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银行新晋员工卓越执行能力提升培训首先解决一个问题：成年人的学习1、2、3、4、5、所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。什么叫“执行力”？”“团队执行力？？？一个企业是一个组织，一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。（一）竞争的挑战差异化多渠道整合财富管理网点异化：物理网点+自助银行服务+网点整合——网点设立模式体现了网点的多样化和个性化柜台+客户经理+自助渠道在国际上，零售银行业务中最重要一项内容就是财富管理，是建立在客户细分基础上的分层次服务。重视对客户信息的收集和处理，加快产品创新业务流程再造，成立后台支持处理中心建立科学网点业绩评价体系建立全方位网点安全运营机制为什么要强调团队和个人执行力？（二）服务的转型：从结算型向服务营销型转变网点柜面人员大堂经理综合柜员理财顾问从结算型向服务营销型为什么要强调团队和个人执行力？（三）销售转型：由产品销售向客户管理服务转型，迎接客户体验时代1、视觉工具：颜色、图形、字体、图像等要素的整合2、听觉工具：音乐或者是特殊的声音3、交流工具：广告、电子媒体、公关宣传4、情感工具：品牌、代言人或产品5、空间环境：柜台、演示室、办公室、大厅6、品牌宣传：主题活动、赞助活动产生亲近感7、网站:网站链接、聊天室、动画片、录像等8、人：产生差异化服务的美好感觉为什么要强调团队和个人执行力？（四）客户体验时代的银行形象大使“金牌”客户服务主要表现对客户表示热情、尊重和关注帮助客户解决问题迅速响应客户的需求始终以客户为中心持续提供优质服务设身处地的为客户着想提供个性化的服务为什么要强调团队和个人执行力？木桶原理团队愿景团队领导团队文化团队制度团队成员高效团队的建设成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0十年修得同船渡百年修得共枕眠千年修得同事缘日军团队国军团队共军团队看看这些团队的执行力如何？2上有政策，下有对策团队的执行力为何不能做到令行禁止？执行力的三个核心流程人员流程运营流程战略流程核心流程是将战略与运营结合起来并加以实施的根本力量是将人员与运营结合起来的桥梁，是运营的内容是实现战略目标和展现人员执行能力的过程用正确的人做正确的事把事做正确1、如何去理解执行力执行力就是“行动力”，就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟，从而最终不折不扣地完成任务。伟大事业的成功源自于每一个细节的完美。同样，任何一次重大灾难也源自于一些不起眼的小事上的失误。如何理解执行力2、执行力对组织的重要性强大的执行力是实现战略的必要条件有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声，它建议在猫的身上挂个铃铛。在一片叫好声中，有只老鼠突然问道：“谁来挂铃铛？”据说，这是一个被美国某商学院搬进MBA课堂的寓言。一群老鼠，深为一只凶狠无比、善于捕鼠的猫所苦。于是，老鼠们齐聚一堂，商讨如何解决这只讨厌的猫。如何理解执行力3、执行力对个人的重要性如何理解执行力团队执行从自己做起喊破嗓子，不如做出样子韦尔奇的领导四E活力（Energy)—精力充沛，有行动的冲劲激励（Energizer)—调动和鼓励他人的能力，富有感染力的热情使组织的潜能发挥到及至。敏锐（Edge)—富有竞争意识，对速度有与生俱来的追求，富有坚定的信念和大胆的勇气。执行（Execution)—目标明确企业层面：提升执行力决策计划目标执行力能力手段执行力的三个层级员工执行力中层执行力高层执行力高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确的做事；执行层人员：把事做正确。银行从业员工执行力：能力+态度农商行员工执行力存在问题及原因一是执行无效，该做的没做。二是执行低效，做了没有做好。三是执行负效，做了不该做的。如果：你不把客户需求当作是非常的重要；你不把客户抱怨当作优先解决的事情，主动追查检讨；你时常不准时，当作客户永远会等你；业务反映客户的问题，你嫌他烦；客户反映的服务问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户；你经常把“很麻烦，“有困难，“不想做”、“不可能”挂在嘴边；你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善质量；那么，你不够格做一个称职的银行职员出身行伍的郭台铭在富士康推行了一种执行力至上、准军事化管理、集体主义的企业文化，这给作为一个庞大生产经营整体的富士康带来了相当高的组织效能和经济效益。为什么执行难！？？？•全球华人家族企业寿命只有10.3年•中国民营企业的平均寿命只有2.9年•1955年的财富500强中今然存在的只有一半•到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在为什么？？数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百多家“正常活着”的民营和金融企业进行了调查，结果发现：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做10％的人正在等待着什么=不想做。20％的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会做。只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。执行力缺失许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是服务形象受损的关键因素。???为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？