搜索
ICS03.120.10A00DB34安徽省地方标准DB34/T2140—2014企业质量信用等级评价指标体系Systemforevalutionindexofenterprisequalitycredibility2014-08-28发布2014-09-28实施安徽质量技术监督局发布DB34/T2140—2014I前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省标准化研究院提出。本标准起草单位：安徽省标准化研究院。本标准主要起草人：范文跃、冯燕宁、李婷婷、戚正珏、汪代俊。DB34/T2140—20141企业质量信用等级评价指标体系1范围本标准规定了企业质量信用等级评价指标体系的评价指标分类、分值分布、构成要素及测度指标。本标准适用于第三方对企业质量信用等级的评价，也可供企业进行自我评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T22116企业信用等级表示方法GB/T22117信用基本术语GB/T23791企业质量信用等级划分通则DB34/T2187企业质量信用等级评价术语和定义3术语和定义GB/T22116、GB/T22117、GB/T19000、GB/T23791、DB34/T2187确立的术语和定义适用于本文件。3.1测度通过一簇更具体的指标一起反映和表征其上一级指标的过程。3.2质量信用资质企业在生产经营中所必要必须的资质和管理体系。包含有企业规模及组织结构、管理体系两个方面。3.3质量信用积累企业在以往年度累积起来的各种质量信用资源，在该指标体系中包含品牌建设（质量奖、卓越绩效奖、名牌、商标）和企业社会责任（出口，社会责任，职业健康和安全，节能环保、清洁生产）历年的积累。3.4质量信用能力DB34/T2140—20142企业通过生产技术能力、质量技术能力、创新能力，维持和增强现有质量信用水平的能力。3.5质量信用表现企业生产经营活动中所表现出来的质量信用真实状况，通过产品质量水平和后续服务质量水平来衡量。4评价指标分类企业质量信用等级评价指标分为3大类，分别是否决指标、评分指标、参考指标。具体指标分类见表1。表1企业质量信用评价指标分类指标类型作用分值企业质量信用等级评价指标分类否决指标前置性审查及定性指标评分指标测评企业质量信用的定量指标90分参考指标总体把握企业生产经营的基本情况10分5分值分布企业质量信用评价指标体系总分为100分。否决指标为前置性审查指标；评分指标90分；参考指标10分。具体分值见表2。表2企业质量信用评价指标体系分值分布表序号章节指标分值（分）1否决指标2评分指标质量信用资质1.1企业的规模及组织结构（6分）171.2管理体系（11分）质量信用积累2.1品牌建设（12分）202.2企业社会责任（8分）质量信用能力3.1生产技术能力（10分）343.2质量技术能力（10分）3.3创新能力（14分）质量信用表现4.1产品质量水平（7分）194.2服务质量水平（12分）3参考指标10总分1006构成要素及测度指标6.1否决指标DB34/T2140—20143企业从事特定活动的基本资质条件，从工商税务、生产经营许可、事故、投诉举报四个方面进行测度。见表3。表3企业质量信用评价否决指标企业质量信用定性指标工商、税务若营业执照和税务登记不齐全。不具备等级资格生产、经营许可相关法律法规规定需要持有生产、经营许可证，但没有生产许可证书。不具备等级资格事故3年内有制假行为；重大安全事故和环保事故；或经新闻媒体曝光并产生恶劣影响的企业责任事故。不具备等级资格投诉举报批量性、系统性问题；或违反企业诚信生产，造成恶劣社会影响，用户和消费者向执法部门举报、投诉，经查属实。不具备等级资格6.2评分指标（90分）6.2.1质量信用资质质量信用资质包含企业的规模及组织结构、管理体系两个方面。详见表4。