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－杨彪第一讲管理者思维方式动作分解一.员工不尽全力怎么办二.常见误区：摆脱不了做业代的“习性”三．在控制质量的前提之下让别人做好四．角色转变：不再是以前的你五．管理就是要“把干毛巾榨出水来”员工不尽全力怎么办1、管理是什么管理就是通过管人达到理事目的的一个过程，是一门“与人斗”的学问。懒乌鸦定律小故事一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能像你一样，整天坐在那里什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了，狐狸跳向兔子并把它了。懒乌鸦定律懒乌鸦定律1.勤劳型兔子做乌鸦◆患有职业病◆如何治疗职业病◆“自己做”和“让别人做”是两个概念彪悍型兔子，也就是业务高手当经理，他们往往存在以下两大问题：◆重经营、轻管理◆重视兄弟感情相信员工的自觉性相信兄弟们的自觉能力缺乏必要的激励刀子嘴豆腐心2.彪悍型兔子做乌鸦在控制质量的前提之下让别人做好一、管理观念的转变“兔子”“乌鸦”转变管理观念管理就是要“把干毛巾榨出水来”一、黑乌鸦定律：管理者角色的转变管理者价值观的转变1.建立利润管理观念“乌鸦”的价值是创造有利润的销量，所以，做乌鸦还要建立利润管理观念和费用核算意识。可变成本费用固定成本利润销售额◆节流是可以慢慢养成的习惯，做到精益求精。◆开源则意味着提高销量。“赚钱的产品要上量，上量的产品要赚钱”。干毛巾拧出水来，石头榨出汁来。2.学会开源节流第二讲员工监控技巧动作分解一、企业常见的20个管理制度漏洞二、管理大忌是相信员工自觉性三、防止员工出假差的十招四、体会：员工的反侦查手段五、管理艺术：“身在千里之外，法眼无处不在”企业常见的20个管理制度漏洞外资和内资企业最大的区别不在新品研发能力、业务人员素质、促销手法的新颖等方面，而在于制度和标准。1.懈怠和茫然会导致工作质量下降2.人员失控、管理混乱3.利用财务控制漏洞疯狂敛财案例中的制度会让这些经理在管理中出现的问题：管理大忌是相信员工自觉性1.不要相信员工的自觉性管理者一定要完善制度屏障，做到“身在千里之外，法眼无处不在”。2.制度要与时俱进理就是建立制度的过程，经理是制度的缔造者第三讲导购管理&培训动作分解一、激励导购的三个“绝招”二、导购培训的常见误区展示三、导购心态训练推荐方案与话术四、迅速提升导购技能的培训方案五、“吸星大法”让教材与时俱进激励导购的三个绝招1、建立有吸引力的晋升空间2、做好福利分级3、“前有标兵，后有追兵”第一种方法：心态调整1．引起共鸣：导购是个“苦孩子”2．激励：不想一辈子当导购，今天请把导购做好3．鼓励：导购很重要4．远景：打工是个“零存整取”的过程导购培训的方法1．心理建设◆热情◆销售都是在概率中实现的◆篮球定律◆销售始于拒绝◆惟一原则第二种方法：销售技巧的培训2．行为建设◆实战技能一：良好的开场◆实战技能二：常见异议回答话术◆基层员工技能培训精髓第四讲命令和奖罚的技巧一、“命令有道理”才有执行力二、领导保持市场敏感度的三个法宝三、员工被处罚后总是抱怨，怎么办四、改善员工坏习惯的手段五、化骨绵掌给员工洗脑六、给员工洗脑的30句常用口号七、官架子要摆到多少才算合适八、迅速建立官威的11个具体动作九、“铁腕”和“人性化”如何平衡十、怎样建立专家形象和人格魅力十一、回顾与总结“命令有道理”才有执行力领导下达的命令合理乃是重中之重。领导一定要做到命令可执行、切合实际。命令可执行、切合实际领导犯了官僚主义的错误表现有两个：◆看报表。◆管理者认为自己经验丰富，不用了解市场。官僚主义主要障碍克服官僚主义领导保持市场敏感度法宝一：例行时间看市场法宝二：例行时间打电话法宝三：建立信息看板，拿到一手资料员工被处罚后总是抱怨，怎么办1．命令描述精准无误主要需做到以下三点：第一个，要量化标准；第二个，要有时间限制；第三个，丑话要说在前面。2．有言在先，法不咎既往要先告诉他们““以前我没说过的问题，犯了错不追究责任；现在我说过了，谁再犯我就不会轻饶了”。3．注重检核，有理有据管理的前提是检核。其次，检核时要有理有据，要查就要一查到底，一定要下属树立狡辩者双倍处罚的观念。4．承担应该承担的责任以身作则、承担责任5．惩罚之前给员工解释的机会不会委屈求全，做到心服口服6．异议回答、早作准备为了回答得体，管理者要提前对此做好准备改善员工工作中的坏习惯如何改善员工工作中的坏习惯◆让员工甘愿受罚◆大恕小罚、火炉效应◆改善流程◆多动手少动口企业执行力提高要做到改善员工思想一、要避免鸡同鸭讲二、教化人心是好办法“化骨绵掌”威力无穷1．什么是“化骨绵掌”：2．走火入魔的“化骨绵掌”3．“化骨绵掌”内功心法官架子的相对论1．什么是“官架子的相对论”2．正确区分官威和官僚官威的树立渠道1．保持适当的距离，同时要有专业和实干的形象2．维护位阶秩序和逐级亲自考核3．用律不用刑4．检核力度大5．信息灵敏6．合适的演讲内容