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Y.F.Ling品質改善團隊之運作SpecialforAmbit-ChinaDate:Jan.31&Feb.1,2002Y.F.Ling大綱•團隊的基本概念•團隊之活動•有效的會議與工具腦力激盪，特性列舉法，KJ法等•團隊運作使用之手法流程圖，甘特圖，查檢表，柏拉圖，特性要因圖，雷達圖等•解決問題之程序---天龍八步•評審與發表內容重點•發表技巧與講義之製作Y.F.Ling團隊的基本概念Y.F.Ling•輪流擔當隊長•隊員有不同之專長•特定的任務/目標•共同的責任•完全溝通•共同解決問題•整體評估•共同決策團隊的特性Y.F.Ling高效能之團隊(I)•清楚之目標/目的•授權(Empowerment)•承諾•溝通•共同的責任•實施有效的策略•推動(Facilitation)•卓越的領導Y.F.Ling高效能之團隊(II)•高階主管支持•不同的技能•指定的任務•有充裕的時間完成•團隊討論•熱心•開放之心胸(Open-minded)•個人持續改善Y.F.Ling團隊的活動Y.F.Ling何謂團隊活動•相同/不相同的組織/工作/性質/場所•定期/不定期集會•活用各種改善手法•具有自我/互相啟發的自我挑戰精神•持續不斷的進行維持/改善的工作(PDCA)•目的為改善部門體質/繁榮組織Y.F.Ling工廠品質改善團隊•品管圈(QualityControlCircle)•品質改善團隊(QualityImprovementTeam)•製程改善團隊(ProcessImprovementTeam)•專案改善團隊(WorkoutTeam))•六標準差團隊(SixSigmaTeam)Y.F.Ling品管圈之創立•1962成立於日科技連(JUSE)•石川馨(KarouIshikawa)–品管圈之父–Demingprize,TheNikonKeizenPressprize,IndustrialStandardizationprize,GrantAward–Guidetoqualitycontrol,1974–Ishikawadiagram/fishbonediagram•FirstpilotedattheNipponTelegraphandCableCompany(日本電信電話公社)Y.F.LingQIT活動之原則•自動自發•自我啟發•全員參與•全員發言•互相啟發•持續改善Y.F.Ling組QIT原則•主題•隊長•指導員•隊員•登記Y.F.Ling隊員之職責•跟隨•協助•參加•建議•充實Y.F.Ling隊長之職責(I)•領導執行圈會•活動規劃,工作指派及跟催進度•達到主管之期望•報告活動狀況Y.F.Ling隊長之職責(II)•要求協助•培養關係•達成目標•激勵成長Y.F.Ling輔導員之職責•指導進行•教育訓練•解決問題•創造活動之環境•評估鑑定•處理建議•有效的處理問題Y.F.LingQIT作業活動•組隊•登記•提供適時之指導或教育訓練•持續舉辦圈之活動•進度追蹤•達成目標•提案改善•激勵•檢討訂定未來規劃(PDCA)•參加發表Y.F.Ling登記表•隊名•題目•隊長•隊員•輔導員•主管•活動記錄表Y.F.Ling團隊活動對個人之效益A.提昇個人解決問題之能力。B.活動必需與同仁們合作，可藉此學習如何培養並增強人際關係。C.意見被重視，可實現個人理想，獲得自信心。D.獲得他人讚賞，增加成就感。E.有機會接受訓練，使自己不斷成長、充實。Y.F.Ling團隊活動對公司之效益A.促進員工間人際關係，提高工作士氣。B.培養員工積極的工作態度，改善工作現場C.加強溝通與協調，培養幹部領導統御才能D.