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北洋咨询集团执行力北洋咨询集团李德北洋咨询集团讲师简介李德北洋战略研究院研究员，北洋咨询集团高级培训师21997年受聘国家经贸委指定工商管理必修课《人力资源》教材编委、并担任“国家经贸委工商管理师资培训班”授课导师。曾先后任英国WALES大学、澳大利亚LATROBE大学在华MBA导师、客座教授。分别在两校讲授“人力资源管理”与“现代管理学”课程。1987年获美国组织发展最高权威机构NTL(美国全国训练中心)在华OD(组织发展)高级培训项目Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三期结业证书。从事培训工作前，曾在国内一家大型通信企业任中、高级管理职务十余年。服务的内训企业有国际知名大公司在华的投资企业：(美)施乐公司、可口可乐公司、庄臣公司、强生公司、施贵宝公司、美孚石油公司、阿姆斯状公司；(何)菲利浦公司、(德)西门子公司、(英)联合利华、ABB公司西安杨森、华瑞制药、北方电讯等；国内服务的企业有联想集团、海尔集团、中国移动等共计百余家。太平间世界五百强企业为什么企业寿命如此短暂？流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程领导力﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌公司现状（今天）战略目标（3-5年）战略流程人员流程运营流程物流人流信息流执行力投入（人、财、物、信息、时间）市场（用户）价值观执行力文化行为规范﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌企业战略与执行力企业战略决定企业的方向，企业执行力是将企业战略变为现实的能力。当一个企业刚成立或处于转型的时候，企业战略是关键因素。当企业战略已经确定，则企业执行力是关键因素了。在制定企业战略时，必须清晰地将自己的执行力作一估计，并设计好企业的执行力。沃尔玛靠执行力成功今天企业战略走向同化，企业成败决定因素就是执行力。沃尔玛与凯马特战略一样，一个成为2003年全球排行第一；另一个已经在做企业破产保护。原因是沃尔玛有“日落原则”与“三米微笑原则”的执行力文化，有商用卫星、全球联网、最佳物流路线等的高效企业执行力。执行力与企业核心竞争力的关系企业核心竞争力＝企业面临“执行力”问题的严峻挑战为什么企业经营战略与管理策略的实施成功率不足60%，在企业战略与现实之间有道鸿沟，使企业目标难以达成，这道鸿沟就是企业的执行力。缺乏执行力是今天企业管理最大的黑洞。未来十年，我们面临的挑战就是企业的执行力。企业执行力问题案例一对上级布置的工作不在乎，可能根本就没有往下传专管自己执行，对同级或下级反映的问题不留意开会时经常议论和提出问题，有时也向上级提出问题，但不提出解决方法过于依赖上级，对上级下达的目标，等待告知如何去做很多问题推托责任做事虎头蛇尾，没有形成闭环工作效率低，完成速度太慢企业执行力问题案例二一些管理者不喜欢做具体的事情单位并没有实实在在的诱因来促使大家改进工作效率，所以我们不愿意改进员工没有做计划、总结的习惯向上级请示工作，总不能及时得到回复您对员工的能力（技能）不满意单位制度比较健全，但执行的并不是很好员工经常找理由主管要做的事太多，无法直接指导下属布置工作总得不到下级对工作结果的汇报主管执行的12种行为倾向1.主次颠倒执行2.救火式执行3.目标不清楚执行4.无计划执行5.虎头蛇尾执行6.依赖上级执行7.替部属执行8.缺乏主观能动性执行9.不能追求卓越执行10.不能创新执行11.信息不畅、数据不明执行12.推卸责任执行GE公司案例GE公司战略目标业务管理系统GE公司业绩GE公司高执行力业务管理系统的特点GE四大战略：全球化战略，服务战略，六西格玛质量要求和电子商务战略。