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IBM项目管理案例分析Insupportofourmarket-drivenstrategy,IBMwillmanageitsbusinessasaproject-basedbusiness.Projectsarethemeansbywhichwewillcreatesolutionstosatisfyspecificclientneeds.Thecorporationwillfullyapplyandintegrateprojectmanagementintoallcorebusinessprocessesandsystems.-AcceptedbyIBMCorporateExecutiveCommitteeOnNovember19.1996IBM关于项目管理的观点•“项目管理是一个重要的专业学科领域”•“项目管理给予组织以强大的工具，这些工具改善其计划能力、完成能力以及改善利用人力和资源的方式。”1.IBM项目管理内容与流程2.IBM项目管理过程与模板3.IBM服务项目管理实务与案例分析4.Q&A第一部分IBM项目管理内容和流程IBM项目管理内容——结构•IBM项目管理体系的演化•企业业务的项目化•项目管理办公室•全球项目管理方法论（WWPMM）•项目管理流程•项目团队建设IBM项目管理内容——项目管理体系的演化•IBM项目管理体系的演化1984IBM——全美最受推崇公司机器恐龙的灭亡值得每个人引以为戒谁说大象无法跳舞IBM能否王者归来？你不用在意IBM是卖带电脑的还是卖服务的，它将帮助你的企业获得成功1992199320042008抉择阶段转型阶段全新阶段•抉择阶段商业战略上，依托IBM全线产品，强调客户需求，提供全面解决方案内部资源整合优化，开始筹建服务专技术团队——IBM全球服务部（1995年成立）项目管理体系，尝试在个别项目中实施项目管理，无全项目管理和方法论战略调整方向，把服务业务当做新的成长型业务来发展.IBM项目管理内容——项目管理体系的演化•转型阶段商业策略上，正式确定通过提供IT服务作为针对客户的破冰船.内部资源整合优化上，创立矩阵型组织结构，迅速扩大服务部规模，收购普华永道顾问咨询部，并与全球服务部合并.项目管理体系上，PMCOE的成立，WWPMM的诞生，三级项目管理结构，专业化的项目经理资源输出.战略革新上，提出了全球范围下项目管理的概念.IBM项目管理内容——项目管理体系的演化•全新阶段商业策略上，强调投资回报率（ROI），强调产品线和服务线的最盈利组合.内部资源整合优化上，在全球的核心业务区域设立执行中心，进一步淘汰低利润业务和加快软件业务和业务流程外包领域的并购，提升适应快速变化的市场和客户需求的能力.项目管理体系建设上，培养专业化的项目经理队伍，推出组织级的项目管理工具RationalJazz(RationalTeamConcert).战略创新上，提出全球范围下的项目整合管理.IBM项目管理内容——项目管理体系的演化•IBM转型为一个基于项目的企业。•企业业务项目化的程度用组织项目管理成熟度模型论来衡量。•项目管理成熟度模型包括7个核心要素（上图）IBM项目管理内容——企业业务的项目化项目管理成熟度项目管理办公室项目管理工具项目控制管理体系项目管理文化项目管理方制度项目经理职业生涯规划项目管理方法论•IBM项目办公室的三种形态项目管理卓越中心（PMCOE）项目质量保证（PQA）狭义项目管理办公室（PMO）IBM项目管理内容——项目管理办公室•项目管理卓越中心（PMCOE）提供宏观意义上的战略规划和顾问咨询服务；建立项目管理方法论；组建项目经理团队；总结经验教训。IBM项目管理内容——项目管理办公室•质量保证小组（PQA）项目质量保证小组是在IBM的全球服务部在推广IBM项目管理体系中确保项目能正常启动、有序执行、如期验收和最终收尾的一个团队，是实践活动总结出的一个经验。IBM项目管理内容——项目管理办公室提案评估方案谈判合同立项项目实施项目收尾PQA项目质量保证活动IBM项目质量保证贯穿整个项目周期•狭义项目管理办公室（PMO）狭义项目管理办公室是各事业部进行项目管理的服务性组织。IBM项目管理内容——项目管理办公室提案评估方案谈判合同立项项目实施项目收尾PMO项目管理办公室介入项目生命周期的时间比质量保证小组晚，仅在项目启动后方进入项目生命周期。IBM的狭义PMO分类IBM项目管理内容——项目管理办公室项目组合PMO组合管理PMO大项目PMO项目级PMO从战略出发，统筹考虑市场现状和趋势，制定企业项目遴选规则，将资源向战略大型项目倾斜将共性的客户或项目集中，提高管理水平，改善客户关系重大项目运作中心，基于合同的范围、进度、成本等进行项目管理•PMO支持的项目因素（6大块）IBM项目管理内容——项目管理办公室ProjectManagementOfficeCultureMethodologyTechnologySkillsOrganizationMeasurement项目文化、方法论、技术、组织方面、技巧方面、测量方面•项目文化方面：包括原则、信念、期望、愿景、使命、目标、目标、行动计划、关键成功因素、策略、持续的项目改进、投资、奖励、通讯、政策、态度和行为等。•方法论方面：包括方法、规格、输出、程序、技术、标准、指引和控制等。•技术方面：包括工具、工具类、平台、标准、协议、架构和物理环境等。IBM项目管理内容——项目管理办公室•组织方面：包括角色、任务和责任、正式和非正式结构、资源和资源分配、支援人员服务和系等。•技巧方面：包括经验、方法训练、技术训练、管理教育、在职培训和学习曲线等。•测量方面：包括工作产品、质量、时间、效率、成本、冲击、缺陷、投资回报率、价值和满意度等。