工作分析与员工招聘

人力资源开发与管理第三章工作分析与员工招聘人力资源开发与管理3第一节工作分析概述一、工作分析中的术语二、工作分析的基本定义三、工作分析的主要内容四、工作分析的意义五、工作分析的程序六、工作分析中的误区与对策七、收集工作信息的主要方法第二节招聘的基本程序一、招聘决策二、发布招聘信息三、招聘测试四、人事决策第三节招聘的主要形式一、内部选拔二、通过网络招聘三、公开招聘人力资源开发与管理4第一节工作分析概述人力资源开发与管理5一、工作分析中的术语工作要素（JobElements)：工作中不能再继续分解的最小活动单位任务(Task)：为了达成某种目的而进行的一系列工作要素职责(Responsibility)：为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合权限(Authority)：为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。人力资源开发与管理6职位(Position)：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。职务(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。职业(Class)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。工作族(Family)：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位。职位簇的划分常常建立在职位分类的基础上。人力资源开发与管理7关系图工作要素1工作要素2工作要素3……任务1任务3……任务2职责1职责2职责3……职位2……职位1职务职权岗位与人相匹配职位三要素职(任)务职权职责人力资源开发与管理8职位的五个特点是任务和职责的集合数量有限（称为编制）职务不是终生的(可专任、兼任，常设、临时)职位一般不随人走职位可以按不同的标准分类职位设置的原则系统原则最低职位数量原则能级原则最低职位层次原则职位等级链原则人力资源开发与管理9二、工作分析的基本定义所谓工作分析，是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。人力资源开发与管理10三、工作分析主要内容1．职务名称分析——工种、职称、等级等2．工作任务分析——性质、内容、形式、步骤、方法，设备等3．工作职责分析——范围、责任大小、重要程度4．职位关系分析——与相关上下左右职位间关系5．分析各职位劳动强度及工作环境6．分析职位所需员工资格条件——知识、技能、经验、体力、心理素质人力资源开发与管理11工作分析的两大部分：工作描述、工作说明书职务名称社会环境工作活动和工作程序工作描述工作条件和物理环境聘用条件人力资源开发与管理12[案例]某银行贷款助理员的工作描述————————————————————————————工作名称：公司贷款助理部门：公司信贷部工作代号：科室：信贷一科在职者：工作地点：公司总部时间：1998年12月（注：本部分主要说明工作的主要任务与责任，不对该工作的内涵作详细说明。）————————————————————————————工作关系上级：公司会计主管A先生、B女士；下属：无内部关系：公司信贷部的C、D、E、F等其他员工外部关系：主要银行客户————————————————————————————工作主要责任帮助公司进行商务账单管理，保持与本公司有利益关系的公司的合作关系人力资源开发与管理13————————————————————————————工作内容A.信用分析（每周）在信贷主管的指导下，分析客户公司的历史、在行业中地位、现在的状况、会计程序、信贷需求；考察信用报告；为潜在的贷款者推荐贷款方案；考察和总结现有的贷款者的绩效；准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。B.业务（每周）帮助客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息；根据公司资产负债情况分析账面利润，给各个客户贷款；指导公司贷款票据部门的基金收支、贷款签订过程；纠正内部偏差。C.贷款文件（每周）起草所需的贷款文件；帮助客户完成贷款文件；在贷款工作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。D.报告/信息系统（每周）准备信用报表：描述与分析与客户的关系和贷款协议的条款；为信息输入信息系统准备；检查信用报表的准确性。人力资源开发与管理14E.客户/内部关系（每周）熟悉客户的产品、生产能力与行为，与客户建立深层次的关系；与客户及其他银行保持联系，以求获得与贷款相关的信息；解答客户的问题；准备关于客户及未来的与之沟通和合作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。F.辅助主管（每月）帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督账目，检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。（人力招聘）G.辅助科室（每月）总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动；面试贷款助理的求职者；在主管不在时，代理主管行使职权。————————————————————————————工作条件与环境75%以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场地湿度与温度适中，无噪声，无有害气体，无生命及其他伤害危险；一般人力资源开发与管理15无外出要求，只有在信贷调查时才外出；因工作需配备一台计算机、一部电话及其他办公用具，个人无独立的办公室。————————————————————————————聘用条件A.每周工作35小时，每天7小时。因工作需要而加班，一天加班时数一般不超过2小时，每周不超过4小时，非节假日加班及加班工资按时数×平均小时工资数×2计算，节假日加班及加班工资按加班时数×平均小时工资数×4计算。B.法定假日放假，每年有带薪休假（详见《员工手册》）。C.每月月薪4500元。D.