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蒋小华老师：中国战略执行第一人•杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；行课网执行总裁；浙江大学主讲教授；战略与执行研究院院长；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；康师傅特聘讲师；多家媒体杂志专栏撰稿人；国内多家培训机构特聘高级专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物；全球500强华人讲师；最佳执行教练；著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》执行力：企业不能不长期重视的问题•为什么策略雷同，绩效却大不相同？•为什么企业的宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？•为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？•为什么思路不错、做起来就错了？说得对却做不对？•为什么激励大会，员工听听感动，想想激动，回去不动？•为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？•为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却没有提升？•为什么？……究其根源就是执行力问题！无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。执行力：企业不能不长期重视的问题执行力三流程1.人员流程（用对的人）2.战略流程（做对的事）3.运营流程（把事做对）三个核心流程人员流程用对的人运营流程把事做对战略流程做对的事1、将人员与公司战略匹配2、提供完善的人才培养机制；3、有效处理绩效不佳的人4、将人力资源管理与实际效益结合1、在战略与人员间建立联系；2、制定一份符合实际的预算；3、要假定战略不易执行；4、需要相关跟进与应变措施。1、战略要与公司可执行的资源要素相结合；2、与执行人员共同来制定战略；3、提供切实可行的战略计划；4、进行有效的战略评估与战略争论。真正的执行力：只为结果买单职业底线：为客户创造价值、靠结果生存结果关系客户关系合作关系员工和企业是什么关系？员工与企业之间本质上是一种商业交换的关系---靠价值交换报酬；企业本质上没有主仆的概念，只有客户关系---你提供价值、我支付报酬；企业需要员工提供有价值的结果，而不是简单的劳动过程---企业只为结果买单、员工靠结果生存。你被购买（雇佣）是因为什么？竞争力---具有专业的优势和特殊的才能；做出客观的价值---用结果说话；你是正直的---拥有高尚的职业人格。执行力是“我做了吗”？•完成差事：领导要办的办了→对程序负责•例行公事：该走程序走过了→对形式负责•应付了事：差不多就行→对苦劳不对功劳负责结论：完成任务≠执行执行力是有结果的行动九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提思量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知要跟踪八段7000元要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段1万元收获结果：2B2C原则商业关系Business职业底线Baseline黑白分明Clear创造结果Create商业合作原则：我是企业独立的外包商，只有提供所需的价值才能获得报酬商业索赔原则：没有实现结果怎么办？（生死线）---海尔SST机制（索酬、索赔、跳闸）商业黑白分明原则：每笔“订单”确认清楚，避免误解（定义、复述、承诺）商业无理由原则：全力以赴完成“商业订单”，没有条件要创造条件，提倡功劳、反对苦劳。执行工具：YCYA公众承诺Yes检查监督Check勇于担当Yes即时奖惩Assess对结果负责，要公众承诺---凡是接到指令，明确做出“保证完成任务”的承诺。对结果检查，坚决消灭“假执行”---凡是结果必做出自我检查与他人检查。对结果担当，决不找借口---凡是结果要及时汇报，并勇于承担责任，决不推诿。对结果奖惩，即时激励---凡是结果要给予及时反馈，奖惩决不过夜。小结：内心6思1.员工与企业的关系是什么？（）2.员工向企业提供的是什么？（）3.员工没有提供结果是什么？（）4.结果是谁要的？（）5.结果要有什么？（）6.结果有什么用？（）企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。你提供价值，只与你做一个职业化员工，与你未来做一个优秀的商人或企业家有关。执行工具：消灭借口4R法结果定义Ready一对一责任Responsibility千斤重担人人挑，人人头上有指标！跟踪检查Review业绩考核Result门从哪儿开，人就从哪儿走！人们不做你希望的，只做你检查的！人们只对与自己利益相关的感兴趣！原则至上：卓越执行法则基本执行商修炼目标法则：瞄准一只野兔目标1.漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进；2.心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择；3.目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个；4.属于你的野兔只有一只，也只有一只。冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功人生三问1.知不知道你每天都在干些什么?2.你究竟愿意做什么样的工作？3.你究竟擅长做什么工作？铁棒难以磨成绣花针，与其补齐人生的短板，不如找到你的长板，并让其发挥到极致。速度法则：先开枪、再瞄准1.先做再说2.不过分追求完美3.诫除拖延的恶习4.与市场赛跑5.超越客户期望完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终什么也得不到。往往为了追求100而放弃1，结果得到的却是0。速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强。