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LOGO—*—执行力中层领导培训之——JINGDULOGO—*—目录页CONTENTSPAGE前言•为什么策略雷同，绩效大不相同？•为什么企业宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？•为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？•为什么战略思路不错、做起来就错了？说得对却做不对？•为什么激励大会，员工听听感动，想想激动，回去不动？•为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？•为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却无提升？•为什么？……究其根源就是执行力问题！我们不得不长期关注的主题LOGO—*—目录页CONTENTSPAGE案例分析公司先后为购买了三台价签打标机，可是陆续出现了故障，店员们都不知道如何处理，于是机器都返回到公司搁置一旁，部门负责人并告知了管理部。于是暂时由展厅的那部机器负责打印所有卖场所需要的价签。几个月过去了，公司新店即开业了，需要现场打印大量的价签，如果仍由展厅打印相当不方便，可这时另外的机器还未修好……公司好几位员工并联系外部专业人员去调试都未成功，这时管理部四处电话联系，想方设法，终于在开业几天后打印机才解除故障。1、你认为是哪里出现了问题？2、你给觉得应该如何处理？3、你认为这件事中公司各部门应该如何做？LOGO—*—目录页CONTENTSPAGE案例分析给问题定位给问题定性量化问题问题的本质因素是什么1、确定问题•简单的，为什么做不好？•会做，为什么做不好？•是什么原因让我们看不到问题本质？2、分析问题不断自我否定，勇于承担责任敢于创新，不断创新行有不顺，反求诸已3、解决问题“问题比答案更重要”LOGO—*—目录页CONTENTSPAGE案例分析解读企业执行力问题—*—目录页CONTENTSPAGE执行力知识概述第一章执行力缺失原因第二章怎样提升执行力第三章执行职责十项能力第四章LOGO—*—TRANSITIONPAGE执行力知识概述第一章•执行力是什么•如何去理解执行力•执行力为什么重要•执行力的现状第一章执行力知识概述1.1执行力是什么？企业亦是如此，一个优秀的企业做同样的事情，但是却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是企业的执行力。在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌碌，一个重要的原因就是优秀者更有实现构想的能力，这就是一个人的执行力。执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力—*—第一章执行力知识概述1.2如何去理解执行力“执行力应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间‘不可缺失的一环’”。《执行力》(Execution)一书(LarryBossidy与RamCharan合著作)一书中阐述：—*—第一章执行力知识概述1.2如何去理解执行力1.2.1从组织的角度来理解因此，判断一个组织的执行力如何，即看这个组织能否保质保量地实现既定战略。由此，从组织的角度来讲，我们对执行力可以这样理解，执行力就是连接目标和结果的“那一环”，是将企业的长期战略一步步落到实处的能力。—*—第一章执行力知识概述1.2如何去理解执行力1.2.2从个人的角度来理解因此，从个人的角度来讲：执行力就是“行动力”，就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟，从而最终不折不扣地完成任务。伟大事业的成功源自于每一个细节的完美。同样，任何一次重大灾难也源自于一些不起眼的小事上的失误。—*—第一章执行力知识概述1.2如何去理解执行力我们从个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的理解总结如下：类别个人组织执行即“行动”，指把想法变成行动；把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣得到结果！指“贯彻、实施”，即将战略落实到实处。执行力即，“行动力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重细节、保质保量、按时完成任务的能力。指贯彻战略意图，完成预定目标的能力。—*—第一章执行力知识概述1.3执行力为什么重要1.3.1执行力对组织的重要性执行力低下是企业管理的最大黑洞1为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么无懈可击的战略方案达不到预期的效果？为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！—*—第一章执行力知识概述1.3执行力为什么重要1.3.1执行力对组织的重要性执行力低下是企业管理的最大黑洞1换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而非“为了顾客而存在”。然而顾客却必须为15%的价值，向公司支付100%的货币。执行力低下，已成为企业管理的最大黑洞！曾有一权威公司做过调查：在整整一年的时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。—*—第一章执行力知识概述1.3执行力为什么重要1.3.1执行力对组织的重要性强大的执行力是实现战略的必要条件2有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声，它建议在猫的身上挂个铃铛。在一片叫好声中，有只老鼠突然问道：“谁来挂铃铛？”据说，这是一个被美国某商学院搬进MBA课堂的寓言。一群老鼠，深为一只凶狠无比、善于捕鼠的猫所苦。于是，老鼠们齐聚一堂，商讨如何解决这只讨厌的猫。