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XX市体育中心绿化保洁项目投标书1目录第一部分商务文件................................................................................2一、投标函....................................................3二、投标报价表................................................5三、分项报价表................................................6四、服务响应表................................................9第二部分技术文件..............................................................................10第一章服务方案...................................................................................11第一节物业管理构想、服务机构设置...........................11第二节岗位人员配置及物料配置...............................13第三节各岗位人员职责、行为准则及奖罚措施...................14第四节管理制度及服务标准...................................19第五节服务范围及内容.......................................24第六节保洁服务质量要求、标准及流程.........................28第七节员工培训管理计划.....................................36第八节检查考核办法及作业方案...............................39第九节突发事件应急措施.....................................45第十节客户投诉处理管理制度.................................48第二章企业概括及优势......................................................................50第一节公司简介.............................................50XX市体育中心绿化保洁项目投标书2第一部分商务文件XX市体育中心绿化保洁项目投标书3一、投标函致：XX市公共资源交易中心1、根据贵中心HBCG-F15103号招标公告，我们决定参加贵中心组织的“XX市体育中心绿化保洁项目”的招标采购。我方授权张维(姓名、身份证号、职务)代表我方XX物业管理有限公司（投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。2、我方愿意按照招标文件规定的各项要求，向买方提供所需的货物与服务，总投标价为人民币（大写：元）。3、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效后个日历日内完成项目的施工，并交付买方验收、使用；提交合同总额的5%履约保证金。4、我方同意按照招标文件的要求，向贵中心递交金额为人民币（大写：元）的投标保证金。并且承诺，在招标有效期内如果我方撤回投标书或中标后拒绝签订合同，我方将放弃要求贵中心退还该投标保证金的权力。5、我方为本项目提交的投标书一式六份，其中正本一份、副本五份。6、我方愿意提供贵中心可能另外要求的、与投标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件是真实的、准确的。7、我方完全理解贵中心不一定将合同授予最低报价的投标人。XX市体育中心绿化保洁项目投标书4投标单位名称：XX物业管理有限公司（加盖公章）投标单位授权代表姓名（签字）：日期：2015年12月2日通讯地址：邮政编码：电话：传真：投标单位开户行:账号:XX市体育中心绿化保洁项目投标书5二、投标报价表投标人：（单位盖章）被授权代表人：（签字）序号项目名称价格金额测算依据1人员费用2人员劳保费用(包括制服及其洗涤)3工具及消耗品费用4从业人员的社会保险5设备费用6项目利润7税金8合计合计每年价款：大写：小写：合同总价款共计：大写：小写：XX市体育中心绿化保洁项目投标书6三、分项报价表物业服务支出预算分析（包括但不限于下列附表及必要的文字说明）序号内容测算项目测算经费（每年∕元）1员工工资工资+福利奖金＋保险2劳保服装费用工作服装配置3工具耗材日常保洁耗材4设备折旧保洁设备总计投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：物业管理人员配备表序号岗位人员编制(人)配置说明1项目经理2保洁员3绿化人员合计投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：XX市体育中心绿化保洁项目投标书7［表1］人员薪资费用测算表序号职务人数基本工资奖金加班及福利年工资额（元）标准（元∕月/人）年基本工资额（元）标准（元∕人/年）年奖金加班及福利（元）1经理2保洁员3绿化工总计投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：［表2］人员劳保服装费用序号岗位人数配置标准价格/人年限及折旧期年费用（元）1管理人员2保洁员3绿化工4合计投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：［表3］工具及耗材费用表单位：元XX市体育中心绿化保洁项目投标书8序号名称品牌及型号单位数量单价总价年限折旧月费用年费用备注投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：［表4］人员社会保险费用表序号职务人数标准（元∕月/人）月保险金额年保险合计测算依据投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：XX市体育中心绿化保洁项目投标书9［表5］设备配置费用折旧序号名称品牌及型号单位数量单价总价年限及折旧年费用投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：四、服务响应表序号服务分项名称招标文件服务要求服务要求响应情况偏离说明1保洁服务按招标文件要求完全响应2绿化服务按招标文件要求完全响应3其他按招标文件要求完全响应投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：XX市体育中心绿化保洁项目投标书10第二部分技术文件XX市体育中心绿化保洁项目投标书11第一章服务方案第一节物业管理构想、服务机构设置XX市体育中心项目位于市政务中心，规划占地近500亩，建筑面积13.5万平方米。