北新集团建材股份有限公司实施全面质量管理的经验

1北新集团建材股份有限公司实施全面质量管理的经验摘要北新建材肩负着小平同志的重托，肩负着为我国新型建材工业出产品、出经验、出人才的重要使命，引领着我国新型建材工业蓬勃发展。北新建材将绿色发展融入企业发展，用绿色理念指导绿色行动，以绿色原料为源头，依靠技术创新和技术进步大力推动绿色生产，研发低耗能、低排放的设备和生产工艺，不断提高资源利用率，以减少排放并降低资源和能源消耗，成为资源综合利用的行业标杆，为国家的循环经济及节能减排事业做出了重要贡献。北新建材以“绿色建筑未来”，积极推进“以抢占制高点为核心的战略管理”，从2004年到2013年，实现了跨越式发展，每年保持30%左右的持续稳健业绩增长，石膏板产能规模从2004年的4500万平米中国第三，增长到现在16.5亿平米的世界第一，实现了质量、效益、品牌、技术的全面提升，行业影响力不断增强。排名世界第一、具有世界水平的跨国公司。2013年北新建材入选“亚洲品牌500强”，品牌价值达到212.65亿元，位列亚洲建材行业品牌第二位。同年荣获“全球石膏杰出贡献奖”，是唯一蝉联“全球石膏行业年度公司”的企业。北新建材旗下拥有三件中国驰名商标，五件著名商标，两项中国名牌产品。最近，北新建材在全国企业管理创新大会上又被授予第20届管理创新成果一等奖。北新建材正在以持续创新的步伐迎接和把握新城镇建设的重要机遇，在全国各地各领域打造宜居的绿色小镇，为实现生态文明、美丽中国贡献自己的力量。一、企业概况北新建材是国务院国资委直属央企中国建材集团旗下的A股上市公司，1979年在小平同志的亲切关怀下成立，目前已发展成为中国最大的新型建材产业集团、全球最大的石膏板产业集团，正在发展成为全球最大的新型房屋产业集团。北新建材以“绿色建筑未来”为产业理念，从绿色原料、绿色生产、绿色产品，到绿色运输、绿色建造、绿色应用、绿色回收，打造了全生命周期的绿色建2筑产业链。以“材料房屋一体化”为核心，从规划设计、总包、分包、装修、建材供应、建材生产六大环节一站式服务的房屋建造新模式。确立“新型建材、新型房屋、新型城镇化”三位一体战略，致力于发展成为全球领先的绿色低碳新型城镇化全程解决方案供应商。北新建材是北京市批准的国家级中关村科技园区北新材料园，建设部批准的首批国家级住宅产业化基地，科技部等部委联合批复的国家级创新型企业，全球石膏协会评选的全球石膏行业突出年度企业并颁发全球石膏行业突出贡献奖。公司以“制高点策略”推动企业快速发展，将“品牌建设”和“技术创新”作为两大战略引擎，取得了一系列骄人成绩。近年来先后荣获全国五一劳动奖状、中国最具成长性上市公司“金紫荆奖”、全国质量奖鼓励奖、北京市质量管理先进奖、北京质量奖等众多殊荣。公司连续三年入选世界品牌实验室发布的“中国500最具价值品牌”百强企业，品牌价值从2009年的76.33亿元提升到2013年的212.65亿元，位列第82位。在2013“亚洲品牌500强”评选中，名列第177位，位居亚洲建材品牌第二位。公司拥有国家级企业技术中心，建立了博士后工作站及院士工作站，是全国专利工作先进单位和北京市第一批20家专利示范企业之一。北新建材10年来保持每年经营业绩指标30%左右的稳健增长。最近5年每年实现归属于母公司净利润、EVA(经济增加值)同步增长30%左右，每年将可分配利润的30%以上进行现金分红。北新建材的战略目标是：发展成为拥有自主品牌、自主知识产权、核心业务排名世界第一、具有世界水平的跨国公司。图1北新建材获奖证书图二、质量标杆典型经验1、北新建材导入卓越绩效模式的背景3北新建材诞生之时，恰逢改革开放之初，30年多来，肩负着小平同志的重托，肩负着为我国新型建材工业出产品、出经验、出人才的重要使命，伴随着中国的改革开放进程，在各级政府和社会各界的大力支持下，经过几代人的不懈努力，北新建材由一个新型建材试验厂，发展成为世界第一的石膏板制造商，不仅创造了辉煌的业绩，实现了企业自己的良性发展，而且推动了我国墙体材料的历史性革命，引领了我国新型建材工业的蓬勃发展，为社会做出了巨大贡献。