授课方法的心理学原理

授课方法的心理学原理灵宝市教师进修学校李晓红一、授课方法的心理学原理之一：条件反射专业培训讲师的授课，不象学校老师授课那样，端坐在台上不断地讲授，而要和学员互动起来，他们之间有很大差别，尤其会使用到一些所谓的授课方法，比如团队活动、案例分析、角色扮演、小组竞赛等，达到授课目的。这些授课方法，比讲授更好地让学员接受，因为它们符合学员的心理结构。那从心理学的角度，尤其是成人心理学的角度，来探讨授课方法，就很有必要。我们来看几个典型的心理学理论，首先是前苏联的巴甫洛夫，条件反射理论。巴甫洛夫注意到，没有喂食时，狗看见喂养者或者听见喂养者的声音，就会分泌胃液和唾液。巴甫洛夫设计了实验来验证：在喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结束以后，过几秒钟再向喂食桶中倒食，观察狗的反应。起初，铃声只会引起一般的反射，或称自然反射，狗竖起耳朵来，但不会出现唾液反射。可是经过几轮实验之后，仅仅出现铃声，狗就会分泌唾液。巴甫洛夫把这种反射行为称为“条件反射”，把铃声称为分泌唾液这一反射行为的“条件刺激”。原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物（铃声、红灯等），由于它总是伴随某个，能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引起该本能反射，后人称这种反射为经典性条件反射。当然这个心理学实验是针对动物的，那对成人的教学来说，也有参考价值。俗语说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，就是典型的条件反射。我们看到某个场景于是产生某种情绪，也是条件反射，因为场景和过往的经验联系了起来。打个不恰当的比喻，狗相当于学员，食物相当于讲师和课程。狗看到食物会泌唾液，某些学习能力强的学员，看到课程，也会产生强烈的学习欲望，所以讲师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而铃声相当于培训现场给学员的，或讲师给学员的某种“刺激”，讲师通过这些“刺激”，和学员脑子里，固有对学习的理解、或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生，所以是条件反射。培训时，如何使用条件反射原理呢？简单地来说，讲师要模拟场景，和学员头脑中固定的某种经验配合，或唤醒学员头脑里面的学习结构，产生学习的条件反射。操作的办法如下：1、课程开始以前。培训前让领导做培训前的讲话，强调培训的重要性，讲师和课程的优秀，也可以暗示学员，好好学习，领导在关注你们，于是营造了认真学习的气氛。这就是把领导的权威，延续到讲师身上，于是学员在遵守纪律方面要好一些。领导的讲话，相当于铃声，在学员身上产生了条件反射。2、培训中，讲师设计案例时，要模拟学员的工作场景，当学员看到案例，就会回想起他工作中发生的事情，于是在讲师的带动下，学员会进行思考，于是学员才会去想解决问题的办法，才会接受讲师的内容。这时的案例就相当于，提醒学员进入学习状态的铃声，在学员身上产生了条件反射。3、在具体的授课方法上，讲师也可以用到条件反射。讲师说：我们在工作中要团结紧张，还要什么？学员说：严肃活泼。讲师说：对！我们要劳逸结合。这就是讲师利用学员头脑里的知识结构，达到条件反射一样的互动。讲师说：知己知彼，才能怎样？学员说：百战不殆。讲师说：所以我们要非常了解学生，下面看学生在课堂上的一些表现，于是课程得到了延续，讲师此时，也利用了条件反射的原理。二、授课方法的心理学原理之二：斯金纳实验前面我们说到了条件反射，在授课中的应用。我们看到在一些培训中，讲师使用了一些奖励和惩罚学员的办法，这样的授课方法，心理学的原理是什么呢？心理学家斯金纳，曾经做了一个装小白鼠的箱子，箱内有机关，小白鼠只要碰到这个机关，就有一粒食物掉出来。开始时它们在箱子里乱动，碰巧触动机关，就有食物丸掉出来。以后，小白鼠越来越少去碰其它地方，而越来越多地去碰这个机关。最后，为了获取食物丸，它们就去碰这个机关。