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生产运作第6章工作设计教学目的：了解工作设计的概念及其重要性；掌握满足员工工作需求的主要工作方式；了解方法研究与时间研究的关系；掌握过程分析常用的方法；了解动作经济原则；了解工作测量的主要方法；了解工作环境设计的要素。生产运作第6章工作设计6.1引言6.2工作设计6.3BPR在工作设计中的应用6.4工作研究6.6工作环境设计6.5工作测量结束6.7专题研讨6.8案例研究生产运作6.1引言6.1.1工作设计的含义6.1.2工作设计的重要性返回引例生产运作引例也许人们很难相信，美国西南航空公司(SWA)的员工在工作中很有乐趣，他们像一个幸福的大家庭成员一样拥抱和接吻。事实上，他们的确有一个幸福的大家庭，那就是西南航空公司。同时，他们又是一群认真投入工作的行家，给予顾客最好的服务。西南航空公司的前任主席(也是公司创始人之一)赫伯·凯莱赫(HerbKelleher)开创了一种尊重员工的企业文化，并且一直延续到今天。赫伯·凯莱赫认为，如果人们喜欢自己做的事，就会做得更好，包括在必要的时候加班加点。例如，公司的一位常客误了飞机，检票员认出了这位顾客并用自己的飞机把他送到目的地参加一个重要的会议。与其他公司不一样的是，在西南航空公司，顾客未必是对的，但员工一定是正确的。任何对员工粗暴无礼或是不喜欢其服务的顾客在西南航空都将不受欢迎。员工是西南航空公司最大的财富。公司在员工招聘与培训方面的投入比其他任何公司都多，多年来这样的投入一直取得了成功。·SWA是全美唯一一家从1973年开始每年都赢利的美国航空公司，并且其利润是同行业中最高的。·在竞争激烈的航空业，SWA一直保持低价。·SWA拥有行业中劳动生产率最高的员工队伍，每位乘客的每英里的成本最低。·SWA是同行业中员工流动率最低的。·在行李托运、准时到达与顾客投诉方面，SWA都拥有最好的服务记录。返回生产运作生产运作6.1.1工作设计的含义工作设计就是工作内容、工作方法的具体化和详细化。工作设计的目的就是建立高效的工作系统。返回工作设计决策生产运作工作设计决策示意图由谁做Who做什么What何处做Where何时做When为什么做Why如何做How劳动者的精神和心理特征要完成的任务企业的地理位置，工作地点工作日期、工作流程时间工作的组织原则、工人的目的和动机工作方法和激励方法最终的工作结构返回生产运作6.1.2工作设计的重要性人是最具活力的生产要素，人是企业的核心。工作设计的主要作用：提高员工的工作积极性和创造性；提高企业的生产效率；改善企业的管理。相对其它投入而言，工作设计能以较少的投入获取较大的产出。返回生产运作6.2工作设计6.2.1工作设计的发展过程6.2.2工作专业化返回6.2.3现代工作设计6.2.4团队工作方式生产运作6.2.1工作设计的发展过程工作设计源于泰勒泰勒对科学管理的贡献之一，就是研究提高工作效率问题，重点是个人的工效。与泰勒同时代的管理专家，吉尔布雷斯夫妇也是研究提高工效问题，即动作研究。行为学派重点研究员工的工作动机，借以调动员工工作的积极性和创造性。现代工作设计除了研究提高个人的工效以外，重点放在提高团队的工作效率，强调技术、管理与员工三者的融合。返回生产运作6.2.2工作专业化工作专业化(jobspecialization)，即职务专门化，是指一个人工作任务范围窄，所需技能少。工作专业化的优缺点＃＃工作专业化程度高低选择的一般原则：生产单位按对象原则布局的，工作专业化程度高；生产单位按工艺原则布局的，工作专业化程度低。