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TankertankerDesign2222企业愿景、使命和目标企业愿景、使命和目标企业愿景、使命和目标企业愿景、使命和目标名人名言使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。——[美]彼得•德鲁克本章主要内容2.1企业愿景2.2企业使命2.3企业目标看得越远,才能规范走得越直————来自开车人的经验TankertankerDesign2.1企业愿景(vision)(vision)(vision)(vision)2.1.12.1.12.1.12.1.1企业愿景的含义企业愿景是对未来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要达到的长期目标；企业愿景要解决一个问题即我们要成为什么？反映了管理者对企业与业务的期望，描绘了未来向何处去。TankertankerDesign“愿景公司”（Visionarycompanies）核心经营理念核心价值观核心目的生动的未来前景•10101010年－30303030年实现的BHAG(BHAG(BHAG(BHAG(宏伟、惊险、大胆的目标))))•生动形象的描述摘自““““变革””””————————哈佛商业评论精粹译丛詹姆斯••••CCCC••••考林斯杰瑞....波拉斯TankertankerDesign2.1企业愿景2.1.22.1.22.1.22.1.2从不同的角度，企业愿景有不同的理解：•哲学角度的企业愿景人存在的哲学与企业的存在哲学是统一协同的。人生哲学无非围绕人存在的价值、存在的目标以及如何活着更有意义；企业同样如此，高瞻远瞩的企业无不需要时常审视自身存在是为了什么、存在的价值是什么以及如何存在。TankertankerDesign2.1企业愿景•文化角度的企业愿景愿景是战略与文化的交集，既是战略的指引，也是文化的导航。文化和战略最重要的就是方向，没有方向的任何激励都将最终归于无效。所以愿景就是战略与文化的联结点，它给了战略与文化一个明确的方向，一个光荣的梦想。TankertankerDesign2.1企业愿景•心理角度的企业愿景从人的心理角度看，企业愿景可以看作对未来的一种梦想。愿景的力量应该是在于它是处于可实现而又不可实现的模糊状态，它既是宏伟的又是激动人心的。因此企业家要关注的是你的企业的愿景是否能经常让你热血沸腾，甚至热泪盈框；能否经常让你为它彻夜难眠；能否让你有一种热情，一股冲动，想将它与你的员工分享。TankertankerDesign2.1企业愿景•领导者角度的企业愿景领导者角度的企业愿景是一种征服世界的野心。这种野心是善意的雄心壮志，是我想成为什么，所以我能成为什么的最佳诠释。TankertankerDesign2.1企业愿景2.1.32.1.32.1.32.1.3企业愿景的功能激励性共同性时效性前瞻性TankertankerDesignJ.StewartBlack教授认为,愿景就是对于公司或者一个团队未来10～15年发展的期望,其主要作用在于为公司或团队提供统一的发展方向,并不断激发出非凡而卓绝的行动。愿景不能只是几句激励人心的话语(这的确非常重要),更应该是具体清晰的,即在若干年后,本组织在主要方面想要达到的具体目标。此外,愿景的时效性十分重要,即必须根据本行业的运行特征和竞争状况来制定一定时限内的愿景规划,否则将陷入遥不可及或者激励不足的误区。(斯图尔特·布莱克（J.StewartBlack），欧洲工商管理学院副院长，曾任美国密歇根大学工商管理教授。他在战略、管理、全球化和领导学等领域是一名领先的学者和教授。他的多篇学术著作在《商业周刊》、《华尔街日报》、《财富》、《金融时报》等管理类或学术类出版物上发表。)TankertankerDesign2.1企业愿景2.1.4开发企业愿景的主要步骤建立愿景的规划小组确定愿景的核心要素测试愿景的可接受性扩大愿景的传播范围TankertankerDesign2.1企业愿景简洁清晰切忌华丽宏伟气势愿景表述应注意的内容2.1.52.1.52.1.52.1.5TankertankerDesign•“我们的愿景是成为世界上服务最快、最好的餐厅”。（麦当劳的愿景）•“让每个美国人都能拥有汽车”。（福特汽车公司成立时的企业愿景）有观点认为，愿景也包含企业的核心价值观，简单来说就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准，遵循的行为准则。•迪斯尼迪斯尼迪斯尼迪斯尼——健康而富有创造力。•吉百利吉百利吉百利吉百利——竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放，责任感。•美林美林美林美林——客户为本，尊重个人，团队精神，负责的公民感，正直诚实。•惠普惠普惠普惠普——尊重个人。 2.1企业愿景TankertankerDesign•默克制药默克制药默克制药默克制药——企业的社会责任感，企业各方面绝不含糊的质量要求，科技为本的革新，诚实正直，盈利——从为人类造福的工作中盈利。•索尼索尼索尼索尼——提高日本的国民文化和地位，成为行业先锋而非跟随者，向不可能挑战，新生和鼓励个人能力和创造力。•宜家宜家宜家宜家——创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力。•路透社路透社路透社路透社——准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本。•美国军队美国军队美国军队美国军队——忠诚，负责，尊严，无私服务，荣誉感，正直诚实，个人精神。 •摩托罗拉公司摩托罗拉公司摩托罗拉公司摩托罗拉公司——保持高尚的操守，对人永远地尊重。•宝洁公司宝洁公司宝洁公司宝洁公司——领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任。•波音公司波音公司波音公司波音公司——领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”。•IBMIBMIBMIBM公司公司公司公司——成就客户、创新为要、诚信负责。•IntelIntelIntelIntel——客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。