表4质量信用资质章节指标指标说明分值一、质量信用资质（17分）1.1企业的规模及组织结构（6分）企业规模（4分）从业人员2000人以上，且营业收入3亿元以上（大型企业）；从业人员300-2000人，且营业收入2000万元及以上（中型企业）；从业人员20-299人，且营业收入300万元及以上（小型企业）；从业人员20人以下或营业收入300万元以下（微型企业）。4分3分2分1分组织结构（2分）明确一名企业领导分管质量工作；明确质量管理机构。1分1分1.2管理体系（11分）质量管理体系（3分）已通过GB/T19001企业质量管理体系1认证，且实施5年及以上；已通过GB/T19001企业质量管理体系认证，且实施3年及以上；已通过GB/T19001企业质量管理体系认证。3分2分1分标准管理体系（3分）获得AAA级及以上标准化良好行为企业称号；获得AA级标准化良好行为企业称号；获得A级标准化良好行为企业称号。3分2分1分计量管理体系（3分）企业通过计量测量管理体系认证，取得AAA认证证书；企业通过计量测量管理体系认证，取得AA认证证书；企业建立了计量管理制度；能够满足计量强制管理要求2。3分2分1分其他质量管理方法（2分）企业推行精益管理、或六西格玛管理、或可靠性管理。1分企业开展质量管理小组（QC）活动，并进行成果发布。1分6.2.1.1企业的规模及组织结构企业在同行业中的规模水平，组织结构的合理性与有效性。DB34/T2140—201446.2.1.2管理体系从质量管理体系、标准管理体系、计量管理体系3个方面进行测度。6.2.2质量信用积累包括品牌建设、社会责任两个方面。详见表5。表5质量信用累积章节指标指标说明分值二、质量信用积累（20分）2.1品牌建设（12分）质量奖励（4分）获得国家级质量奖或提名，得7分；获得省级政府质量奖或提名，得5分；获得市政府质量奖或提名、省级行业部门质量奖。4分3分2分名牌建设（3分）获得国家级品牌（中华老字号、出口名牌、出口免检等），且在有效期内；获得省名牌产品称号，且在有效期内；获得市名牌产品称号，且在有效期内。3分2分1分商标建设（3分）获得中国驰名商标，且在有效期内；获得安徽省著名商标，且在有效期内。3分2分企业持续经营（2分）企业持续经营10年及以上；企业持续经营5年及以上。2分1分2.2企业社会责任（8分）出口情况（1分）企业实现出口创汇。1分社会责任意识（2分）企业依据ISO26000《社会责任指南》开展相关工作；企业参与公益慈善事业。2分1分职业健康与安全（2分）企业获得职业健康安全管理体系认证（OHSAS18001），且在有效期内；企业虽然没有进行认证，但职业健康安全管理体系规定较齐全、执行效果较好。2分1分节能环保、清洁生产（3分）企业获得环境管理体系认证（ISO14001），且在有效期内；企业通过清洁生产审核报告备案，或有相关制度要求。2分1分企业产品获得国家环境标志产品认证或节能产品认证，且在有效期内。1分6.2.2.1品牌建设企业在品牌建设方面所做的工作，从质量奖励、卓越绩效奖励、名牌建设、商标建设四个方面进行测度。6.2.2.2社会责任企业在履行社会责任方面的表现，从产品出口情况，社会责任意识，职业健康与安全，节能环保、清洁生产四个方面进行测度。6.2.2.3注意事项企业如获得国家政府质量奖（有效期内），则“品牌建设”方面直接得7分，从“商标建设”部分开始另外计分；DB34/T2140—20145企业如获得省政府质量奖（有效期内），则“品牌建设”方面直接得5分，从“商标建设”部分开始另外计分。6.2.3质量信用能力企业维持和增强现有质量信用水平的能力，以推动制造向创造转变、速度向质量转变、产品向品牌转变。该标准包括生产技术能力、质量技术能力、创新能力三个方面。详见表6。表6质量信用能力章节指标指标说明分值三、质量信用能力（34分）3.1生产技术能力（10分）相关资质管理人员（4分）企业设立首席质量官制度，参加首席质量官培训教育；企业配备具有质量管理体系国家注册审核员资格的管理人员；企业配备具有质量专业资格（初级、中级）的管理人员。