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執行力—打造中层干部执行力一、管理的性质管理工作作业工作管理人员的工作，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。管理人员要对作业人员工作负最终责任。管理工作具有科学和艺术两重性。管理四项基本职能计划、组织、领导、控制。成思危对管理的定义：•管理就是管理者在多变的环境下设法运用各种资源，来达到预定目标的各种活动和全部过程。•由此得出管理的要素：•（1）管理者；（2）环境；（3）方法；（4）资源；（5）目标；企业的管理瓶颈在哪里？•在中国企业内部问题比较严重，一句话说：基础管理者的素质能力1.基础管理尚未从无序走向规范2.员工职业素质尚未培育3.基层管理者的基本管理技能素质、品格严重不足•绝大多数企业未认识到企业基层组织也就是企业细胞的决定性作用，无论用什么药，细胞不健康、无活力，都不解决问题1.第一是认识问题2.绝大多数基层管理者是技术和业务上的精英、管理上的弱者，会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不会解决问题，会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源……3.个人职业素质仍存在着责任意识不到位。99%以上的基层管理者未接受过系统化、规范化的履职能力培训企业的一般现象针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10％的人正在等待着什么=不想干。20％的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作=低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。员工10种行为╪自以为是╪忙就是好╪官僚习气╪心气浮躁╪心态不正╪归罪于外╪雇佣思想╪心理脆弱╪局限思考╪被动行事→自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见→“忙”就是“盲”；“忙就是好人”→官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等→注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入→总认为自己付出的多，得到的少→问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境→公司不是我的；不关我事；我需管那么多么→没有逆境商和挫折商；→“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地→等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动失败团队的早期症状不出席迟到/早退寻找替代者不断抱怨不参与错过最后期限讨论离题缺乏重点有效团队的特征有明确的目的和目标团队成员为了实现这些目标而共同分担责任测量通向目标的进展情况融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）拥有从事这项工作所需的资源就共同工作的基本规则达成共识为每一位成员分配适当的任务制定工作惯例和实施过程并就此达成共识通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持承认个人和团队取得的成功积极和公开地解决冲突尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标在团队内分享领导权团队常见的失败原因目的和目标不明确目标无法测量界限和责任不明确成员不合适，缺乏所需的关键知识/技能缺乏对成员进行协作和解决问题的培训领导作风和行为不恰当会议效果不佳团队不愿承担责任奖赏/认可更偏重于个人抑制个人主义和个人的创造性基层管理者角色认知•基层管理者在企业中的地位与作用–执行与反馈•主管要扮演人际、信息、执行三大角色•主管的管理职能有规划、组织、指挥、用人、控制等五项基层管理者的角色队长兼教练•关键业务执行者(“球星”)•部门建设者(团队／氛围／绩效)•工作教练兼培训导师•沟通桥梁(上下／部门间/内外)(不是上传下达，是承上启下)•公司发展推动者管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理主管的认知•主管是部门的最关键人物，主管管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。1.部门的代表者2.部门运营目标的执行者3.部门士气的激励者4.问题的协调者5.部门的指挥者6.员工的培训者7.营运与管理业务的控制者8.工作成果的分析者好主管的特质•具有企业整体利益观•能有效授权且肩负责任•关心部属，给与支持与激励•有效教导且重视部属能力成长•有系统思考力，懂得抓重点•对情境变化有快速反应能力•能自我要求以身作则•面对挫折能奋战不懈主管的四大心态•责任心—主人翁的态度，全心投入•细致心—关注细节，细节决定成败•忍耐力—指导者，引路人•包容力—爱护下属主管的五大能力1.有优良的生产或销售或设计技能2.有切实执行的技能3.有良好处理人际关系的能力4.具有自我成长的能力5.拥有教导下属的能力善于抚平争端知道每个员工的工作和表现征求和给予员工反馈意见确保团队成员有足够的资源从不表露生气或不赞成的态度，避免冲突实践走动式管理愿意妥协庆祝团队的成功使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上在解决问题方面有创造性密切监督团队每个成员的动态召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题友好，易亲近会问问题，真正倾听，并努力理解创造一个让员工有成就感的工作环境管理者工作优先排序1514131211109876543212、PDCA与制定工作计划PDCA的含义——发明人：美国质量管理专家(Daimin)——四个字母的代表意义：•P(plan)——计划•D(do)——执行•C(check)——检查•A(Action)——再行动二、培养技能成为技术专家2、PDCA与制定工作计划PDCA循环图(一)P：计划D：执行C：检查A：再行动戴明法二、培养技能成为技术专家2、PDCA与制定工作计划PDCA循环图(二)PDCAPDCAPDCA特点：——周而复始——大环带小环——阶梯式上升进步再进步二、培养技能成为技术专家2、PDCA与制定工作计划制定工作计划的重要前提发展战略组织设计岗位职责工作任务任务内容需要时间责任人员工作计划表二、培养技能成为技术专家2、PDCA与制定工作计划计划的三个步骤确定条件确定目标建立方式确定相关工作目标确定或评估影响目标实现的条件建立系统化的方式来实现目标二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家3、七何分析法（5W2H）•WHY（为什么？