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如何做好一个优秀班组长（温馨提示：由于各个班组长的工作性质、生产产品的不同，本培训资料只围绕班组长核心工作进行学习）一、管好自己1、要想成为一名优秀的班组长首先要管理好自己：一个人管理不了自己的人，如何管理别人？一个人每天上班不守时的人，下属会守时吗？一个下班就逛街泡吧打牌打麻将，书都不翻一下的人，下属会热爱学习、追求进步？一个不尊重下属业余生活的上司，上班时难道不会反感上司安排的事吗？一个上班经常打私人电话、在本部门和别人聊天的上司，下属会集中精神、全力以赴工作吗？2、相反：一个刮风下雨、雷打不动准时上班的上司，他的下属很少敢迟到早退！一个天天学习、不断进取的上司，他的下属不更努力，很快就会被淘汰！一个严以律己的上司，他的下属也不敢造次！一个下班和下属打成一片的上司，上班时工作效力往往超出预想到的效果！管理好自己的人，他的部门不用怎么管理，下属都很自觉。一个管理不好自己的人，他的部门怎么管也管不动，上梁不正下梁歪！二、班组长应具备有称职的人品：1、在品格方面，要有较强的民主、法制、文明意识：态恳谦虚、办事果断、具有决断能力，既坚持原则不含糊，又发扬发主不武断；待人平等，办事公正，责任心强，具有品质意识；对工作从满热情和信心，并能自觉发挥表率带头作用，凡事以身作则，树立自己的威信，以其良好的品质，形成班组核心力量。2、班组长作为管理者要对自己所扮演角色有一个清醒的认识和正确的态度。班组长在企业内，从广义上讲是是经营管理层的一员，因此，对实现企业目标负有责任。既要在生产组织、班组管理、产品品质、成本控制等方面发挥作用，又要充分认识到，作为班组长还要积极协助上级开展工作，比如配合上级工作意图，妥善地处理好上下级之间、部门之间、员工之间以及工序之间等内外部协调关系。三、基本职能：1、人知教育：认识企业、认识基本管理理念、角色与自我认知2、日常管理：人员、设备、物料、方法、环境管理3、机能管理：质量、成本、交期、安全管理4、问题排除：发掘问题、分析问题、改善问题5、技术技能：业务技术能力，专业知识和掌握产品标准等。6、人际技能：人员管理能力，包括用人、沟通、激励、交往、培训、处事能力和团队沟通能力训练、问题员工处理等。7、概念技能：思维能力、分析能力、判断能力和决策的能力。8、善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺、9、掌握管理方面的知识和技巧：10、提案改善与小组活动11、自我成长与前途规划四、学会运用管理工具：1、PDCA:计划、实施、检查、措施2、QC七大手法：层别法、柏拉图、特性要因图、直方图、控制图、查核表。3、QC新七大手法：关联图法、KJ（亲和图法）、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析图法4、PDPC（过程、决策、程序、图）法、矢线图法。5、4M1E:人、机器设备、材料、方法与技术、环境。五、精通生产技术：1、精通生产作业流程，能够迅速识别制程的异常。2、操作熟练、熟悉工序的技术标准、工艺流程、操作要领和检测方法，一般技术质量问题自己可以解决。3、通晓班组内所有人员和所有环节的工作内容。4、理论上总是处于领先状态，具备培训人员的技能；5、具有指导和纠正人员操作错误的能力；6、能正确、合理地使用各种工具；7、实际操作水平保持在中上水平；8、充分理解产品的功能和外观要求。六、管理能力：1、作业管理：对方异常，检查作业结果，以及开展工作的知识和方法。2、成本管理：具有成本意识，掌握节能降耗等方面的基本知识与方法。3、材料管理：具有材料的领取、保管以及使用方面的知识和管理能力。4、设备管理：具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。5、人事管理：掌握人事考核及员工在工作现场内调配、轮班等方面的知识和方法。6、考勤管理：掌握考勤制度，进行员工考勤管理。7、情绪管理：具有提高下属工作热情和积极性，增强协作意识和能力的知识和方法。8、安全生产管理：掌握工业安全方面的知识和方法9、教育训练管理：掌握把有关知识、技能的教育训练参透到日常工作中的方法。七、必须是业务的能手：1、确保自身的亲和力，下级、上级和同级的工作关系保持和睦融洽。2、确保上司满意，在工作中能得到足够的支持。3、确保执行力强，以便及时有效的完成各种任务。4、确保凝聚力大，以便在工作中步调一致，行动快捷。5、确保有活力，让人员工作愉快。八、行动迅速：1、急上司所急，鼎力完成上司吩咐的任何紧急事务。2、在平时工作中养成雷力风行的习惯，做事不脱泥带水。3、对于力所不能及的事项，需要事先进行报告，然后听候指示行事。4、对于上司可能遗忘的事项，自己不要事先遗忘或跟着欲忘。5、切忌只顾唱高调，实际上虎头蛇尾。6、不找任何借口、不拖延、马上执行。九、基本意识1、完成日期意识：有计划性、遵守期限。考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、实施期间、制定日程：（1）、需要定期做的工作、可以预先开展工作，应该尽可能用空闲的时间处理，留出空间以应付突发工作。（2）、工作总是有期限的。必须有效的使用时间、遵守规定期限。（3）、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。（4）、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与部门其他组协商寻求支援。2、人员配合的意识：不使用多余的人员3、改善意识：1、问题意识要考日常培养2、在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。要记住任何一项工作都存在有改善的余地；3、协调意识：重视团队精神4、顾客意识：客户第一，与其他部门进行协调成为主要工作之一，应时刻把“后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开展工作。