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产品全生命周期管理流程1目的为保证产品从开发设计到售后维护能够安全可控，各个步骤有章可循，特制定此管理流程，所有涉及人员须严格遵照此文件规范执行。2内容产品全生命周期管理流程包含以下流程：（1）研发项目生命周期管理流程总览（2）开发项目过程主流程（3）软件发布流程图（4）硬件产品发布（5）搬运过程流程图（6）包装过程流程图（7）交付过程流程图（8）工程项目管理流程图（9）售后服务流程3研发流程(1)研发项目生命周期管理流程总览研发项目生命周期管理流程总览产品业务规划预算立项项目计划总体设计项目结项项目执行与监控输出QCQACM研发分管总预算委员会技术委员会技术专家组研发项目经理设计中心总研发管理部产品线总裁产品经理YYNYN项目里程碑总结报告项目里程碑达成情况清单召开结项评审会议《产品业务计划书》批准批准审核/评价（项目目标）父预算调整QA审计及总结项目监控项目关闭通知书研发预算编制质量计划业务决策批准编制项目任务书子项目立项审核批准父项目CM审计记录&总结报告QA审计记录&总结报告项目测试总结报告审核/评价（CBB目标）审核/评价（预算达成、里程碑达成、经验总结、知识产权达成等）会议纪要父项目结项批准预算规则与预算基准制定预算规则与预算基准会议纪要子项目结项批准审核项目测试总结报告审核项目计划CM审计及总结编制子项目预算审核编制项目计划项目监控《项目任务书》审核编制配置管理计划组织和启动产品规划编写项目总结报告项目总结报告研发项目立项申请和通知书批准子项目里程碑审计子预算调整项目启动会编制父项目预算总体设计产品规划质量计划、配置管理计划总体设计父项目立项批准项目里程碑总结投资决策审核(2)开发项目过程主流程开发项目过程控制程序项目预研项目立项项目策划需求分析总体设计设计、实现、测试发布项目关闭QA人员CM人员测试人员元器件工程师计划人员采购人员生产人员硬件开发人员软件开发人员工艺设计人员结构设计人员手册编写人员总体设计人员项目经理产品经理不通过通过不通过不通过通过不通过不通过通过通过通过编写测试计划&评审编写系统测试用例&评审编写集成测试用例&评审软件产品研发过程控制程序存档项目预研物料认定控制程序需求分析风险管理控制程序产品工艺设计流程工装设计手册设计试制发布存档项目跟踪与监控计划评审立项评审同行评审编制项目策划计划项目启动同行评审需求管理控制程序硬件产品研发过程控制程序质量保证控制程序编制项目实施计划(含CM、QA、测试计划)首次试制测试管理控制程序变更管理控制程序机械结构设计流程总体设计产品发布(定型、量产)组织样品评估配置管理控制程序结束项目关闭(3)软件发布流程图①正式版发布流程图软件产品发布流程β版发布产品/工程试用定型发布档案管理员ERP工程师输出设计公司管理者代表产品线主管研发管理部产品经理CMQC研发项目经理发布评审记录组织试产发布评审填写β版软件产品发布单配置审计产品审计质量评估审核批准特批必要时ERP生产状态录入归档、发布试产品工程试用报告工程试用产品试用组织试产转定型会议填写正式版/SP软件产品发布单发布出口准则审查软件版本发布单软件版本发布单发布评审记录产品定价产品定价产品定价产品定价归档、发布工程试用评估质量评估ERP生产状态录入配置审计产品审计发布出口准则审查批准审核②补丁版发布Patch补丁控制流程测试研发产品配置档案输出BUG修改提交设计变更单、修改bug代码编译产品手工或远程自动升级测试通过不通过补丁发放阶段建立基线归档设计变更单、更改结果核查单、Patch补丁发放申请表归档发放申请填写Patch补丁发放申请表《设计变更单》《Patch补丁发放申请表》《更改结果核查单》《配置项发布通知单》（4）硬件发布流程图硬件产品发布流程试产发布产品/工程试用定型发布CM业务公司计划主管ERP工程师档案管理员输出设计公司管理者代表产品线总裁研发管理部产品经理生产管理部部长研发项目经理组织试产发布评审制定试产备料计划拟制试产发布单ERP生产状态录入制定试产品生产计划工程试用产品试用制定定型生产计划指令执行完成确认拟制定型发布单审核（当对旧型号产品转停产时）审核（当对旧型号产品转停产时）审核批准特批归档、发布发布评审记录试产备料计划硬件产品发布单必要时试产品工程试用报告试产品生产计划组织试产转定型会议试产转定型会议纪要产品状态转换生产计划单审核（含QC）审核审核批准审核审核审核批准ERP生产状态录入归档、发布硬件产品发布单配置审计产品审计配置审计产品审计产品定价产品定价产品定价产品定价4包装交付流程（1）搬运流程搬运流程储运组技术质量部门需求部门人力资源部NO按照要求实施搬运提出搬运需求（邮件或电话）搬运过程需对人员和设备进行防护，确保在安全状态下实施搬运活动产品质量异常对不合格品进行处理填写并保存记录搬运完成后维护搬运工具特殊要求对储运组人员进行现场作业指导YESYESNO搬运工具（叉车等）技能培训不合格品控制程序（2）包装流程包装流程技术质量部门储运组需求部门YES实施包装包装过程防护提出包装需求（发运申请）有无特殊要求对输运人员进行现场作业指导准备发运根据产品选择包装材料（纸箱、木箱、填充物）发生质量问题处理质量问题YESNONO（3）交付流程交付流程需求部门库房管理员客户第三方物流储运组运单NOYES保存记录处理异常问题发运申请产品出库装车发运运输过程防护交付签收签收资料返回存在异常交付资料5工程项目管理流程项目管理控制流程投标、合同签订及项目立项项目启动项目计划项目执行及监控项目关闭质保期售后服务部技术质量管理部计划财务部生产制造部采购供应部安全管理部工程测试部门营销中心经营管理部项目经理及工程实施部门工程设计部门市场规划部市场投标标书商务谈判销售合同签订合同销售项目关闭工程项目ERP立项拟制启动版预算审核通过否？工程部门ERP项目启动申请项目ERP启动NY项目计划拟制项目计划审核通过否？审核通过否？审核通过否？审核通过否？NNN项目质量保证计划设计文件工程设计及应用设计YY审核通过否？审核通过否？NN是否全部分包？是否部分分包？Y分包合同采购谈判，签订分包合同YYYN工程组态/程序开发工程测试配置/程序发布YERP物资配置外购物资采购自产品生产、成套工程物资出厂、发货开箱验收现场安装调试用户培训最终验收ERP项目关闭申请工程文件是否归档完毕?YNERP物资审核通过否？ERP财务审核通过否？NYN工程文件移交至售后服务部门Y售后服务工作执行质保期结束Y设计文件发布Y提交测试6售后服务流程售后服务流程信息获取商务活动服务实施服务结束其他工程部门生产及维修部门研发部门顾客销售部门客服经理客服人员采购部门NYYN是否需签订合同/协议？外购品问题签订合同维护保养信息类型判定获得商务信息结束信息初步分析,判断问题类型设计开发问题评价回访获得信息商务活动沟通协商记录归档与供应商协商处理维修处理是否需生产配合Y工程实施及服务N工程实施及服务安排生产问题原因分析，制定解决措施核准参与分析，解决