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关于开展****家庭医生签约服务群众满意度查询问卷的作业方案为了进一步加强我镇家庭医师签约服务作业，对签约的知晓率、实在率，大众满足度等方面进行考评，点评家庭医师团队的履职状况，积极探索和完善服务办法和途径，实在增强家庭医师签约服务团队的责任认识、服务认识、保证把服务作业落到实处，特拟定本方案。一、查询的目的意义经过展开查询，了解我镇家庭医师签约服务作业服务水平、服务质量、服务情绪等实在状况，查找作业中存在的薄弱环节，为进一步完善家庭医师签约服务作业、做好绩效考核作业供给参阅依据，实在促进服务团队，仔细履责、进步服务质量，真实完成签约好、服务好的方针。二、查询准则1、坚持发扬民主，走大众路线。查询时要依托被查询目标，增强参与查询目标的广泛性、代表性，实在把监督权、评判权交给被查询者，使大众的定见和主张顺利地反响上来。2、坚持脚踏实地，客观公平。查询人员要引导参与查询的者客观、公平、公平、合理地填写查询表格及投进满足度查询问卷。3、坚持从严要求，必定实效。要高规范、严要求，重视查询实效，力戒形式主义、招摇撞骗、走过场。三、查询目标本镇常住居民和外来人口四、查询办法和办法查询的办法：采纳各村随即抽样，进村入户进行问卷查询的办法，查询时发给被查询人满足度问卷，采纳实名制填写的办法进行。五、查询内容对家庭医师签约服务内容的知晓，对家庭医师签约服务团队服务质量进行查询，对家庭医师签约团队的服务满足度进行点评并提出意见或主张。六、查询的安排施行满足度的查询作业，在院委会的一致领导下进行。对本辖区内的常住人口或流动人口进行满足度的查询，由分担院长担任，办公室等相关科室的人员参与。七、查询作用的汇总与运用1.是汇总查询信息：查询完毕后要及时进行计算汇总，并对查询作用进行剖析，编撰满足度查询报告。2.是拟定整改方案：举行院委会针对查询中发现的问题，仔细剖析发生问题的本源，依据满足度查询收集的定见和主张，清晰整改重点，拟定整改方案和办法。3.是通报查询状况：由院委会在必定范围内通报查询状况。通报的内容首要包含：大众满足度查询作业展开状况、查询作用、整改内容及办法等。4.是会集整改：有什么问题就处理什么问题的要求，由相关服务团队会集进行整改。5.是实现奖惩：评议作用与家庭医师签约服务他对绩效考核挂钩。八、注意事项展开满足度查询是听取大众定见、抓好整改办法执行、树立健全长效办理机制、稳固和扩展民主测评作业作用的有效途径，是点评和查验民主评议作业实效的依据和重要办法。要高度重视，把展开满足度查询作业的进程作为进一步发扬民主、倾听群众定见的进程，作为查验成效、稳固作用、改进作业的进程，作为了解民意、处理民难、凝集民意的进程。1、要严厉作业纪律。参与查询的作业人员要仔细履行职责，一丝不苟地展开满足度查询作业，保证查询作用的实在性。2、要端正情绪。各村签约服务团队要正确对待大众满足度查询结果，不要片面地寻求满足率的凹凸，要把关注点放在进一步查找问题和整改上，仔细总结经验，吸取教训，变压力为动力，扎扎实实地做好本职作业，圆满完成各项作业任务。*****家庭医生签约服务群众满意度调查问卷被查询者：查询时刻：年月日所属村：□长冲村□白果村□农林村□砂院村□林业村□合心村□庙冲村□李堰村□长堰村□陡河村□冒峰村□东岗村□张母桥村答复问题者与被查询者联系：□自己□亲属□其他（请注明）_________被查询者参保类型：□城乡居民医保□城镇职工医保□其他医保___________被查询人员类别：□一般人群□要点人群□其他___________被查询人员身体状况：□健康□高血压□糖尿病□冠心病□其他_________1、您知道政府为居民供给家庭医师签约服务吗？□知道□不知道2、您知道村卫生室为您树立过健康档案吗？□树立过□不清楚□没有树立过3、您是经过哪些途径了解到“家庭医师签约式服务”的？□新闻媒体□网络宣扬□宣扬活动□宣扬品□医务人员4、您知道家庭医师团队为签约的居民供给的服务项目有哪些？（可多选）□根本医疗服务（如常见病、多发病的诊治）□公共卫生服务（如慢病办理、妇女保健）□个性化健康办理服务（如健康筛查与点评、健康咨询与辅导、长途健康监测）□家庭病床服务□居家养老医疗服务□就医优先服务（如入户服务、预定服务）□转诊优先服务（村转镇、镇转县）□用药辅导服务（常见病防备和用药）□其他（请注明）___________________□不知道5、您是否与家庭医师团队进行了签约？□签约了，且有纸质协议(签约服务手册)□签约了，但没有或记不清是否有纸质协议(签约服务手册)□不确定是否为签约，但接受了公共卫生服务□不确定是否为签约，也未接受过公共卫生服务□未签约6、本年度您是否续签仍是新签约？□续签约□新签约□其他（请注明）________________7、您对签约的服务包内容了解吗？□了解□不了解8、您是依据何种考量决议签约家庭医师服务？（多选）□卫生室（医师）要求□处于身体便利，签约优点多□其他（请注明）________________9、签约后您享受过哪些服务？（可多选）□优先转诊服务□健康咨询服务□配药优惠服务□常见病治疗服务□居家养老医疗服务□健康办理服务（体检）□长途医疗服务□健康筛查与点评服务□其他（请注明）______________□家庭病床服务□没有使用□预定门诊服务□优先住院服务10、您知道为您服务的签约医师是谁吗？□知道□不知道11、家庭医师是否有过对您面对面随访？□没有□1-2次□3-4次□4次以上12、您的签约服务医师上门或在卫生室，依据体检作用，奉告您的身体状况，以及常见病的防治办法吗？□奉告□没有□记不清楚13、您治病会首选底层医疗卫生机构吗？□每次都会□大多数会□偶然□不会□其他_______14、您有过转诊阅历吗？□没有□村室向镇级医院转诊□镇级向县级医院转诊□县级向镇级医院转诊15、您对家庭医师团队的服务情绪满足吗？□很满足□满足□根本满足□不满足□很不满足16、您对家庭医师团队的服务作用满足吗？□很满足□满足□根本满足□不满足□很不满足17、您对村医根本医疗、根本公共卫生服务点评满足吗？□很满足□满足□根本满足□不满足□很不满足18、您对家庭医师签约服务项目有什么定见或主张？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________