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从心打造团队（打造高效团队和正向心态）主讲人：宋联可博士课程内容从心打造成立期团队从心打造动荡期团队从心打造稳定期团队从心打造高效期团队从心打造转变期团队阶段成立期动荡期稳定期高效期转变期团队特征充满希望——目标没有回报——结果规范不明——规范角色不清——关系彬彬有礼——同事依赖领导——上级士气高昂——态度能力很低——能力现实差距——目标遭受挫折——结果抵制约束——规范争夺权力——关系拉帮结派——同事威信下降——上级士气低落——态度能力较低——能力相信目标——目标创造效益——结果达成共识——规范关系稳定——关系形成默契——同事服从安排——领导相互信任——态度具备能力——能力充满信心——目标巅峰状态——结果标准流程——规范关系和谐——关系相互合作——同事分担工作——上级士气高涨——态度胜任工作——能力没有空间——目标业绩下滑——结果自由散漫——规范利益冲突——关系互不关心——同事难以驾驭——上级人心散乱——态度能力过强——能力团队心态新奇兴奋焦虑谨慎适应困惑抗拒归属习惯平和信任努力愉快自豪合作主动自满麻木怀疑突破一、认识自我二、定位团队角色三、培养正向心态——乐观资料来源：宋联可博士研究成果一、认识自我“5D模型”是“五类性格模型”（FiveDispositionModel）的简称。“5D性格”俗称“我的性格”、“五行性格”。通过两个维度划分出五种性格类型。两个维度：感性——理性；内倾——外倾五类性格：金；木；水；火；土更多5D模型知识：blog.sina.com.cn/songlianke5D性格测试每题都有5组描述性的词语（每列为一题），请从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。回答完毕后，请统计各选项的数量。5D性格测试12345A热情奔放感情丰富关注自我冲动急躁充满幻想B充满活力刚毅果断自信心强勇敢无畏理性分析C温顺和群谦虚腼腆固执坚持脾气随和实际现实D沉默寡言从容不迫放松稳定自我控制善于分析E温和平静缓慢谨慎容忍挫折容易紧张不喜改变5D性格测试678910A喜爱艺术善于言辞猜忌心强彬彬有礼粗心健忘B喜欢新奇愤世嫉俗争强好胜行动力强追求成就C保守顺从乐于助人坦诚直接遵守纪律勤奋工作D埋头实干信任他人精明机智细心睿智有上进心E宽宏大量诚恳谦虚温厚善良严格自律坚定信仰5D测试答案回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：选择项目A-火B-金C-木D-水E-土数量5D性格模型完善者FI凝聚者TW监督者ME信息者RI创新者PL推进者SH协调者CH实干者CW二、定位团队角色贝尔滨教授的团队角色八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者5D性格擅长扮演的团队角色实干者：木、水协调者：土推进者：火创新者：金信息者：火、金监督者：水凝聚者：土完善者：水三、培养正向心态——乐观多看多想正向方面保持微笑不用负面方式说话阶段成立期动荡期稳定期高效期转变期团队特征充满希望——目标没有回报——结果规范不明——规范角色不清——关系彬彬有礼——同事依赖领导——上级士气高昂——态度能力很低——能力现实差距——目标遭受挫折——结果抵制约束——规范争夺权力——关系拉帮结派——同事威信下降——上级士气低落——态度能力较低——能力相信目标——目标创造效益——结果达成共识——规范关系稳定——关系形成默契——同事服从安排——领导相互信任——态度具备能力——能力充满信心——目标巅峰状态——结果标准流程——规范关系和谐——关系相互合作——同事分担工作——上级士气高涨——态度胜任工作——能力没有空间——目标业绩下滑——结果自由散漫——规范利益冲突——关系互不关心——同事难以驾驭——上级人心散乱——态度能力过强——能力团队心态新奇兴奋焦虑谨慎适应困惑抗拒归属习惯平和信任努力愉快自豪合作主动自满麻木怀疑突破一、5D冲突管理二、培养正向心态——合作资料来源：宋联可博士研究成果一、5D冲突管理冲突管理或冲突处理的策略模式应用最广的是美国行为科学家托马斯(K．Thomas)用二维空间描述的冲突模式。横坐标维度“关心他人”表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度，也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度；纵坐标维度“关心自己”表示冲突主体在追求自己利益过程中的武断程度，也就是其试图使自己的关心点得到满足或坚持己见的程度。托马斯以冲突主体的潜在行为意向为基础，通过这样的纵、横坐标轴，合形成了通用的5种冲突管理基本策略。