GE精心构造了以一年为一个循环，以一季度为一个小单元的“业务管理系统”，这一系统有两大功能：第一，构造了一个有效的实施系统，保证将总部制定的任何战略举措，都可以转化为实际行动。第二，是一个开放的制度化平台，针对业务实施情况，对比差距，交流和分享成功的经验和举措。GE公司高执行力业务管理系统的特点第一季度—全球运营经理大会（BOCA）：新举措和新战略的实施启动第二季度—C阶段：检查实施进度和效果第三季度—S1战略规划阶段：提出新举措第四季度—S2运营计划阶段：落实新举措GE业务管理系统为什么能创造优异业绩如果把一个公司看作为一部机器，把公司的所有业务流程用1-12月时间来编排，每个月应该做些什么，到哪个月应该达到什么效果，取得多少成绩，这就是业务管理系统。业务活动无非是在这样一个操作平台上，一年又一年周而复始地对卓越业绩的追求。在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循环就能在财务上获得良好的效果。业务管理系统四大特点1.用脑子打仗。内外的任何优秀实践和经验，最终都会转化为GE的利润。2.层次分明，各就各位，收放自如。各个层次的权利和责任定位得非常清楚。3.制度化，法制化管理平台。4.科学严明的奖罚措施。要有明确的计划。公司战略目标战略流程人员流程运营流程公司业绩执行力文化高执行力素质员工队伍管理层执行力角色定位高执行力企业文化组织执行的本质在于能够把公司决策层的战略目标与现有资源整合，实现公司的战略，为公司可持续地创造价值。什么是执行执行本身就是战略的组成部分。执行是一套系统化流程，是一个完整的体系。首先要有一流的业务流程。塑造一流的业务流程的过程就是塑造一流的员工行为方式和思维方式的过程。公司的战略要有从上到下的一致性和透明性公司要有高绩效的文化。执行与执行力执行力是一名词概念；是一种综合素质能力的体现。执行是一个动词概念；是将企业目标变为绩效的行动过程。这一过程将包括：企业组织、运行流程、团队协作、高素质的管理者与员工队伍、人的行为与人际关系等。高效的执行力才能去高效地执行企业战略。高效的执行过程正是企业高执行力的具体体现。企业三大层面的执行力（1）企业决策层的执行力企业管理层的执行力企业操作层的执行力企业三大层面的执行力（2）企业决策层的执行力表现：建立执行力组织系统架构；开展高执行力组织的核心流程设计；创造高执行力的三大基本条件；创建高执行力企业文化；………………企业三大层面的执行力（3）公司管理层的执行力：高执行力管理者的角色重新定位（七件事）；驾驭执行力绩效管理系统；加强沟通、承上启下、快速应变、有效授权；计划的跟踪与滚动；高效解决执行中的问题；组织发展与流程改进；绩效指导与在职辅导；培养部属与适当处理绩效差的员工；………………企业三大层面的执行力（4）公司操作层的执行力：团队协作、步调一致；全面提升自身的素质能力；快速执行，与上级保持一致；高度的责任心；沟通、接受指令与反馈信息；………………执行力的内涵执行力不是简单的战术，而是一套通过提出问题，分析问题采取行动方式，来实现企业目标的系统流程。执行力是一门将战略与实际，人员与流程相结合，实现预定目标的学问。执行力是将企业经营管理三个主要流程：人员、战略、运营计划结合起来的一种途径，将企业战略转化为企业运营实践的系统方法，执行力是一整套行为和技术体系。新经济时代企业执行力的特点在速度决定竞争力，时差就是竞争力的今天，执行力有何特点？如果你执行力不够，你根本无法掌握速度。如果你不能抢得先机，你不能比别人花更少的时间，以更快速方法做事，你就没有机会了。今天的企业执行力与快速应变能力是等效的。企业快速应变必须依靠高效的团队。企业创造价值财务绩效客户价值学习、发展、创新内部运营执行力组织中的三大流程战略流程人员流程运营流程执行力组织三大核心流程的内涵1）战略流程：2）运营流程：3）人员流程：达成企业执行力的三个基本条件领导者职责行为的七项特征。构建企业执行力文化。培养、发展、奖励执行力强的员工。构造高执行力企业文化的必然性执行力已成为一种新的企业竞争力。21世纪企业之间的竞争，最根本的是文化的竞争。文化的因素，是维持生产力增长的最终动力，是没有极限的动力来源。