在30多年发展历程成中，北新建材不断探索实施先进的管理方法，形成了一整套系统的管理体系。从早期实行国家经贸委推行的管理十八法、TQC（全面质量管理）、现场管理等，到后来的5S管理方法，使管理不断深化。1995年，北新建材在行业内通过ISO9000质量管理体系认证，之后又陆续通过ISO14000环境管理体系认证、OHSAS18001职业安全健康管理体系认证和ISO2001测量管理体系，经过消化吸收，这些先进的管理方法和管理手段与公司的管理理念和实际情况有机的结合，形成了独具北新特色的QEMS管理体系，确保了北新建材的健康发展。随着经济全球和新经济的迅速发展，国内外市场进一步融合，竞争日益加剧，为了应对新的形势。2005年，北新建材及时导入了卓越绩效模式，并以卓越绩效评价准则为框架进行管理体系整合，将IS09001、IS014001和GB/T28001等管理体系要求和TQC、合理化建议及全面风险管理等持续改进和创新方法融入其中，建立高度整合的卓越绩效管理体系，不断评价公司的管理业绩，寻找改进的空间，推动了北新建材的管理创新、技术创新和品牌创新，实现了跨越式发展。2、典型经验的主要内容北新建材通过导入卓越绩效模式，确立了善用资源、服务建设，为社会大众提供优质绿色、节能、环保建材，不断提升工作、生活和居住品质，引领中国新型建材行业又好又快发展的使命；提出“将北新建材打造成为拥有自主品牌、自主知识产权和国际竞争力的世界级新型建材产业集团”的愿景；形成“以人为本，善用资源、创新发展、追求卓越”的核心价值观；制定了“质量和信誉-BNBM永远的追求”的质量方针；尤其是遵从“善待资源”价值观和“绿色建材”理念，4积极履行社会责任，注重节能减排，积极努力推广先进生产工艺，利用废弃物生产绿色建材。通过不断技术进步，使废水、COD、二氧化硫等排放量大幅度下降，单位产品能耗和万元产值综合能耗逐年降低，成为建材行业的表率，保证了公司持续竞争力。北新建材建立技术创新体系和博士后工作站，通过5个研发中心，运用产学研合作模式，承担国家多项科研开发项目，积极引进先进技术，通过消化吸收再创新，不断提高自主技术创新能力；使公司产品形成石膏板密实度高、吸音板性能优良、轻钢龙骨耐腐蚀能力强技术优势。国际国内领先的技术和产品使“龙牌”驰名商标成为业内公认的第一品牌。北新建材为了全面提高公司的战略和运营水平，2005年，在IBM国际业务咨询部的帮助下，通过对新型建材行业广泛深入的调研，结合对公司自身能力及运营现状的深度分析及公司的发展战略进行梳理，明确了愿景目标，依靠创新与规模，做大做强主业，通过业务结构的调整和管理的改善实现持续快速增长的发展道路。主要特征是：按照“专业化、协同效应”的原则对组织机构进行了重大调整，形成了以四大事业部，采购部、综合商务部和整合营销部三大服务平台为核心的运作模式，在这种模式下，事业部作为利润中心，围绕产品主线开展产供销各项工作。并在此后根据市场环境的变化和企业经营发展的需要，不断深化这两大原则，持续优化调整企业的组织结构与职能，使公司能够适应内外部的发展要求。调整后的主要经营实体从工厂变为事业部，产销结合更加紧密，实现了从“生产导向型”向“市场导向型”的转变。在内部管理上反映了公司发展重点，以专业化、精细化为目标，加强了公司各项职能管理。调整后的组织架构，由于加强了产品、市场和客户群之间的协同效应，使业务部门更加专注于产品策划和业务拓展，对市场和客户需求反应更加快速、灵活，客户享受到更加高效、优质的服务。经过多年的运营，公司得到了快速发展，核心业务—纸面石膏板已发展成为世界第一的业务规模。