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佀芒芒[目录]什么是执行力1.5万人创造的壮丽奇迹2008年8月8日，北京奥运会开幕式为全世界人民奉献了一场美轮美奂、登峰造极的视觉盛宴这是一道由一万五千名演员共同演绎的壮丽风景897颗字模拼出巨大的“和”字2008名太极武师组成的雄浑大圆最震撼的执行力我们是最好的执行者吗？在某些方面，我们却表现出了令人汗颜的另一面形成了我们中国人独有的“奇观”抢盐思考：差别的背后是什么？既有执行力又缺乏自控力的背后是组织的功能在起决定性作用什么是执行力执行力：将企业战略决策转化为结果的能力企业的战略就是企业对自身发展所做的中、长期全面的思考提升执行力的三个逆向假设提升执行力的三个逆向假设假定战略是不能执行的——订措施假定措施是贯彻不下去的——去检查假定检查也是没有用的——严奖罚明确企业长期的使命（Mission）和愿景(Vision）Plan设定企业中期的目标(Objective)制定战略(Strategy)及关键绩效指标(KPI)拟定行动计划Do执行计划Check监控并评估绩效不断改进与优化Act战略管理的PDCA流程就是将战略转化成一整套可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励员工努力的方向实现执行力的要素设定愿景和目标时未真正了解市场环境、目标客户需求和企业自身的实力制定战略时•没有充分考虑整合企业内“人力、财力、物力”等资源的配套•没有统一工作的方向拟定计划时•没有将战略转化并分解到各部门及每个员工的日常工作中•没有明确他们的衡量指标执行战略、监控绩效时•缺乏合理的业务流程及称职的员工•缺乏实时监控和报告•没有将结果与绩效考核挂钩阻碍组织执行力的原因[目录]如何打造执行力人力资源管理的真谛人力资源管理的目的：•员工的工作能力问题；•员工的工作愿力问题。绩效管理•在绝大部分的情况下，员工不会主动去做你希望他做的事情！•在绝大部分的情况下，员工只会做你考核他，并与他利益相关的事情！•什么是“目标”？•什么是“任务”？•两者的区别是什么？案例：警察抓小偷、业务部与监察部目标管理•将组织变成目标一致、绩效导向的团队；目标绩效管理是指企业一切管理行为的开始是确定“目标”，执行过程也是以“目标”为指针，管理行为的结束则以“目标”的完成度（即“绩效”）来评价管理效果。简而言之，就是根据目标进行管理，围绕确定目标和实现目标而开展的一系列管理活动。薪酬激励体系第一阶段：•平均分配，不患寡而患不均（大锅饭）；第二阶段：•多劳多得，按劳取酬（梁山好汉分配）；第三阶段：•贡献大的要多得；（目标与绩效管理）。中国薪酬激励体系的发展与沿革薪酬要素的不同功能工资：是保证“吃得饱的”；奖金：是保证“干得好的”；福利：是保证“跑不了的”。员工敬业度分布的马蹄形模型怠工从业敬业执行力铁三角绩效管理薪酬激励机制目标管理从任务型企业转向目标型企业[目录]目标绩效管理绩效考核的类型中国企业的绩效管理发展阶段1.平均主义下的赏罚调剂2.主观评价3.德能勤绩4.目标标准•国家公务员的考核模式执行力下降01获取的食物越来越少，一部分兔子在偷懒分配模式影响了执行力02偷懒的兔子影响了他人，更多的兔子开始偷懒不良文化产生04为了获得奖励，兔子们开始表现自己奖励引发不满03小灰兔得到了奖励，却引起了轩然大波业绩下滑06短期行为，忽略发展需要，造成业绩下滑规矩被破坏07兔子们弄虚作假，来获得奖励激励作用消失08胡萝卜，失去激励作用实施考核05以食物数量确定奖励，激发了业绩的提升案例：兔子的故事什么是绩效结果行为态度能力对于岗位而言绩效（Performance)是指为了实现组织目标，个人做出的结果和行为。什么是目标绩效管理•将组织变成目标一致、绩效导向的团队；目标绩效管理是指企业一切管理行为的开始是确定“目标”，执行过程也是以“目标”为指针，管理行为的结束则以“目标”的完成度（即“绩效”）来评价管理效果。