北京交通大学海滨学院物流运作管理第4章

2019/9/7第4章IT物流运作管理管理本章学习重点IT物流含义及特点IT物流运作模式及运作基本流程IT原材料采购、VMI库存管理及产品销售物流物流运作管理2019/9/72【引例】联想集团的物流运作管理联想集团通过对物流具体操作外包、区域运输服务电子招标等方式，改变联想的物流管理模式和业务流程，借助专业物流公司的能力和先进物流设施，使物流运作效率得以提高。联想公司的整体供应链管理是由运作管理事业部总体负责，包括中央运作系统、策略采购部、物流运作部、销售商务部、制造发展部等。而物流运作管理主要涉及中央运作系统和物流运作部两个职能部门，中央系统运作部负责整体物流运作规划、伙伴选择及外部绩效评估等，而物流运作部负责具体物流业务操作的管理。从业务角度上来看，联想的物流管理包括采购物流、进出口物流和成品物流。目前，联想在物流操作层面的业务基本上都外包给第三方物流公司来运作，而内部物流团队则主要负责外包的管理、协调和监控，并将更多的精力放在运作流程的优化和革新上。（资料来源：长安大学物流与供应链研究所提供）2019/9/73案例启发由于IT物流具有自身的特点，对物流的要求有别与其他行业。IT物流的管理难点主要是采购、库存和销售，及供应链管理。本章除介绍IT物流的基本概念和IT物流运作模式外，主要从IT原材料采购、库存管理及销售物流3个方面进行分析，讲述运作管理要点。2019/9/744.1IT物流概述4.1.1IT物流含义及特点IT物流是指专为IT零部件、半成品、产成品等提供的物流服务，IT相关产品主要包括计算机元器件、部件、组件制造、集成化产品、计算机外设等硬件，也包括软件的各种有形介质(如光盘等)。IT物流主要是针对IT原材料及其产品的物流运作进行设计、组织和监控。从物流角度分析，硬件制造企业的内、外部物流并重；软件开发和信息、服务企业则以采购、销售等外部物流活动为主，内部物流活动次之。2019/9/75根据IT产品具有的体积小，种类繁多，生命周期短，时效性强，渠道复杂，加工精密，附加价值高等特点，IT物流的特点如下：（1）数量小，价值高。每个客户对产品的需求不大，公司每次储存和配送的数量一般在100单位以下。但是这些产品主要为计算机、投影仪、数码产品、光触传媒等科技含量高、技术密集型产品，价值较高。每一单位产品的价格均在千元以上，最高的可达数十万元。（2）品种多，配送要求高。当前IT产品生产商众多，每一类产品的品牌都有很多，各品牌的产品各有优缺点，因此每一品牌的产品均有一定的消费群体，不同客户对同一产品的消费需求亦有所差别，这就要求企业有能力同时配送不同品牌的同一产品或不同产品。又由于这些产品普遍价值较高，决定了在配送过程中对产品安全性要求非常高，一旦出现产品损坏、丢失等情况，将给企业带来巨大损失。2019/9/76（3）配送量波动大，时间要求较严格。IT企业面对的既有个人消费者又有集团客户，而学校、企业等集团客户的产品需求主要集中在每年的2～6月及9～12月期间，其余月份需求量极小。配送过程一般有时间限制，如限定某个时段到货。（4）服务内容广泛。IT企业实行按需采购和多品种、小批量进货，且所购多为零部件及初级产品，货物购进后需要拆零、组装，有时还因客户的特殊需求，需要对产品进行简单加工或者安装客户指定的软件系统。2019/9/774.1.2IT对物流的要求（1）对物流信息化程度要求高。（2）主要以航空、快递需求为主。由于IT产品的需求多样性，其物流活动基本上采用小批量多批次的运作方式，并较多地借助航空、快递业务模式，而较少采用适合大批量货物运输的水运和陆运方式。（3）安全作业要求高，库存控制难度大。（4）对服务要求高。IT产品一般具有很高的专业性，如计算机、服务器等，除了传统需求外，还需要安装、维护等专业的技术性工作。因此，IT企业对于与售中、售后服务过程相匹配的物流服务(如逆向物流，备件物流等)有更高的要求。(5)要求快速反应。