但市场和经营环境也发生了较大变化，上述管理模式在一定程度上制约了主营业务的进一步快速发展，因此，2012年，北新建材基于以“聚5焦”为核心指导思想，以“区域化、本地化、年轻化”为原则，以“提高产能利用率、提高产销率、提高利润率”为目的，聚焦公司人力、物力、财力资源支持石膏板做强做优；聚焦区域做细、做深、做精；聚焦精力进一步专业化分工，对调整利润中心的机构与团队进行了调整，在原来的石膏板事业部的基础上组建了北方事业部、华东事业部、南方事业部和中西部事业部四个区域事业部。同时，组建了石膏板生产技术公共平台，为四个石膏板区域事业部提供原燃材料采购、备品备件管理、产品研发、生产技术等方面的支持服务。为公司长远发展和持续竞争力奠定了坚实基础。在石膏板业务“聚焦”策略取得显著成效的基础上，北新建材进一步将新型房屋业务确立为公司战略性主营业务，依托原有事业部架构，以合署办公的形式成立五大房屋事业部，使得新型房屋业务与原有业务板块全面实现资源、人员的协同。北新建材注重创新与市场的紧密结合，把市场的需求作为技术创新的原动力。围绕国家住宅产业化对建材产品的需求，北新推出了拥有自主知识产权的高档门窗、静音管、龙牌漆等系列产品，并开发出提高住宅舒适度的平开翻转门窗五金件、节水节能的高档暖气片等生产技术。作为国家住宅产业化基地，北新引进日本先进的房屋制造技术，大力推行抗震、保温、节能、节约材料的轻质钢结构新型房屋，并将与之配套的外墙板、纤维水泥屋面瓦等产品的生产全部实现了国产化。北新建材非常重视自主知识产权的开发与保护，多年来专利保有量在全国建材行业中一直名列前茅。北新建材不仅创造着优质产品，还创造和完善了使全体员工共同遵守的企业价值观，实施持续的文化创新。北新建材管理层认为，未来企业竞争是组织质量的竞争，实际上就是人才的竞争，一个企业能否拥有高质量的人才团队决定它未来的兴亡。北新建材与北京大学、清华大学、华中理工大学、武汉理工大学等高校建立了紧密联系，每年都选送年轻干部进行管理和技术方面的培训，为企业发展培养了大批人才。63、典型经验的推进过程、做法和机制条件北新建材战略发展目标视角清晰，核心业务纸面石膏板、矿棉吸声板、轻钢龙骨制品等，具有节能、节水、节地、节材，资源综合利用和环境保护的特点，符合发展循环经济，节能减排，保护环境，实现可持续发展的国家产业政策，取得明显的效益。近十年来，公司通过“强化主业、资本运作、协同发展”三结合，抓住机遇在全国进行产业布局，成绩显著，成为行业排头兵。3.1北新建材围绕产品主线建立产品事业部，实现专业化经营事业部是利润中心，围绕产品主线开展工作。作为专业的产品经营团队，执行公司制定的产品发展战略，对产品的成本、售价、创新、综合竞争力和盈利能力负责，选择确定事业部产品的营销模式，开发和建设销售渠道，制订事业部产品的销售政策，采取降低产品成本的各种措施，最终实现事业部利润最大化的目标。在事业部制下，事业部按利润最大化的原则协调生产和销售，产销结合更加紧密，有助于加强生产和销售的计划性。事业部的营销系统要建成包括市场、销售和技术支持三大职能的完整组织架构，各负其责，市场部是产品中心，发挥专家作用、核心作用、参谋作用，为一线销售工作提供指导，对区域销售工作的开展进行督导，检验、评价销售政策的执行结果，以多种手段开展市场推广活动；销售部是销售政策的执行部门，按照严格、规范、细致原则开展销售管理，对市场变化作出快速适宜的反应；技术支持部负责产品应用技术的开发、标准制定和推广，提高应用效能，降低用户应用成本，将应用和服务塑造成企业的核心竞争力一部分。3.2建立集中采购平台，发挥规模效应采购部为公司各单位提供有共性的需求的、重复性的物资采购平台，实施集中采购，发挥规模效应，最大限度的节约采购成本。采购部是成本中心，为事业部提供采购商务的执行服务。采购部通过透明的运作来赢得事业部的信任，通过提高商务谈判、采购过程管理等专业能力，为事业部提供成本低、时间准、质量可靠的原材料保障。同时采购部有义务向事业部反馈采购原料市场的价格波动信息，向事业部提供材料供应商的建议，为事业部7开展策略采购提供信息支持。事业部作为最终成本的完全承担者，对采购部供应的产品和服务有否决机制和督导机制，以推动采购部降低成本。3.3建立综合商务平台