2.1企业愿景TankertankerDesign思考思考思考思考1111从华为及其他公司的案例讨论，分析企业愿景应包涵的内容要素和特点，企业建立自己愿景所依据条件（数据或资料等）。企业愿景的要点企业愿景的要点企业愿景的要点企业愿景的要点要要要要点点点点描述愿景的关键字描述愿景的关键字描述愿景的关键字描述愿景的关键字对未来的期望挑战性吸引员工、顾客和股东容易记忆TankertankerDesign2.2企业使命（mission）2.2.1企业使命的含义企业使命是区别于一个企业与其他类似企业的持久的目的陈述。企业使命确定了企业经营的产品种类和市场范围，阐明了企业的基本性质和存在理由，定义了组织发展的方向和成长的道路等。企业使命为企业的生产经营活动提供了一系列的原则、方向和哲学。TankertankerDesign实例分析：松下公司使命作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。TankertankerDesign实例分析实例分析实例分析实例分析•工业组织的一个成员工业组织的一个成员工业组织的一个成员工业组织的一个成员————————企业的基本性质企业的基本性质企业的基本性质企业的基本性质————————是什是什是什是什么？么？么？么？•努力改善和提高人们的社会生活水平努力改善和提高人们的社会生活水平努力改善和提高人们的社会生活水平努力改善和提高人们的社会生活水平————————核心价核心价核心价核心价值理念值理念值理念值理念————————为什么？为什么？为什么？为什么？•家用电器家用电器家用电器家用电器————————产品与市场产品与市场产品与市场产品与市场————————做什么的？做什么的？做什么的？做什么的？•要使家用电器像要使家用电器像要使家用电器像要使家用电器像““““自来水自来水自来水自来水””””那样廉价和充足那样廉价和充足那样廉价和充足那样廉价和充足————————企企企企业的发展方向与成长道路业的发展方向与成长道路业的发展方向与成长道路业的发展方向与成长道路————————如何做？如何做？如何做？如何做？TankertankerDesignCoca—Cola可口可乐公司使命我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势：1．可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌；2．世界上最有效率和说服力的配送系统；3．满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润；4．为公司发展最终负责的员工；5．合理配置充足的资源；6．在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。TankertankerDesignAppleComputer苹果电脑公司使命苹果公司致力于为全球140多个国家的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持。TankertankerDesignAvonProducts,Inc.雅芳公司使命成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流的产品以用服务、并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。TankertankerDesign盛道包装集团使命把一流的产品献给用户，把永不满足留给自己，用信心、高技术和竞争力造福于社会，成为中国杰出、全球知名的包装商。品质至上、奉献美好使我们拥有未来！TankertankerDesign比较“需求导向”与“产品导向”表述使命公公公公司司司司““““产品导向产品导向产品导向产品导向””””表述表述表述表述““““需求导向需求导向需求导向需求导向””””表述表述表述表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信息沟通工具埃克森公司出售石油和天燃气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐TankertankerDesign2.2企业使命2.2.22.2.22.2.22.2.2企业使命的功能避免互相冲突的目标提供资源分配的准则提供工作上的广泛指导原则可以作为发展企业后续目标的基础可以建立一种后续基调或组织气候TankertankerDesign2.2企业使命2.2.32.2.32.2.32.2.3企业使命的内容客户市场社会责任人力资源配置自我认识经营理念增长与盈利技术水平产品或服务TankertankerDesign2.2企业使命2.2.42.2.42.2.42.2.4企业使命的制定步骤企业使命的制定步骤企业使命的制定步骤企业使命的制定步骤1、广泛的资料分析2、确定使命的基本框架3、使命的内容具体化4、检查与评估5、使命的重审TankertankerDesign2.2企业使命使命制定过程应：（1）使命本身必须简洁、条理清楚。（2）使命必须把握好“度”的问题（3）使命好坏的评价要由顾客的“用脚投票”、消费者用“货币选票”以及员工的工作效率来决定。注意！TankertankerDesign2.2企业使命2.2.52.2.52.2.52.2.5企业使命管理•含义美国德鲁克基金会主席弗朗西斯····赫塞尔本(Frances····Hesselbein)最先提出了““““使命管理””””的新理念。使命管理指一个组织通过使命的制定和强化来指导和影响组织员工为实现组织希望达到的目标而做出努力的过程。TankertankerDesign2.2企业使命使命管理必须打破权势使命必须与远景相结合•使命管理的内容使命必须与组织的价值观相结合组织的各个部门也必须制定使命宣言TankertankerDesign2.3企业目标2.3.12.3.12.3.12.3.1企业目标的意义1.目标有助于界定企业在环境中的地位2.目标有助于协调各种关系3.目标作为评估绩效的准绳4.目标具有激励作用TankertankerDesign2.3企业目标2.3.22.3.22.3.22.3.2企业目标体系分类分类分类分类目标项目目标项目目标项目目标项目目标项目构成目标项目构成目标项目构