该工作的试用期为3个月，试用期间，若因个人业绩达不到规定标准或严重违反公司纪律等因素，公司有权在不提前通知的情况下予以解雇，个人也可直接向公司提出辞职。试用合格即可与公司签订正式录用合同。E.员工在被正式录用后，公司因经营不善，或因员工个人因素需解雇员工时，公司必需提前一个月向个人宣布解雇决定，且公人力资源开发与管理16司需向个人补贴生活费用，补贴金额为：员工在公司工作的周年数×该员工解雇决定宣布当月的工资额，员工工作不满一年者补贴该员工解雇决定宣布当月工资总额的两倍。员工被正式录用后，个人向公司提出辞职时，需提前一个月(重要岗位需提前二个月)向公司提出辞职申请，获得公司批准后，方可离开公司，此时员工可获得补贴金额为：员工在公司工作的周年数×该员工解雇决定宣布当月工资总额，员工工作不满一年者为该员工解雇决定宣布当月工资总额的两倍；若不提前向公司提出申请，或未获得公司批准而离开公司，则公司按员工在公司工作的周年数×该员工解雇决定宣布当月的工资总额/2的标准支付补贴费用，员工工作不满一年者无补贴。F.员工在公司工作期间，每年按业绩奖励，按《员工手册》的规定享受公司的一切福利(如各种保险、旅游、住房补贴等)。————————————————————————————晋升与培训机会本职位为公司最低职位，可能晋升到贷款主管或会计主管；在公司内可获得信贷和会计等知识与技能培训。————————————————————————————人力资源开发与管理17一般要求心理要求工作说明书生理要求人力资源开发与管理18[案例]某银行贷款助理的任职说明————————————————————————————工作名称：公司贷款助理年龄：25岁–35岁性别：男女不限学历：大学本科以上工作经验：在银行工作三年以上————————————————————————————体能要求视力良好，能听见20英尺以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。知识与技能良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力；能对财务文件进行人力资源开发与管理19研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉与银行相关的法律知识与术语；能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济、政治事件有分析能力。————————————————————————————其他特性具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。————————————————————————————人力资源开发与管理20四、工作分析的意义人力资源计划安全与健康报酬与福利绩效评价开发选择员工招聘工作分析工作描述工作说明书员工与劳动关系担任工作的起码资格条件工作识别、职责、职权、条件工作分析在人力资源管理中的作用人力资源开发与管理21培训开发与职业生涯培训需求分析职业生涯咨询与指导职职业通道设计职位分析工作设计工作再设计提高工作生活质量职业安全与卫生项目人力资源规划预测人力资源需求与供给制订人力资源存量清单确定满足人力需求的方案人员招聘与配置制作申请表格向就职者进行工作介绍人事匹配提高甑选的效度绩效考核绩效考核指标及标准绩效考核申诉及指导薪酬管理职位评价与分类人员流动性、稀缺性内在公平性工职位描述对工作做什么、如何做、为什么做以及何时何地做进行描述任职资格职位对任职者在知识、技能、能力及其他特质方面的要求绩效标准员工工作绩效的评价标准报酬要素作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征工作族根据工作、员工以及环境的相似性划分的工作类别工作分析成果在HRM中的应用工作分析在人力资源管理中的基本用途人力资源开发与管理22工作分析与人力资源各项管理的关系组织机构设计工作设计与生产力提高激励职业生涯设计与职业管理薪酬设计与薪酬管理人力资源规划绩效评估人力资源开发与培训招聘、甄选、录用工作分析人力资源开发与管理23目标与战略组织设计职位序列与素质模型人力资源管理系统招聘录用体系培训开发体系绩效管理体系员工激励体系组织文化工作分析职位分析在战略、组织与人力资源管理中的地位人力资源开发与管理24工作分析职位目的工作职责工作任务工作权限履行程序实现战略传递明确职位边界提高流程效率实现权责对等强化职业化管理工作分析在战略与组织管理中的作用人力资源开发与管理25意义1.为人事决策奠定了坚定的基础2.避免人力资源的浪费3.科学评价员工实绩4.人尽其才，使招聘、晋升工作有了明确的目的5.有效地激励员工6.为组织结构设计提供基础7.为职业生涯规划提出了方向8.帮助明确劳动关系人力资源开发与管理26五、工作分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段发展趋势反馈影响图3.1工作分析各阶段关系人力资源开发与管理27搜集影响外部专家员工管理者定性方法：文献研究、问卷、访谈等定量方法：PAQ、FJA等综合分析方法职位目的任务职责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必要经验胜任能力……工作概要职责任务关键业绩指标组织图表知识、技能与胜任能力要求、行为标准等战略传递组织设计流程设计工作设计人力资源规划招聘选拔人力资源配置培训开发绩效考核职位评价与薪酬职业生涯管理收集信息的方法参与者职位信息工作描述任职资格人力资源管理职能分析职位分析的系统模型人力资源开发与管理28准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们作好良好的心理准备；组成工作小组，以精简、高效为原则；确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；（人力资源招聘）把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度。人力资源开发与管理29调查阶段编制各种调查问卷和提纲；灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等等；广泛收集有关工作的特以及需要的各种数据；重点收集工作人员必需的特征信息；要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。人力资源开发