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第1页人力资源专家——华恒智信工作分析工具与模板系列（二）：工作分析结构化访谈提纲一、关于岗位的基本信息（一）问题1.请问您的名字、所属部门、任职岗位名称是什么？2.请问您的工作向谁汇报，谁指导您的工作？3.与您同在一个岗位的同事有哪些？有多少人？4.您是否承担管理他人的工作，如果是，主要是管理那些岗位上的人员？有多少人？（二）记录访谈者请根据以上问题的答复填写记录岗位信息记录岗位名称所属部门直接上级同岗位人数直接下级下级人员数面谈对象二、关于岗位的设置目的（一）问题1.这项岗位最终要取得怎样的结果？2.从公司的角度来看，这项岗位具有哪些重要意义？3.为何设置这一岗位？4.为这项工作投入经费会有何收益？第2页人力资源专家——华恒智信5.完成岗位目标对完成部门目标和公司目标有何贡献？（二）记录访谈者根据以上问题的答复填写记录岗位设置目的记录岗位设置目的三、关于工作关系（一）问题1.请问您履行本岗位职责时，需要从公司哪些岗位获得所需的信息、服务、资料或者接受监督？发生关系的内容是什么？获得的信息、服务、产品、资料达到什么标准时才能使您完全感到满意？2.请问您履行岗位职责时，需要向公司哪些岗位提供产品信息和服务，或行使某方面的监督？发生关系的内容是什么？3.请问您在履行本岗位职责时，需要和公司外的哪些机构发生联系，联系的内容是什么？4.请问您是怎么管理您的下属的？您的下属是何种类型的员工？请简要说明每位下属的工作范畴和职责，以及岗位存在的原因。5.您经常和哪些下属接触？您是使用何种管理信息系统进行办公的？（二）记录访谈者根据以上问题的答复填写记录岗位工作关系记录内外关系关系岗位发生关系的内容满意标准与公司内各岗位发生工作关系第3页人力资源专家——华恒智信与公司外机构发生工作关系四、关于岗位职责和任务（一）问题1.请问您的岗位职责是什么？在各项职责中，需要完成哪些工作？工作内容是什么？您是如何完成这些工作的？您完成这些工作的衡量标准是什么？完成这些工作是否需要作业指导书的指导？2.请您对您刚才所谈职责按其重要程度进行排序，并估计每项工作需消耗的时间比率？3.除了日常工作外，您在每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作？4.您在完成这些工作任务时，是否做过这些任务的工作记录？5.您所认为的岗位职责是否与其他的工作岗位职责有交叉部分，如果有，是哪些，您平时是怎样协调分工的？（二）记录访谈者根据以上问题的答复填写记录岗位职责记录重要性工作职责或任务衡量标准作业标准相关记录耗时比备注第4页人力资源专家——华恒智信五、关于工作特征根据岗位及相关情况在每项对应出画“√”，并在空白处填写相应内容。1.是否经常按时下班？□是□否每周平均加班时间约为_____小时2.所从事的工作是否忙闲不均□是□否最忙时常发生在_____时间3.是否经常外出（包括外地）？□是□否外出时间约占总工作时间的比率为_____4.您的工作负荷状况？□超负荷□饱满□基本饱满□不饱满六、关于工作中使用的设备和工作环境（一）问题1.请列举岗位工作中主要使用的4种设备2.请说明设备的使用条件、所需专业技术知识和工作环境。（二）记录访谈者根据回答者对以上问题的答复填写记录岗位工作中使用的设备和工作环境记录序号工作活动使用设备使用设备所需的相关专业技术环境七、错误分析（一）问题1.工作中最容易出现失误的环节有哪些？请简要说明失误产生的原因和后果。2.请简要说明防止或纠正这些失误需要的条件，存在哪些障碍，该如何解决？第5页人力资源专家——华恒智信（二）记录访谈者根据以上问题的答复填写记录岗位工作错误分析记录八、关于任职资格访谈者提问以下问题并记录回答的内容岗位任职资格问题与记录序号易错的工作活动或环节原因后果123请简要说明防止或纠正这些失误需要的条件，存在哪些障碍，该如何解决？问题记录内容1.从事本岗位的工作需哪些方面的专业知识技能？请按照这些技能的重要程度列出，并试举工作中的实例来说明2.从事本岗位的工作应具备的教育程度3.从事本岗位的工作要求具备哪些资格证书4.岗位要求的资历和经验内容经验时间有无其他特别要求的资历和经验，第6页人力资源专家——华恒智信（1）一般工作经验若有，请详细填写（2）相关专业或技术工作经验（3）相关的领导或管理工作经验（4）本岗位要求的入职培训内容5.您认为本岗位要求哪方面的能力管理技能指导能力领导能力激励能力授权能力组织能力协调能力计划能力时间管理能力创造能力创造能力开拓能力分析判断力分析能力判断能力人际关系和沟通能力人际关系处理能力沟通能力语言文字能力公关能力说服能力谈判能力第7页人力资源专家——华恒智信九、其他提问（可选）1.工作中需解决的关键问题是什么？涉及哪些方面？2.您认为工作中最大的挑战是什么？3.工作中最满意和最不满意的地方是什么？4.工作中最关切或最谨慎的问题是什么？5.在处理这些棘手或重要问题时，您以什么为依据？6.您对哪些问题有自主决策权？7.处理问题时有无指导或先例可参照？8．您是否有机会采取全新的方法解决问题》9.您是否能很好地解决上级交给您的问题，或者说您是否知道该如何解决这些问题？10.您的行为或决策受哪些控制？其他工作能力独立工作能力解决问题的能力决策能力信息收集能力信息管理能力