公司售后服务体系

1/10售后服务体系1、服务体系介绍经过多年的实践与积累，坚持“客户至上，服务第一”的服务理念，将切实满足客户的需求作为工作的第一目标，严格按照ISO9001服务质量标准，建立了完善的服务队伍、服务设施、服务制度，形成了具有服务呼叫、服务响应、服务管理等的服务体系。通过规范客户服务管理的各项服务活动，明确客服内外部管理工作流程，提高客服服务人员的工作效率，保证服务质量。依托服务热线，提供电话、远程、短信、视频、邮件、现场等多种服务形式，涵盖了售前、售中、售后等服务过程的各个环节，为用户提供7×24小时的服务与技术支持。用高素质的服务队伍，以亲和的服务态度、专业的服务水平为客户提供高效、主动、立体、专业的服务。通过这一完善的服务体系使得我们具备高效、快速为客户解决各种问题的能力，为客户排忧解难，保证客户的系统连续、平稳、高效、安全地运行，获得客户高度的评价。服务理念：“诚信为本、实力为先，全心全意为客户”，我们公司秉承客户至上、服务至上的经营理念，以卓越的服务品质、专业的技术服务实力、技术精湛的客户服务团队，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，保障客户在信息时代的高速路上驰骋，又以稳固、发展、忠诚、高效、团结与创新的精神，尊重人才注重技术，使客户在享受信息科技发展最新成果的同时，为客户创造价值。2/10服务目标：努力将服务做到“诚信、专业、高效、迅捷、满意、贴心”。2、服务体系示意图3/103、专业的团队我公司拥有完善的售后服务体系，该体系是建立在用户至上为基础的完备服务体系，整合优势资源，专门成立客户服务部，专职负责客户服务工作。我公司具有一支实力强大的服务团队，提供专业的IT设备、电子产品、文化教育设备及各种专业设备等的安装调试，提供专业的IT设备、电子产品、文化教育设备及各种专业设备等的维修维护，网络4/10布线及网络维护，监控安装及维修，专业数据恢复，服务器局域网组建，打印设备维修，中小企业网站建设等多种服务。整个客户服务部人员堪称是一支精干、高效的团队。他们更能深刻理解客户的深层次服务需求，并能更好的组织和发挥我们整体服务资源的优势，向客户提供尊荣服务，助力客户信息化应用的简便与高效。我公司是本地企业，能够保障售后服务的及时性，从而充分体现专业化和本地化服务的优势，具体措施见服务保障措施。我们的工程师都是经过专业技术培训并通过考核的、从事本行业技术工作多年经验丰富的专业技术工程师；我公司与设备厂商长期合同，随时能获得他们强大的技术支持。24小时服务：为了支持客户的工作及日常运用，提供24小时服务支持。4、专线专项支持我们设立了专门的专项支持专线：座机专线：xxxxx，支持7*8小时拨打，能够为客户提供专线服务；手机专线：xxxxxxx，支持7*24小时拨打，能够为客户提供全天候移动式服务。专线专项支持信息：电话：xxxxxx；负责人：xxx；服务工程师：xxxxxxxxxxxxx。5/105、专业的服务团队介绍XXXX公司成立于XX年XX月XX日，从事电子设备及专业设备维修维护服务十六年，是一家综合性电子设备及专业设备销售服务公司。我们的公司XXXXX公司是一家从事电子信息科技产品及专业设备推广、销售与服务的综合性企业。经过近10年多的发展，从最初单一的维修业务，已经发展成为经营多种国内外品牌电子信息科技产品及专业设备，拥有大客户服务、超级零售和产品分销三大业务模块，客户覆盖整个XX地区，深入电子信息科技产品及专业设备经销商、政府、金融、教育、制造、零售等行业的优秀电子信息科技产品及专业设备产品企业。并在网络集成、网络应用、网络服务项目等领域有了长足的发展。专业从事企事业信息化建设，专业设备仪器项目建设，外包服务，网站的建设、开发以及培训。