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培育执行力文化主讲：杨孝全日期：2015.10.22台州市鑫易摩托车配件有限公司执行的主体——强大团队1、领导：领导不是任命出来的，是自己主动承担责任“干出来的”。2、个人：什么是团队？无原则的友爱不是团队，只是朋友的小圈子。只有各自独立地履行职责，互相提供价值，同事之间才有合作的前提，团队的成功是创造更高的价值，让客户感动。3、团队：执行的团队有统一的目标，统一的思想，统一的行动，统一的声音。没有内心强大的员工，就没有强大的企业。团队是什么?团队就是衔接断层——余世维——团队建设独立并且主动工作的能力正确的授权游戏的规则和范围工作热情。没有明确的授权以及确定的范围，底下的人是不可能做到自主工作的。因为下面的人都无法揣摩你的心思。所以作为主管人员，如果你想要你的底下的人自主，你应该明确的规划好他们的授权范围和游戏规则。团队的三个条件作为一名主管，应该从事的是决策性的工作，而不是实际做事情或想办法的人?要强调你部下的思考，并让他对每件事情都要拿出2套以上的方案，并让他告诉你他的想法和倾向。你要做的事情只是决策。不要让你的部下老是来敲你的门，这样他们会丧失他们的创造性和独立能力，也使你整天忙的不可开交。思考性对于一个团队的重要性是显而易见的。“有什么事是敌人做不到而我能做到的呢”。一个具有较强战斗力的团队应该具有很强的狼性。——敏銳、好斗、奮不顧身、團隊精神处理沟通问题的方法是建立一个合适的沟通环境和渠道，而不是质问过错。执行的方向——客户价值什么是客户？——客户是我们的衣食父母，是我们的资源，是商业回报的来源。——客户帮助我们实现价值。客户好像每天都与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。深刻理解客户，是我们执行的方向更加明晰。——站在对方立场思考和解决问题！什么是客户价值？——是客户想要的,并超越客户所期望的怎么做客户价值内心敬畏客户，感动客户行为上在保证自己企业基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。基本原则是高价值、低成本、能体验、可持续。什么是内部客户价值只有内部客户价值才会有真正意义上的外部客户价值；建立全部客户价值链，才可能传递给外部客户强大的团队品牌。*对上级和平级：给提前量、给依据、给方案、给选择题*对下级：激励、给成长机会、给原则、给方法客户价值1、你的客户是谁？2、上周为这些客户做了哪些工作？3、这些工作的结果是什么？4、本周准备做什么事感动客户？——我为客户做了什么？用结果定义每天的客户价值，让我们的一切努力都为了客户，让我们一切争论的裁判权交给客户!执行力差的八大原因1.管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾2.管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改3.制度本身不合——缺少针对性、可行性4.执行的过程中过于繁琐——拘于条款，不知变通5.缺少良好的方法——不会把工作分解、汇总（分解就是分工；汇总就是协作）6.缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法7.只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态8.缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力执行型人才的三大标准一、信守承诺说到做到，拿出结果。二、结果导向锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休！三、永不言败唯一的失败就是你选择了放弃。执行的环境——开放分享执行的最大成本——沟通的成本国家与企业？最大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通。什么原因让我们的成本高？封闭的文化让我们付出沉重的代价！营造执行的环境——开放分享的两大原则“一对多原则”：除了商业秘密，一切都可以放在桌子上面来。责任一对一，文化一对多。对事不对人原则：让同事之间的关系变得简单开放分享的方法1、客户见证法—让客户说话，客户使我们对与错的唯一裁判。2、内部论坛法—让员工争鸣，真理是在争论中，越辨越明，用事说理3、总经理信箱—让员工听到高层的声音，知道企业的理念。开放分享的结果减少团队沟通成本——让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅；团队呈几何级成长——世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧。执行的机制一、结果清楚量化目标，承诺结果，定好奖罚，明确意义。1、鼓励自我承诺2、只做一对一责任，不做一对多责任3、坚持备忘录制度，白纸黑字写清楚1、结果清楚，员工才有执行的方向，有利于检查人检查；2、结果清楚，便于采取措施；3、一对一责任明确，才会防止推诿扯皮。执行思想：先小人，后君子。执行的机制二、明确方法针对结果，分解过程，制定关键节点，拿出具体措施与方法。执行人提供措施选择，决策人做决策。1、大结果分解成小结果；2、必须针对结果，讨论确定有效的方法；3、措施具体到员工或者团队可以执行；4、给员工练习的时间，让他亲自做三遍。1、措施明确，员工才会操作和执行；2、小结果才可以执行，有节点才可以检查；3、研究措施的过程，也是员工学习的过程。措施与方法是目标变成结果的桥梁途径。执行的机制三、过程检查按照分解的结果，确定关键节点，通过第三方公正检查，公开检查过程与结果1、防止矛盾上交2、防止最后出现坏结果，来不及纠正3、防止检查中的人情与权谋“老板老是插手，搞得我们没法干”案例分析管理要点检查人只有检查权，没有决策权和奖罚权随时指定无利害关系的“第三方”检查只相信事实与数据，不相信主观臆断执行思想管理的核心是检查。你越相信谁，就越检查谁。摈弃相互之间的小人情，小面子。执行的机制四、及时奖惩——以最后时间为节点，完成则奖，没有完成则罚，公开兑现当初的承诺。1、奖惩不过夜；2、先奖罚，再说理由，一个结果，一个句号；3、如果是上道工序的原因没有结果，则要处罚上道工序的执行人。预见不到或不可抗的原因，不处罚；4、精神奖罚更重要管理意义处罚不是目的，改进不再重犯才是目的。奖罚是为了形成集体记忆。奖罚多少并不重要，鼓励什么反对什么很重要，执行文化的宣导很重要。保持员工在执行中的兴奋状态。五、改进复制集体讨论，总结经验与教训，总结出新的方法，补充到制度或流程中去，让团队按照执行。1、只讲共性，不讲个性2、只做简单，不做复杂3、只解决近期，不考虑长远心态决定状态，状态决定结果！执行思想不是好人才有好报，而是好报才有好人。用机制防止错误重复出现用机制让一个能人变成多个能人用机制让成功再次成功※流程是优化出来的，团队是复制出来的。个人执行力——按质按量按时完成工作任务的能力。◆两个关键要素——个人能力——工作态度如何树立积极正确的工作态度？——“人不犯错误是猪，有错不改是死猪！”“严”字当头积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小。进取心强弱，决定执行效果的好坏。——“三大纪律八项注意”？如何树立积极正确的工作态度？“实”干“巧”干脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。老黄牛，埋头苦干？臣鞠躬尽瘁，死而后已。至于成败利钝，非臣之明所能逆睹也。——《后出师表》如何树立积极正确的工作态度？“快”捷“高”效“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”立即行动、马上就办—西点军校第22条军规争分夺秒，赶前不赶后——推荐两本书《没有任何借口》【（美）瑞芬博瑞著；任月园译】《致加西亚的信》【（美）阿尔伯特·哈伯德著，赵立光，艾柯译】如何树立积极正确的工作态度？创“新”变革只有改革，才有活力只有创新，才有发展创造性地开展工作、执行指令思考：——资历=工资=价值？错！错！！错！！！目标管理——提升执行力的有效方法目标本身一定要清晰——可度量、可考核、可检查。要有明确的时间表按轻重缓急排列各项工作下清晰的指令要求下属坚持执行条件，作出承诺过程中，不断关注，跟进，紧盯设立反馈机制，对重要的环节若脱钩，要追求原因拿望远镜看别人拿放大镜看自己关注自身，共同成长！