斯金纳的实验表明：在一定的刺激情境中，如果动物的某种反应的后果，能满足它的某种需要（获得奖赏或逃避惩罚），则以后它的这种反应，出现的几率就会提高。在这个过程中，生物的某种行为，为了获得奖赏或逃避惩罚，于是生物产生了记忆，它重复这种行为。故称工具性条件反射，又称操作性条件反射。在培训中，有的讲师也在使用这个原理，授课前，讲师把规则讲清楚，大家分小组来竞赛，讲师发小礼品，或给学员盖美女与怪兽的图章，来调动大家学习的热情。这个授课方法的前提，就是利用了斯金纳实验的原理。把奖励和惩罚与学员的学习联系了起来。当然如果学员回答问题不错，参与的不错，演练的不错，讲师可以发动大家鼓掌来鼓励学员，或直接给某种奖励，也会比竞赛的效果更好。即便是使用竞赛的方式，也要只给奖励不给惩罚，才让学员感觉到，没有太大的压力，于是学员关注学习，关注内容。三、授课方法的心理学原理之三：沙姆的“神秘气泡”你注意过一群鸟，是怎样站在一棵大树上的吗？它们不是集中站在一根树枝上，而是分散地站在整个树的不同树杈上。你去饭馆吃饭，如果里面已经有些人了，你会和他们靠得很近吗？很少有人这样，我都是坐在尽可能舒服，可以看到风景，并远离别人的位置上。这些我们都习以为常，不这样反而很奇怪了。20世纪60年代，心理学家沙姆却做了个有心人。他进行了大量实验，最早提出了个人空间的概念。在一个刚刚开门的大阅览室里,当里面只有一位读者时,沙姆就进去坐在他或她旁边，测试那个人的反应如何。实验进行了整整80个人次。结果证明,在只有两位读者的阅览室里,没有一个被试者能够忍受，一个陌生人紧挨自己坐下。沙姆坐在他们身边后,被试验者不知道这是在做实验,大多数人默默地，走到别处坐下,有人则干脆明确表示：“你想干什么?”他认为，每个人的周围，都存在着一个空间范围，对这一范围的侵犯和干扰，将会引起人的焦虑和不安，这个“神秘气泡”随身体移动，它并不是人们的共享空间，而是在心理上，个人需要的最小空间范围。这个“神秘气泡”的大小，受到个人特点、社会习惯、文化、环境等因素影响。古代的皇帝，坐在高高的龙椅上，拉开与大臣们的距离，大臣们则弯腰低头，眼睛不能直视皇帝，退朝时背朝外出，这些都体现了皇权，可见皇帝的“气泡”有多大。有人在开会时，不敢坐在领导身边，是为了避免侵犯老总的“气泡”，而他忘了，如果你经常坐在老总身边，时间长了，老总就把你包含在他的“气泡”里，你就成了他的自己人，他的心腹。因此讲师在准备教室时候，就要考虑到这些因素，不能让学员在很多椅子的教室，随便坐，而是要做到有多少个人，就只有多少把椅子，不给学员挑位置的权利。并且每个人都有名位牌，学员是没有选择的，这样可以尽量消除“神秘气泡”的影响。否则在一个有100个座位的教室，来了三十个学员，会坐得稀稀拉拉，没有上课的气氛。等他坐在了那个位置上，你让他站起来，坐回到小组的座位上，那就难了，甚至是不可能的。并在安排小组座位时，尽量让桌子小些，学员之间挨得近些，让学员互相进入彼此的气泡，为学员充分交流打下基础。美国人类学家爱德华·霍尔博士，在此基础上，进一步深化了此研究，提出了四种人与人之间的距离。首先是亲密距离。这是人际交往的最小间隔，即亲密无间，范围在15厘米之内，其远范围是15厘米到44厘米之间，可能挽臂执手，或促膝谈心，体现亲密友好。在培训中，当学员有问题时，讲师要走过去，主动距离他很近，这样可以更和谐地处理问题。如果讲师在处理学员问题时，和学员保持远距离，那你们两个看上去象陌生人，这对讲师处理学员的问题不利。而且在培训现场，讲师是可以走动的，学员是不可以走动的，于是讲师主动对提问题的学员，表示亲密，学员即便感到不舒服，也说不出什么。更何况讲师已经对他表示了亲密，他作为学员也会给讲师面子，除非讲师的课太差了。其次是个人距离。这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人距离的范围为46～76厘米之间，正好能相互亲切握手，友好交谈，这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。早上上课前，一般来说讲师会提前半个小时到现场，此时如果有学员已经先到，讲师可以问候一下，并和个别“面善”的学员，沟通一下课程内容，于是讲师和学员的距离就拉近了很多。