TWI人的管理方法

深圳德信诚培训中心TEL:0755-2826896428269363杨小姐深圳培训网：[e-mail]人的管理方法课堂要求欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。人的管理方法TWI应用入门•最近，以技术发展为先导的瞬息万变的产业社会变化对所有行业的工作带来很大影响。•为了适应日新月异的工作变革和顺利开展自己车间的业务，你们监督者应经常学习新的知识和技能，开动脑筋，走在社会的前列。•因此，监督者本身应很好地掌握管理监督技法的基本出发点的TWI基础技能。•一切进步都是掌握基本原则后完成的，激烈变化的时代要求监督者完全掌握好TWI。•自从昭和25年引进TWI[人的管理]以来，广泛应用于日本的产业界，其结果已被证实。•监督者本身通过学习[人的管理]，并应用于车间；能使车间的人际关系变好，提高下级的劳动热情，处理好上级和同事及下级之间的人际关系，预防车间出现问题，出现问题时能迅速、圆满地解决。•从前就有[事在人为]之句。监督者本身应以身作则，让车间充满自我启发、相互启发的气氛。•学好本书，让TWI在车间开花结果。•TWI是二次大战中，美国技术者开发、普及的一种训练方式。我国引进后到如今，不仅在生产部门和服务业还是在其它行业的各车间都广泛应用，取得了很大成就。•其训练的基本概念是：（1）尊重人性。即、承认每个人的存在价值和尊严。（2）接近科学。即、工作中消除不合理、浪费和不稳定。•TWI基础训练（10小时训练）的特征是：（1）定理化（2）通过讨论和实际表演进行（3）比知识更重视技能（4）通俗讲课，有立即见效性•TWI是取了如下英语单词的前文字：T-------------Training（训练）W------------Within（内的）I---------------Industry（企业）(forsupervisors)（为了监督者）•车间问题是：监督者必须解决，如不解决，对工作造成坏影响的事情。•不管是哪个车间，都存在对质量（包括工作质量）、生产（生产量、业务量等）、生产费用（经费、原材料价格等）、安全（事故、灾难等）带来坏影响的很多问题。•但，是否听到[我们车间没有什么问题，万事如意]等话？应注意，[没有问题]本身就是大问题。•[睁开眼睛也看不见东西]指的是：没有问题意识，看不见眼前的问题；不采取措施；其结果对工作带来很大影响。•如上所述，把问题当作问题提起的态度就是问题意识。•正确把握目标和现状，用否定现状的思考方法培养问题意识，提高敏感度。•用上述问题意识正视车间，就能发现现在面临的问题，以前面临过的问题和将来要面临的问题。仕事&消极的•举例说明车间存在的问题。如果你车间也存在类似的问题，打0印，如果存在其它问题请写上。（1）对工作没有积极性（2）不遵守车间的规则（3）经常无故缺勤或迟到（4）经常打私人电话、离开座席或岗位（5）不服从上级的指示（6）缺乏同事之间的协调（7）和前辈、后辈不妥协（8）在车间没有礼貌（向上级、前辈提问时）（9）对什么光说不平和不满（10）有什么时，想改变工作或车间（11）缺少对车间全体的道德观念•下面,再挖掘出现问题的原因.•打0印的问题(或写上的问题)中,你下级(职员)的原因是不是不想干、不干或不协调(没有热情或不满)?如果是,打0印.打0印的问题是否多?这时，用适当的[人的管理]处理上述问题，能解决很多问题。如上，找出问题和训练必要点的发现有密切关系。•对于现在工作的职员，不仅在出现问题的时候，还是在如下情况，都需要训练。（1）提升、调动等职务变更时（2）工作方法（手段、工程、材料等）变更时（3）生产或业务计划变更时（4）彻底进行安全工作时•对新职员来说，很多情况下都是第一次从事工作，更应该应用[人的管理]技能。•监督者的定义：TWI所说的监督者是，不仅指职务上的系长、班长等职位，也指在车间里具体管理职员指导工作、指挥职员的人。