IBM项目管理内容——项目管理办公室•WWPMM的历史•WWPMM的组成元素•WWPMM的实践全球项目管理方法论（WWPMM）•WWPMM的历史IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）1999.72000.32001.22001.72001.102002.32002.102003.12004.32004.101.01.11.21.2.11.2.21.2.31.31.3.11.41.4.1项目大型项目流程政策遵守稽核项目成功的7个关键因素知识库项目评估项目管理政策——IBM对WWPMM的定义：进行项目管理的广泛的、健壮的和整合的途径、核心方法论、最佳实践、工具技术和模板等。•WWPMM的核心组成元素IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）知识域工作产品工作模式13个领域，分解为51个子领域（Sub-Domain），再分解为150个流程（Process）知识视角项目经理在规划、管理项目时用到的文档文档视角预先定义的40个工作场景下，项目经理可选用的过程定义事件视角工作领域（知识域）：13个子领域IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）变更管理（ChangeManagement）沟通管理（CommunicationManagement）交付管理（DeliveryManagement）事件管理（EventManagement）人力资源管理（HRMHumanResourceManagement）项目定义（ProjectDefinition）质量管理（QualityManagement）赞助人协议管理（SponsorAgreementManagement）风险管理（RiskManagement）跟踪和控制（TrackAndControl）供应商管理（SupplierManagement）技术环境管理（TechnicalEnvironmentManagement）工作计划管理（WorkPlanManagement）工作模式WWPMM7大类工作模式（定义、规划、启动、控制、交付、异常和收尾）与项目生命周期各阶段的对应关系IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）策划规划收尾定义规划启动控制交付异常收尾启动图注：色块长度代表执行时间长短，颜色深浅代表过程的重视程度工作产品IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）51个能够在过程领域中用到的过程资产：包括标准、文档模板和“Howto”指南等。这些或称为项目管理过程的输入，或成为输出。——是项目阶段工作的成果。•WWPMM的实践IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）WWPMM在IBM内的实践过程IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）协助指导了项目管理系统的实现，定义了描述所有项目管理活动以及当前进行中和已完成历史项目的任务集、过程和记录。在各种项目管理工具中加入了WWPMM的参考帮助，项目成员可以很轻易地获得各类活动对应的通用模板。联合各类合适的项目管理工具、业务系统和工具技术系统，提供了一个卓越的项目管理环境。WWPMM的落地活动项目管理成熟度指南（PMPMG）•PMPMG的五个级别IBM项目管理内容—项目管理成熟度指南（PMPMG）•起始级–不存在也不使用项目管理技术。•实施级–开始使用一些基本的项目管理技术，但是不频繁也不一致。项目管理技术还处于发展阶段。•功能级–项目管理技术相当健壮，而且已经完全功能化。项目过程标准化和一致化。•组合级–项目管理技术相当健壮，而且已经完全功能化。项目管理技术与可预见的结果进行整合和一致执行。•全球级–项目管理技术上升为全球级并构建出了最佳实践。反馈用于持续性的过程改进和超前计划。IBM项目管理内容—项目管理成熟度指南（PMPMG）IBM项目管理流程（PPM）•IBM的流程——项目组合管理（PPM）PPM生命周期IBM项目管理内容—项目管理流程PPM的七大核心原则项目管理流程的模型、投标风险管理(BRM框架)、目标导向的计划方法、成功的七个关键要素和整合的项目计划•项目管理流程的模型IBM项目管理内容—项目管理流程IBMPPM的项目管理流程的建设IBM项目管理内容—项目管理流程有始有终阶段项目合同签订后的立项启动阶段和项目完成交付收尾阶段。风险防范阶段增加了项目遴选风险评估流程和设计质量保证流程，重点放在了立项前。规范运作阶段项目建设覆盖了项目全生命周期，各阶段的流程和制度得到充分完善，项目经理可以可以获得各阶段的健康状态报告。持续改进阶段进一步的细化和优化，达到了系统化程度，（PMSystem——RTC）。•投标风险管理(BRM框架)IBM项目管理内容—项目管理流程BRM与项目生命周期的关系•目标导向的计划方法IBM项目管理内容—项目管理流程目标导向的方法由两部分构成：What和How。What强调从客户需求出发，即首先获得是什么，做什么。How是如何做的问题。IBM项目管理内容—项目管理流程项目成功的七个关键因素项目干系人兑现承诺项目效益逐步实现工作和进度可预见团队是高绩效的项目范围是现实的和可被管理的风险逐渐降低实施组织的利益得到考虑IBM项目管理内容—项目管理流程客户服务方法PPM支持客户服务方法，即在回答完做什么和如何做的问题之后，创立客户定制计划，并对服务提供进行管理与控制。客户服务方法的四个阶段：开始进行中核查结束阶段IBM项目管理内容—项目团队建设IBM项目经理能力组合模型项目经理的职业生涯规划项目经理的来源与去向认证和教育IBM项目管理内容—项目团队建设IBM项目经理能力组合模型IBM的企业价值观基础素养项目经理相关的专业技能项目所属领域的专业技能客户所在行业的背景知识高级领导才能IBM项目管理内容—项目团队建设项目经理的职业生涯规划IBM项目管理内容—项目团队建设项目经理的来源与去向来源可以大致分为如下6类：部门经理咨询顾问软件工程师系统产品工程师销售人员项目助理（或部门秘书）多种发展方向：项目总监咨询顾问部门经理培训师项目管理办公室人员销售人员IBM项目管理内容—项目团队建设认