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花样年.国际物业苏州太湖天城项目第四季度员工培训培训人：苏晓东2016年12月7日目录（一）、物业的发展进程（二）、物业的基本概念和知识（三）、公司的企业文化一、公司简介二、公司领导简介三、员工福利待遇四、公司规章制度（四）、公司的发展前景（一）物业的发展进程1、物业管理起源于19世纪60年代英国2、由于工业革命的发展，大量农村人口涌入工业城市，引起了对城市房屋需求量的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。当时有一名叫奥克维娅·希尔的女士迫不得已为其名下出租的物业制订了一套规范租房行为的管理办法，出乎意料地收到良好效果，招致当地人士纷纷效仿。可以说这是世界上最早的“物业管理”由此产生了历史上最早的英国皇家物业管理学会。一、物业的起源二、物业管理产生与发展史（香港）1、香港的物业管理源自于英国，始于20世纪60年代，并于1966年成立了英国皇家物业管理学会香港分会，香港物业管理主要法规是香港立法局于1970年制定的《多层建筑物（业主立案法团）条例》，香港当局直接负责物业管理机构的是房屋署。香港物业管理公司协会成立于1989年。三、物业管理产生与发展史（大陆）1、中国大陆对物业管理的探索与尝试是20世纪80年代初首先从住宅管理开始的。2、1981年3月10日，深圳第一家涉外商品房产管理的专业公司——深圳物业管理公司成立标志着深圳特区的涉外商品房实施统一管理的开始。3、1981年9月成立了实施这种新型管理和服务的第一家管理处——东湖丽苑管理处。4、广东东华实业股份有限公司1984年征地开发的五羊村1986年入住五羊村成立了专业管理公司——广州东华物业管理公司。5、1992年6月广东世界贸易大厦由香港第一太平和广州珠江物业酒店管理公司共同管理开创了国内甲级写安楼管理先河。四、物业管理产生与发展史（深圳）1、1985年深圳市房管局成立。2、1988年由企业实施管理、房管局进行监督的住宅小区管理体制在深圳市基本形成。3、1993年6月30日深圳市物业管理协会正式成立4、1997年7月广东省自学考试率先开考高等教育自学考试物业管理专业（专科）5、2005年9月全国开始物业管理本科培训学习。(二)、物业的基本概念和知识一、物业的定义1、物业是指已建成投入使用的各类建筑物及相关设施、设备和场地。2、物业含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。3、物业是单元性的房地产。物业既可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物。二、物业的内涵国内各类著述的提法至少有几十种，概言之主要包括：1、已建成并具备使用功能的各类供居住与非居住的屋宇2、与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施3、屋宇的建筑（包括内部的多项设施）和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路。4、单体的的建筑物、一座孤零零的不具备任何设施的楼宇不能称之为完整意义上的物业。物业是房产和地产的统一。地产系指与该房业配套的地业。三、物业的分类1、居住物业：住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等2、商业物业：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等3、工业物业：包括工业厂房、仓库等4、其它用途物业：车站、机场、码头、医院、院学校等四、物业管理2003年《物业管理条例》实施前1、物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务2、2003年6月8日温总理签署中华人民共和国国务院第379号令《物业管理条例》于2003年9月1日实施3、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。五、物业管理的内涵1、物业管理对象是物业（楼宇）2、物业管理的服务对象是人[物业所有人（业主）使用人]3、物业的属性是经营。物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有偿的无形的商品——劳务与服务。4、这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。5、物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位多功能的管理，融管理、服务、经营于一体。六、物业的基本知识六、物业的基本知识物业服务合同没有约定财务保管服务，但物业管理企业在其职责范围内未尽到安全防范义务或未配置相关的安全防范设备，对财务丢失或损毁有过错的，业主可以要求物业管理企业承担与其过错相应的赔偿责任。——摘自《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件意见（试行）》京高法发【2003】389号·（三）公司的企业文化公司的简介一、公司的简介以上数据为2015年1月前数据。二、公司领导简介尹总—深圳市花样年国际物业有限公司副总裁朱总—花样年地产苏州分公司总经理三、员工福利待遇四、公司规章制度1、入职管理制度2、离职管理制度3、考勤制度（四）、公司的发展前景一、从物业管理覆盖率来看，我国物业管理行业的发展潜力巨大。《中国物业管理行业发展前景与投资战略规划分析报告前瞻》显示，我国一线城市北京、上海、广州、深圳地区的物业覆盖率达95%以上，二三线城市的物业管理覆盖率也在逐步上升。例如华东地区的青岛和济南的物业管理覆盖率已经上升至50%左右；长沙和武汉的物业覆盖率已经上升至45%；西部地区的成都、重庆、贵阳、昆明的物业平均覆盖率也达到了38%左右；东北地区的大连、哈尔滨、长春、沈阳的物业覆盖率已经上升至40%左右。物业管理覆盖率的不断提升，是我国新增物业管理市场容量的重要保证。此外，我国物业管理内容渗透到传统物业管理项目以外的医院、学校、宾馆、机关、营房、车站、码头等各个领域，也将为行业带来广阔的市场。二、国际物业定位中高端物业管理，在未来一定会成为全中国，乃至全世界中高端物业的传奇。引领全球中高端物业发展。当然，公司的每一步发展，需要你我共同用心努力，一起用心创造，一起辛勤付出。企业也会和员工共同分享胜利的果实。一起共筑花样梦，你我同行！！！谢谢