搜索
精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料投标文件招标文件编号：ZB2010-11（正本）项目名称：丽景嘉苑小区前期物业管理项目投标人名称：沈阳市丽景物业管理有限公司2010年11月目录前言3第一章投标人资格证明文件4一、投标人声明4二、投标人情况介绍5三、法定代表人授权委托书8四、投标人营业执照9五、投标人资质证书10六、拟派物业管理现场负责人情况简介11七、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表12第二章前期介入服务与接管验收及入住管理方案13一、前期介入服务13二、项目的接管验收14三、入住管理方案15第三章对本项目物业管理的整体设想及策划16一、总体管理服务目标16二、管理服务理念16三、服务承诺17第四章拟采取的工作计划和物资装备情况18一、拟采取的工作计划18二、物资装备情况19第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训管理20一、拟建立的组织机构及人员的配备20二、培训管理28第六章管理规章制度及管理档案30一、服务处各项管理制度目录30二、管理档案建立与管理32第七章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标33一、管理处服务人员形象的服务内容和指标33二、急修项目的服务标准与承诺34三、一般维修的服务内容和指标34四、服务受理、报修接待的服务内容和指标34五、投诉处理的服务内容和指标35六、房屋及其设备设施的服务内容和指标35七、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标35八、突发事件控制服务内容和指标36九、物业及业主档案管理的服务内容和指标36十、住宅装修管理的服务内容和指标36十一、业主满意度测评的服务内容和指标36第八章社区文化与便民服务36一、社区文化37二、便民服务37第九章物业设施、设备维修管理与维护38一、房屋及共用设施维修养护38二、设备管理41第十章安全与秩序维护方案42第十一章绿化和保洁管理方案47一、绿化管理方案47二、保洁管理方案48第十二章装修管理与服务50第十三章空置房管理51第十四章投标报价及经费收支预算52前言丽景嘉苑住宅小区三面环山，南邻千山中路，在地理位置与生态环境方面具有独特优势，是一处面向中高层收入人群的生态住宅。为了编写出有针对性的物业管理方案，早在丽景嘉园住宅小区立项之初，我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。接到招投标通知后，我们立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、工程师，多次到现场踏勘，以掌握翔实的第一手资料。在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对于丽景嘉苑的前期物业管理投标工作表现出高度重视和负责。站在发展商和住户的角度，我们确定了丽景嘉苑前期物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们将以丽景物业崭新的服务理念，经验丰富的管理与技术人才，为入住丽景嘉苑的业主营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，提升丽景嘉苑的物业价值，使之成为沈阳市又一个知名的高档物业管理品牌。沈阳市丽景物业管理有限公司第一章投标人资格证明文件一、投标人声明致：沈阳市正和房屋开发有限公司根据贵方招标物业管理的“ZB2010-11”号投标文件，正式授权下述签字人汪正惟（公司副总经理）代表投标人沈阳市丽景物业管理有限公司，提交下述文件正本壹份，副本叁份。据此函，签字人兹宣布同意如下：(1)我们完全理解贵单位双方必须达成一致的招标原则。(2)我们已详细审核邀请招标文件及其有效补充文件、通知，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。(3)我们同意从规定的投标日期起遵循本招标文件，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。(4)如果在招标后规定的有效期内撤回报价文件，我们的投标保证金可被贵方没收。(5)同意向贵方提供贵方可能另外要求的与投标有关的任何证据或资料。(6)一旦中标，我们将根据投标文件的规定，严格按照《合同法》履行自己的责任和义务，并保证于规定的时间内介入前期接管服务。(7)一旦我方中标，我们将严格遵守投标文件要求的收费项目和标准。(8)与本投标有关的正式通讯地址为：地址：沈阳市铁东区浑北路228号邮编：120000电话：传真：投标单位授权代表姓名（签字）：投标单位全称（加盖公章）：沈阳市丽景物业管理有限公司日期：2010年11月日二、投标人情况介绍表招标人全称（公章）单位名称沈阳市丽景物业管理有限公司地址沈阳市浑北路228号主管部门房产局法人代表张丽珍职务总经理经济类型有限责任公司授权代表汪正惟职务副总经理邮编120000电话传真单位简介及机构设置沈阳市丽景物业管理有限公司位于沈阳高新技术产业开发区浑北路228号，公司注册资本50万元人民币，于2010年6月领取营业执照，11月获取暂定三级物业管理资质。公司决策部门为总经理办公室，下设财务管理部、综合管理部、物业服务处等部门，其在岗员工均持有国家建设部颁发的物业管理从业证书与工程及财务类中级以上职称。组织管理架构如下图：公司财务管理管理制度、人事管理制度及物业日常工作流程、岗位制度完善，并以学习、创新为企业长期发展战略方针，不断完善管理与服务水平，以创品质、创品牌为企业战略目标，推动物业的保值、升值，为业主带来经济效益。总经理办公室综合管理部财务管理部物业服务处单位优势及特长至丽景嘉苑项目立项以来我公司一直予以关注，对该项目的市场定位，目标客户等其它客观因素都非常了解，因此对物业服务档次的定位将更加准确，更贴近未来业主的需求；丽景物业管理团队的管理、技术人员，均具有十余年至数十年的物业服务管理与房地产工程管理经验，在同等物业管理企业中具有较强实力；公司内部各项规章制度完善，作业流程、培训资料齐全，以此为基础定会为业主带来更规范、更优质服务，以及保障物业设施设备的有效运行和维修养护；丽景物业公司具有先进的企业文化与服务理念，将始终秉承“为业主提供超值服务”的运营宗旨，“创新、创双赢”的经营理念，“做业主满意管家”的服务信条，将业主利益放在第一位，让业主感受到物业服务的贴心、安心、放心；此外，针对该物业入住业主的特点，我公司还将提供水、电、煤气、电话费代缴，邮件代收、代寄，送餐，室内卫生清洁，家电维修等众多便民服务，以满足业主的各方面需求；另外，随着人民生活水平的提高，业主的服务需求会不断增加，对服务质量的要求也会越来越高。