5D冲突管理模式d竞争金武断不合作木迁就合作水、金、土火回避妥协土、木合作不武断关心自己关心他人二、培养正向心态——合作全局观念换位思考主动做事阶段成立期动荡期稳定期高效期转变期团队特征充满希望——目标没有回报——结果规范不明——规范角色不清——关系彬彬有礼——同事依赖领导——上级士气高昂——态度能力很低——能力现实差距——目标遭受挫折——结果抵制约束——规范争夺权力——关系拉帮结派——同事威信下降——上级士气低落——态度能力较低——能力相信目标——目标创造效益——结果达成共识——规范关系稳定——关系形成默契——同事服从安排——领导相互信任——态度具备能力——能力充满信心——目标巅峰状态——结果标准流程——规范关系和谐——关系相互合作——同事分担工作——上级士气高涨——态度胜任工作——能力没有空间——目标业绩下滑——结果自由散漫——规范利益冲突——关系互不关心——同事难以驾驭——上级人心散乱——态度能力过强——能力团队心态新奇兴奋焦虑谨慎适应困惑抗拒归属习惯平和信任努力愉快自豪合作主动自满麻木怀疑突破一、5D学习理论二、培养正向心态——执行资料来源：宋联可博士研究成果经典性条件刺激引起反应S→R操作性操作反应强化R→S两种学习经典性条件反射式操作性条件反射式斯金纳结论经典性条件反射是由条件刺激引起反应的过程，写成公式是S→R；而操作性条件反射是首先做某种操作反应，然后得到强化的过程，写成公式为R→S。斯金纳把条件反射也分作两类：一类是由刺激情景引发的反应，是一种不随意的行为，称应答性条件反射（respondents）与经典性条件反射相应，又称刺激性条件反射；另一类是操作性条件反应（operants），又称工具性条件反射，它不是由刺激情景引发的，而是有机体的自发行为，是随意或有目的的。斯金纳又进一步提出两种学习：一种是经典性条件反射式学习，另一种是操作性条件反射式学习。两种学习形式同样重要，而操作式学习则更能代表实际生活中人的学习情况。由此看来，斯金纳认为学习过程就是分别形成两种条件反射的过程。操作性条件作用的主要规律强化：能增强反应率的效果。正强化（positivereinforcement）和负强化（negativereinforcement）。消退：有机体作出以前曾被强化过的反应，如果在这一反应之后不再有强化物相伴，那么这一反应在今后发生的概率便会降低，称为消退。惩罚：当有机体作出某种反应以后，呈现一个厌恶刺激或不愉快刺激，以消除或抑制此类反应的过程，称作惩罚。负强化是要增加行为发生的概率；消退是不施与强化；惩罚是通过厌恶刺激使行为发生的概率降低。5D学习理论正强化负强化消退惩罚刺激增加奖励刺激减少厌恶刺激不施与呈现厌恶刺激目的增加反应概率增加反应概率减少反应概率减少反应概率应用塑造良好行为塑造良好行为消除不良行为消除不良行为特有效人群金火木水水金火木二、培养正向心态——执行结果导向坚守承诺绝不放弃阶段成立期动荡期稳定期高效期转变期团队特征充满希望——目标没有回报——结果规范不明——规范角色不清——关系彬彬有礼——同事依赖领导——上级士气高昂——态度能力很低——能力现实差距——目标遭受挫折——结果抵制约束——规范争夺权力——关系拉帮结派——同事威信下降——上级士气低落——态度能力较低——能力相信目标——目标创造效益——结果达成共识——规范关系稳定——关系形成默契——同事服从安排——领导相互信任——态度具备能力——能力充满信心——目标巅峰状态——结果标准流程——规范关系和谐——关系相互合作——同事分担工作——上级士气高涨——态度胜任工作——能力没有空间——目标业绩下滑——结果自由散漫——规范利益冲突——关系互不关心——同事难以驾驭——上级人心散乱——态度能力过强——能力团队心态新奇兴奋焦虑谨慎适应困惑抗拒归属习惯平和信任努力愉快自豪合作主动自满麻木怀疑突破一、5D激励术二、培养正向心态——感恩资料来源：宋联可博士研究成果一、5D激励术火金水木土外倾内倾感性理性名权爱利信用“名”激励有什么技巧？正式认可领导出面公开赞誉用“利”激励有什么技巧？事先承诺公平回报小恩小惠用“爱”激励有什么技巧？适时沟通关心生活创造感动用“权”激励有什么技巧？采纳意见晋升职位授权负责用“信”激励有什么技巧？设立目标树立榜样强化归属二、培养正向心态——感恩想想我能失去什么回忆别人给你的帮助说“谢谢”阶段成立期动荡期稳定期高效期转变期团队特征充满希望——目标没有回报——结果规范不明——规范角色不清——关系彬彬有礼——同事依赖领导——上级士气高昂——态度能力很低——能力现实差距——目标遭受挫折——结果抵制约束——规范争夺权力——关系拉帮结派——同事威信下降——上级士气低落——态度能力较低——能力相信目标——目标创造效益——结果达成共识——规范关系稳定——关系形成默契——同事服从安排——领导相互信任——态度具备能力——能力充满信心——目标巅峰状态——结果标准流程——规范关系和谐——关系相互合作——同事分担工作——上级士气高涨——态度胜任工作——能力没有空间——目标业绩下滑——结果自由散漫——规范利益冲突——关系互不关心——同事难以驾驭——上级人心散乱——态度能力过强——能力团队心态新奇兴奋焦虑谨慎适应困惑抗拒归属习惯平和信任努力愉快自豪合作主动自满麻木怀疑突破一、5D变革二、培养正向心态——创新资料来源：宋联可博士研究成果一、5D变革角色火金水木土外倾内倾感性理性变革提出者变革旁观者变革抵制者变革推动者视情况而定5D变革思维障碍火金水木土外倾内倾感性理性变革提出者变革旁观者变革抵制者变革推动者视情况而定线性思维以偏概全刻板印象经验偏见拒绝变化封闭思想惯性思维二、培养正向心态——创新要有“更好”的使命有要有归零的心态相信创新就在身边