业务内容涉及应用软件定制及销售、提供整体解决方案、电子信息科技咨询等各方面。众多的技术人才公司以“专业服务”为理念，在管理体系、内部培训、企业文化建设方面做了一系列工作，以“专业、职业、敬业”为标准打造了一批服务工程师，公司的工程师大部分都已经通过相关认证。联手强援，提供完整服务公司在售后服务与产品销售方面与IBM、惠普、华为、联想、宏碁及专业仪器设备生产厂家等公司一直保持着紧密的合作，我公司是6/10华为、惠普、宏碁、长虹及专业仪器设备生产厂家等的重要合作伙伴，主要提供服务器、存储设备、网络设备、电子设备及专业仪器设备等的维保服务。我们的理念经营宗旨：以高科技发展产业，以人文观念升级管理，以优质服务拓展市场，以有效供给回馈社会经营理念：保持特色、追求卓越、双赢共享、把握大局企业精神：协作、拼搏、创新、速度发展目标：致力于成为国内一流的专业化设备供应商和技术解决方案提供商，努力成为具有高知名度的国际化企业。服务理念：以服务为根本，以用户为中心，创民族之品牌。我们的客户我们通过先进管理理念的引入，制定了一系列适用于大、中、小型企业的运维解决方案，使我们的服务品质日渐提高，尤其是我们为客户专门定制的解决方案，服务的及时性，更是深得客户好评。客户已经涵盖多个行业如：文化、旅游、教育、政府、大型企业等等。专业客服中心信息地址：XXXXX，电话：XXXXX7/106、供应商认为需要提供的其他文件和资料本地化服务及保障措施6.1、服务保障措施（1）设立本地专项服务中心，配置具备专业从业资格的技术人员和配备专用服务车辆，设置固定维修联系电话：XXXX；技术人员负责人：XX，联系电话：XXXXX。（2）成立专项维护小组，安排专职专业工程师等人员承担维护工作，提供现场服务和全天候24小时响应服务。（3）专项服务热线：0816-2328818，安排专职人员负责接听维修维护报修电话，支持7*8小时拨打；专项移动热线：18190018052，支持全天候24小时技术服务。（4）提供全天候24小时售后服务支持，随时都能通过电话进行维修指导和技术指导。（5）当接到报修电话后1小时内作出响应，在8小时内到达现场进行维修维护工作。（6）故障信息在24小时内反馈处理结果及意见给用户。（7）依据服务工作规范，结合服务工作需求和服务保障要求，制定服务制度，明确人员和职责，强化考核与监督，并建立理机制，落实各项维护工作事项。8/10（8）积极优化服务机制功能，结合实际情况提出合理的服务管理改进措施，促进服务工作效率。（9）严格管理所有的维护工作人员，做好本项目售后服务工作。（10）具备本项目维护服务工作所需的各类维护工具。（11）设立备件库，备足维修维护所需备件，以保证设备维修维护的及时性。（12）当系统发生故障，我公司工程师远程技术支持无效时，将派遣有经验的工程师前往现场进行故障排除，也可应用户要求安排设备厂商工程师上门会诊及指导或进行维修维护。（13）我公司提供7*24*365天远程技术咨询和支持服务，也可应邀提供现场技术咨询和支持服务。厂家提供远程技术咨询和支持，也可应邀提供现场技术咨询和支持，具体联系方式见厂家售后服务承诺书。（14）巡访服务：委派专职工程师长期跟踪此项目，定期进行电话、现场巡访服务，协助用户调测和优化系统。（15）故障跟踪服务：对故障设备进行跟踪，收集信息，了解处理情况，让设备故障及时得到修复。6.2、技术人员保障具备多名专业从业资格的技术人员技术负责人：XXX9/10售后服务人员信息序号职务姓名联系方式1总经理XX2技术总监XX3项目经理XX4经理XX5经理XX6现场负责XX7技术员XX8技术员XX9技术员XX10质检员XX11商务XX6.3、服务专用车情况证明我公司拥有多部售后服务专用车辆，可为本项目配备专用服务车（车辆外观图片）：10/10