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高志圣2014-7武汉拓柏物业发展有限公司执行力提升与团队凝聚力组织成功最需要两个要素：有竞争力的战略和超强的组织执行能力。－－杰出咨询顾问罗伯特肖●100年后的提醒中国企业执行特点老总忙得没时间，下属闲得没工作上级思维变化快，下级执行苦难言制度出台常随意，执行过程总变形部门扯皮难协调，责任总在相互推组织执行力不佳的六大原因•战略定位不清晰•政策出台不严谨•管理措施不持续•制度缺少针对性•执行过程太繁琐•考核奖励不挂钩个人执行力不强的原因•不会自己发现问题—与“希望”或“标准”比较如何？•不会自己思考问题—造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？•不会自己解决问题—我自己有什么方法？我在别人那里学到什么？企业案例小王和小张从同一所学校毕业后，进入同一家公司。三个月后，小王很不高兴地走到总经理的办公室，向总经理抱怨说：“我和小张同时来公司，现在他的薪水已经增加一倍了，而且还当上了部门主管！而我从不迟到早退，工作任劳任怨，对上级交待的工作也是按时按量地完成。可是为什么我的工资没有涨，而且到现在都还是一个普通职员呢？”企业案例总经理没有马上回答小王的问题，把小张叫到办公室，对他们两人说：“通知公司中层以上人员，下午3点在会议室开会。”“好的。”小王离开总经理办公室，回到自己的坐位上，用电子邮件发出通知，准备好会议用品，等待会议开始。半个小时后……总经理把小王叫到办公室，询问会议安排情况。小张也在。小王说：“我已经发电子邮件通知大家了，会议需要的物质也准备好了。”看看小张是怎么做的？小张说：“总经理，如果您方便的话，我们可以将会议时间改在明天上午10点吗?想到时间紧急，而且有些领导不在公司，我是用电话直接通知的。张副总现在凯里，约了客户吃中饭，最快也只能在4点赶到公司；人力资源部经理安排今天下午2点面试新员，因为是招聘主管，所以她必须亲自参与，而且他们需要用到会议室；财务副总今天都在省税务局开会。我征求了意见，明天早上10点，大家都可以保证参加会议。我同时查看了会议室预订记录，明早10点没有安排。”小张接着说：“您看需要安排明天早上10点的会议吗？”总经理说：“不用了，请告诉大家会议时间另行通知。谢谢你！”于是，小张先出去了。总经理看着在办公室里目瞪口呆的小王，问道：“如果你是总经理，你会给谁加薪呢？”中国员工的执行特点行为模式行为表现所占比例破坏性地做制造矛盾，无事生非5%不想做等待10%想做而不会做低效70%想做而做不好正常做事，绩效一般10%做并能做到做出的结果符合组织期待5%缺少执行力的员工表现•自以为是——自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见•忙就是好——为忙而忙，而不是为结果而忙；•官僚习气——官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等•急功近利——只注重眼前利益；•心烦气燥——不关心；不耐烦；总认为自己付出的多•归罪于外——问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境•雇佣思想——组织不是我的；不关我事；我需要管那么多么?•心理脆弱——没有逆境商和挫折商；•思维局限——认为“不可能”，不去寻找“可能性”•被动行事——等、要、靠；拨一下，动一下，不拨不动企业执行的三种形态A、执行是个人完成任务的行为B、执行是团队达成目标的过程C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成执行力的三大主题用正确的人把正确的事做正确战略流程人员中层运营高层决策基层管理一线执行党团管理绩效管理成本管理安全管理质量管理生产管理人力资源企业文化企业战略强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力不同层次看执行个人=态度+能力团队=制度+流程组织=系统+文化什么是执行？行动结果优秀执行就是有结果的行动!!!执行的“三讲四化”讲结果讲责任讲危机复杂过程简单化简单东西要量化量化因素流程化流程化后框架化沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？案例分析：——沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？5/15原则八颗牙齿微笑服务编入工作流程写进员工手册什么化？什么化？什么化？什么化？讲结果什么是结果？可以满足客户需求的一种价值对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！结果三要素结果是谁要的——客户结果的属性是——价值结果有什么用——交换量化劳动是不值钱的,劳动的结果才可能值钱劳动的结果是不值钱的,客户认可的结果才值钱客户认可的结果是不值钱的,只有客户付钱的才值钱价值交换员工与企业的关系企业与员工之间的关系是商业交换关系，商业交换本质上是一种结果交换。员工须靠结果生存企业只为结果买单结果≠态度好心好报好行好报结果≠任务睡觉是任务睡着是结果考试是任务通过是结果苦劳是任务功劳是结果上班是任务创造价值是结果考核是任务提高执行是结果开会是任务解决问题是结果打扫是任务环境整洁是结果结果的语录获取最佳结果的思维模式外包思维底线思维角色思维从“给多少钱办多少事”，到“办多少事给多少钱”，语言模式：假如你做不出来结果,我可以外包给别人做,如果别人做得出来,他的钱你来付.获取最佳结果的思维模式外包思维底线思维角色思维把最基本、最关键的结果做出来底线结果没有做好，最基本的做不到，就不是执行的人外包思维底线思维角色思维如果公司的一位员工加班到很晚，忘了锁门，第二天保安巡岗发现公司丢失笔记本一台，现金3000余元，你会怎么做？如果你是当事人…如果你是直接上司…如果你是老板…获取最佳结果的思维模式我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了删除你的语言模式×××讲责任假设：有一天，我正准备过马路。我站在斑马线旁，等待人行通道的绿灯亮起，然后通行。刚刚走到马路中间，一辆轿车急驶而来……非常非常不幸的是我被撞死了！！！！谁的责任？我负多少责任？我没有错！但是我死了，无论别人如何负责，我都在承担100%的后果！流传在中国的“平庸者怪圈”失败者推诿者受害者抱怨者失败者：用别人的错误来证明自己的对！•事前评论家：你这方案，够呛！•事中旁观者：看看你能做成什么样！•事后诸葛亮：我早说过，这么做一定不对！成功者：用自己的责任来收获团队的成功•事前参与者：办法总比问题多！•事中执行人：抓落实，看结果，做改进！•事后责任人：我选择，我承担责任稀释定律:重要事情=大家做大家做=人人做大家做=别人做别人做=我不做领导逻辑员工逻辑别人不执行不是你不执行的理由！不要用别人的错来证明自己的对！•即使是绿灯,我也要小心过马路,因为我要对自己的生命负100%的责任。•即使我不同意你的意见……….•即使父母做错事……….•即使领导不称职……….•即使同事不支持………即使…….,我也要…(行动),因为……….(原因).为自己负100%的责任讲危机危机意识事前控制危机公关如何执行？执行中的PDCA循环PDCA循环分为四个阶段D(实施):实施行动计划P(计划):从问题的定义到行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广养成执行习惯目标执行标准执行活力执行骨干执行竞争执行监督执行提升执行力的六大法则服从法则不要问“为什么”目标法则要功劳不要苦劳标准法则做结果不做任务冠军法则要“扬长避短”不要“取长补短”速度法则30%就行动团队法则团队协作胜于个人竞争凡是工作,必有计划凡是计划,必有结果凡是结果,必有责任凡是责任,必有检查凡是检查,必有激励执行中的“五个凡是”执行的48字真经态度第一，成败第二开枪第一，瞄准第二服从第一，意见第二速度第一，完美第二认真第一，聪明第二结果第一，借口第二