名企形象管理

名企形象管理企业形象管理第一节企业形象概论第二节企业形象调查第三节企业形象规划第四节CIS的开发与管理第五节VIS的设计与开发附录案例研究第一节企业形象概论一、企业形象的构成二、企业实态与企业形象三、CIS——塑造企业形象的利器－、企业形象的构成（一）企业的产品形象（二）企业的管理形象（三）企业的人员形象（四）企业的环境形象（五）企业的文化形象（六）企业的社区形象（七）企业的标识形象（八）企业的媒介形象…………二、企业实态与企业形象状态之一：名实两欠状态之二：传播失灵状态之三：绣花枕头状态之四：秀外慧中状态之一名实两欠有问题的企业实态有问题的企业形象公司破产豪宅仍建abcNews2002焦点访谈片断布什立法反假账2002状态之二传播失灵良好的企业实态有问题的企业形象状态之三绣花枕头有问题的企业实态理想的企业形象状态之四秀外慧中良好的企业实态理想的企业形象三、CIS——塑造企业形象的利器CorporateIdentitySystem，简称CIS，直译为企业识别系统。是一种企业形象管理，通过提炼企业的理念个性和行为特征，整合企业的各种形象资源，对企业的一切形象要素进行统筹设计、规划、控制和传播，以突出企业的形象个性和统一性，强化企业整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。（一）CIS的历史沿革1．CI的发轫2．CI的发展与传播3．CI的现状@政治传播纳粹@政治传播文革@IBM之父（二）CIS产生的原因1．企业内部的自觉需求2．市场经营的外在压力1．企业内部的自觉需求人才：生产力士气：组织气候股东：信心关系企业：号召力广告效果/知名度：提高宣传成本：降低内部管理：高效率2．市场经营的外在压力（5C’s的挑战）Cost：成本的挑战Competition：竞争的挑战Communication：传播的挑战Customer：顾客的挑战Consumerism：消费主义的挑战（三）CIS的功能1．CIS的内部功能2．CIS的外部功能1．CIS的内部功能吸引人才鼓舞士气提高企业管理效率对关系企业有凝聚力提高广告宣传效果降低传播成本2．CIS的外部功能给股东与股民以信心让政府有信任感消费者对产品有好感减缓或消除敌对情绪一句话：树立良好的社会形象（四）企业导入CIS的时机新公司成立创业周年纪念（庆典）企业合并为集团，走向多元化进军海外市场，走向国际化新产品上市，开拓市场改善经营状况，激发企业活力消除负面印象，控制企业形象企业改组或高层变动，创新经营作风产品重新定位，提升品牌形象（五）CIS的基本构成1．理念识别系统MindIdentitySystem简称MIS。2．行为识别系统BehaviorIdentitySystem简称BIS。3．视觉识别系统VisualIdentitySystem简称VIS。CIS的结构MindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念识别行为识别视觉识别MISBISVIS1．企业理念识别MIS事业领域与形象定位企业愿景、使命、战略和目标经营理念与管理哲学组织的价值观念和文化系统确定组织的形象个性和内涵2．企业行为识别BIS•内部行为规范•外部行为规范内部行为规范组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等。N60SAS的企业文化030424外部行为规范市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等。96-Music18PIZA严格训练3．企业视觉识别VIS对组织的一切可视物（展示物）进行统一设计、规划、制作和控制，使组织形象的表达充分个性化和统一化。三个子系统的整合理念识别MIS视觉识别VIS行为识别BIS理解CIS的三个要点形象识别符号第二节企业形象调查－、企业自我形象分析二、企业实际形象分析三、企业形象差距分析－、企业自我形象分析企业自我形象即一个企业自己所期望建立的社会形象，这是一个企业公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。企业自我形象分析的内容（一）企业实态的调查分析（二）员工阶层的调查研究（三）管理阶层的调查分析（四）决策阶层的研究分析二、企业实际形象分析企业实际形象即企业的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对企业实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为企业在社会公众中的知名度和美誉度。