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机票初学者课程讲课人：向阳制作时间：2013-10-23机票的定义：机票（FlightTicket）又可以称之为飞机票，它是人们乘坐飞机的一种凭证。2008年16月23日55分新规正式上线机票实行实名制等级价格•航空公司票价一般分为头等舱、公务舱、经济舱、特价舱。每个舱位的不同享受的待遇也不一样的！特价舱和经济舱享受的待遇是一样的，都是正常座位！公务舱享受的是半躺式座位而头等舱的待遇最高价格也是最高的，是正常经济舱价格的1.5倍左右！舱位代号•每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。•正价票与特价票•1．正价票指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。•2．特价票指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。•机票还可根据购买对象分为成人票、儿童票、婴儿票。•1.成人票是指年满12周岁的人士应购买机票的种类。•2.儿童票是指年龄满两周岁但不满12周岁的儿童所购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的50%左右（国际上的部分地区是75%），提供座位，购买此类机票时，应出示有效的儿童出生证明•3.婴儿票是指不满两周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的10%左右，不提供座位（如需要单独占用座位时，应购买儿童票），一个成人旅客若携带婴儿超过一名时，超出的人数应购买儿童票，购买此类机票时，应出示有效的婴儿出生证明。电子机票：是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子机票。它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。•退改签：（退）：机票的退指的是机票的退票，机票的退票分为几类，全价机票可以无条件退票，特价，打折机票要看具体的条件，•（改）：机票的改是指机票可以更改时间，一般全价机票可以免费更改，折扣机票按具体规定更改，特价不得更改•（签）：指的是机票可否更到别的航空公司，比如中国国际航空公司的机票签到南方航空公司等情况。•旅客购买机票后，需要改变航班，日期，舱位等级应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出，•变更舱位等级，票款多退少补。•手续办理：办理乘机手续时间的规定：航班起飞前一个半小时（90分钟）开始办理乘机手续至航班起飞前30分钟停止办理手续，请旅客握时间按时办理。•特种票价机票有效期•特种票价的客票有效期，按该票价使用条件规定计算。正常票价的客票，无论是单程、来回程或环程，有效期为一年。不定期客票自填开之次日零时起计算。定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。•国内航班机票有效期•1.国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时间里改签。如果是OPEN票，即未确认座位的机票（非OK票），从开票之日起到确认日期为一年限制，确认日期后，即OK了以后，还有一年的改签时限。•2.可以改签的次数，国内航空公司的规定均不相同，但最少是一次。•国际航空运输协（简称IATA）:是一个由世界各国航空公司所组成的大型国际组织，其前身是1919年在海牙成立并在二战时解体的国际航空业务协会，总部设在加拿大的蒙特利尔，执行机构设在日内瓦。和监管航空安全和航行规则的国际民航组织相比，它更像是一个由承运人（航空公司）组成的国际协调组织，管理在民航运输中出现的诸如票价、危险品运输等等问题。•中国航信：中国民航信息网络股份有限公司是中国民航信息集团旗下的重点企业，是中国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商。公司致力于开发领先的产品及服务，以满足航空公司、机场、非航空旅游产品和服务供应商、分销代理人、机构客户、民航旅客及货运商等所有行业参与者，进行电子交易及管理与旅游相关信息的需求。公司下一步的发展目标是加速实现从平台运营商到综合产品服务提供商的根本性转变。航空公司：是以各种航空飞行器为运输工具为乘客和货物提供民用航空服务的企业，它们一般需要一个官方认可的运行证书或批准。航空公司使用的飞行器可以是它们自己拥有的，也可以是租来的，它们可以独立提供服务，或者与其它航空公司合伙或者组成联盟。航空公司的规模可以从只有一架运输邮件或货物的飞机到拥有数百架飞机提供各类全球性服务的国际航空公司。航空公司的服务范围可以分洲际的、洲内的、国内的，也可以分航班服务和包机服务。•行业联盟•各国航空公司也组成跨国跨地区的联盟，共享资源，强化竞争力。其成员航空公司在航班、票务、代码共享、转机、飞行常客计划、机场贵宾室及降低支出等多方面进行合作。主要联盟有天合联盟、寰宇一家、星空联盟•航空公司名称代码航空公司名称代码三字二字三字二字中国国际航空公司CCACA中国东方航空公司CESMU中国新华航空公司CXHX2厦门航空有限公司CXAMF中国西北航空公司CNWWH新疆航空公司CXJCXJ中国南方航空公司CSNCZ云南航空公司CYH3Q中国西南航空公司CXNSZ四川航空公司CSC3U中国北方航空公司SZCJ上海航空公司CSHFM浙江航空公司CAGF6长城航空公司CGWG8中原航空公司CYNZ2武汉航空公司CWUWU海南航空公司CHHHU贵州航空公司CGHG4长安航空公司CGN2Z深圳航空公司CSZCSZ南京航空公司CNJ3W福建航空公司CFJIV山东航空公司CDGSCAF法国航空公司AY芬兰航空公司AZ意大利航空公司BA英国航空公司BL文莱王家航空公司CP加拿大国际航空公司ET埃塞俄比亚航空公司E5萨马拉航空公司GA印度尼西亚鹰航空公司HY乌兹别克斯坦航空公司LR伊朗航空公司JD日本航空公司JS朝鲜航空公司KA港龙航空公司JL日本航空公司KE大韩航空KL荷兰皇家航空公司K4哈萨克斯坦航空公司LH德国汉莎航空公司LO波兰航空公司LY以色列航空公司MH马来西亚航空公司ML新加坡航空公司NH全日空公司NW美国西北航空公司NX澳门航空公司OS奥地利航空公司OZ韩亚航空公司PK巴基斯坦国际航空公司PR菲律宾航空公司QF澳大利亚快达航空公司QV老挝航空公司RA尼泊尔航空公司RO罗马尼亚航空公司SK斯堪的纳维亚SQ新加坡航空公司（北欧）航空公司SU瑞士航空公司TG泰国国际航空公司UA美国联合航空公司UB缅甸航空公司VJ柬埔寨航空公司VN越南航空公司•机场三字代码简称“三字代码”，由国际航空运输协会（IATA,InternationalAirTransportAssociation）制定。