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Copyright©Allen_WANG_ECJTU_2012机电工程学院工业工程与物流管理系TEL:0791-87046137(O)E-mail:haolun123@163.com2014.3.4第二章企业运作战略•企业竞争重点转移•以企业和客户为中心的管理•运作管理战略的定义、内容和地位•运作战略的框架•战略模式•SWOT分析案例2企业竞争重点转移1970年之前生产成本1970-1990年产品质量31990-2000年时间和速度2000年之后环保与体验41970年1990年2000年生产成本质量品种和款式时间和速度环保和体验低高主要竞争因素变化5服务企业竞争战略的特点--重视服务的可接近性（便利、主动）--重视服务的可靠性（不被疏远）--通过以信誉和顾客为中心的运作获得卓越竞争力，追求以顾客满意为中心的服务运作。6企业如何有效地提高竞争力？--赢得时间--不断提高质量--提高生产柔性--动态团队协作、知识联网等方法来改善运作系统的功能。7以企业和客户为中心的管理以企业为中心--优化企业内部资源为中心，强调效率；--低成本、高效率；--合理利用内部资源。8以客户为中心--提高产品或服务对客户的价值，并快速响应；--优秀的人力资源管理，留住人才；--做正确的决策并迅速实施；--组织扁平化，缩短沟通时间和权利均衡；9运作管理战略的定义、内容和地位运作管理战略--是企业根据所选定的目标市场和产品特点构造其生产系统时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想指导下进行的一系列规划、决策的内容和程序。10运作管理战略关系到企业长期性的竞争态势，运作管理战略主要解决三方面问题：--企业要生产什么产品？--如何生产？--如何取得和维持竞争优势？11运作管理战略决策的内容：--新产品规划与研究开发--新生产技术研究开发--运作系统的规划与设计--生产设备选择和长期运作能力计划等12市场环境公司战略事业部战略营销战略运作战略R&D战略运作管理企业战略结构Con.13运作管理人设备原材料技术计划与控制生产运作系统原料客户输入产品服务输出Con.14各级战略之间关系--下级战略的制定以上级战略为依据和指导；--下级战略服从和支持上级战略，并应对上级战略的实现作出贡献，各级战略的总体目标应保持一致。15运作战略的框架传统竞争力观点--低成本战略--产品差异化战略16低成本战略1962年，山姆沃尔顿开设了第一家沃尔玛(WAL—MART)商店。迄今沃尔玛商店已成为世界第一大百货商店。按照美国《福布斯》杂志的估算，1989年山姆沃尔顿家族的财产已高达90亿美元。沃尔玛在世界零售业中排名第一。《商业周刊》2001年全球1000强排名，沃尔玛位居第6位。作为一家商业零售企业，能与微软、通用电器、辉瑞制药等巨型公司相匹敌，实在让人惊叹。17沃尔玛取得成功的关键在于商品物美价廉，对顾客的服务优质上乘。沃尔玛始终保持自己的商品售价比其他商店便宜，是在压低进货价格和降低经营成本方面下功夫的结果。沃尔玛直接从制造进货，想尽一切办法把价格压低到极限才成交。公司纪律严明，监督有力，禁止供应商送礼或请采购员吃饭，以免采购员损公肥私。18沃尔玛也把货物的运费和保管费用降到最低。公司在全美有16个配货中心，都设在离沃尔玛商场距离不到一天路程的附近地点。商品购进后直接送到配货中心，再从配货中心由公司专有的集装箱车队运往各地的沃尔玛商场。公司建有最先进的配货和存货系统，公司总部的高性能电脑系统与16个配货中心和1000多家商场的POS终端机相联网，每家商场通过收款机激光扫描售出货物的条形码，将有关信息记载到计算机网络当中。19当某一货品库存减少到最低限时，计算机就会向总部发出购进信号，要求总部安排进货。总部寻找到货源，便派离商场最近的配货中心负责运输路线和时间，一切安排有序，有条不紊。商场发出订货信号后36小时内，所需货品就会及时出现在货架上。就是这种高效的商品进、销、存管理，使公司迅速掌握商品进销存情况和市场需求趋势，做到既不积压存货，销售又不断货，加速资金周转，降低了资金成本和仓储成本。20压缩广告费用是沃尔玛保持低成本竞争战略的另一种策略。沃尔玛公司每年只在媒体上做几次广告，大大低于一般的百货公司每年的50—100次的水平。