为什么……1234中国公司的执行力偏差是由四方面原因造成的文化原因导致的执行问题：人治，结果是良好的愿望，沉重的打击1、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中国是一种清谈文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术——量化管理。3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。1234中国公司的执行力偏差是由四方面原因造成的1、领导者缺乏表率古人云：“己身不正，虽令不行”；“上梁不正下梁歪”。如果领导者在工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率，何以服人？这样怎能带出有执行力的团队？春秋时代，鲁国法律规定：如果鲁国人在外国沦为奴隶，有人出钱赎回来，事后可由国家报销。子贡是孔门高徒，经商有方。一次，他赎了一个同胞归国，事后却拒绝了国家支付的赎金。银行组织执行力的缺失原因2、没有找到有执行力的员工企业中想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。若员工或团队没有执行力，企业何来的执行力？银行组织执行力的缺失原因3、缺乏监督和考核美国IBM有一位总裁他讲了两句话，第一句说员工不会做你希望他做的，只会做你检查的。第二句说如果你强调什么就会去检查什么，你不检查就等于不重视。银行组织执行力的缺失原因4、没有奖惩（考核结果的运用）银行组织执行力的缺失原因个人执行力的缺失原因员工能够快速行动，并能够在既定时间内保质保量地完成任务。员工执行力强，一般是指：我们可以想象一下自己身边的同事，哪些是执行力强的，哪些是执行力弱的，然后对员工执行力缺失的原因总结如下：1、没有上进心，自我要求标准低没有追求，没有上进心的人，对自己的要求标准低，做事浅尝辄止，遇到困难就掉头。这样的员工很难有很强的执行力。个人执行力的缺失原因2、意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦个人执行力的缺失原因3、拖延磨唧，缺乏行动拖延不会让事情凭空消失，只会使普通的事情变成紧急的事情。“最消磨意志、最摧毁创造力的事情，莫过于拥有梦想而不开始行动”。个人执行力的缺失原因4、优柔寡断、不敢决策如果优柔寡断，不敢决策，则会徒徒失去许多机会。如同马云说的一样，很多人晚上想想千条路，早上起来走原路！个人执行力的缺失原因执行“不到位”随处可见•能力不足，功亏一篑•责任不到，半途而废•玩忽职守，坐想当然•循规蹈矩，不多做一步•心浮气躁，差不多就行•不思进取，懒得付出•角色不清，互相推诿一个小个子如何改革中国？•将华国锋拿下，自己不做总书记•让一部分人先富起来•不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫•发展才是硬道理准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质西点军校对学生的要求执行秘诀执行开始前决心第一，成败第二执行过程中速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二团队执行的四十八字真经•结果提前，自我退后•锁定目标，专注重复•认真第一，聪明第二•决心第一，成败第二•速度第一，完美第二•胜利第一，理由第二喊破嗓子，不如做出样子通过目标的牵引和危机感的推促，改变自己麻木不仁，安于现状，裹足不前的危险状态。改变自己浑浑噩噩的状态，认识到社会竞争的残酷性，做好个人的职业生涯规划，制定阶段化的目标和切实可行的计划，并严格要求自己，提高自己的工作能力和执行力。1、树立目标，并加强危机意识执行力提升的技巧因此，遇到困难或挫折，要有“啃下硬骨头”的勇气和决心，绝不要轻易放弃！曾仕强说，“我们要了解，一个人如果没有做大事的打算就算了，既然要做大事，就要面对困难和挫折。挫折越严重，你就越知道自己是要做大事的人，这样激励自己才能成功。”2、磨练意志，培养毅力执行力提升的技巧因此，要做行动的巨人！晏子说，“为者常成，行者常至”。行动未必带来好的结果，但不行动就永远不会有结果。行动，撬动梦想。3、绝不拖延，立即行动执行力提升的技巧哥伦布说：“即使决定是错误的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论”。4、不要迟疑，当机立断如果我们总是希望能把事情考虑周全以后再行动，这固然没错，但这也是瞻前顾后、你犹豫不决的体现。我们做事不能当机立断，一旦犹豫不决的时候，我们便会畏缩。畏缩就无法前进，就会失去很多机会，就会徒徒蹉跎时光，留下悔念。执行力提升的技巧高效执行五步骤高效执行步骤一：养成主动积极的工作习惯高效执行步骤二：领会工作标准，订立工作目标高效执行步骤三：分清事情轻重缓急，确定完成计划高效执行步骤四：按照标准坚定不移地执行高效执行步骤五：过程中团队互相帮助协作，向上司反馈工作进展，听取领导建议，修正工作方法，确保完成任务提高个人执行的能力言行举止象你希望成为的人要心怀必胜、积极的想法用美好的感觉、信心与目标去影响别人让你遇到的每一个人都感到自己重要心存感激学会称赞别人学会微笑努力寻找最佳的新观念放弃琐碎的小事培养奉献的精神永远也不要消极地认为什么事是不可能的培养乐观与自信精神1、积极健康的工作心态2、说话技巧•不打断别人•不断章取义•目视对方，点头微笑•适当重复对方的话•善意的谎言•准确、客观，表述清楚•切中要害倾听提问说话开放式的问题封闭式的问题执行力提升的技巧职责结果≠≠任务结果态度结果≠3、认真负责，有结果执行力提升的技巧创新能力是潜在性的，在我们每个人的头脑中，创新天生就有一颗智慧的种子，我们要精心培育它、开发它，让它生根、发芽。4、创新思维能力执行力提升的技巧”“创新思维方法－创新和田法•加一加：加大，加长，加高，加宽•减一减：减少，减短，减窄，减轻，减薄•扩一扩：放大，扩展•变一变：形状，尺寸，颜色，滋味，浓度，密度•改一改：针对现有的做法提出意见，建议，做得更好•缩一缩：压缩、缩小、降低•联一联：看看事物之间有什么联系。•学一学：模仿形状、结构、方法。•代一代：用别的工具、方法、材料能不能代替。•搬一搬：移作他用•反一反：能否颠倒一下•定一定：定个界限、标准，能提高工作效率