课间有学员和讲师交流，讲师也可以使用这一距离。第三是社交距离。这已超出了亲密或熟人的人际关系，体现出一种较正式关系。其近范围为1.2～2.1米。一般来说，讲师上课时是站着的，但讲师不可距离学员太远，否则学员象是观众，而不是培训的参与者，也不能距离学员太近，否则讲师的口水和动作，会干扰前排学员的学习。因此第一个小组的第一个学员，距离讲师的距离，最好不超过也不小于这个社交距离。第四是公众距离，范围为3.7～7.6米。这个距离几乎能容纳一切人，完全可以对处于这个空间之外的人，视而不见或不予交往。所以培训时，讲师要走下去，关注后排的学员。参加培训的学员人数不能太多，最多两个扇面，总共5-6个小组，一个小组7个人以下，总共35人左右，此时的培训效果是最好的。四、授课方法的心理学原理之四：詹巴斗的“破窗效应”你作为培训讲师，在早上刚开始上课时，某学员的手机就响了，你管不管？怎么管？有人说下不为例为好；还有人说既然定了规矩，那当然就要管，否则大家都学样，不遵守规矩，那不都乱套了？其实这个思路，就说的是心理学中的“破窗效应”美国心理学家詹巴斗，曾经做过一个“偷车实验”，他将两辆一模一样的轿车，分别放在中产阶级社区和贫民区。结果发现贫民区的车，很快被偷走了，而另一辆车几天后仍在。但如果把放在中产阶级社区那辆车的车窗玻璃打破，几个小时后，那辆车也被偷了。后来这个现象被叫做“破窗理论”，也就是说，如果有人打坏了房子上的一块玻璃，又没有及时修好，别人就可能受到暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。至于在培训中，如果遇到第一天早上上课，有学员的手机响，不要直接和他说不能接手机，或者出去接，可以不说话，停止讲课，只是看着那个学员，一动不动。于是现场马上安静下来，他也有所警觉。如果第一个学员接电话你不管，那大家就认为你是默许，既然接电话可以，那在培训现场走来走去，就更是可以的了。于是等到下午时，你的培训教室，就会响起此起彼伏的铃声，进进出出的学员。到那时你要管的话，你将面对很多违反纪律者，他们是一个团体和你对抗，处理得难度加大了。但如果一开始就处理的话，你是占主动的，那是你和全体学员，面对眼前的这个，扰乱大家听课，违反培训纪律的人，处理的难度就小很多。如果培训现场，你发现地上有一张纸团，怎么办？我一般是自己弯腰把它拣起来，一般我选大家都看见的时候，尤其是让扔纸团的那个人看见。一般来说，大家都知道我的意思是什么了，那个扔纸团的学员，看到郝老师拣起他丢到地上的纸团，十有八九会感觉愧疚。我就是要的这个效果！看你再敢扔，你再扔我再拣，羞也羞死你！如果有人在教室抽烟，讲师怎么办？著名的培训师郝志强说，最好在课程开始前，强调因为是封闭环境，因为有女学员，因为有孕妇，因为不影响学习效果，所以不允许抽烟。但总有一些想尝试一下的，总有一些记性不好的，要体验一下抽烟的感觉。一旦被我发现，无论这个学员是谁，我都会上前制止：不好意思，培训现场是不能抽烟的，请出去抽。每次我都是胜利者！还是破窗效应，你不管的话，后面的人也将一起吸，一个人吸烟，你管他那是你一个对一个，要是十个人吸烟，你是一个对十个，制止成功的可能性就小很多了。所以一旦发现，马上处理，把问题扼杀在萌芽状态，才是正确的选择。况且那个吸烟的人，心理活动是怎样呢？他刚把烟拿出来，刚抽了一口，他的心里也是惴惴的，在观察大家的反映，如果大家表现正常，他才可能心安理得。于是你在这时去处理，就会有最大效果。所以在培训现场中，凡是影响培训效果的因素，我们都要把它们扼杀在萌芽状态，避免“破窗效应”，对学员的负面影响。五、授课方法的心理学原理之五：戈登的“莫扎特效应”你作为讲师，会在培训现场放音乐吗？你会放什么音乐呢？轻柔的、摇滚的、中文的、英文的、带歌词的、不带歌词的、男歌手的、女歌手的，到底是什么音乐，更有利于学员的学习呢？1993年，加利福尼亚大学欧文分校的戈登·肖教授，进行了一项实验。他让大学生在听完莫扎特的《钢琴奏鸣曲》后，马上进行空间推理测验，发现大学生的推理能力，发生了明显提高，他将这种现象叫“莫扎特效应”。戈登教授发现了“莫