沃尔玛认为，价廉物美的商品就是最好的广告，我们不希望顾客买1美元的东西，就得承担20—30美分的宣传、广告费用，那样对顾客极不公平，顾客也不会对华而不实的商品感兴趣。21沃尔玛每周五上午召开经理人员会议，研究商品价格情况。如果有报告说某一商品在其他商场的标价低于沃尔玛，会议可决定降价，保证同种商品在沃尔玛价格最低。沃尔玛成功运用低成本竞争战略，在激烈的市场竞争中取胜。22产品差异化战略福特汽车公司成立于1903年,由于第一批福特汽车实用、优质和价格合理,福特公司成立之初就生意兴隆.1907年福特总结经验,实行薄利多销,并在1908年适时推出了生产规格统一、品种单一、价格低廉、大众需要且买得起的著名的福特T型车23到了20世纪20年代中期，美国汽车市场发生了巨大的变化，买方市场基本形成，道路及交通状况也大为改善，简陋而千篇一律的T型车虽然价廉，但已经不能满足消费者的需求。然而，面对市场的变化，福特仍然顽固地坚持生产中心的观念，宣称“无论你需要什么颜色的汽车，我福特只有黑色的”。24而通用汽车公司则及时地抓住市场机会，推出了新式样和颜色的雪佛兰汽车。雪佛兰一上市就受到消费者的追捧，福特T型车的销量剧降。1927年，累计销售了1500多万辆的T型车不得不停产，通用公司也一举超过福特，成为世界最大的汽车公司。25战略维度--质量吹风机、游乐园--交货速度建筑承包商--交货可靠性，是指能够按许诺的条件交付产品或服务。--柔性，指能够提供多种系列的产品和能够适应不可测的需求变化。26战略模式业务流程再造准时化生产基于时间的竞争27战略模式—业务流程再造业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)是一种观念，认为它确立的业务流程是可以变动的，也是可以改进的，对每个流程都应质疑“为什么要这么做？”，而不是简单地接受“我们就是这么做的”。28流程再造应用原则--合并工作--让员工做决策--流程顺序安排应合理--流程应该具有多种形式（柔性）--工作安排应合理29战略模式—准时化生产(JIT)--是一种理念，包括库存管理、供应商关系管理以及配送战略。其核心是消除浪费，通过订单的有效调度、在制品库存和产成品库存来共同实现的。JIT是作为管理模式，与供应商建立相互理解的合作关系、提供对质量和工作流程的监控，以保障生产产品。30库存和物料系统可分为推式和拉式。JIT生产方式的所有产品“拉”常规采购JIT采购大批量，少频次的送货小批量，多频次的送货供应商众多供应商少短期采购协议长期采购协议最小限度的信息交换频繁的信息交换由供应商定价协商定价地理接近度不重要地理接近度重要31战略模式—基于时间的竞争企业的目标不是创造完成一项任务的最佳方法，而是完全地消除任务或让所有任务并行进行，从而使总的系统反应时间减少，成为一个基于时间的竞争者需要在组织流程上做出革命性的改变。32动态随机存储器(DRAM)行业宝座78-87年4次易主产品公司介入首年市场份额16KMostek19761978M(25%),N(20%)64KHitachi19791982H(19%),N(15%)256KNEC19821984N(27%),H(24%)1MBToshiba19851987T(47%),三菱(16%)33SWOT分析案例SWOT分析法SWOT分析是一种对企业的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)的分析，通过综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。34SWOT分析由美国哈佛商学院Andrews教授于上世纪60年代最早提出，是企业战略研究中一种常用的分析工具，被广泛运用在企业战略管理、市场研究、竞争对手分析等领域中。35SWOT分析矩阵机会O威胁T优势S劣势WSO战略OW战略ST战略WT战略外部因素内部因素（多种经营战略）（扭转型战略）（增长型战略）（防御型战略）363738394041基本规则：--进行SWOT分析的时候要对企业的优势与劣势有客观的认识；区分企业的现状与前景；考虑要全面；与竞争对手进行比较，比如优于或劣于你竞争对手；简化，避免复杂化与过度分析；最终SWOT分析法需因人而异。42434445464748课后个人作业：--请应用SWOT分析法对你个人就业及未来发展战略做选择，并说明你现在需要做的准备是什么？