IT产品技术更新快、产品生命周期短的特点使得供应链管理的思想在IT行业显得尤为重要。2019/9/784.1.3IT物流企业的功能（1）技术支持功能，包括：材料咨询、客户选材、提供使用方案、质量风险控制方案等。（2）统一采购2019/9/79（3）流通加工由于物流企业所购买的产品是仅经过初加工的材料(如面积较大的卷钢镀锌薄板等)，而IT企业所需要的可能只是某一种规格和型号的材料，这就需要物流企业对材料进行裁剪分割，以满足不同顾客的需要。同时将各批量的货物进行包装，以防在运输过程中受损。这种对金属制品的加工过程，要求工作人员具有相关的专业知识，并采用优化算法对材料进行合理的划分，提高产品利用率。（4）仓储一配送服务2019/9/7104.1.4我国IT物流现状我国IT产业作为世界产业链中的一环，IT产业正进入从技术含量低的制造环节向技术含量高的设计与研发环节转移，由低附加值的市场向高附加值的市场转移，由低端产业向高端产业转移的演化过程。同IT产业本身相比，IT物流相对于产品而言并不高端，与医药、烟草等行业物流相比仍有差距，特别是销售物流环节。究其原因是IT企业属于典型的知识与技术密集型产业，一直以来，人们对其业务运作的认识往往只重点关注于技术创新、信息流控制、资金流管理等内容，而对IT物流并没有给予较大的关注。随着IT产业的逐渐成熟，其竞争越来越激烈，IT产品的利润越来越微薄，IT企业不得不关注成本的压缩，物流成为众多企业追求的第三利润源，通过物流运作管理，降低采购和销售成本、提高服务质量及顾客满意度逐步成为IT企业关注的关键点之一。2019/9/7114.2IT物流运作模式4.2.1IT物流运作模式分类一般将其运作模式分为以下4类：（1）自营物流类2019/9/712（2）第三方物流模式（3PL）模式2019/9/713（3）供应商直配模式（4）共同配送模式2019/9/7144.2.2典型IT物流运作模式分析1.自营物流运作模式其运作的一般流程为：销售部门接到客户订单转给采购部，采购部凭订单需求向供应商采购产品，由供应商将产品送到企业的仓库，在由仓库进行简单加工后用企业自有的车辆将产品送到客户手中。2019/9/7152.第三方物流运作模式优势：归核优势、业务优势、成本优势。劣势：IT企业对物流的控制能力低；客户关系管理的风险；连带经营风险。2019/9/7164.3IT产品原材料采购物流运作组织4.3.1IT产品原材料采购管理的重要性IT制造业的原材料采购是指IT企业为了维持正常的生产、运营和服务而向外界购买原材料、元器件、零部件或相关服务的过程。意义：是生产活动正常进行的必要前提；是电子制造企业降低成本，提高经济效益的重要环节。2019/9/7174.3.2IT原材料供应渠道分析分为直接渠道和间接渠道两种。1.IT产品制造商与原材料生产企业的直接渠道2.通过第三方物流企业的间接渠道主要分为：封闭式供应渠道和集中型供应渠道两种。2019/9/7182019/9/7194.3.3IT原材料采购运作组织1.运用MRP工具实现JIT采购2019/9/7202.对采购物流实行ABC管理对于A类物料，应尽可能地加以控制，包括最完备、最准确的记录，最高层监督的经常评审：从供应商按总订单的频繁交货到对产线紧密跟踪压缩提前期等。在一切活动中给A类物料以最高优先级，以压缩其提前期与库存。对于B类物料，应正常管控，包括良好的记录与常规的关注。在处理时，B类物料只要求正常地处理，仅在关键时，才给以高优先级。对丁C类物料，应尽司能使用最简便的控制。处理时给C类物料最低的优先级。2019/9/7213.对采购实行信息化管理——ERP和电子商务采购管理离不开信息技术系统提供的可靠支持。实现信息化是现代电子制造企业管理采购的又一重点。领先的电子制造企业对采购的信息化管理主要体现在两大方面：ERP和电子商务。2019/9/7224.3.4IT产品原料物流运作组织（1）原料采购——电子VMI与JIT相结台的管理技术。