项目建设内容包括体育馆、射击馆、田径场、球类场、体校等项目，同时既能承办国际单项比赛，省级综合运动会等大型综合赛事的需要，也能满足全民健身、体育休闲，室内教学等配套需要，成为集竞赛、教学、训练、健身于一体的大型综合性体育公园。针对此项目，公司制定严格的管理方案，完善的工作流程，派出优秀的团队，来确保此项目运转正常，道路路面作业质量应达到《城市环境卫生质量标准》、《环境卫生考核标准及评分细则》及公厕保洁管理作业质量标准及检查考核评分细则的要求，让业主及游客满意。我公司将凭借特有企业文化底蕴和统配的人力资源优势，整合的传统与高新技术优势，成熟、规范的管理优势，放射型信息优势等，做好业主的管家，提供一流的物业服务，使物业保值、升值。运用科学的管理方法，提升项目形象。综合分析，我们拟定出物业管理的设想及策划。一、物业管理构想（一）实施“人性化”物业管理人性，是人类亘古不变的永恒主题；崇尚人性，是我公司的精髓。我们将广泛引入人性化物业管理的理念，以关注员工的不同需求、关注物业使用者的工作环境质量、关注项目的整体氛围为特征的物业管理，使该项目成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在该项目上将实施“人性化”物业管理的设想及策划具体为：1．引入“重视员工”的管理理念员工是人性化物业管理的实施者，只有“善待员工”才能实现“善待客户”。(1)多层次、多角度地激励员工，以满足员工物质与精神需要；(2)主张管理者与员工之间的充分沟通，体现人与人之间的人格平等；(3)关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展；(4)为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”；(5)为员工设计职业生涯，通过培训，使每一个物业管理员可以成为职业管理处主任和职业经理。2．办公环境管理中人性化因素的融入XX市体育中心绿化保洁项目投标书12（1）“以人为本”的办公环境概念管理公司在介入该项目的管理后，将凭借丰富的物业管理实践经验并充分了解客户之办公需求，将“以人为本”的办公概念引入到项目的环境管理中去，把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位，使客户感受到环境的清丽和谐。（2）实施“便利办公环境计划”为客户提供所需的各项特约服务，解决客户后顾之忧。3．为客户提供体贴入微的关怀倾听客户心声，确立“善待客户”的职业意识。安排“客户接待日”，倾听客户心声，满足客户的合理需求。（二）全面实施绿色环境保护计划环境保护是二十一世纪人类最关注的主题，绿色环保将成为一种潮流。项目的“环保指标”则成为衡量物业公司管理水平的重要标志，也是客户的人性需要。因此，我们将在物业管理中导入ISO14000环境管理体系，全面实施环境保护计划，从园区绿化覆盖率、排污排水设施、垃圾处理、噪声处理及营造自然景观等方面采取一系列环保措施。（三）坚持管理服务运作规范化在项目的物业管理中，我们将在贵方的支持和配合下，严格按照有关物业管理条例的规定对项目实行规范化管理。此外，我们在严格执行条例的同时，还将对日常管理的有关问题做有益的探索，为项目的物业管理步入健康的发展轨道做出贡献。二、管理机构设置XX物业管理有限公司项目经理保洁员绿化工XX市体育中心XX市体育中心绿化保洁项目投标书13第二节岗位人员配置及物料配置一、人员配置序号岗位人员编制(人)配置说明123合计拟委派本项目管理人员基本情况序号姓名职称岗位岗位数持有证书情况主要资历经验及承担的管理项目二、设备配置序号名称品牌及型号单位数量单价总价图片年限及折旧XX市体育中心绿化保洁项目投标书14第三节各岗位人员职责、行为准则及奖罚措施一、各岗位人员职责（一）项目经理岗位职责对客户负责，在其指导下对物业服务工作全面管理。1）根据甲方及公司的质量目标，编制本部门工作计划并组织督导属下完成。2）主持编写本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。3）维护正常工作秩序，控制卫生质量，保证设备、设施完好无损，降低费用成本、创造良好经济效益。4）深入做好思想工作，调动员工工作积极性努力提高工作效率和服务质量，控制成本。5）制定清洁、维修用品使用计划，合理控制工具与材料的发放，杜绝浪费。做好与客户的沟通，协调回访工作，不断提高满意率。6）负责下属员工的工作评定，奖罚分明，树立正气新风。7）组织例行卫生、安全、设备大检查。8）学习先进的经验，了解行业动向，提出整改方案，改善服务质量。9）发现和培养优秀员工，选拔优秀物业管理人员。10）负责部门的物品申报，办公用品发放，工具借还。11）确保领班、主管管理正确，能够合理准确完成工作。12）组织员工学习、培训，提高管理服务水平。加强对员工的考核，提出奖惩建议。关心员工生活、福利，调动员工的积极性。13）按预案负责对突发事件的处置，亲临一线组织指挥，保护业主生命财产，避免事态扩大，减少一切损失。14）加强同管理部门及协作部门的联系，协调好关系，搞好工作的协同。15）组织开展好员工文体活动，搞好精神文明建设；关心员工生活、福利，调动员工的积极性。16）定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他任务。（二）主管岗位职责1）对项目经理负责，具体指挥下属完成负责区域的保洁、维护保养服务工作和人员管理。2）主持当班早会，对下属领班、员工培训。XX市体育中心绿化保洁项目投标书153）合理调配人力，提高工作效率，保持服务标准。4）查处违纪员工，维护正常秩序，上报好人好事。5）定时巡查保洁区域督导领班工作，检查卫生达标情况，处理突发事件。6）负责检