增進公司形象Y.F.Ling有效的會議與工具Y.F.Ling有效的會議•活用時間•養成習慣•訂定規則•開會場所•開會氣氛•教育訓練•外部支援•溝通環境Y.F.Ling活用時間•工作開始前•換線待料時•停線等候時•兩班交接時•中間休息時•下班後•假日Y.F.Ling養成習慣•固定開會頻率•預定所有開會時間•圈會前之準備–會議室–進行議題–會議通知–使用之工具Y.F.Ling訂定規則•請假辦法•規範圈會•事先安排每次之-會議通知-會議記錄-使用工具•尊重無法出席者Y.F.Ling會議通知•主題•日期•時間•地點•主席•記錄•報告者Y.F.Ling會議記錄•日期,時間,地點,主席,記錄及缺席者•出席者簽到,出席率•主題進度•討論之問題,採取之對策,負責人及日期•會議記錄配發人•下次會議相關事項•主管或輔導員建議Y.F.Ling開會場所•會議室–圓桌教室、U型會議室、主席椅•非工作場所–輕鬆、浪漫、舒服•愉樂聚會–郊遊、烤肉、唱歌Y.F.Ling開會氣氛•會前會•利用圈會•開會內容•會議之進行•時間控制•型態不定Y.F.Ling開會內容•資訊宣佈•績效評估•討論•解決問題•行動計劃•下次議題Y.F.Ling會議之進行•說明會議進行大綱•檢討上次會議記錄事項•討論主題•重複討論結論•確認問題,負責人,完成日期•下次會議日期Y.F.Ling教育訓練•步驟前解說•共同研習•心得報告Y.F.Ling外部支援•列出對策相關之單位•適時要請主管列席•反應建議Y.F.Ling溝通環境•傾聽•供獻智慧•輪流發言•暢所欲言•避免人身攻擊•耐心協調•發揮專長Y.F.Ling開會注意事項•愉悅之心情•準時•事前準備•會議日期事先通知•事先收集缺席者之意見Y.F.Ling使用之工具•腦力激盪法•特性列舉法•面談法•缺點列舉法•質問法•希望列舉法•KJ(TKJ)法Y.F.Ling腦力激盪之創始人Dr.AlexF.Osborne,UnitedStatesofAmerica,StartedtheMethodin1941Y.F.Ling腦力激盪四大原則•不批評•任何理念•越多越好•搭便車Y.F.Ling腦力激盪注意事項•不批評•不討論•不怕羞•一人一次一個提案•不可被一二人所把持•不讓腦力激盪變成痛苦的會議Y.F.Ling團隊運作使用之手法Y.F.Ling流程圖(FlowChart)在一個複雜的過程中記錄並述說每個作業流程及其順序之關係Y.F.Ling流程圖之符號開始/結束作業決策資料/訊息文件連接Y.F.Ling甘特圖(GanntChart)之製作•類似矩陣圖縱軸部分代表實施之步驟•橫軸部分代表實施之時間•虛線代計預定實施之時間•實線代表實際執行之時間•實施之步驟與相對應之計劃時間畫出橫線(虛線)•實施之步驟與實施之時間畫出實線Y.F.LingSTEPWEEK8068078088098108118128138148158168178188198208218228238241.主題選定及理由2.現況掌握3.設定目標4.檢討分析5.對策擬定與實施6.效果確認7.標準化8.反省與下期目標9.圈內教育訓練10.圈的聯誼活動活動期間預計：87年2月16日~87年6月12日虛線為計劃線實線為實施線PLANDOCHECKACTIONY.F.Ling•用簡單的的方法收集正確的資料或數據•用簡單容易瞭解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號，並加以統計整理，作為進一部分析或核對檢查用。查檢表(CheckSheet/Tally-Sheet)Y.F.Ling記錄用查檢表之製作•確認目的•決定將收集之項目並蒐集數據•決定記錄形式(格式與符號)•填入數據符號/記號•計算數量Y.F.Ling漏焊記錄查檢表TIMEJohnBillLaneC.H.ChuckSimonTOTAL08:00-09:00////409:01-10:00/110:01-11:00/111:01-12:00/113:01-14:00////414:01-15:00/115:01-16:00:016:01-17:00///3TOTAL63042015Missingsoldering1999-02-24Preparedby:LilyLinY.F.Ling柏拉圖(ParetoDiagram)之背景•VilfredoPareto