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前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-1Ch13國際整合行銷溝通策略本章內容前言國際溝通的程序與溝通國際整合行銷溝通的目的與策略人員銷售促銷策略公共關係與直效行銷前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-2Ch13國際整合行銷溝通策略前言整合行銷的目的確保所有的行銷溝通工具（廣告、人員銷售、促銷、公共報導、直效行銷），可以互相協調配合，使企業與消費者之間訊息傳遞更有效率及順暢。前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-3Ch13國際整合行銷溝通策略國際溝通的程序與障礙(1/3)國際溝通程序溝通(communication)是指發訊者(source)與收訊者(receiver)之間分享意思、交換理念及傳遞訊息的一種程序三大問題誰在溝通(who)？溝通什麼(saywhat)？透過何種管道溝通(whatchannel)？前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-4Ch13國際整合行銷溝通策略國際溝通的程序與障礙(2/3)前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-5Ch13國際整合行銷溝通策略國際溝通的程序與障礙(3/3)國際溝通的障礙文化環境-語言就是文化的要素之一，由於各國語文之不同，因而經常造成溝通上的不良來源國效應-日本產品即代表著高品質，大陸產品代表著低品質，德國產品予人堅固、耐用之感。干擾程度-一般而言，在已開發國家市場，由於競爭激烈因此干擾程度較高；反之，在開發中國家市場，由於競爭不激烈，因此干擾程度較低。前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-6Ch13國際整合行銷溝通策略國際整合行銷溝通的目的與策略(1/4)整合行銷溝通的目的告知-對於目標消費者透過產品與服務等方式所接觸到的各種品牌或是公司資源，整合行銷溝通都視其為可以傳播訊息的潛在管道，並將進一步運用目標消費者可以接納的溝通形式。說服-執行各種不同形式的說服性傳播計畫之過程，以吸引目標消費者。提醒-對於目標消費者，整合行銷溝通必須定期提醒顧客，並不忘更新訊息。前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-7Ch13國際整合行銷溝通策略國際整合行銷溝通的目的與策略(2/4)前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-8Ch13國際整合行銷溝通策略國際整合行銷溝通的目的與策略(3/4)推式策略與拉式策略推式策略強調以人員銷售方式，直接面對最終消費者拉式策略強調直接使用大眾媒體廣告的方式，與最終消費者進行行銷資訊溝通前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-9Ch13國際整合行銷溝通策略國際整合行銷溝通的目的與策略(4/4)前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-10Ch13國際整合行銷溝通策略人員銷售人員銷售的重要性基於產品特性之考量當地廣告受到限制基於成本的考量人員銷售的管理人員招募銷售人員的激勵銷售人員的訓練前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-11Ch13國際整合行銷溝通策略促銷策略(1/3)促銷活動的利益實用性利益消費者在促銷活動中所獲得的實質利益愉悅性利益消費者在促銷活動中所獲取的歡樂及有趣的利益前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-12Ch13國際整合行銷溝通策略促銷策略(2/3)貨幣性與非貨幣性促銷前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-13Ch13國際整合行銷溝通策略促銷策略(3/3)促銷工具的有效性產品類型實用型-例如：洗衣精、乾電池及手錶等閒型-例如：巧克力、洋芋片及跳舞機等品牌權益品牌權益高代表該品牌之知名度高，並享有優良的聲譽；品牌權益低，表示該品牌不具知名度，消費者可能不知道該品牌。前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-14Ch13國際整合行銷溝通策略公共關係與直效行銷(1/2)公共關係指公司與利害關係人建立良好關係，並經由傳播媒體之宣傳，以推廣及維持公司形象與媒體建立良好關係宣傳公司的優良形象及新產品的推出，或消除負面態度。遊說遊說其制定有利於公司的法令，排除制定不利於公司的法令。採用事件行銷藉由贊助公益活動宣傳公司的優良形象。前程文化國際行銷學2/e張國雄著13-15Ch13國際整合行銷溝通策略公共關係與直效行銷(2/2)直效行銷使用郵寄、電話、電子郵件及傳真直接與顧客溝通的一種方式立即回應如下訂單、使用服務，或是詢問明確目標直效行銷的主要目標在於消費者的立即回應