3分2分1分企业配备注册计量师、或配备标准化工程师。1分技术机构建设（6分）企业拥有国家级重点实验室；企业拥有省级重点实验室。3分2分企业拥有国家级企业技术中心、工程（技术）研究中心、博士后流动工作站；企业拥有省级企业技术中心、工程（技术）研究中心；企业拥有市级企业技术中心、工程（技术）研究中心。3分2分1分3.2质量技术能力（10分）标准制修订、采标（6分）企业主导或参与国际标准制修订工作；企业主导或参与国家标准、行业标准制修订工作；企业主导或参与地方标准制修订工作；企业标准制修订工作。4分3分2分1分企业采用国际先进标准组织生产，获得采用国际标准产品标志证书；企业采用严于国家标准或行业标准的企业内控标准组织生产。2分1分计量器具检定（2分）计量器具获得有效的鉴定／校准证书；计量检测活动有效运行。2分1分量值溯源与资料管理（2分）企业有量值溯源等级图，其最高计量标准应按照《计量标准考核规范》的有关规定管理，对计量器具及企业的一切计量数据实施统一管理。2分三、质量信用能力（34分）3.3创新能力（14分）科技进步（3分）获得国家高新技术企业认定，得11分；获得安徽省高新技术企业、民营科技企业认定，得9分。3分2分研发投入（3分）上一年度企业研发投入强度3≥3％；上一年度企业研发投入强度≥2％；上一年度企业研发投入强度≥1％。3分2分1分新产品开发（4分）上一年度企业新产品产值率4≥15％；上一年度企业新产品产值率达≥5％。2分1分获得国家自主创新产品认定；获得安徽省自主创新产品认定。2分1分知识产权（1分）企业拥有有效发明专利、有效实用新型、外观设计专利。1分DB34/T2140—20146科技奖励（3分）获得国家科学技术奖；获得安徽省科学技术奖；获得市级科学技术奖。3分2分1分6.2.3.1生产技术能力企业的生产技术能力，从企业的相关资质管理人员、技术机构建设2个方面进行测度。6.2.3.2质量技术能力质量技术能力主要包涵了标准制修订、采标，计量器具检定，量值溯源与资料管理3个方面。6.2.3.3创新能力企业的创新能力从科技进步、研发投入、新产品开发、知识产权、科技奖励5个方面进行测度。6.2.3.4注意事项企业获得国家高新技术企业认定（有效期内），则“创新能力”方面直接得11分，“科技奖励（3分）”另外计分；企业获得省级高新技术企业认定（有效期内），则“创新能力”方面直接得9分，“科技奖励（3分）”另外计分。6.2.4质量信用表现包括产品质量水平、服务质量水平2个方面。详见表7。表7质量信用表现章节指标指标说明分值四、质量信用表现（19分）4.1产品质量水平（7分）监督抽查（4分）有3年国家级质检机构出具的产品检验合格的检测报告；有2年省级及以上质检机构出具的产品检验合格的检测报告；有1年市级及以上质检机构出具的产品检验合格的检测报告。4分3分2分企业自检合格（1分）企业按照现行产品标准进行自检，合格后出厂。1分产品认证5（2分）企业产品通过国际、国外权威认证机构质量认证、安全认证，并获得认证证书和认证标志；企业产品通过国内权威认证机构质量认证、安全认证，并获得认证证书和认证标志。2分1分4.2服务质量水平（12分）产品质量投诉及问题处理（4分）企业设置专门的质量投诉电话，并通过产品包装、说明书、广告、网络等形式告知顾客、公示社会。2分企业对顾客的质量投诉进行妥善处理，并记录处理结果。2分缺陷产品追溯（1分）企业建立缺陷产品追溯机制，产品可追溯。1分召回（3分）企业建立缺陷产品召回制度；1分在对产品质量缺陷认定、厂家责任认定的基础上，企业能有效对产品召回。2分DB34/T2140—20147产品质量保险（担保）（2分）企业对其生产的产品因质量问题造成顾客遭受经济损失赔偿责任向保险公司投保。1分企业通过产品包装、说明书、广告等形式告知