發明在1897年•J.M.Juran使用於品質管制•柏拉圖原則---重要少數“VitalFew”與瑣細多數“TrivialMany”•80-20圖或ABC分析圖Y.F.Ling柏拉圖之製作•確定資料分類的項目•決定資料收集之時間並蒐集數據•製作統計表並填入資料•在水平軸繪長條圖並填入分類的項目•在垂直軸填入缺點數•用累計百分比繪累積曲線(linegraph)•記錄主題及相關之資料將數據資料依大小排序，並計算累計值及累計百分比Y.F.Ling主機板目檢缺點之柏拉圖項目不良數累計不良數不良百分率%累計百分率%A損件1251254444B缺件721972569C零件高翹372341382D銲點不良25259991E螺絲未鎖18277697F其它72843100合計284----100----不良數100%75%50%25%30022515075ABCDEF累計不良率產品︰主機板10XL線別︰Line#5收集期間︰9/12/99--9/26/99檢驗數量︰3004檢驗方式︰100％目視檢驗員︰HelenChen製表員︰HarryYu製表日期:10/10/99Y.F.Ling特性要因圖之繪製(I)(Cause&EffectDiagram)1.確定結果（或問題）的『特性』2.『特性』置於最右端，將『魚脊』(spine)由左至右對準『特性』畫出3.劃上大魚骨，並將大要因置於大魚骨上方(4～8)4.將中要因及小要因劃入圖中5.確認無任何遺漏或重複6.將重要的要因以圓圈圈出－根據經驗，或以柏拉圖分析重要度Y.F.Ling特性要因圖之繪製(II)1.以腦力激盪法將所有可能影響特性的要因記載於白板。2.將要因排列於特性要因圖。（可利用小卡片）3.將適當的要因置於適當的位置。Y.F.Ling雷達圖(RadarChart)對於各項目標準值與目標值，欲以評分來了解各項目間之平衡度時使用。Y.F.Ling雷達圖之製作•畫出適當的圓•將圓依分類項目數等角度劃分，並加註半徑線•於半徑線上劃上適當刻度•標示各類項目評價後•以直線連接Y.F.LingQC手法應用評價雷達圖柏拉圖散佈圖1086420246810特性要因圖直方圖查檢表管制圖層別法87年6月87年12月作圖者：Jennifer/IQC製作日期：88/1/6Y.F.Ling解決問題之程序(Problem-solvingProcedure)天龍八步(Dragon8Steps)Y.F.Ling天龍八步----問題解決過程Step1主題選定及理由Step5對策實施Step2現況分析與目標設定Step3要因分析Step4對策研擬Step8殘留問題及將來對策Step7標準化及預防措施Step6效果確認Y.F.Ling團隊活動之動力•計畫(Plan)•執行(Do)•確認(Check)•對策(Action)Y.F.Ling戴明管理循環ACDPPolicy&Goal方針及目標ActionPlanExecutingTraining訓練ConfirmingresultsRemedialactionFindoutthecauseofProblemsActiontoPreventrecurrenceofproblem&standardizationReviewthewholeprocess&Feedbacktonextplan對全部程序的檢討及回饋至下一計劃防止問題再發的行動及標準化行動計劃執行確認結果修正行動找出問題的原因Y.F.Ling步驟1主題選定及理由Y.F.Ling選題方向之重點•符合部門之方針與目標•滿足顧客需求之項目•解決或改善部門間或部門內之問題•上級或主管指定之問題•迫切需解決的問題•三個月內解決•全員都瞭解•問題庫Y.F.Ling決定問題•問題表•相關主題•評估並決定主題•說明理由Y.F.Ling•表決法---李克特之五點順序尺度法---名目法---列舉法•加權計分法問題評估方式Y.F.Ling說明理由•問題再何處及如何被收集•如何評估•如何決定主題•主題如何結合方針目標•主題是否結合上期主題•說明改善活動Y.