速度完美团队法则：利他就是利已ClicktoaddTitle1首先，让别人先赢1ClicktoaddTitle2尽最大的努力帮助别人2ClicktoaddTitle1每天多付出一点点3ClicktoaddTitle2不争-故天下莫能与之争41.你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！--《圣经》2.帮助别人就是强大自己，当你让别人赢的时候往往会获得更多。裸奔法则：没有退路就是出路ClicktoaddTitle1不给自己留下退路1ClicktoaddTitle2公众承诺失败后果2如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。让员工自动自发四个关键塑造梦想100%的责任沟通：即时激励创造危机与迫使进化•一流的主管，员工为他打拼！•二流的主管，和员工一起打拼！•三流的主管，每天自己打拼！•四流的主管，没有机会打拼！•五流的主管，员工找他拼命！•更多不入流的，他们从不学习如何成为一流的主管……Whoistheleader谁是真正的领导？案例：愿意为斯巴达克斯献身的奴隶•Whatifpeoplearenotledbymanagers，butbygoodideas？•如果企业不是被管理者领导，而是被好的想法领导着，这会怎么样？你的团队属于哪一种呢？团队三种情形一盘散沙人心齐泰山移人力资源浪费梦想（愿景、价值观）的作用•愿景可以团结人、吸引人才！•愿景可以激励人!•愿景是企业困难时或不断变化时的方向舵！•愿景是在竞争中取胜的有力武器！•愿景能够把企业凝聚成一个共同体。•愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景。•它就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的摆放等所有细节---企业的灵魂“让员工过上富足而有尊严的生活”•我梦想，在中国市场经济的大潮中，在世界经济的舞台上，由于我们三一人积极地实现我们的梦想，中国人得到世界的认同和尊敬。•我梦想，三一成为世界上备受推崇和尊重的公司，成为世界工程机械先进技术的领导者。•我梦想，三一员工过上富足而有尊严的生活，成为令无数人羡慕的人（三一董事长梁稳根）拉力Tension现况愿景vision你的员工看到愿景了吗？清楚还是模糊？！造梦聚人四步曲造梦Dreams传播Delivery追逐Chase兑现Cash人因梦想而伟大：没有梦想就失去意义，无论是工作还是生活。让梦想深入人心：将领导的梦想转换成团队的梦想，无论是长期战略还是短期目标；为梦想全力以赴：始终如一地朝着梦想前进，无论前面布满荆棘还是地雷深渊；有梦想就能实现：带领团队成员努力实现梦想，并兑现给团队许下的承诺。沟通目标：鼓舞对方达成行动•自我检讨：–人们是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。–人们是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。–人们是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。–人们是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲沟通步骤：编码、解码、反馈沟通底线：说对方想听的、听对方想说的•弄清楚听者想听什么；–认同赞美、询问需求•以对方感兴趣的方式表达；–幽默热情、亲和友善•在适当的机会和场所中。–依据需求、变化场所•积极探询说者想说什么；–设身处地、不要打断；•用对方乐意的方式倾听–积极回应、鼓励表达；•控制情绪适时回应与反馈–确认理解、听完澄清；沟通策略：知已知彼，百战不殆问对问题：了解他的心/发问的技巧有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌即时反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）•微笑：欲取之，必先予之•赞美：面子给你，里子给我•推销：有好处能使鬼推磨沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2.同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。沟通关键：明确就是力量1.不知道执行的任务？2.不知道执行的标准？3.不知道如何来执行？4.不知道缺乏执行力？5.不知道后果是什么?6.不知道为何执行？7.不知道执行好处？8.不知道为谁执行？9.不知道谁来执行？10.不知道何时执行？员工执行十不知：为什么老板有方向员工没干劲？执行工具：“离场”管理1.告诉他该做什么（职责）；2.告诉他做好的标准是什么（标准）；3.训练他如何做好（培训）；4.让他去做（授权）；5.反复修正，直到你可以离场（检讨）；6.去做更应该做的事（开拓）；7.让他也学会并实践1-7步骤（复制）！通过激励创造执行人人有利人人有责人人有为激励关键：即时性即时性•当下胜过事后不过夜•宜快不宜慢短期性•年终不如月度激励策略:创造感动庆祝•请你的员工到北京大饭店共餐出名•让员工参与重大的社会活动奖金•把奖金发放到家人手上抓糖•递增而不是递减3、迫使进化：没有紧迫感、就没有行动思考：焦点放在优秀员工还是末位员工身上10/10原则轮岗制接班人升迁制浮动工资制建立强大的制度执行模式1.好的制度制造好人2.做企业就是做制度真正的执行70%需要制度与流程来实现，剩下的30%靠人性化来实现3R修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了原因Reason修路Road设红绿灯Red执行三化：制度化、查核化、奖惩化制度化1每天花30分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯”协助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。查核化2奖惩化3制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；透过制度化打造执行文化•化愚昧为智慧、化腐朽为神奇•化平庸为高贵、化干戈为玉帛执行文化需要第5级经理人第1级经理人第5级经理人第4级经理人第3级经理人第2级经理人能力突出的个