•监督者必须具备的五个条件为了解决自己负责的车间问题（前述的），顺利、确实地开展工作，经验上监督者应具备如下五个条件：（3）教育&技能（4）改善&技能（5）人&技能（2）职责&知识（1）仕事&知识（1）工作的知识这是每个人的职务所特有的，为正确完成工作应具备的知识。比如，生产或服务方面，正确使用标准设备、资材、销售方法、接待客人的方法时应具备的知识。即使从事现成的工作，在瞬息不变的技术革新时代应学习日新月异的知识，增加知识量开始新工作、生产、销售新制品时，更需要学习、掌握新工作的知识。（2）职责的知识指的是监督者应具备的有关责任和权力的知识，也是根据公司的方针、就业原则、工作标准、安全规则、组织制度、业务计划、劳动合同工作时的知识。不同的公司、车间有不同的职责知识，有关的内容和知识也不同。只要在车间工作，就应按照车间规则完成职责。因此，应充分了解自己的责任及权力。（3）对教育的技能指的是，很好地训练职员，使他们能出色地工作的技能。掌握好其技能，能减少浪费、失败、返修、灾难及工具、设备的磨损及顾客的索赔。即使有很多工作方面的知识和技能，如果没有教育技能，也不能很好地传授给别人。即使热心传授知识和技能，如果对方没正确理解和掌握，也只能再指导、传授。（4）改善的技能指的是，细致研究工作内容后的简单化、安排顺序、重新组合的技能。通过改善技能，能比现在更有效地应用资材、机械、设备和劳动力。（5）管理人的技能在车间，大多数监督者都带一些下级。指导下级工作，使下级能把指导、监督者想做的事，在想做的时间内，用想做的方法，不厌其烦地、高高兴兴地去做时，监督者有效地行使了其职责。为得到下级的协助，应经常注意关心下级的身体健康和情绪、工作情况，有困难时应及时关心、帮助。这时，应用[处理好人际关系的基本心得]的预防药、预防处理方法、防止出现问题，出问题时不让其扩大。有时，应用了基本心得也出现问题。这时，应用[处理车间问题的4阶段方法]处理。[管理人的技能]的具体内容汇编在一张卡上（参考里面的卡）改善人际关系的基本要决.doc•从现在开始按顺序说明[管理人的方法]卡片的两面及相关事项。（1）问题的定义[问题]是监督者应该处理的事项。但，这里讲的[问题]是：如果，监督者本身不采取人际关系方面的措施，对生产（包括事务和营业，也叫业务）带来环影响的事项。监督者经常注意车间的问题，感到[这不行]的状态叫作问题意识。问题意识越快，越容易解决问题。经营学者德鲁克说[职员没有问题意识，公司早晚要倒闭]。在车间，监督者员应尽早了解问题发生的萌芽。仕事目的问题（2）问题的发生、提起发生问题时，根据当时情况监督者本身决定什么时候提起问题。有4个公式，充分理解其方法，能使你了解尽早发现车间问题的重要性，还可以成为反省自己的线索。第1[预料]还没出现问题，但通过过去的经验预料肯定会出现问题时，先提起问题..例如，下月末有让A下级长期出差的命令，预料肯定会有不满和不同意，这时，先采取方法．第二，[觉察]当下级由原来的活泼变得闷闷不乐，或从来没有迟到，缺勤的人开始迟到时，监督者本身应感觉到问题，并提起问题。第三，[开始出现问题的时候]监督者本身还没注意，或注意到但还没处理的情况下，下级或其它人报告一些困难或要求时，提起问题。例如，下级说[不喜欢这工作，换给别的工作吧]或顾客来电话说[你处的A太没有礼貌了，应该教育教育]等方式提起问题。第4，[着手解决问题的阶段]因下级无故缺勤1周，或经常有工作失误或不按规定带安全帽等原因，监督者不得不解决问题时，提起问题。用以下图表示以上4个方式。预料觉察没有问题的状态提出处理问题线以上有4个发生问题的方式。在[预料]和[觉察]阶段，基本心得对问题的预防和早期处理起最大作用。[出现问题的时候]和[着手解决问题]的阶段时，基本心得也起作用。但，如图所示，[处理]阶段比[觉察]问题变得更复杂、更严重。