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2019/9/81执行力主讲：范逢春2019/9/82引言1、三个和尚有水吃2、社会助长与社会惰化2019/9/83资料1：社会助长现象实验心理学家特里普利特研究发现，别人在场或群体性的活动会明显促进人们的行为效率。他让被试在三种情境下，骑自行车完成25公里路程。第一种是单独骑行计时，结果表明，单独计时情境下，平均时速为24英里(1英里=1.61公里)；有人跑步陪同，平均时速为31英里；而与其他骑车人同时骑行，平均时速为32.5英里。特里普利特在实验室条件下，让被试完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的社会助长现象。2019/9/84资料2：社会惰化现象实验法国人瑞琼曼(Ringelman,1913)做了一个拔河比赛的实验，他要求被试分别在单独的与群体的情境下拔河，同时用仪器来测量他们的拉力。结果发现随着被试人数的增加，每个被试平均使出的力减少了。一个人拉时平均出力63公斤；三个人的群体拉时，平均出力是53.5公斤；八个人时是31公斤。这种共同完成一项任务时，群体人数越多个人出力越少的现象，后来在其他人的实验中也得到证实。在东西方的很多国家里，社会惰化现象十分普遍。2019/9/85第三讲：团队执行力的塑造一、团队执行力的概念二、团队执行力的原理三、团队执行力的塑造2019/9/86一、团队执行力的概念1、团队的定义团队是指在工作中拥有共同的目标并紧密协作并相互负责的正式群体。案例：足球队与旅行团2019/9/87链接：团队特征工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员2019/9/88团队5要素12345就愿景目标达成共识拥有共同的价值观角色能力要素互补内部动态竞争以绩效为导向的文化氛围2019/9/89链接：群体构成群体成员性别、个性、观点、能力、视野和教育水平方面较为相近的群体称为同质性群体，反之，称为异质性群体。（1）在同质性群体中，容易沟通，冲突较少，但如果缺乏完成任务的相应技能与经验，绩效也可能不高。对于较简单的工作、需要紧密合作才能完成的工作以及必须很快完成的工作，采用同质性群体效果较好。（2）在异质性群体中，沟通上就会存在一些潜在的困难，但同时会拥有更多解决问题的能力和信息，从而增加了群体有效完成任务所需要的特征。领导和决策层一般应该采用异质结构。2019/9/810一、团队执行力的的概念2、团队的分类（1）问题解决型团队：5到12名员工组成，他们每周有几个小时碰头，着重讨论如何改进质量。（2）自我管理型团队：10—15人组成，责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息，甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。（3）多功能型团队：8—12人组成，由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。案例：成都的英特尔办公室2019/9/811链接：团队的作用创造团队精神；让管理层有时间进行战略性思考；增强员工满意感；拓展工作技能；提高执行力与绩效。2019/9/812链接：你看到了什么？每个人视觉和经验都是有限的；要解决复杂多变的组织问题就必须依赖一个高效的团队。2019/9/813链接：大雁为什么编队飞行？同样能量的人字形的飞行比单个飞行要多70%的里程;飞行的速度是单独飞行的1.73倍。大雁的叫声作用—激励。领头雁的产生—领导。2019/9/814一、团队执行力的概念3、团队执行力的概念团队将战略与决策转化为实施结果的能力。组织的竞争力已经成为团队的竞争力。2019/9/815链接：群体凝聚力与生产效率关系2019/9/816二、团队执行力的原理1、木桶原理。决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块，而是其最短的板块。构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。案例：三个探险者2019/9/817二、团队执行力的原理2、羊群效应。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上。2019/9/818小资料：阿希从众试验美国行为主义心理学家阿希在1951年做的，他希望证明个体的自主性。他准备了两张卡片，每张卡片上分别画有A、B、C三条线段，很明显甲卡片上的A线段与乙卡片上的C线段等长。他让7个人在一起挨个指出哪二条线段等长，前6个人全是阿希的助手，他们按照阿希事先的安排，都故意说A与B等长，第7个人是不知情的被试者。