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打造企業執行力清華大學應用技術學院北京大學社會教育學院張家麟博士张家麟资深顾问TEL：010-87188020E-mail：HMCE@163.comQualityisourlifeline品质是我们的生命线华曼嘉·文化传播有限公司HumanCultureExpressLtd.HMCE向楊森製藥的好朋友請安工商同道盈持长久個人簡介—張家麟學歷:1.台灣中山大學傳播管理研究所碩士(MBA)2.台灣文化大學新聞研究所碩士2.美國史丹福國際大學管理學院博士3.中國山西大學科技哲學研究所博士(Ph.D)主要經歷:1.中國報系記者,採訪主任、總經理、總編輯、副社長2.美商富佑集團(城市開發)台灣地區公關部總經理3.泰國向日葵集團（曼谷-風險創投）助理總裁4.台灣東方管理學院，台灣通信電子學院專任講師5.甘羅整合行銷國際公司(台灣.廣東,上海,漢城)總經理6.台灣中山大學駐北京聯絡主任中國職務：1.新加坡華點通集團(北京)遠端教育研究中心主任2.北京奥斯馬特科技發展公司，IBM-e-club會員俱樂部市場總監3.北京商帥天誠管理研究院總顧問4.北京中經正泰投資顧問培訓公司市場總監5.北京大學醫學部醫療管理EMBA碩士班副教授6.中國農業大學副教授.清華大學,上海大學兼任副教授,專業培訓.顧問諮詢師7.國家經貿委職業經理人中心副秘書長.農大MBA中心副主任.先談一個真實又寓言的現代故事美國落磯山----東、西兩面山脈,羊與狼!競爭生存的環境系統啟示!請先型塑你的“狼性”文化個人發展和組織生存的動物圖騰國內老總最喜歡送給員工的一本書“把信送給加西亞”您送了嗎?您送的目的是什麼?您的目的達到了嗎?1.为什么企业部门之间各自为政，推诿扯皮？2.为什么制度越定越多，落实却越来越难？3.为什么人才流失严重，有用的人才进不来，也留不住？4.为什么总是议而不决，决而不行、行而无果？5.为什么各部门主管有点成绩就心气浮躁，甚至成为内讧的主角？6.为什么制定了完善的绩效考核制度，却难以执行？7.为什么完美的企业理念不能落实到员工的具体行动上？8.为什么股东之间的想法、策略总是难以达成一致？9.为什么很好的战略和目标却难以落实？10.为什么员工渴望发展、渴望拿到更高的工资，却不积极努力？老總的十大為什麼?把信送給加西亞主要人物:1.美國第25任總統麥金萊(1897-1901)2.美國陸軍情報中尉軍官安德魯.羅文.3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友發生背景:1898年因為爭奪殖民地的領導權1898.4.12.美國與西班牙發生戰爭.故事過程:1898.4.8.戰爭前期,羅文從美國華盛頓出發,前往古巴,把總統親筆信函送交-加西亞將軍.羅文歷經危險,艱辛,忠誠負責勇敢的完成任務!歷史上許多偉大又平凡的事實都成為記憶鮮活的故事與記憶.她所呈現出來的過程與結果都再再啟發了後人的學習與震動把信送給加西亞正是此一過程的表徵在今天功利充斥自私主義激盪追求短線發展的時空中,這個真實的故事給了我們什麼?先不要問國家為你做了什麼?你要先問自己;你為國家做了什麼?美國總統.甘迺迪.美國總統喬治.布什:我尋找那些能把信帶給加西亞的人,讓他們成為我們的一員,那些不需要人監督,而且具有堅毅和正直品格的人,正是能改變世界的人!能把信帶給加西亞的人是很稀少的,很多人滿足於平庸的現況,在推諉,偷懶,取巧中應付自己的生活,卻並不知道;想要成功就必須選擇生活,而不是讓生活選擇你,對於每一個人來說,生活需要的不是問題,而是解決問題.中國.光明日報一盎司忠誠,等於一磅智慧.(誰動了我的奶酪)是管理者炒掉員工的最後通牒,(把信送給加西亞)則是老闆寄予厚望的象徵!美國.管理學家.威廉.亞得利.讓我們通過這部作品獲取一種進取心,在這種追求中,獲得一種動力,我們自己即使付出再多的代價,為了國家也再所不惜.美國.人資專家.哈李斯.