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景区智慧旅游提升计划旅游与文化规划设计丏家旅游与文化导向的区域综合开发服务商北京绿维创景规划设计院NewDimensionPlanning&DesignInstituteLtd.旅游运营网创意建筑设计网版权声明：该报告知识产权归北京绿维创景规划设计院所有，未经允许，不得擅自篡改、挪用、从事盈利性宣传活动，违者将追究法律责任。旅游运营网景区智慧旅游提升计划北京绿维创景规划设计院摘要：（智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年国际商用机器公司（InternationalBusinessMachine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商业计划，将“数字地球”的概念具体化和商业化。其核心就是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是数字旅游发展的高级阶段。本文研究的重点为智慧旅游在景区中的重要体现，即如何打造景区智慧旅游提升计划。）智慧旅游景区，又称智能旅游景区，是利用信息技术、物联网、云技术等新技术手段，通过局域网、互联网和移动互联网，借助各种网络形式和计算机设备终端，对旅游景区营销方式、旅游设施、旅游服务、旅游活动、甚至旅游景区经营者其自身在内的各种资源进行信息化、智能化管理，从而实现掌握和管理消费者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强企业市场风险防范能力的目的。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入“触摸时代”，让景区进入“智慧时代”。一、智慧旅游景区的实施智慧旅游景区的实施分为三个层次，分别是管理智慧化、服务智慧化和营销智慧化，如下图所示：旅游与文化规划设计专家旅游与文化导向的区域综合开发服务商二、智慧旅游景区功能框架“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成，同时又是对景区硬实力和软实力的全面提升。三、智慧景区系统构成旅游运营网智慧景区系统相比传统景区管理系统，其构成更加科学，管理更加规范，服务更加人性化。完整的智慧景区信息系统从微观角度包括：政务及行业管理系统、游客电子服务系统、企业综合应用系统、智慧旅游监管中心这四部分。从宏观角度包括：应用系统、支持系统、基础系统。旅游与文化规划设计专家旅游与文化导向的区域综合开发服务商四、国内外智慧旅游的发展应用2008年以来，智慧城市的实践探索在世界各地展开，智慧旅游不仅意味着高效的智能化服务和管理，还会带来产业链的拓宽和延伸，加速新技术与日常生活的紧密融合，带领人们向更智能、更舒适的生活方式转变。国外政府和企业认识到其中蕴含的巨大机遇，积极推动智慧旅游快速发展。（一）IBM的智慧酒店IBM公司利用系统集成方法，依托现代计算机技术，融合统一的通讯技术、现代控制技术以及现代建筑艺术的有机结合，提出了智慧酒店的四个解决方案，即机房集中管理、桌面云、自助入住登记和退房、无线入住登记和融合网络。此外，智慧酒店还提供多种服务，以满足客户智能化、人性化和信息化的需求，包括楼层导航、互动服务电视系统、智慧电话、IP电话、互动服务电视系统、电子猫眼、互动虚拟酒店展示和会议管理等高级功能。IBM的智慧酒店将带给客户全新的入住体验，极大优化酒店管理流程，提高酒店工作效率并降低管理运营成本。（二）英、德合作开发智能导游软件2009年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光。该软件的主要目的是促进文化旅游发展。当游客身处某地时，只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟，手机里的全球定位系统和图像识别软件就能判断位置，从而从游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌，还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。当游客来到科洛西姆圆形竞技场，就能从手机里看到角斗士格斗的画面，随着游客走动，手机上的画面还能自动变化，如同行走在过去一般。该软件除了能带领游客“回到过去”之外，还有路线规划功能，通旅游运营网过交互路线规划工具，量身定做专属于游客自己的旅行方案，帮助游客远离大众线路，独辟蹊径，相当于一个全职导游。（三）韩国推出“ITourSeoul”智慧旅游服务系统韩国首尔基于智能手机平台，开发了“ITourSeoul”智慧旅游服务系统，该系统是首尔市专门为旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台。通过该平台，旅游者可实时获得其当前所在位置周边的各种相关旅游信息，如景点、餐厅、酒店、娱乐、购物等，还提供了从当前位置利用公交、自驾车、步行方式前往的方法。该平台还提供多种语言服务。（四）国外流行的三种在线旅游模式一是Priceline模式。美国旅游网站Priceline以“客户自我定价系统”而名噪一时，传统旅游销售是由商家提供价格，消费者在进行选择后购买，Priceline网站则采用由消费者定价，然后根据当时具体情况，如淡旺季、航班时间等因素来决定成交的可能性。Priceline属于典型的网络经纪，它在为买卖双方提供信息平台的基础上提取一定佣金。二是HomeAway模式，美国旅游网站HomeAway建立平台让旅行者相互进行度假房屋交换，目前该网站已成为全球最大的假日房屋租赁在线服务提供商，在全球145个国家拥有超过50万个假日租赁房源。从城市到山村，覆盖范围极广，使不同旅行者都能够方便地找到满足各自需求的度假房屋。三是TripIt模式，美国旅游网站TripIt将旅行者通过各种渠道产生的预订记录进行整合，从而给顾客提供一份完整的电子行程计划，包括可选航班信息和酒店奖励积分追踪等服务，互动性很强。顾客还可以将其行程与其他人分享。智慧旅游是高智能的旅游信息化。近年来，我国的旅游信息化建设逐渐加速，日益普及的互联网更是推波助澜，大城市和发达地区的旅游信息化基础设施建设已初具规模，很多省、市已经制定了智慧旅游建设方案，国家“智慧旅游试点城市”建设陆续展开，智慧旅游试点项目也初见成效。我国部分省、市智慧旅游建设方案旅游与文化规划设计专家旅游与文化导向的区域综合开发服务商五、绿维光影侠如何打造智慧景区通过解读《北京智慧景区建设规范》，光影侠认为，应当从通讯网络、景区综合管理、电子门票与电子门禁、门户网站与电子商务、数字虚拟景区与虚拟旅游、游客服务与互动体验、旅游故事及游戏软件这几方面综合考虑。光影侠总结“智慧旅游”总体建设方案至少应包括如下内容：项目背景、需求分析、建设目标、总体构架、建设内容和项目、实施步骤、投资及运营模式、经费预算（含软硬件建设经费）、组织保障、绩效评估等。同时智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区应结合自身特点，既要因地制宜，又要兼顾大局，统一标准，规范建设。为实现全行业管理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，在建设过程中，应共同遵循以下建设原则：（一）总体部署，分步实施景区要按照建设部的总体部署，做好智慧景区建设总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，在城建司的指导下，分阶段逐步实施，旅游运营网确保智慧景区建设取得成效。（二）统一标准，保障共享智慧景区重点建设项目，要按照建设部统一标准，实施规范建设，确保实现行业管理的信息共享。（三）整合资源，集约发展对于关系到全行业资源整合的重点建设项目，建设部将统一协调或组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。（四）突出重点，先急后缓各景区要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。（五）实用可靠，适度先进系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。（六）创新机制，市场运作智慧景区建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。结语智慧景区旅游提升计划是以服务游客为中心，实现“网上一点击，问题全解决”的效果和目标；充分运用物联网、云计算、下一代通信网络等先进、成熟的技术，体现国内一流、国际先进的设计理念；充分体现商业模式的创新，兼顾技术架构、服务模式、运营模式和管理模式等政府管理要素和旅游行业生产经营要素，促进景区旅游文化产业的发展。同时它也为建设智慧景区扬起了一面风帆，所具有的指导意义是深远的，但要将建设智慧景区的工作落到实处，需要区（局）各部门、单位、组织及广大参与者的共同努力。（有关智慧旅游的更多研究，详见）