阿希测了123人，结果有32％的人做出了与多数人意见一致但却是明显错误的答案。这个试验就是从众试验，说明在日常生活中，特别是在情况模糊不清、缺乏明确判断的时候，从众行为是常见的。2019/9/819妙语分析一头雄狮带领的一群羊可以打败一只羊带领的一群雄狮！2019/9/820二、团队执行力的原理3、角色原理。9种团队角色：创造者、倡导者、评价者、推动者、总结者、控制者、维护者、建议者、联络者。案例：西游记的唐僧师徒2019/9/821小资料：津巴多模拟监狱试验津巴多和他的同事在斯坦福大学的心理学系办公大楼地下室建立了一个“监狱”，他们以每天15美元的价格雇佣了24名学生来参加实验。“罪犯”没用多长时间，就承认了“看守”的权威地位，或者说，模拟看守调整自己，进入了新的权威角色之中。特别是在实验的第二天“看守”粉碎了“罪犯”进行反抗的企图之后，“罪犯”们的反应就更加消极了。不管“看守”吩咐什么，“罪犯”都唯命是从。事实上，“罪犯”们开始相信，正如“看守”所经常对他们说的，他们真的低人一等、无法改变现状。而且每一位“看守”在模拟试验过程中，都做出过虐待“罪犯”的事情。最后，由于参加实验地学生在实验中表现出的病态反应，在实验进行了若干天之后，研究人员就不得不终止了实验。2019/9/822链接：天堂与地狱天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人合适的角色安排方能形成卓越团队！2019/9/823三、团队执行力的塑造1、团队理念管理。一个团队需要正确并且符合实际的理念进行规范案例：卓越团队的九大理念2019/9/824链接：卓越团队的九大理念1.成功是因为态度2.我是我认为的我3.我是一切的根源4.不是不可能（只是暂时没找到方法）5.山不过来，我就过去6.每天进步一点点7.决心决定成功8.天助自助者9.太棒了2019/9/825链接：团队失败的原因分析——外向型的团队，他们靠新的想法繁荣起来，但往往不能把事情坚持到底。——内向型的团队，喜欢自给自足，一旦自己定了一个目标就会坚持到底，但缺乏变通性。——焦虑内向型的团队，几乎失败的可能性最高。他们经常都是由通过自己的专长而进入管理层的专业人员组成，思维的专业性与管理思维的全面性要求相矛盾。比如，高科技企业。2019/9/826三、团队执行力的塑造2、团队沟通管理。要在团队内部营造一种开放坦诚的沟通气氛。案例：落水博士案例：上帝与王小二换角色2019/9/827链接：维廉姆·怀特经典饭店研究在一个群体中，如果行为是由地位高的人向地位低的人发起的，那么他们在一起能够合作的比较愉快；如果某种行为是由地位低的人最先做起，在正式和非正式地位系统之间就会引起冲突。2019/9/828链接：团队日常沟通1、在沟通时间上,可以根据任务的需要安排每天或每周的某个固定时间或其它合宜时间,各成员汇报最近的任务进展情况、新的想法、新发现的问题等,以便能即时调整,避免不必要的人力、物力浪费；2、要保证有沟通的空间与渠道。场所与渠道的多样性与优质性可以方便成员间进行快捷、有效的沟通，保证信息在团队内部的畅通以及知识和信息的共享；3、营造良好的沟通氛围就是要让各成员敢于表达、愿意表达、能够表达自己的思想,来集思广益。2019/9/829约哈里窗(Joehariwindows)开放区34自己他人21盲目区未知区隐藏区他人的各个房间有多大？自我的各个房间有多大？2019/9/830三、团队执行力的塑造3、团队目标管理。洛克等曾说明目标设置理论在团队建设中的可取之处。案例：如何给猴子发香蕉？2019/9/831链接：确定目标法目标设置理论是这一方式的最清楚说明。确立目标以后，团队把目标分成长期和短期目标。团队成员共同工作，建立明确的时间表，说明每一个短期目标应该什么时候完成；同时，这些目标应与系统的反馈形式和对团队的评估相结合。洛克等曾说明目标设置理论在团队建设中的可取之处：第一，通过不断提供一个个可以实现的目标，使成员集中精力于主要任务；第二，一个个短期目标的实现，增强了成员对团队的信心；第三，在团队建设中确立起来的定期评估和反馈制度，增强了成员的力量，肯定了他们的成就，从而培养了成员对团队的认同感和自豪感。2019/9/832三、团队执行力的塑造4、团队关系管理。人际关系是因事制宜的，但一般利人利己，也就是能力互补、优势互补，是最好的一种方式，我们叫它双赢。也只有1+12的关系，才能成为团队。案例：天堂与地狱。2019/9/833三、团队执行力的塑造5、团队冲突管理。好的团队管理总是在恰当时候以恰当的方式进行处理。案例：一根断指头2019/9/834链接：如何看待冲突传统观点掩杀！人际关系接纳！相互作用鼓励！冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度：避免冲突冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新