那些道德上存在缺陷的人,一邊拿著老闆的工資,一邊在想著如何挖公司的牆角,搶走公司的客戶,是不會有前途的!流金歲月.姑且不論“忠誠,敬業,道德”這幾個要素.(受人之聘,為人做事,服從安排,盡職盡責,完成任務)是天經地義的事,這是對(送信人)最基本的要求!成都的海.責任好比河床,自由好比河床上的激流,人最大的悲哀,就是沒有使命感,沒有責任.不肯老去的人.松下總裁.松下幸之助:如果你一直對公司與工作抱怨那你為什麼還要留在這裡呢?我的座佑銘任勞不過軟功夫不怨才是真本領環境改變適應創造脫離?紀律.忠誠.信義.熱情.勤奮.敬業.責任.榮譽.人完成任務目標的執行力羅文另一種聲音說:無條件接受命令,是軍人應有的責任,現代公司的領導者,如果以軍人的標準來要求自己的員工,是非常愚蠢的!悠悠我心.是的,我們的社會需要“忠誠”“敬業”“服從”“信用”但對於管理者而言;僅僅要求被管理者這樣做,是不夠的!應該更多的考慮,如何創造一個這樣的環境.黑蝴蝶迷.忠誠敬業彼此的態度資.勞雙方的情感投入榮譽名利何謂執行力?請大家說一下先談兩個例子請問汽車運行的執行力是何?請問人體機能的執行力是何?比爾.蓋茲:在未來的10年內,我們所面臨的挑戰就是執行力.大衛.柏恩:執行力是一種紀律.執行力是企業領導人的首要工作.執行力必須成為組織文化的核心成分.保羅.托馬斯:企業管理的最大黑洞---沒有執行力.執行力是一切的“關鍵“.沒有執行力.就沒有競爭力.首鋼人力資源經理:領導者的魅力與威望!金山軟件銷售總監:完成工作的力量!中國人力資源協會:領導意志在企業行為反應!金星飲品公司經理:執行力就是制度!天津榮程鋼鐵總裁:團隊合作完成任務!鞍山鋼鐵公司經理:貫徹典範執行制度!北京二砲部隊大校:紀律就是執行力!北大方正寬帶老總:自動自覺就是執行力!國際名人酒店經理:滿意快樂就是執行力!陽光飄亮超市老總:能力具體實踐就是執行力!國內企業人士如是說:協和醫院婦科主任:文化與精神的灌注!錢櫃娛樂歌城老總:對制度的嚴格執行!清華創業園區經理:企業文化的落實!和成衛浴華北經理:監督控制目標的完成!山東鳳祥集團副總:在標準流程中工作!亞細亞集團副總裁:命令加上嚴格的監控!天士力藥業總經理:團隊在流程裡達成本份!國葯控股集團鄭總:戰略執行落實就是執行力!社科院朱高正副院長:人性貪婪與目標的滿足.蘇州東瑞製藥董總裁:個人與企業意志力融合.國內企業人士如是說:所謂執行力她代表了一種企業文化是一種由思想產生的信仰進而由信仰所生成的行為她由具體的行動力來表現在管理系統中貫穿目標依據計畫達到最低的期望值向上支持遠景和使命向下實踐戰略的運用水平座標是時間垂直座標是監督追求:企業價值創新化---企業利潤最大化時間管理監督.檢查.控制遠景使命目標策略計畫執行思想信仰制度紀律責任承諾經營.管理企業文化團隊溝通利潤最大化價值創新化(人本)兩種創新執行力-思考的基模成長上限LimitsToGrowth捨本逐末ShiftingtheBurden不一定先去增強成長,而是發現抑制成長的因素規避問題尋求短線解決,治標不治本,導致嚴重失敗沒有一個企業想要成功是依靠抄襲的唯有自我創造才能轉變成為成功企業思考企業定義與現況計畫經濟下的環境會影響管理收起眼淚擦乾鼻涕執行力企業市場政府政企要分離市場自由化結構資本化(亞當.思密)—看不見的那隻手!環境執行力的誤區-政府企業與市場關係何謂企業?一種營利性的組織,提供自我及社會整體的經濟價值,無論是研究發展,生產製造,運輸分配,渠道銷售,均具有金錢與價值的交換行為組織!什麼是企業?獲利成功+社會責任+創新=企業生命企業存在的目的?企業存在的價值?投入過程生產供給銷售產出利潤最大化價值創新化現代價值(供應)鏈的執行流程現代價值鏈是一種拉力導向(pulldriven)必須是把客戶的需求放在第一位為主需求預測採購後勤製造工廠存倉配銷商倉庫渠道運送顧客BTO:BuiltToOrder.依訂單生產e-價值網的設計流程五大特色1.顧客為先2.相互合作和系統化3.敏捷並具有變通性4.極速流程5.數位傳輸客戶供應商企業請再深思一個問題執行力是由誰來執行?人?!