返回生产运作工作专业化的优点对企业能迅速培训劳动力使招聘新工人变得容易由于工作单一重复，故生产效率高更换劳动力比较容易，可降低工人工资对工作流程和工作负荷可以严密控制对劳动者为了获取工作只需很少或不需受教育能比较容易地学会干一项工作生产运作工作专业化的缺点对企业由于分工过细，无人对整个生产负有责任，所以质量控制比较困难由于工人的期望有限，从而降低了改善制造过程的可能性改变生产过程以生产新的或改进的产品的灵活性有限对劳动者重复同一性质的工作容易产生厌烦感由于对每一项任务的贡献很小，从而对工作本身难以产生满足感由于几乎不能深入学习被分解的工作，所以很少有机会获得更好的工作。返回生产运作6.2.3现代工作设计现代工作设计突出以人为本的思想，研究人工作的动机，最大限度地满足人工作的需要。现代工作设计吸纳了行为学派的主要思想。马斯诺的需要层次理论：生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要和自我实现的需要。当某一层次的需求满足之后，该需求就不再具有激励作用。赫茨伯格的理论：内在工作因素（如成就感、责任感、工作本身）是潜在的满足因素；外在工作因素（如监督、工资、工作条件等）是潜在的不满足因素；不满足感的对立面不是满足，满足感的对立面不是不满足。满足人的工作需要的办法：工作专业化(jobspecialization)工作扩大化(jobenlargement)横向扩大化工作职务轮换(jobrotation)工作丰富化(jobenrichment)纵向扩大化实例P142雇员授权(employeeempowerment)自我管理团队(self-managingteam)不同工作方式的特征与关系返回生产运作企业对员工贡献的依赖员工的责任感工作专业化工作扩大化工作职务轮换工作丰富化雇员授权自我管理团队工作扩展返回生产运作加工检验设备检修返回生产运作6.2.4团队工作方式返回团队工作方式是指由数人组成一个小组，共同完成一项完整工作。团队工作方式没有严格的具体分工，充分发挥每个人员的积极性和创造性，追求团队的整体工作效率。团队工作方式与泰勒工作分工方式的比较团队工作方式的几种形式：解决问题式团队(Problem-solvingteams)特定目标式团队(Special-purposeteams)自我管理式团队(Self-managingteams)成功组建和运作团队的主要因素生产运作团队工作方式与泰勒工作分工方式的比较返回泰勒式工作方式团队工作方式以个人工作为主以集体工作为主最大分工和简单工作工作人员高素质、多技能最少的智能工作内容较多的智能工作内容众多的从属关系管理层次少。基层自主性强生产运作成功组建和运作团队的主要因素确定明确的指导思想，制定一致的目标；具备为实现目标所必需的技能；非常清楚地理解团队成员的作用和功能；切实地理解团队行动的程序和标准，并且让每个人都知道这些程序和标准；具备处理人际关系的技能；建立一个持续改进的体系；清楚地理解团队与所在组织的关系。返回生产运作6.3BPR及在工作设计中的应用返回6.3.1BPR的基本原理6.3.2BPR的原则6.3.3BPR与信息技术6.3.4流程再造的步骤实例生产运作福特汽车公司应付帐款部采购业务流程（重组前）采购部订购货品验收供应商签约发货订单货物应付帐款部审核与付款订单副本验货单发票货款应付帐款部雇员500多人，手工操作，三票核对，审核14项数据生产运作福特汽车公司应付帐款部采购业务流程（重组后）采购部订购货品验收供应商签约发货订单货物应付帐款部计算机复核货款应付帐款部雇员125人，计算机操作，审核3项数据：零件名称、数量和供货商代码数据库订单信息收货信息返回生产运作6.3.1BPR的基本原理BPR,BussinessProcessReengineering，企业流程再造。BPR的含义：对企业流程的根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质量、服务和反应速度等具有时代特征的关键指标得到巨大的改善。BPR的出发点是对劳动分工论的反思，即反思传统的分工在后工业时代存在的问题，寻求其解决办法和途径，调整、合并、改善原有的分工，构建高效的业务流程或新型的工作模式。