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品管圈吴璋炅品管圈是什么?QualityControlCircle(QCC)同一工作现场的人员自动自发的进行质量管理活动所组成的小组什么是品管圈活动?这些品管圈小组作为全面质量管理活动的一环在自我启发,相互启发的原则下活用各种统计方法以全员参加的方式继续不断的进行维持及改善自己工作现场的活动称为品管圈活动品管圈活动的精神1.尊重人性,建立光明愉快的工作现场2.发挥人的能力,开发无限的脑力资源3.改善企业体质,繁荣企业组圈原则:•组圈人数以10人左右为宜•本部门内部组圈•参与人员对品管圈有兴趣•同一工作场所•人员中途不要变更•有共同的课题•自动自发的开展活动一.组圈(二)容易出现的问题:•人数太多•不在同一工作场所•人员中途变更二.如何开圈会•会前圈长和会议主席要督促检查相关人员准备相关资料(一)会前需准备的相关资料•本次会议主题的具体做法是否清楚,达成什么样的决议;•会议中遇到的问题,应对方法;•追踪上次会议执行情况,存在问题,需要协助或支持事项;•相关统计数据,报表,参考数据;•如果没有准备好,应延期执行;二.如何开圈会(一)会前•圈会前要确定会议时间地点,主题要明确,并通知到每个参加会议人员•参加会议人员以8~10人为宜•确定会议时间以1小时为宜,避免马拉松会议二.如何开圈会(二)会中•会议开始时,由轮值会议主席对上次会议决议执行情况作检查,并提出本次会议的主题和议程;•圈会应轻松活泼,不能离题,主席和圈长应适时掌控•圈会主席是会议的主要组织和掌控者,辅导员和圈长只在必要时协助主席展开工作,以保证会议方向正确有效•每人发言时间控制在5分钟内,言简意赅,把握重点,不偏离主题•圈长或辅导员应带动讨论,激发创意,化解冲突,对会议议程和方向进行适当调控•参加会议人员应保持开放心胸,尊重别人的不同见解(二)会中二.如何开圈会•圈会务必达成决议,并订定行动计划•会议主席和书记员轮流担当,锻炼和培训信任,增强责任感会议结束时,由圈长或辅导员对本次会议作总结,点评,明确下次活动时间,地点,主题,会后应执行的决议,下次开会前各参加人员的准备工作(三)会后二.如何开圈会•会议纪录忠实完整,并经相关主管签核,三天以内发到相关人员,并提报QCC推委会存档•会后追踪各项决议执行情况三.挖掘问题品质,交期,效率,成本•挖掘问题---辅导员,圈长注意引导活动方向•方法讲解---头脑风暴法•注意开阔圈员的思路和激发圈员的创意三.挖掘问题基本方法头脑风暴法头脑风暴的四个原则1.不批评别人的意见2.欢迎自由奔放的意见3.欢迎奇特的构思4.欢迎搭便车三.挖掘问题头脑风暴法之不当词句品管圈之圈长或圈员用头脑风暴法解决问题时,不能使用下列之『绝句』，如使用这些词句，会把圈员所提出之创意完全抹杀：1.理论上可以说得通,但实际上并不如此;2.恐怕上级主管不会接受;3.以前试过了;4.违反公司之基本政策或方针;5.会被人讥笑的;6.没有价值吧！7.可能没有这么多的时间;8.可能大家不会赞成;9.我以前想过了,只是没有多大的把握;10.以后再想想看,或以后再研究吧！三.挖掘问题容易出现的问题:•提不出问题•问题少常见的问题质量方面常见的问题点:不良率、客退(诉)率、品质异常、变异等;成本方面常见的问题点:人员、效率、经费、设备利用率、工时等;产量方面的问题点:库存、保管损失、产量、出货日期、达标率等;管理方面常见的问题点:士气提高、安全管理、现场美化等.三.挖掘问题四.选定题目一.系统步骤•初步系统---圈长注意引导活动方向品质,交期,效率,成本四.选定题目可行性成本時間人力物力12345合計名次評估項目問題內容选择评分标准---可行性,成本,人力,物力,時間•每一项目进行单独排序,依据次序得分,可行性好得高分,需要成本低者得高分,时间短者为高分,人力少者为高分,物力少者为高分(1~5)•依据可行性﹑成本﹑时间﹑人力﹑成本,将问题排序后依次纵向打分;•可行性为先决条件;•依据合计分数排定名次;•分数多者为第一优先;四.