讓我們想一下企業與人的關係!人事行政與人力資源的不同點?传统人事管理的概念•经营权与管理权集于一身，人事与财务被视为掌控企业的主要工具•人事部门被定为：–一般行政单位–传达或执行决策主管的重大人事政策–解答员工有关人事方面的疑难杂症“服务中心”–处理劳资纠纷的“消防队”•人事工作属一般行政工作，•无须任何专业技能或经验。人資组织的演进人事行政人力资源人才智本观点：视人为成本动态资产人的“绩效”为本焦点：人力生产力竞争力方法：控制成本人才开发绩效改进人力资源的昨天、今天和明天昨天的人事行政1、视人为成本2、采用节省的今天的人力资源1、视人为企业最珍贵的资产2、采用人才开发明天的人才智本1、以人的“绩效”为本2、对人才做战略性投资，带动变革，改进绩效,创造智慧资本。人力资源管理系统角色的转变20001990知识管理企业文化人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础劳资关系薪资福利传统的人事档案管理(数据存储）19801960(附加价值)低高事务分析知识与战略(執行力)人力资源管理角色与内涵的转换过去*为人事而人事*人事单位负主责*作业取向*规章管理、照章行事*反应式-被动、缓慢未來•为回应整体组织需求而人事*各级领导干部负主责*策略取向*人性管理、变革管理*予警式-主动、快速人力资源部门所担负的主要任务作业性*员工资料之保存、更新与分析*员工绩效考核*雇用、转职及离职之处理*薪资与福利制定之订定*劳务关系之处理*有关劳工法令之遵循与澄清策略性*人力规划与运作*绩效管理*领导干部之选择与培训*员工生涯规划与培训发展*强化组织内部沟通及整合*推动并深化企业之变革*咨询与顾问讓員工成長.西門子公司(Siemens)人才培養體系1.大學合作精英計畫2.新員工培訓3.員工在職培訓第五級:管理潛能員工.管理理論教程.第四級:較高潛力初級.基礎管理教程.第三級:核心流程幹部.高級管理教程.第二級:項目權責經理.總體管理教程.第一級:重要管理精英.西門子執行學程.企業目標組織設計福利制度工作規範勞動基準最低工資懲罰獎勵價值觀倫理觀品德品行行為觀紀律需求申請招募甄選任用工作設計工作分析工作說明工作評價工資調整工資結構工資政策訓練體系訓練需求訓練策劃訓練實施訓練評價訓練資訊人力開發與培養工作標準,訓練,評估再訓練外在環境因素分析人力資源基本體系育選用留訓發崗位責任制業務流程化選才.用才.支援前線育才.留才.補給後方協調管理教育訓練激勵創收建設發展願景－使命－目標－策略－計畫設計!制定!執行!監督!修改!強化!落實!檢討!人素质评测业绩评测价值评测公正、客观、严谨人岗匹配、人盡其才、才盡其用创造组织最大绩效(執行力)人是企業最重要財產人是執行力的根源管理幹部培養執行力的十大認知把羅文製造出來執行力的首要認知何謂激勵?激勵---是指滿足了:動力.願望.需要.期望.希望等等的一種力量是調動“人”的最大積極性!激勵的過程分解需要或動機行為或行動要求緊張目標滿足強化產生引起導致實現帶來提供回饋物質精神執行激勵的十種理論與方法一.紅蘿蔔加大棒法價值是什麼?人本是什麼?二.馬斯洛需要層次法生理需要安全需要歸屬需要自尊需要自我實現馬斯洛理論實戰結果:1.已被滿足的需要,不再具有激勵行為.2.人的需要很複雜,會隨經濟條件改變.3.滿足低層次需要,才會進階到上層次.4.滿足高層次需要,較低層次途徑更多.三.雙因素論點激勵因素保健因素滿意滿意不滿不滿沒有滿意沒有不滿傳統模型雙因素模型有如,證偽論:證明不是假的,但非真!1950年.赫茲伯格博士(環境安全.團隊建設.技術工具.關懷)四.ERG論點:Existence生存.Relatedness關係.Growth成長.成長關係生存氣餒型的回歸循環耶魯大學.奧爾佛德博士五.成長需要理論美國.麥克來蘭博士成就需要權力需要社交需要願意承擔責任,勇敢挑戰追求控制能力,爭辯直率參與各項活動,協助他人六.期望理論耶魯大學.福魯姆博士.1964.動力(激勵力量)=效價x期望值效價valence:個人對於某一