为什么这么做）•WHAT（是什么？目的？做什麽）•WHERE（何处？在哪儿做？哪入手？）•\WHEN（何时？什麽时间做、完成）•WHO（何人？谁来做？）•HOW（怎么做？如何实施？）•HOWMUCH（多少？做到什麽程度？）1、分清工作的轻重缓急时间性强时间性弱时间性从弱到强优先次优先优先度从小到大注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱三、时间管理与工作执行力1、分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析重要度紧急性A重要而且紧急C紧急但不重要D不重要不紧急B重要但不紧迫三、时间管理与工作执行力2、常见的工作模式串行模式——举例ABCD主要领导不到场会议不能开要充分考虑工作的连续性会议没结束形不成工作决议决议没有下达工作无法开展工作尚未结束无法进行考核三、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法长期准备（4）——购买工具书/增加知识储备/提高能力——训练你的快速阅读能力——把常用的文件/文具放好——养成存放思想档案和作记录的习惯——凡事预则立，不预则废。三、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法临时准备（5）——明天的工作前晚进行优先级排序——将相关的工作列在一起——把工作计划放到随时可见的地方——每天早晨比规定时间起早十分钟——做好正式工作前的准备工作三、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法要培养的好习惯（7）——利用各种装备如电话/信件等节省时间——把最困难的事放在效率最高的时候——利用零碎时间处理例行性事务——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料——报刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顾与总结三、时间管理与工作执行力3、应该记住的20条实用方法应变能力（4）——站着接待一向健谈的来访者——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者——管理电话：主动拨号/与被动接听——如遇琐事缠身能快速摆脱■经理人员的时间管理——抓大放小/充分授权■秘书人员的时间管理——认清自己的角色和职责三、时间管理与工作执行力•沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。四、沟通技巧与工作执行力30决策层运营层管理层实操层70%70%70%70%70%70%19.%19%执行反馈、四、沟通技巧与工作执行力1、组织与沟通部门协作——沟通模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码四、沟通技巧与工作执行力2、沟通的种类及结构3、沟通的基本原则四大原则一个人必须知道说什么。准确性一个人必须知道怎么说。完整性一个人必须知道什么时候说。及时性一个人必须知道对谁说。策略性——准确性原则：表达的意思要准确无误——完整性原则：表达的内容要全面完整——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果这就必须考虑沟通的策略四、沟通技巧与工作执行力4、处理同级关系的基本原则五大原则——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，——真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”——自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺四、沟通技巧与工作执行力•练好提问——是沟通的第一要诀；•七分倾听——是沟通的第二要诀；•对话机制——是沟通的第三要诀；•留心信号——是沟通的第四要诀；•用大众话——是沟通的第五要诀。5、沟通五大要诀一、执行力的现状与实质㈠没有执行力就没有核心竞争力1、核心竞争力：一就是（人）無法代替的二是具有企业（单位）特性的，不易模仿的专有技术或技能。其实质：是组织的一种内在能力，是企业不易被对手模仿、复制的特性。2、提升执行力是构建企业（单位）核心竞争力的重要途径。执行力是决定企业成败的一个重要因素；是构成企业核心竞争力的重要一环。30%靠战略40%靠执行力30%靠运气执行力不到位原因㈡执行力的现状1、普遍低下，其表现：⑴拖拉—执行时行动迟缓其原因：一：是性格，二：是态度，三：是缺乏时间概念，四：是不知领导的真实意图五：是过度追求完美。执行力坚决主张三个第一，三个第二。行动第一，想法第二；速度第一，完美第二；结果第一，过程第二。要形成快速行动，立即执行的氛围，做到：△该行动就立即行动，机不可失，时不再来；△能上午做的事，不拖到下午；△能今天完成的工作，不拖到明天；△能一句话说清的不要讲十句话。⑵死板—像算盘子一样，拨一下，动一下。执行时缺乏灵活性，更谈不上创造性地执行。执行力主张：△要不折不扣地执行，但不是死板执行。△要灵活执行，创造性地执行。⑶推诿—以种种理由拒绝服从和执行。其表现及原因：△不感兴趣的；△时间紧迫的；△责任重大的；△节假日的时候；△自己不擅长的；△不合自己意愿的。谁去落实今天讲明天讲天天讲你也说我也说人人说⑷走样—执行时犯“三自主义”，而走了样自以为是自作聪明自作主张认为出发点是好的执行力只讲落脚点，不讲出发点。⑸因人而异—遇到有背景的人就执行不下去。⑹细节缺失—执行时考虑不周全，做事粗糙，缺乏精细。细节决定成败。2、四大陋习，其表现：⑴讲过了—满足于“讲过、算过”讲过了≠做到了做到了≠做好了管理干部在执行中要发扬“盯”的精神。“盯”是什么？“盯”是跟进“盯”是检查“盯”是确认“盯”是监督“盯”是责任“盯”是过程控制“盯”是结果把握“盯”是執行力的靈魂⑵我不会领导交代工作，布置任务是说，⑶不可能喔唷，这个我不会，哪个不可能，这个陋习要革除。要知道：沒有不可能，只有不（可能）只要不是讓我們去死，什麽都要執行实践证明：敢于负责任，才能挑重担，习惯找借口，成功没入口。革除执行力陋习告诉我们：管理是盯出来的，业绩是干出来的，潜力是逼出来的，做事是不能找借口的。说明三个问题：△全局的角度△主人翁的意识△新的价值观念二、执行力的要义与理念㈠执行力的要义可现状是：1.目标不确定2.战略不清晰3.指令不明确4.渠