国际航空运输协会（IATA）对世界上的国家、城市、机场、加入国际航空运输协会的航空公司制定了统一的编码。在空运中以三个英文字母简写航空机场名，称“机场三字代码”或“三字代码”。•三字代码太多，我就不一一列举了，可以自己百度下载或者可以在公司电脑共享里面下载•ETERM黑屏：中国民航信息网络股份有限公司（中航信）[1]开发的通用网络前端平台(ETERM)是专门为广大代理人、航空公司开发的基于PC的仿真终端软件,用户可以通过Internet或者进入中航信的企业网Intranet,完成哑终端的所有功能,并且该软件还能为用户提供哑终端所不能提供的其它的许多功能。•ETERM是基于TCP/IP的,采用client-server方式的仿真终端产品.用户可以采取灵活的接入方式,以client的身份访问中航信的server,使用其系统资源。•利用中国航空信息管理局下发的账号eterm进行指令操作，在本地电脑查询各大航空公司的航班时间，飞机仓位，剩余票数，特价仓位。就是传统的客人要订票，代理人可以电话给你报出票价折扣的方式航线：飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确定了飞机飞行的具体方向、起讫与经停点，而且还根据空中交通管制的需要，规定了宽度和飞行高度，以维护空中交通秩序，保证飞行安全。•.运输航线结构的主要形式有两种：•（1）轴心辐射式（又称辅毂式或轮辅式）。•（2）城市对式。航线按照起讫地点的归属不同分为国际航线和国内航线。我国国内航线按其起讫地点的地域关系分为干线航线和支线航线。干线是指连接首都北京和各省省会、直辖市或自治区首府的航线，以及连接两个或两个以上的省会、直辖市、自治区首府之间的航线。支线航线是指一个省或自治区之内或之间除省会或首府以外的城市之间的航线。•什么是PNR——PNR是旅客订座记录，即PassengerNameRecord的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。适用民航订座系统。•一个PNR记录了旅客订座的完整信息,计算机赋于每个PNR一个编号，也称订座记录编号。电脑号一般为五位数字与字母的组合（现已升级到六位）。•一个PNR由以下几项组成:•1.姓名组2.航段组3.联系组5.出票时限组6.证件组7.票价组8.备注组9.封口•姓名组（NM）•格式:NM1/姓/名1姓/名-航段组格式1:SD:航段序号/舱位等级/订座数•出票组（TK）•格式:TKTL/出票时限/日期时限/出票部门联系组（OSI）格式：OSI:承运人CTCT电话•封口•建立或修改PNR时使用封口指令使其生效。PNR已经完成,提交系统处理,系统赋于一个记录编号。若不封口表示PNR没作完。•（1）正常封口:@（或\）•（2）强行封口:@I（\i）航段不连续、邮寄时间不够、有航班变更标识、两个连接航段的停留时间小于最小连接时间时用。票号：行程单(报销单)左下角有一串数一共13位其中前三位是航空公司代码—后面有十位数就是票号如何查询机票真伪：知道电子机票的票号，可以登录航空公司的网站，进行机票验真，或者直接拨打航司电话进行查询，登陆官网信天游查询真伪也是可以的B2B：是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。例如，国内著名电子商务网站阿里巴巴(china.alibaba.com）是一个B2B电子商务平台，各类企业可以通过阿里巴巴进行企业间的电子商务（B2B），如发布和查询供求信息，与潜在客户/供应商进行在线交流和商务洽谈等。•世界上现有主要机型：•美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麦道合并。•波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、波音777。•空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。•麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11。•此外，还有俄罗斯制造的图-154、图-154M型，前苏联生产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的英航-146（BAE-146）、肖特-360，荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机。•大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行747波音747美国生产350-400人777波音777美国生产350人左右767波音767美国280人左右M11麦道11美国340人左右340空中客车340法国350人左右300空中客车300法国280人左右310空中客车310法国250人左右ILW伊尔86俄罗斯300人左右中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下M82麦道82美国150人左右737波音737系列美国130-160左右320空中客车320法国180人左右TU5图-5苏联150人左右146英国宇航公司BAE-146英国108人YK2雅克42苏联载客11