（2）原料库存运作管理。当IT企业原材料采取趋零库存管理时，由于要求原材料停的时间很短，就要求供应商能对生产需求做出快速的响应，同时要保障供应产品质量的靠度；并且要求企业必须保证最低的生产机器故障率和设备更换时间，对每道工序都要行质量检奁，只有这样才能保证生产的流畅。2019/9/723（3）原料分配运作管理由于IT企业大多采用接单生产(MakeToOrder)及准时化的生产方式，其装配车间不设置任伺仓储空间，因此原配件是直接送到装配线上的，并通过看板管理技术在供应链的各环节上进行分配。2019/9/7244.4.1IT产品供应链物流运作方案（1）建立一体化的供应链物流运作体系。（2）有效的物流管理信息系统。（3）高效的IT产品配送系统。（4）完善的逆向物流服务体系。4.4IT产品供应链物流运作组织2019/9/7254.4.2IT产品供应商管理库存运作方式1.VMI的定义、基本思想及模式VMI模式是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，是一种库存决策代理模式，由供应商管理库存，由供应商代理分销商或批发商行使库存决策的权力，并通过对该框架协议性的监督和修正使库存管理得到持续的改进。2019/9/7262019/9/7272.VMI运作方式(1)建立CRM系统。要有效地管理销售库存．供应商必须能够获得顾客的有关佳通过建立顾客的信息库，供应商能够掌握需求变化的有关情况，把由分销商进行的需测与分析功能集成到供应商的系统中来。(2)建立销售网络管理系统。供应商要很好地管理库存，必须建立起完善的销售管理系统，保证自己的产品需求信息和物流畅通(3)建立供应商与分销商合作框架协议。供应商和分销商一起通过协商．确定处理订单的业务流程以及控制库存的有关参数(如再订货点、最低库存水平等)、库存信息的方式(如EDI或Internet)等。(4)组织结构变革。这点很重要，因为VMI策略改变了供应商的组织模式。引入VMI策略后，在订货部门产生了一个新能负责用户库存的控制、库存补给和服务水平。2019/9/7283.VMI方法的限定条件VMI是一种供应链集成动作的决策代理模式，其实施必须要有一个强势的企业来进行控制活动，使得各方有足够的协商，实现真正的系统集成。2019/9/7294.5IT产品销售物流运作组织4.5.1IT企业销售物流特点1).IT企业往往异地，甚至是全球制造，销售运距长。2).IT产品更新过快，属于易逝品。3).IT产品销售不确定因素较多。2019/9/7304.5.2IT产品销售物流的一般配送方式IT产品的销售物流主要有3种典型的配送方式：DTS、DTO和DTC。1.按库存进行发货按库存进行发货(DelivefytoStock，DTS)配送方式如图4.14所示2019/9/7312.按订单发货按订单发货(Deliverytoorder，DTO)配送方式如图4.15所示，其配送形式已经发生了变化，销售商没有刻意设置库存，而是在客户下订单后在销售商品处进行汇总，接下来按订单需求进行JIT采购.2019/9/7323.面向客户配送方式面向客户的配送方式(DeliverytoCustomer，DTC)，如图4.16所示，这种配送方式可以很好地解决了上面两种方式的不足。2019/9/7334．5.3IT产品销售物流的现状及存在的问题在实践过程中常常碰到以下问题使得销售物流小能很好地满足销售需要：①产品输送由于不确定性往往不能按计划完成，使终端销售面临很大挑战；②销售伙伴之间缺乏互动和灵活性，整体销售物流无法动态控制；③长距离销售带来重重困难再加上在途品过多，时间过长而产生产品价值耗损，因此，在销售物流中如何设立时间窗进行时间控制是首要的问题：④管理人员缺乏现代物流意识，缺乏专业物流人才，销售物流组织能力不强，资源利用率低，科技含量低，等等。2019/9/734近年来，IT销售企业已经在销售物流上做了许多努力，如构建销售物流网络平台、