BPR的倡导者：管理专家、美国MIT的教授麦克尔·哈默(MichaelHammer)返回生产运作6.3.2BPR的原则建立团队工作方式消除组织壁垒信息生成与信息处理一体化分布的资源集中化协调并行活动自我决策，自我控制从源头上一次性获取信息返回生产运作6.3.3BPR与信息技术信息技术是后工业时代的标志，也是工作和沟通的主要手段。BPR的许多观点都是基于信息技术的。信息技术不仅能提高工作效率，而且还能改造原有的工作方式。返回生产运作6.3.4流程再造的步骤个案陈述流程识别分析待再造的流程流程创新设计实施再造后的流程返回生产运作个案陈述个案陈述解决的两个问题：变革的必要公司目前状况如何；不能继续下去的原因是什么。未来的展望把公司变成什么样公司再造的定性和定量的指标。返回生产运作流程识别流程再造需要重新认识企业中所有主要的流程。当前哪个流程问题最严重？哪个流程最可能成功再造？再造项目的范围包括什么？费用多大？返回生产运作分析待再造的流程流程中的活动通常可分为三类：增值活动，顾客愿意为其支付现金的活动非增值活动，不能为顾客创造价值，却是增值活动实施中必须的。无效活动，既不增值，也不能驱动增值活动。增值活动只能得到改善，不能被消除。无效活动必须坚决取消非增值活动应当尽可能的减少。返回生产运作流程创新设计流程再造就是重新设计。重新设计只有抛弃原有规则、程序和价值观念才能实现。流程再造也要遵守相应的基本原则。流程再造的重点是消除无效活动，减少非增值活动。返回生产运作实施再造后的流程流程再造实施成功的必要条件：高层领导参与和支持相关人员的密切配合必要的员工培训返回生产运作6.4工作研究返回6.4.1工作研究的内容6.4.2工作研究的程序6.4.3过程分析6.4.4动作经济性分析生产运作6.4.1工作研究概述工作研究是指运用系统分析的方法把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。Worksmart，nothard！工作研究被称为“不投资的系统改进”工作研究的主要内容：图例方法研究时间研究返回方法研究实例生产运作方法研究和时间研究的比较方法研究选择研究对象过程分析操作分析动作分析选择测定对象测时法PTS法抽样法确定新的作业方法标准，并付诸行动制定新的作业时间标准，并付诸行动新的工作标准有效利用资源提高生产率消除无效的时间工作研究时间研究返回生产运作检验轴套，每班800件Ф100±0.1IⅡФ99.9Ф100.1A返修B废品C成品操作说明：1、用塞规1检验轴，如不能通过，需要返修，放入A箱。2、如通过塞规1，则用塞规2检验轴，如通过，则为废品，放入B箱，不能通过者为成品，放入C箱。定额：假定为800件/班生产运作改进一提高效率1倍1600件/人班IⅡ生产运作改进二再接高效率1倍3200件/人班动作经济原则：双手对称或反向运动省力IⅡⅡI返回生产运作工艺常识：孔加工小于标准要求可返修，大于标准要求是废品；轴加工大于标准要求可返修，小于标准要求是废品。生产运作6.4.2工作研究的程序选择研究对象确定研究目标记录现行方法分析5W1H设计和试用新方法ECRS(Elimination,Combination,Rearrangement,Simplification)方法实施返回生产运作6.4.3过程分析过程分析是将现行流程进行系统的记录、描述，然后对它进行分析与改进。过程分析可运用专门的图表绘制程序图来描述作业流程，常用的图表技术有以下几种。作业流程图流程图是用若干基本符号表示一个工作流程的全部活动。主要的符号包括：加工、搬运、储存、检验和延迟。该方法能详细地记录工作流程的各个细节，便于采用相关方法分析其存在的问题及其解决办法。运作实例P152应用实例P152人机操作程序图人机操作程序图用来描述操作者和机器的交互作用过程，把一个工作周期内操作者的作业活动和机器的作业活动在时间上的配合关系绘制在一张图表上，从而分析作业安排的合理性。应用实例P15