所以，应在[预料]和[觉察]阶段提起车间的问题。（3）处理好人际关系的基本心得基本心得用于车间，能防止问题的发生和扩大，心得的基本思考方法是[让别人去做自己想做的事]。未然防止•向当事人说明工作情况指的是，监督者本身关心下级的工作，表扬优点、提醒缺点的方法。监督者越关心下级的工作，下级越想干好自己的工作。本项有二个细节。其一为[规定对方怎么做]。为了表扬或提醒工作情况，监督者应明确规定下级的工作方法。其二为[指导，使下级做得更好]。下级的工作不太顺利时，先不要说不满，应说[这么做怎么样]，并亲切指导。•好的时候表扬当监督者本身看到下级良好的工作态度时应表扬。有时，下级只受到一点表扬，就认为自己的工作受重视，并十分感激。本项有二个细节。其一为[关心平常所没有的良好的工作态度]。承认平常所没有的良好的工作态度，使下级继续努力，取得更好的成绩。其二为[没留意时表扬]。找机会，还没泄气时及时表扬，效果更好。•事先通知对当事人有影响的变化这是因为人类有一种维持现状的心理。所以有变更时，预先通知下级，使下级了解事情协助变更。本项有二个细节。其一为[可能时说明原因]，说明变更的原因，使下级迅速了解变更。其二为[说服变更]。虽然费时间，但通过交谈，让下级理解变更的必要性，使下级能从心底里协助监督者。•充分发挥当事人的能力谁都希望充分发挥自己的能力去工作。大家都认为，只要发挥100%能力，再艰苦的困难也能克服去完成任务。本项也有二个细节。其一为[挖掘全部才能]，给下级充分发挥其技能的机会，在其兴趣、娱乐、特长中也能发现惊人的才能。其二为[不为发展设障碍]。监督者不要以为对自己很重要或方便，对下级的发展设障碍。最后是[因人而异地管理下级]。其基本思路是，尊重下级的人格。充分了解每一个下级的过去和现在的各种不同条件及每天的身心变化对每个不同的下级采取不同的管理方法•提问：不要看卡，说明卡的4个基本心得？平时应用基本心得，能得到什么利益？最近应用过没有基本心得？是哪一个？现在有没有想用的基本心得？是哪一个？（4）处理车间问题的4阶段方法用4阶段方法开展监督者解决问题的思路和行动，更能明确、有序地处理问题。[确立目的]监督者处理问题时，应确立最初目的，即希望得到什么样的处理结果，怎样做才达到不用担心的状态。没有目标的行动很容易导致非常危险的结果，所以制定目标是很重要的事情，往后再详细说明制定方法。车间问题解决四步骤.ppt目的掌握事实好好思考后决定采取措施确认结果•第一阶段——掌握事实处理问题时，判断的基础是事实；处理好此阶段，才能解决好往后的各阶段。分五个细节说明掌握事实的方法。1、调查至今为止的事实调查监督者处理之前的，包括经历在内的有关当事人的档案事实。2、调查有什么规则和惯例公司和工厂用书面形式规定应该或不应该做的叫做规则。（例如，就业规则或车间之间规定的约束）经验积累的叫惯例（例如，就业规则上没规定，但工作之前做体操等）。哪个都是应该遵守的，所以遵守与否是处理问题的很重要的基础事实。3、和有关人员交谈指的是，和问题有关的全部人员。问题的当事人是最重要的有关人员，包括保证人、家族、同事、前辈等各种各样的人。4、掌握意见和情绪问题的有关人意向和情绪是解决问题的重要判断材料。比较难于掌握其意向和情绪；但不掌握时也不能说全部掌握了事实经过。这时不管对不对，对其人来说感觉到的或想到的都是事实，并且应该当作事实。往后再详细说明掌握意见和情绪的方法。5、掌握全部经过和第1阶段的每个细节都有关的注意事项是：如果不掌握事情的起因至有关过程的全部事实，就不能进行正确的判断。•第2阶段——好好思考后决定第2阶段是判断阶段，其方法分6个细节1、整理事实查一查第1阶段掌握的事实中有没有遗漏，矛盾或重复，然后再整理，也研究事实的重要性及价值。2、研究事实之间的关系综合前细节整理的事实，判断其因果关系和相互关系。若只是用一部分的事实做出结论的话就会出现错误的结果。处理车间