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LGD001220BJ(GB)-companystrategy机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。战略综述(初稿)2000年12月20日联想电脑三年规划公司战略综述联想电脑公司LGD001220BJ(GB)-companystrategy1目录•公司使命、远景目标、价值•公司总体战略•公司财务目标•公司组织结构LGD001220BJ(GB)-companystrategy2联想电脑的使命、远景目标和价值观•向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富多彩•帮助员工实现价值•为投资者创造持久的最大回报•在10年内成为全球领先的高科技公司•到2003年实现650亿人民币的销售额，为2005年进入全球500强做好起跳准备•确保进入参与业务领域的前三名•诚信•创新•客户体验•精准•效率•合作与共享使命远景目标价值观LGD001220BJ(GB)-companystrategy3目录•公司使命、远景目标、价值•公司总体战略•公司财务目标•公司组织结构LGD001220BJ(GB)-companystrategy4联想公司总体战略公司使命和远景目标消费类IT企业IT手持设备IT服务/应用软件信息运营部件/合同制造公司战略三年内主要立足中国市场，并为国际市场的开拓作好准备。前瞻性地把握需求，实施中强调客户体验以服务开拓市场，以产品带动服务积极采用合作、联盟乃至投资的方式加快业务发展速度在公司层面建立竞争力保障体系建立科学系统的人力资源体系加大研发投入•收入年增长大于50%•NOPLAT年增长大于40%•指标留有余地，说到做到3年财务原则销售额：647亿人民币利润(NOPLAT)：36亿人民币现金流：26亿人民币人员：17,873人2003年财务目标使命•向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富多彩•帮助员工实现价值•为投资者创造持久的最大回报远景目标•在10年内成为全球领先的高科技公司•到2003年实现650亿人民币的销售额，为2005年进入全球500强做好起跳准备•确保进入参与业务领域的前三名1.2.3.4.5.6.7.LGD001220BJ(GB)-companystrategy51.三年内,主要立足中国市场…中国亚洲其他地区欧洲美洲信息运营电信服务IT服务软件消费电子IT硬件OEM部件联想目前核心业务联想三年内重点”中国IT全线产品服务供应商““全球性的硬件和部件产品供应商”LGD001220BJ(GB)-companystrategy6…为未来在全球拓展奠定基础指导原则•小规模的投资•把重点放在培养全球化运作的能力•并逐步在有潜力的国际市场建立平台三种方式部件产品全球化为其它公司OEM整机产品提供自有品牌整机产品可考虑产品主板机顶盒笔记本、机顶盒LGD001220BJ(GB)-companystrategy72.把握不同中国客户群需求，由面击点中国市场价值定位个人消费者品种齐全、使用方便、固定及移动的计算类，互联网接入类产品及服务中小企业以“一站式”服务的方式为中小企业提供简洁有效的IT方案大机构适合中国国情及行业需求的整套解决方案•中国IT界的头号品牌•忠诚和有效的渠道•中国最优秀的管理能力联想具有独一无二的优势LGD001220BJ(GB)-companystrategy8掌握个体消费者的体验个体消费者品种齐全、使用方便的固定类及移动类的计算类，互联网接入产品及服务•新颖时髦的电脑和接入设备,并装有市场上最受欢迎的家庭软件系列产品•小型但功能全的移动接入设备•有竞争力的外设产品•简便、廉价的网络接入服务•24X7维护服务•联想及其众多的合作伙伴共同提供的各种网上社区信息及内容服务产品服务LGD001220BJ(GB)-companystrategy9掌握中小企业的体验–“由面击点”以“一站式”服务的方式为中小企业提供简单且有效的IT方案•最具有成本效益和使用方便的一体化的解决方案，包括–PC服务器、存储系统和网络设备，以及集成–使用方便的软件产品系列，能够满足客户的关键需求•利用联想的渠道伙伴，提供个性化服务•提供最具有伸缩性和围绕客户需求的ASP服务•即时迅捷的维护服务•为中小企业提供可靠及价廉的ISP服务产品服务中小企业LGD001220BJ(GB)-companystrategy10掌握大型企业的客户体验–“由面击点”适合中国国情及行业需求的整套解决方案•质量最可靠性能最符合中国企业需求的商用电脑，外设、局端及网络产品•最适合中国企业的通用应用软件及行业应用•适应企业某一特定需求的应用服务器•建立技术能力强、行业经验丰富的IT专业服务队伍，提供适应中国行业及市场需求的IT服务，包括IT基础构架咨询等•提供可靠的外包服务，包括IT外包及流程外包•覆盖面最广的维护服务，质量最高，反应速度最快产品服务大机构LGD001220BJ(GB)-companystrategy113.以服务开拓市场，以产品带动服务…产品•消费类接入设备•企业接入设备•局端产品•手持设备在产品开拓的同时通过提供客户关系、渠道和协同销售机会等方式孕育服务业务服务•维护服务•消费ISP•企业ISP•IT专业服务•运营服务•软件增值服务通过服务增值更好地满足客户对IT方案级产品需求开拓产品市场市场客户•个人家庭客户•中小企业•大企业LGD001220BJ(GB)-companystrategy12…在稳中求发展利润当前的核心业务•家用和商用电脑•商用笔记本电脑下一步增长领域•手持设备•固线接入设备•局端产品*•互联网ISP服务•IT专业服务未来的机会•移动ISP•应用软件•IT运营服务(ASP)•家用笔记本电脑时间*不包括网络设备第一阶段第二阶段第三阶段LGD001220BJ(GB)-companystrategy134.