选定题目选题理由---解释清楚•选择题目的详细理由•各位圈员的意见汇总•最终的表决结果四.选定题目•收集好资料才能对现状有一个较好的了解;•后继的追查原因更有针对性;•使大家对现状都有了解;•才能订定更确实的目标;•收集数据对现状进行分析,充分把握现况•确定题目的评价特性值•选取能以数值化具体表现的特性值;•选取针对活动题目能真正表现活动效果的特性值;•选取每天或每周能有数据体现的且能连续不断取得数据的特性值;•当具体的数据来表现效果的特性值不易选取时,要尽可能选取表现效果的特性值;四.选定题目四.选定题目---从实际出发,从自身能力出发•目标必须明确简洁直观;•适合全体圈员能力;•能够量化,能达成50%以上的目标达标率;•值得长期研讨的问题则不妨分段分期制定目标;四.选定题目效益评估---是否值得去做?•目标达成后的短期效益是多少;•目标达成后的长期效益是多少;•是否具有推广价值;•投入成本﹑人力﹑物力﹑时间等是多少;•投入与产出相比较;•合理排配活动时间,•考虑自己(本部门)的工作量变化•每步骤确定负责人(会议主席)•按照实际活动情况不断检讨活动计划安排是否合理四.选定题目订定计划---四.选定题目容易出现的问题:•选择题目的参数不适当•现状分析不具体•目标订定不确定•措词不当---把问题直接作为题目•题目太大,本品管圈内部解决不了•题目太小,本不用品管圈活动来展开四.选定题目容易出现的问题:•无对效益进行评估•现状分析没有确切的原始数据和证据,•活动计划订定不合理•选题时无考虑到活动的大方针和公司的经营策略四.选定题目注意事项:•依据活动方向选择何时的比较参数---参数应简洁,明了,概括•应利用足够的数据对现状进行分析和了解•设定的目标应从实际出发量力而为•评估效益,确定是否值得进行四.选定题目注意事项:•活动计划的拟定应充分考虑到现场的生产压力•选取能符合自己圈水准的题目•选取圈员能经常接触到的题目•选取全员都能参与的题目•选取3~4月时间能解决的问题•选取尽可能反映上级主管方针的题目五.追查原因头脑风暴法头脑风暴法的四个原则•不批评别人的意见;•欢迎自由奔放的意见;•欢迎奇特的构思;•欢迎搭便车;追查原因时应连续问5个“WHY”直到找到最直接的根本原因•五.追查原因•鱼骨图实施步骤:•列出与问题有关的大要因;•利用头脑风暴法发掘针对问题的各种原因;•将发掘出的原因写在相应的大要因下面;•将各种原因分析彻底具体;•利用意见一致法确定主要原因;•确定改善事项,使全员彻底了解;五.追查原因为何交货延迟订单处理生产贮存发运订单要求不明确订单未及时传递订单未经评审未规定流程原料和成品未分区无计划设备效率低原料质量不好贮存场所短缺最低库存量太少贮存场所安排不合理流程不明发运设备效率低发运指令错误日常点检未执行保养深度不够五.追查原因实施步骤:•确定需收集的相关统计数据和数据;•如没有现成的数据,则设计查检表,制定详细的统计标准;•分派工作,收集相关资料;五.追查原因容易出现的问题:•分析问题不彻底,没有着到最根本的原因----导致收集资料不好做•主要原因没有标识出来•针对主要原因确定需收集(分析)的资料不对应•找不到对应(合适)的相关统计资料•没有现成的资料时,不能制作合适的查检表,以收集相关资料;•收集资料落实不彻底六.分析资料资料来源:六.分析资料数据要有代表性,能充分反映事实真相;收集的方法正确;收集的人有无偏见;去除异常因素;剔除突变数据;数据在正常确定情形下获得;数据来源真实,能追踪;六.分析资料六.分析资料六.分析资料六.分析资料对收集的数据进行分析:层别法柏拉图直方图控制图散布图统计方法六.分析资料注意事项:七.提出办法提出办法:•依据分析数据得到的主要原因,提出针对性的方法和对策;•辅导员和圈长注意引导活动方向;•圈长和辅导员注意调节讨论气氛和方法的简介;头脑风暴法七.提出办法改善的观念何为改善:改变目前的做法,使效果更好.