对此，我公司将在日常管理与服务过程中不断增强员工素质，练好内功，完善考核，把业主的满意不满意作为检验工作的标准，认真贯彻执行国家物业管理条例，走规范之路，不断改革创新参与市场竞争，为全市物业管理工作的发展做出努力！单位概况注册资本50万元职工总数10人资产情况净资产万元固定资产原值万元固定资产净值万元负债万元财务状况主营收入（万元）收入总额（万元）利润总额（万元）净利润（万元）2008年2009年三、法定代表人授权书本授权委托书声明：沈阳市丽景物业管理有限公司的法定代表人兼总经理张丽珍女士，代表本公司授权沈阳市丽景物业管理有限公司的副总经理汪正惟先生，为本公司的合法代理人，就参加沈阳市正和房屋开发有限公司ZB2010-11号物业管理项目的投标、签订合同，以及合同的执行、完成和保修，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于2010年11月15日签字生效，特此声明。法定代表人签字盖章：职务：总经理单位名称（公章）：沈阳市丽景物业管理有限公司地址：沈阳市浑北路228号代理人（被授权人）签字盖章：职务：副总经理单位名称：沈阳市丽景物业管理有限公司地址：沈阳市浑北路228号日期：2010年11月日四、投标人营业执照五、投标人资质证书六、拟派物业管理现场负责人情况简介姓名汪正惟性别男年龄35学历本科专业工商管理工龄10年现公司任职时间半年现任职务副总经理工作经历及主要业绩：现沈阳市丽景物业管理有限公司副总经理汪正惟，曾于2000年11月至2009年11月在万科物业项目任安保部主管、客户服务部主管等职务。在日常管理工作中3次带领安保人员擒获盗窃犯罪分子，受到了公司表彰与业主的认可。2007年任客户服务部主管后，调整物业服务费的收缴思路，内部采取全员收费、建立收费考核机制，对业主提供人性化服务、超值服务等措施，有效的将物业服务费收缴率上提了十余个百分点。2009年11月至2011年6月，任万科物业城市花园项目经理，在任期间主要负责其前期的物业管理工作，主持项目的接管验收、管理制度制定、员工培训等工作，并多次向开发建设单位提出合理化建议，受到开发商与业主的认可。2010年6月到本公司就职，组织筹建物业管理公司，编制公司各项管理制度，考察其它知名物业公司管理模式，组建符合自身的管理机构与运营模式。同时对“丽景嘉苑”项目予以关注。七、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表序号姓名性别年龄职务(工种)职称(学历)身份证号1男客户服务部主管本科2男安全管理部主管大专3男环境管理部主管高中4男工程维修部主管本科/工程师第二章前期介入服务与接管验收及入住管理方案一、前期介入服务要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，根据“丽景嘉苑”项目的实际特点，我方将在其施工建设若我方中标，将根据委托方物业施工进度的实际情况，对“丽景嘉苑”项目制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。1.规划设计阶段对于规划设计，物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。监控和消控中心的设置；小区人车分流的设计；小区监控摄像的分布设置；公共照明开关设置位置；公共照明开关开闭形式；物业管理用房的位置设计；小区垃圾房的设置；信报箱的设立；公共告示栏的配置；家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留；……。2.建设施工阶段建设过程中，物业管理前期顾问人员会经常到现场了解工程进度、施工情况，逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决，为今后的物业管理工作奠定良好的基础。提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议；分析物业建造选料及安装，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力；审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见；提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见；提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见；帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤；提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能；检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议；配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量；提出遗漏工程项目的建议。3.竣工验收阶段物业管理前期介入人员将定期视察施工现场，参与工程例会，及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种设备、管线都逐一检查。参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程；参与重大设备的调试和验收；制订物业验收流程；指出工程缺陷，就改良方案的可能性及费用提出建议。4.物业销售阶段良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。因此，物业管理前期介入人员将根据实际情况，协助贵方的物业销售和宣传推广。制定合理的物业管理收费标准，为物业销售作好准备；售楼处及样板房的保安、保洁指导，规范服务，建立良好的物业形象；委派物业专业人员现场解答客户对小区物业管理方面的疑问；对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作；提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。二、项目的接管验收1.物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收，