简而言之，就是根据目标进行管理，围绕确定目标和实现目标而开展的一系列管理活动。“哈佛商业评论”研究表明：•凡采用目标绩效管理的公司，比起没有采用目标绩效管理的公司，具有更高的盈利，更好的资金流动，更强的股票绩效和市值。员工激励绩效反馈考核评估目标管理认同管理过程管理目标绩效管理的结构绩效管理=绩效考核？1、确定目标企业目标的确定方法•公司未来5-10年的奋斗方向；•公司和竞争对手的互动关系；•全体员工必须认同的价值观；•公司股东董事会的核心关注；•可以衡量的决策和计划；•建立企业文化和团队的依据；•各级员工思想和行为的准则。关键绩效目标中长期战略目标个人目标部门目标使命愿景平衡计分法顾客服务学习及成长内部运作财务状况愿景战略平衡计分卡将战略落实到执行平衡计分法的逻辑关系•股东满意——财务指标，满足股东的需求，务必实现的业绩指标；•顾客满意——要想股东满意，必须实现顾客满意，那么，顾客在什么地方不满意，就是我们的机会；•内部过程——要想顾客满意，我们必须改进我们的内部过程，从而使顾客满意；•学习与成长——要想使内部过程得到改进，我们必须学习、成长，以满足内部过程的改进。示例：财务指标的构成第二层指标第三层指标财务指标盈利指标净资产收益率总资产报酬率资本保值增值率成本费用利润率资产营运总资产周转率流动资产周转率存货周转率应收账款周转率不良资产比率偿债能力资产负债率流动比率速动比率现金流动负债比率增长能力销售增长率资本积累率总资产增长率三年利润平均增长率三年资本平均增长率固定资产更新率示例：客户指标的构成第二层指标第三层指标顾客指标成本顾客购买成本顾客销售成本顾客安装成本顾客售后服务成本质量质量控制体系废品率退货率及时性准时交货率产品生产周期顾客忠诚度顾客回头率流失顾客人数挽留顾客成本吸引新顾客能力新顾客人数新顾客比率吸引顾客成本市场份额占销售总额的百分比占该类总产品百分比示例：企业内部运行指标第二层指标第三层指标内部运作流程指标创新过程R＆D占总销售额的比例R＆D投入回报率新产品销售收入百分比研发设计周期运作过程单位成本水平管理组织成本水平生产线成本顾客服务差错率业务流程顺畅售后服务过程服务成本/次技术更新成本顾客投诉响应时间订货交货时间上门服务速度示例：学习与成长指标第二层指标第三层指标学习创新与成长指标员工素质员工的知识结构人均脱产培训费用人均在岗培训费用年培训时数员工平均年龄员工生产力人均产出人均专利员工忠诚度员工被顾客认知度员工流动率高级管理、技术人才流失率员工满意度员工满意度员工提升比率组织结构能力管理者的内部提升比率评价和建立沟通机制费用协调各部门行动目标费用有效沟通评估团队工作有效性评估信息系统传达信息或接受反馈的平均时间软硬件系统的投入成本拥有PC的员工比例软硬件系统更新周期示例：企业年度目标考核常模绩效管理指标指标内容说明权重财务绩效指标（33）1）营业额达到22.8亿元，国际国内市场各50%；2）毛利率达到12.5%；3）新的辅助产业投资回报率大于5.5%.1）按旺淡季分为4个季度指标。2）每个季度指标不变。3）每个季度指标不变。1）15%2）8%3）10%客户绩效指标（29）1）大客户满意度大于80分/83分（两次测评）；2）客户投诉及抱怨率低于2%，重大投诉为0；1）每次分数用于两个季度。2）每个季度指标不变。1）15%2）15%内部改善绩效（25）1）员工满意度大于85分/87分（两次测评）；2）部门满意度大于80分/83分（两次测评）；3）员工流动率低于10%、人才流失低于5%；4）生产力水平达到30Hrs/Kps。1）每次分数用于两个季度。2）每次分数用于两个季度。3）每个季度指标不变。4）4个季度各25%递增达成。1）5%2）5%3）5%4）10%员工学习及成长（13）1）员工素质测评达到中/优良（两次测评）；2）员工内/外受训时间不低于20小时/30小时。1）每次分数用于两个季度。2）4个季度各25%递增达成。