5、品质意识：准确第一；做正确的事，就是一次把它做好。6、人才培养意识：有了人才，什么都有了。7、团队意识：（1）、团队合作意识：培养下属团队合作意识（2）、表率的作用：影响组员的思想、行为（3）、交流、沟通：形成共同的目标、一致的想法、避免冲突（4）、相互信赖：积极配合十、工作计划1、周末计划下周工作，今日下班前计划明天工作。2、重点内容，记录在备忘录、及时跟踪。3、早会安排：调节气氛、总结昨天的结果、提出今天的要求和通报重点事项。4、生产计划：接受到生产任务和指令5、每周工作计划：制定未来一周的工作纲要6、人员培训计划：主要是OJT方面的计划7、轮流值日计划：配合轮班和5S活动二制定的值日表；8、班组活动计划：有关的文娱活动安排十一、接受指示：1、指示的接受方式：（1）、上级叫你时立即要回应（2）、准备好笔记和笔到上级处（3）、讲话途中不要打断对方，听到最后，如果有疑问应等对方讲完再提。（4）、记录好重点（5）、将内容总结成5W2H,并简单重复一下。2、把握状况：（1）收集相关的信息，并进行处理。（保证信息的完整、准确）（2）把握好过去所实施的内容（3）确认所花费的时间（4）在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。十二、工作方法：1、在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划2、针对上司委派的工作（问题）考虑对策（根据情况可与上司或老员工商量），并反映到计划中。3、考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理作业顺序。4、确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。5、按照计划确实执行6、经常有意识地回想工作目的，并且推进工作。7、随时保持与相关部门的沟通。8、根据需要，中途向上司报告进展情况。9、如果情况有变，应重新讨论计划。10、是否达到目的？要进行评价与反省11、没有达到预期计划时要注意：调查原因12、考虑更好的应对策略，并使之关切执行。13、报告给上司及相关人员14、评价结果要反应到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生。15、工作委派：工作目的、内容、交给他的原因、何时完成、汇报、工作评价标准16、工作确认：是否达到目的？未达到目的要调查原因然后改善。17、工作确认：客户是否满意、是否按日程完成、工作方向的正确性、OJT学习情况。18、日程未完成的对策：（1）努力程度不足:育成方向引导、督促（2）个人能力差：通过工作来锻炼、提高能力（3）工作量大、时间紧：组内协力（4）工作难度大：指导（5）资源不足：紧急对应、联络（6）他部门：联络、协商是否按日程完成19、工作方向不正确的对策：理解部门计划、现状把握、确认差异、调整工作目标。20、确认时间：难度大、最优先的工作（重点检查）；经验少、有困难的下属（两倍检查）；一般工作（定期检查）。21、妥善安排工作人员：让熟悉的人做熟悉的事；照顾新手；适当满足各性；充分发挥各人特长；确保把一碗水端平。22、确认方法：（1）要求组员汇报：做了什么、怎样做的、以前与现在的对比、差异、改善计划。（2）指导内容：必须完成工作期限；达到要求的行动方案；工作中的优点、不足；鼓励下属继续努力工作。22、工作改善：提高发现问题的能力、挑战、率先垂范。十三、工作指导：1、做好学习的准备：（1）让大家保持轻松（2）告诉大家要做哪项作业（3）确认对该项作业的了解程度（4）使学员有想学习的心情2、作业说明：（1）说给对方听、做给对方看（2）强调关键（3）清楚、耐心地示范、教导（4）因材施教十四、试作练习：1、让对方试做、纠正错误2、让其边做边说明作业内十五、验收成果：1、安排适当的工作2、确定不懂时应该问谁3、经常调查4、启发对方发问5、逐步减少指导3、让其边做边重复重点4、确认是否明白了十六、下属1、怎样批评下属：说明所犯错误；探讨原因；征询补救建议；协商解决方法；指出改善点。2、怎样激励下属：留意员工的表现（1）个人因素：员工努力目标不明确；不愿主动解决问题；拒绝遵从指令。追查原因后改善采取行动：指出工作上的问题及后果；沟通交流，消除心里障碍；安排适当措施或工作调整。（2）小组因素：同事间不能相互支持；出现问题只埋怨；小组之间成员信赖不足；自己动手更明白一切都是为了结果追查原因后改善采取行动：改善工作程序，促使合作；帮助成员建立人际关系；调节纠纷，消除敌意；适当的工作调整。3、让下属信任你：（1）总能在他们无助的时候给予帮助；（2）好像你做出的决定从未出错过；（3）你总是想得比他们远一步；（4）虽然你性格柔韧，但你绝不姑息错误；（5）对于管理班组工作，你确实有自己的独到之处；（6）他们羡慕你处理事情时雷厉风行的作风；（7）你处理问题从来都是有始有终；（8）你善于做工作总结，他们学到了这一点，所以，进步很快。（9）你善使回马枪，经常把人员的工作遗漏事项在会议上披露，这一招真的很厉害；（10）你主持的会议都觉得不长，但很有作用；（11）你不仅考虑公司的利益，而且更多能考虑员工的利益，所以惹得常常很恼火，上司挠耳朵；（12）解决班组问题肝脑涂地，从不轻言放弃，从不考虑自己；（13）你最善于发动全员劳动热情；（14）只有你能把工友们都看成是真正的朋友；（15）为什么总是有上级或关联部门支持你，甚至袒护你；（16）几乎没见你发过火，但发起火来，那可不得了。（17）你总会给每个人进取的机会；（18）你的魅力十足；4、善待下属：1、在工作上留给下属面子2、经常帮助出点子3、遇到事情有胆子4、说话不拐弯抹角5、在下属面前不耍架子十七、管理工作无戏言：1、以身作则2、签字须谨慎3、工作指令认真4、承诺的事一定要做到学习！学习！再学习！你是不是一个可以依靠的上司