什么是企业文化价值观、信仰、员工态度、工作气氛、行为举止、方法、工作方式、想法、谈吐、特色、装饰、信念、着装企业文化──企业的个性共同的事物共同的语言共同的举止共同的感受共同的理解企业文化的内涵指企业的环境或个性；企业成员共享的价值观念、信念和行为规范的总和。企业文化体现生产、经营、管理的全过程，从企业的哲学、企业的精神、企业的战略、企业的追求、企业的管理方式、企业的形象直至员工风貌、管理风格。提升企业的执行力，必将企业塑造成一个执行力组织，首先在企业内建立起一种执行力的文化。将执行力融入企业文化21世纪企业之间的竞争，最根本的是企业文化的竞争。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。企业文化的作用非同一般，要想使你的公司富于执行力，就必须将其融入你的企业文化之中。执行力文化将成为21世纪企业的主流文化。仅有领导者一人具有执行力是远远不够的，企业的强盛卓越需要一大批执行型的各级管理者，需要全员的执行理念。因此必须将执行力融入到企业文化中来。执行文化的特征执行作为所有行动的最高准则与终极目标的文化。所有有利于执行的因素都予以充分科学的利用，反之坚决排除。坚决杜绝拖延、扯皮、推卸责任、无计划行为、拉帮结派，每一个员工全身心投入工作。突出公司利益高于一切，一切服从用户需求无边界文化，敢于承担责任，敢于负责。强大的监督机制与奖惩制度。团队协作，团结、高效、令行禁止的执行文化。企业文化对比昨天分配平均奖励、排辈、论资勤奋、干群一致主人翁责任感奉献铁饭碗缺少竞争机制今天创新（观念-科技-体制）规范（讲信任、信念、贡献）高效（重绩效）自强不息、务实、拼搏、不断挑战自我、没有满足优胜劣汰机制社会责任二个命运结合实干、敬业、奉献、责任感廉洁保密案例剖析GE公司的文化变革文化变革一：做真正该做的事。文化变革二：不断超越自我。文化变革三：自信、精简、迅捷。自信：授权、信任给部属胜利的机会，让他们在角色中获得自信。精简：思维集中五个方面，外部流程更加清晰。迅捷：改革流程、提升效率、组织扁平。硬件：重组GE构建扁平组织。软件：改变不适合企业战略的文化与思维模式。海尔集团的最新执行力文化理念拆掉企业内外两堵墙，将企业变成流动的河。把每位员工经营成创新的策略事业单位。海尔生命之树的土壤是用户。实施流程再造，提高企业的核心竞争力。拆掉企业内部的墙、各个部门不再是职能关系而是互为市场。零距离满足用户需要。海尔之所以成功──因为其变化的速度，执行力的迅捷比其竞争对手快。企业文化案例CISCO的经营文化：1）一个功能在三个月推不出就不干；2）任何功能存在的标准是提升企业的价值。CISCO的价值：1）客户满意度的提高；2）成本降低。CISCO的企业文化与信条：1）客户永远是第一；2）每次均使客户了解，他们是我们的重中之重。CISCO为什么能超越微软公司CISCO的企业文化贯彻机制：1）每年进行外部用户满意度调查，该调查细化到每一员工。调查结果直接与员工薪酬、晋升挂钩。2）员工问题迅速上升到总裁当天可知。3）总裁每天与15位关键客户保持联系，55％时间用于客户。CISCO的客户服务：网上服务系统──网上快速解决70％~80％的问题──使成本下降2.5亿──客户满意度上升25％。高执行力的企业文化提炼先从历史提炼，找出高执行力的关键事件、关键人物、优秀事迹、领导人的言行，把隐置其中的企业理念精神提炼，并加工整理。根据今后的企业目标，日益缩短差距。实现目标还应具备什么精神，应用什么理念指导－－据此设计面向未来的企业文化理念。按历史文化提出的文化理念与以未来目标设计出的理念二者综合合加工整理就形成企业完整泊核心价值、理念体系。执行力文化的特征1.随着企业环境的快速变化企业战略必须及时调整，与市场保持零距离企业文化必须进行变革，尤其需要重构执行力文化。2.执行力文化的具体内容：将企业文化与企业的业绩直接相连，及时变革影响企业绩效与市场脱节的员工行为和信念。建设高执行力的绩效管理系统：设定目标目标分解上下达成共识行动计划计划