简析我国电子商务诚信缺失问题及对策

简析我国电子商务诚信缺失问题及对策摘要：随着信息科技的发展，我国电子商务逐渐盛行。但是，随之而来的诚信缺失问题，也成为了人们日益关注的焦点，并抑制着电子商务的发展。本文对电子商务中诚信缺失问题进行了分析，并提出应对的策略。关键词：电子商务；诚信；诚信缺失；对策一、前言电子商务是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。狭义上讲，电子商务是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。二、电子商务诚信缺失的表现（一）商业秘密和客户隐私得不到保护目前，我国的多数商业性网站对于其客户的隐私信息保护性不强，甚至是将客户的信息，如地址、联系方式、公司员工资料、家庭住址等，作为网站的一部分商品在进行出售。这样就造成了客户的信息泄露问题的出现，并且，客户很难获得有效的法律保护。（二）网络诈骗的出现有的网站完全就是空壳网站，没有通信管理部门核发的经营许可、没有在工商部门进行登记注册、没有商品等。网站上的信息都是以低廉价格诱惑消费者的虚假信息，而在其汇款之后，便消失不见。这样就造成了用户的巨大损失。（三）商品无质量保证，送货不及时有的网站上的商品过大的宣传了其自身功能，以此来吸引消费者，而消费者拿到手的商品却是质量低劣的。消费者虽然在事后有投诉，但往往收效甚微，网站不承担责任。并且，有的网站上的商品不能按照承诺的时间进行送货，尤其是饮食的商品。这就严重的降低了消费者的消费信心。（四）售后服务差虽然，网络上的商品承诺了“三包”责任，但是，真正执行的却很少，都是找各种各样的理由进行推脱，最后不了了之。有的更是将责任都推到了厂家的身上，将自己摘的一干二净。三、电子商务诚信缺失的原因（一）过度追逐利益造成电子商务诚信缺失的根本原因就是商家过分的追逐利益。有的商家更是抱着“捞一把就跑”的心态去经营网站，自然，其出售的商品、公司的物流和售后服务就变得差强人意。最后，使消费者造成不必要的损失。（二）信用意识缺失近年来，信息资源成为了企业不可替代的竞争力，更是支撑电子商务发展的重要支柱。多数的企业还是会秉承着诚信的原则来经营，但是，不可否认的，在我国尚不完善的信用体系下，还是有不少的企业抱着投机取巧的心理来经营。四、电子商务诚信缺失问题的对策（一）建立健全电子商务立法法律作为一国之本，不仅维护着社会的安定，同时，也约束着国民的行为。电子商务活动立法的推行，不仅可以推动电子商务的正确发展，同时，还可以制约商家的行为规范，降低电子商务诚信缺失问题的发生。（二）提高消费者自我保护意识网络购物方式区别于传统购物方式的最明显的地方，就是消费者看不到商品，而是只能通过商家的信息来了解。这就容易让不法厂商钻空子。消费者应该提高自我保护意识，在购物之前要先了解网站平台的真实性，以及服务是否有问题。这样不仅可以保障自己的权益，降低风险，还可以对不法厂商起到一定的制约作用。本文选自：知金教育官网