1）8%2）5%目标体系董事会系统1/副总1系统2/副总2系统3/副总3系统5/副总5部门1部门2部门3部门4部门5部门6部门7部门8部门1部门2部门3部门4部门5部门6岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5战略（EVA）KPI1个人考核表KPI2公司/总经理公司的战略目标：•提高市场份额40%•销售额增长50%•成本降低10%•用工人数减少10%•保留发展骨干人员市场部战略目标：•改善部门电脑设备•严格执行考勤纪律•撤消重点客户部案例对立和不相关目标分解第一级第二级第三级目标：提高市场占有率3%措施：重点提高A产品目标：A产品市场占有率提升5%措施：1）开拓北方地区的营业额2）提高销售员的销售力目标：在北方区发展8家代理商措施：1、周拜访次数增加5次，主管随下属拜访2次。2、销售员销售专业培训32小时3、每月增加1家新代理具体化具体化小组讨论第一级第二级第三级目标：提高销售额3%措施：通过新品增加销量目标：新品销售增量5%措施：目标：措施：具体化具体化目标分解总经理降低费用6%（节省3亿元）生产部降低制造成本5%（节省2.5亿元）业务部降低销售费用1%（节省0.5亿元）业务部维持管理费用1.5亿元厂长A降低可控制的制造费用1亿元降低直接原料费0.5亿元厂长B降低可控制的制造费用0.8亿元节省直接人工费用0.5亿元经理A节省电力费用0.5亿元，采用自动化机器节省加工费用0.1亿元经理B改善锅炉，节省燃料费用0.1亿元目标的分解•分解全公司的总体目标为阶段性目标；•分摊分解以后的公司目标到所有部门；•部门将分解以后的公司目标分派到岗；•部门岗位对分解的目标任务落实检查。总目标部门目标保证措施班组目标保证措施个人目标保证措施保证措施细分化细分化细分化具体化具体化具体化自上而下层层展开自下而上层层保证既形成了目标体系，又构成了保障网络黑人的愿望•有个黑人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。•灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”•黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望：一、希望每天都有水喝。二、希望皮肤变白，不再黝黑。三、希望能够每天都看的到女人的臀部。黑人一说完他的三个愿望，只听见轰然巨响，黑人变成变成了一座马桶目标设定的SMART原则•S:Specific明确可行的•M:Measurable能够衡量的•A:Attainable可以达成的•R:Related结果导向的•T:Time-Bound时间限制的讨论•加大力度、努力提升、完善工作•全面提高、大力整改、杜绝漏洞•积极争取、提高质量、确保安全目标清晰有什么好处？练习目标权重%衡量标准措施手段完成期限（干什么）（重要性）（程度）（怎么办）（时间）定量：业绩数额；经营频率、周期；质量管理标准；成本数额，百分比；耗费资源，时间度量；管理投入资金；产出效益数额。定性：被决策层批准接受；被部门采纳执行；被市场、客户接受；按时得到反馈；能够观察的结果；无形资产价值；潜在附加价值。业绩目标的可衡量性小张本月的重点工作是做一份市场调研报告，请为他设计一个考核目标定性指标的质量对比低质量承诺的表述高质量承诺的表述2012年10月1日早8点，提交市场调研报告。2012年10月1日，市场调研报告可行性分析报告被公司总经办审核批准通过2、认同管理目标的承诺姓名岗位部门考评期间考评人主要工作目标考核标准权重（%）实际完成情况主管评估初终1、2、3、4、5、临时增加工作目标1、2、目标制定确认：上级主管签字：考核评分合计=∑每项考评得分×权重=面谈记录1、绩优表现：2、不足之处：3、改进措施：考核结果确认：被考核人签字：考核人签字：上级主管审核:签字：目标考核卡示例工作目标的沟通如何与员工达成一致环节内容概述讨论的目的和有关信息概述部门和自己的主要目标；明确提出对员工的工作期望。鼓励员工参与并提出建议倾听员工的意见，鼓励说出顾虑；通过提问，摸清员工的问题所在；对于员工的抱怨要进行