改善的五条件:好－－质量的改善－－产品的质轻松－疲劳的减轻－－人群关系安全－不安全的减轻－安全感快－－时间的缩短－－作业效率－交期便宜－经费的节省－－成本七.提出办法提出对策应注意事项:1.要全体圈员共同参与创造思考,动员所有知识与经验;2.对策要具体可行,避免“加强”、“尽量”、“随时”等抽象对策;3.要提出既经济又有效益的对策,符合经济原则且能达到指定效果;4.要对管理上不发生矛盾抵触的对策,经过大家研讨,且管理者确认后才可实施;5.要自己能力可以解决的对策.6.活用改善的各种原则,与柏拉图和特性要因图之内容相呼应对照,必要时可用实验法试行;7.善用改善法,活用圈员独创力;8.要治本而非治标的对策.七.提出办法整理改善对策:依据重要度决定对策的优先级A等级:本圈能简单实施的对策;B等级:本部门有办法实施的对策;C等级:要其它部门协力才能实施的对策;D等级:要花很大费用及长时间的对策;E等级:本部门无法实施,只能建议的对策.七.提出办法提出对策的技巧一.改善的思考法:1.有否其它用途;2.有否其它能应用的相似物;3.有否其代用物;4.形状改变如何;5.扩大如何;6.缩小如何;7.相反如何;8.重组如何;9.合并如何;10.废除如何七.提出办法提出对策的技巧二.特性列举法:『物性』各有各的特性,换言之即『此物品』所具有之特别性质,把此性质全部列举出来,再检讨各别应如何改善就能变好,所谓创造即把握自己眼前的『物品』之特性,然后用其它物品来代替,任何物品都有特性.大致可分下列三项:1.名词的特性:全体、部份、材料、制法.例如:水壶1.挂带2.盖3.蒸汽孔4.嘴5.……2.形容词的特性:性质.例如:水壶1.黄色2.轻3.重4.……3.动词的特性:例如:水1.装水2.煮水从以上的三种角度分析所有物品之性质.七.提出办法提出对策的技巧三.缺点列举法:缺点列举法是寻找缺点的要领,然后再检讨要如何来去除此缺点.例如:雨伞的缺点:1.伞尖危险()2.容易忘记()3.伞布易破(△)4.风吹时会反转(△)5.无法变小()6.坐车时会沾湿他人(△)7.两人共享时会淋湿他人()8.骨架易生锈()9.制造工程复杂()10.成本高()11.占地方(△)12.中途天气好转时,不易收放13.很不容易干14.很重‥‥‥备注:缺点已消除者△部分已消除者今后仍有消除缺点之必要者七.提出办法提出对策的技巧四.希望点列举法:缺点列举法是把握问题点的方法,是消极性的;相对的希望点列举法是具有积极性意义的.例如:钢笔:1.希望经常能出墨水2.希望能使用两种以上的颜色3.希望写粗笔字同时也能写细字4.希望放在袋里时能变小5.希望笔尖不会变粗6.希望不需替换墨水7.希望晚上也能看清楚8.希望决不会刮破纸‥‥‥如以上把希望点列出,然后逐一去发掘改善的方法.七.提出办法提出对策的技巧五.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作业,也会发生错误。愚巧法就是为使再愚钝的人来操作或作业中,稍不注意,也不会发生错误而考究出来的一种方法.2.愚巧法的要点:2.1.对品物的形状、大小、色、感觉、音等很容易就能正确识别;2.2.利用治具或辅助工具,使能不错误做好;2.3.用物品的放置方式,或作业顺序区别常易混淆的相似作业;2.4.作业顺序若错误时,使不能进入下一作业.3.例如:3.1.电器的保险丝→防止过负荷3.2.特别加浓气味的煤气→防止漏气时之危险3.3.煤油炉倒后会自动息火装置→防止火灾3.4.定期要更换干净的烟灰盒→使烟灰缸保持清洁3.5.铁路交叉口的自动警报器→防止交通事故七.提出办法存在问题:对策无针对性对策无可操作性;对策太少;对策没有新意;没有制定预防性对策；八.选择对策行动步骤:•利用意见一致法初步选出办法6-10个•订定选择办法的评估项目:时间----在预定时间内是否能完成成本----是否能够减少或避免人力----是否圈员都能参与,圈员是否足够能力完成此项工作效益----是否能达到预期的经济效果,是否具有推广价值可行性----选择的对策要有可