—*—第一章执行力知识概述1.3执行力为什么重要1.3.1执行力对组织的重要性强大的执行力是实现战略的必要条件2其实，很多公司都有许多大致不二的方法和程序，执行力的不同造成了结果的巨大差异！执行力，这是一切战略得以顺利实现的关键要素。如果没有执行力，战略最终只是一句空话。当企业的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。许多企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不去执行，也只是空谈。—*—第一章执行力知识概述1.3执行力为什么重要1.3.2执行力对个人的重要性蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。对个人而言，没有执行力（或称行动力），一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成。第一章执行力知识概述1.4执行力的现状请大家继续思考以下的为什么？•为什么工作指令的执行往往会走样？•为什么高层的真实意图往往难以贯彻？•为什么策略相同而效果不同？•为什么目标任务的实现总是在打折？•为什么职能部门应该自行解决的问题总是要找领导？•为什么管理总打太极，总拉橡皮筋？•为什么重复性的错误不断？•为什么制度订一套，口头一套，行动一套？•为什么大事往往败在细节上？•为什么很多人在辛辛苦苦的忙碌，而不是在正确高效的管理？策略思路同质化执行效果差异化—19—第一章执行力知识概述1.4执行力的现状1.4.1执行低下之—拖拉关于拖拉第一种是态度上的拖拉;第二种是动作上的拖拉;第三种是过分的追求完美;明-钱鹤滩《明日歌》：明日复明日，明日何其多？我生待明日，万事成蹉跎！—20—第一章执行力知识概述1.4执行力的现状1.4.1执行低下之—拖拉建立一种快速行动的执行氛围能站着说的不坐着说没有人慢慢地走路能一句话说完的不要10句话能今天做的不要等到明天手插口袋（上班要有上班的样子=》角色）速度第一，完美第二；行动第一，想法第二；结果第一，过程第二，—21—第一章执行力知识概述1.4执行力的现状1.4.2执行低下之—死板银行要求凡是客人进来办事大厅的工作人员都要起立微笑着说“欢迎光临”，等把客人的事情办完走的时候又要起立说“请慢走欢迎下次光临”，有了这制度，职员就不折不扣地执行，有一天，来了个经常闯红灯的家伙，被电子警察逮住了，非常郁闷来缴罚款，…………一流球员都不是死板地按照教练教的套路来打球，能在特殊情况下，创造性的变通，但心里会记住教练教的精髓人要在理解规章制度的精神实质的前提下创造性地执行—22—第一章执行力知识概述1.4执行力的现状1.4.3执行低下之—反复不按标准执行，一遍又一遍的多次重复，变动不定，忽而这样，忽而那样—持之以恒管理者还没有找到解决问题的纠正措施—不拖延我们的反复：卖场销售单货品串号……人员反复调换……反复迟到……反复上网聊天……下属反复犯错，领导反复强调制度…………—23—第一章执行力知识概述1.4执行力的现状1.4.4执行低下之—推诿员工推诿有以下规律：责任边际模糊的工作容易推诿；对执行者没有好处甚至有坏处的事情容易推诿；责任重大的事情容易推诿；时间紧迫的任务容易推诿；节假日的工作容易推诿；自己不擅长、不感兴趣的工作容易推诿。所以管理者要在这些方面对员工加强管理。对员工自己感兴趣的工作、时间宽裕的任务或者对员工有利的制度，管理者不用太费精力去监管，员工也会努力去执行。现在很多企业不缺少规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行；也并不缺少具有雄韬伟略的策略家，缺少的是精益求精的执行者；企业也不缺少想做大事的人，缺少的是愿意把小事情做细、做透的人我们经常会：我说过的我没听过/看过不清楚怎么又这样！……—24—第一章执行力知识概述1.4执行力的现状1.4.5执行低下之—人情化一张沉甸甸的罚单，让人力资源中心的张经理百感交集。张经理在工作中肯动脑筋，从不惜力，是公司名副其实的“功臣”。可就是这位“功臣”，因一时的疏忽大意领到了一张罚单。集团公司要求所有经理进行流程分解，并强调说：“所有经理的流程分解必须亲自完成，若发现一处不是本人所做，将处以5000元的现金罚款。”可是最近有好几件重要的事需要张经理马上办理，实在有点忙不过来，他就把一部分工作思路写了一个提纲，然后交给别人代为完成。集团领导得知后，没有因为张经理是“功臣”而网开一面，而是依然对其进行严肃的批评，并按规定开出了罚单。这件事，让净雅人体会到制度是有底线的，任何人都不能去碰，否则，只能自尝苦果。只有在“情有可原”时“法无可恕”，“法”的威严才会真正确立。越是在功臣面前“人人平等”，企业的制度才越能真正深入人心。—25—第一章执行力知识概述1.4执行力的现状1.4.6执行低下之—多头指挥多头指挥的根源主要在于越级管理和各个职能部门的信息沟通不畅。解决此类问题的方法有三个：一是明确可以越级调查，不可越级指挥；可以越级反映，不可越级请示。二是按各自职能发布指令者，努力做到同步的沟通，告诉执行者的同时也告诉其直接上司。三是执行者要学会转换计划、统筹兼顾，进行良好的沟通反馈。张经理让你去北京，李经理让你去上海，我该去哪里？你们多头指挥了，我无所适从了—26—第一章执行力知识概述1.4执行力的现状1.4.1执行低下之—形式主义制度制定出来，放在抽屉里，是形式主义贴在墙壁上，但是贴得很高、字号很小，没有人看清楚，是形式主义；会议议而不决是形式主义；决议没有落实到人是形式主义；落实到人以后没有确认是形式主义；”多姿多彩“的办公室工作服办公室？游乐场？—27—第一章执行力知识概述1.4执行力的现状差一点差很多，差一点是细节，差很多是大局差一点是你具体的事件，差很多是将来的后果差一点是你个人的行为，差很多是组织的代价银行办事好不容易排队，好不容易轮到了你，这时出来一个牌子“暂停营业”？？能不能改成预告牌？预计几分钟后暂停营业？位置再放高一点，什么叫把细节做透？住酒店，里面有热水壶，请问大家，你知不知道里面的水开没有？好不好喝？你敢不敢喝？有一家酒店就这样做，写一张纸条，尊敬的**顾客，你好，我在整理房间时给你准备了一壶开水，请你放心饮用，你的服务员***1.4.差一点差很多你的部门有哪些差一点？LOGO—*—TRANSITIONPAGE—*—执行力缺失原因第二章•组织执行力缺失原因•