积极以合作方式发展业务业务建立前提•有客户需求•有盈利前景•具有协同性积极推进业务模式•策略投资•兼并•合作•联盟关键点•建立策略投资、兼并、合作、联盟的工作流程•建立购并操作及整合能力•加强对不同文化和管理模式的包容度LGD001220BJ(GB)-companystrategy14三年内的合作项目•家用外设ODM,如：Lexmark•家用软件关键合同供货关系共享品牌/共享资源/特许证共享参股合资购并•商用外设ODM,如：Lexmark•存储设备贴牌•应用服务器合作(e.g.Intel）•收购RACK渠道（如：保利德，润达开明）消费类IT企业IT手持设备•3G/GPRS手机（如：NEC）•ISP用户管理系统（如：AOL）•收购中小型服务提供商信息运营IT服务内部自建分拆/出售•垂直网络(如：Yesite)•ISP时长（如：中国电信）部件/合同制造•大ICP网站（如：sina.com)•代理人加盟联想“1+1”专卖店•无线模块，如：西门子•PDA/手机OEM•中长期建立板卡及整机合同制造合资企业•近期分立为独立子公司LGD001220BJ(GB)-companystrategy155.在公司层面建立竞争力保障体系公司总部业务群对照全球领先企业竞争力保障体系•投资关系•财务•人力资源•IT战略发展•公司研发•供应链•公司营销•大客户管理软件•软件中心消费者IT企业IT手持设备IT服务应用软件信息运营部件/合同制造各业务群复制公司核心竞争力LGD001220BJ(GB)-companystrategy16战略原则KPI•品牌认识度•再次购买率•营销销售费用占总收入百分比•分客户、分渠道的市场占有率1.维持并不断强化现有联想品牌价值（而不仅仅是利用联想品牌）2.配合新产品与服务的上市及时推出辅助品牌，建立“伞状”的“品牌家族”（如IT1for1)3.逐步建立联想的服务及高科技的形象4.维持现有消费类及中小企业渠道优势5.建立系统集成分销渠道6.下大力气建立面向大型企业用户的直销渠道7.利用CRM等技术力量，加强营销、销售竞争力8.积极寻找面对客户群的协同销售机会生产/预装销售及营销服务硬件生产研发硬件软件/方案/信息软件预装保障联想营销销售核心竞争力的优势LGD001220BJ(GB)-companystrategy17战略原则•电话回复时间•维修完成时间•客户满意度KPI生产/预装销售及营销服务硬件生产研发硬件软件/方案/信息软件预装建立多功能的CallCenter，完善服务体系建立共享的维修平台基础设施，如维修中心和高效的备件配送中心消费类IT及企业IT各自建立独立维护服务队伍，共享基础设施消费类IT维护服务与销售独立，注意服务的质量、快捷及增值企业IT建立个性化的维护服务产品线逐步建立维护体系的销售信息获取能力1.2.3.4.5.6.保障并加强联盟服务的核心竞争力优势LGD001220BJ(GB)-companystrategy187.建立科学的人力资源体系…综合性人力资源体系的组成部分业务性质经营战略领导风格关键的战略性抉择人力资源管理程序设计所需的人才成就人员细分•主要岗位•技能/类型•数量个人集体外聘自行培养结构效益员工的价值定位人员分配招聘个人发展业绩与奖励组织结构及岗位设计•不同的业务行业结构应采取不同的人才战略•在相同业务内运用不同的经营方式也应采取不同的人才战略•领导风格的不同会产生不同的人才战略•但无论在什么业务群，对关键岗位人员的管理都占有举足轻重的地位LGD001220BJ(GB)-companystrategy19领军人物需求第一层面:核心业务第二层面：新业务第三层面：未来机会守业者改革者*创业者高瞻远瞩者各业务群发展阶段消费类IT信息营运企业ITIT服务主板/合同制造手持设备…发现、培养并吸引顺应不同业务需求的领军人物高瞻远瞩的能力LGD001220BJ(GB)-companystrategy20…并完善管理和业务队伍人注在上述数据中所有的公司级职能人员都已分摊到业务群2,4503,3294,3825,7304,4355,5286,8091,9282,2702,7113,2826306737503,4934505002000200120022003CAGR=29%52%101%19%33%年增长率31%29%28%60%25%2000–20038,23810,81113,95117,873消费者IT手持设备IT服务信息营运企业ITQDI1530214281166330380资料来源：联想分析人员构成白领蓝领4,5863,6526,3054,5068,3055,64610,7957,078LGD001220BJ(GB)-companystrategy217.加大公司的研发投入战略原则KPI•研发投入占总收入百分比(3%)•研发商品化时间•新产品收入占总收入的百分比1.倾听客户需求，用实用、易用、安全、时尚的技术创新推动产品进步2.集中优势兵力于少数“拳头”产品3.主要研发力量集中在业务群一两年内可商品化的技术，加速从创意设计到原型，进而商品化的过程4.非常有选择性的进行核心技术领域的研究（如芯片设计）5.建立公司和业务群两级研架构生产/预装销售及营销服务软件预装硬件生产研发硬件软件/方案/信息LGD001220BJ(GB)-companystrategy22目录•公司使命、远景目标、价值•公司总体战略•公司财务目标•公司组织结构LGD001220BJ(GB)-companystrategy23联想电脑公司销售收入预测*亿元7713020230613019227687101214172715120258025122000200120022003消费者IT手持设备IT服务信息营运CAGR=59%70%50%11%575%年增长率61%53%50%111%181%83%企业ITQDI其中:消费者IT手持设备IT服务信息营运企业ITQDI69%55%52%111%50%48%44%64%19%20%21%-13%289%158%122%111%NA110%60%NA4749%161%14