知名度知名度指一个企业被公众知晓、了解的程度，是评价企业名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即企业对社会公众影响的宽广度。美誉度美誉度指一个企业获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价企业声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即企业的社会影响的美丑、好坏。美誉度知名度5010050100企业形象地位四象限图１．高知名度／高美誉度２．高美誉度／低知名度３．低知名度／低美誉度４．低美誉度／高知名度企业形象要素分析•运用“语意差别分析法”表7－１组织形象要素调查表评价调查项目非常相当稍微中等稍微相当非常评价调查项目经营理念正确652510经营理念不正确办事效率高256510办事效率低服务态度良好152065服务态度恶劣业务水平高207010业务水平低管理顾问有名气1090管理顾问没有名气公司的规模大255520公司的规模小经营理念办事效率服务态度管理顾问公司规模业务水平三、企业形象差距分析•将企业的实际形象与企业的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务。经营理念办事效率服务态度管理顾问公司规模业务水平自我形象实际形象第三节企业形象规划－、企业形象规划的基本特性二、如何建立有效的企业形象一、企业形象规划的基本特性（一）主观性和客观性的统一；（二）统一性和差异性的结合；（三）恒定性和变通性的统一。二、如何建立有效的企业形象取决于三个方面的协调与平衡：１．企业利益与公众利益的协调与平衡；2．总体形象与特定形象的协调与平衡；３．知名度与美誉度的协调与平衡。第四节CIS的开发与管理一、企业实态调查阶段二、设计开发阶段三、实施管理阶段四、企业CI应用手册CI概念的确立CI导入作业流程图监督与评估形象策略确立企业实态调查完成与导入设计作业展开一、企业实态调查研究阶段（一）企业实态调查的重点（二）调查流程的设计（三）调查问卷的设计（四）调查的实施（五）结果的分析与处理二、CIS开发与设计阶段（一）MIS:企业理念识别系统的开发；（二）BIS:企业行为识别系统的开发；（三）VIS:企业视觉识别系统的开发与设计；（四）CIS:MIS、BIS、VIS的整合系统。关于VIS的设计与开发1．将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素；2．开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础；3．以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业。三、CIS管理阶段（一）CI应用手册（二）CIS的发布（三）CIS的传播（四）CIS的监控关于企业CI应用手册1．总论部分2．基本要素3．基本要素组合系统4．应用要素5．标志、标准字印刷样本及标准色色票1．总论部分董事长、总经理的致词企业经营的理念与发展规划展望。导入CI的目的CI手册使用方法的概论2．基本要素标志、标准字、标准色标志、标准字、标准色的变体设计附属基本要素3．基本要素组合系统基本要素组合规范基本要素组合系统的变体设计禁止组合的范例4．应用要素办公系统（信封、信笺、文件夹等）环境系统（建筑物外观、营业环境等）标识系统（路标指示、招牌等）服饰系统（员工服装及饰物等）运输系统（业务用车、手推车等）包装系统（产品外观、大小包装等）广告系统（各种广告媒体设计）5．标志、标准字印刷样本及标准色色票标志、标准字印刷样本标准色色票第五节VIS的设计与开发一、标志二、标准字三、标准色四、企业造型五、企业象征图案六、企业广告及宣传版面编排模式一、标志信号：通过感官刺激，能引发人们联想到某些事物的对象物。符号：作为一种信息的载体，用来代表另一事物。标志：以特定明确的造型或图案来代表或表示事物。商标：指厂商从事商业行为时与特定商品及其信誉相关联的标识物。标志的特性1．识别性2．领导性3．同一性4．时代性5．延伸性6．系统性二、标准字（一）标准字的概念（二）标准字的分类（三）标准字的设计关于标准字的设计（一）标准字节的设计程序（二）标准字的规范化（三）标准字的制图法（四）标准字与标志的配合使用（五）标准字的展开运用三、标准色（一）标准色的概念（二）标准色的设定（三）标准色的管理四、企业造型设计题材大致有如下几类：1．人物类2．动物类3．植物类4．产品类五、企业象征图案相关实例六、企业广告及宣传版面编排模式（一）国外实例（二）国内实例HTTP：//