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东莞培训网Http：//：bz01@bz01.com课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。2021/3/293本章概要第二部分绩效管理系统设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用与开发阶段第三部分绩效管理系统的运行参与者的培训与动员绩效管理面谈绩效改进方法第一部分绩效管理的基本概念绩效管理制度绩效管理的贯彻与实施2021/3/294第一节绩效管理的基本概念1、基本概念3、绩效考评作用2、五项原则4、管理职责第一节绩效管理的基本概念2021/3/295绩效考评的目的考核员工绩效建立绩效考评制度认同、理解和操作绩效考评改善考评制度改善和提升公司绩效绩效考评是一整套结构化制度衡量、评价员工工作特性行为和结果，考察绩效发挥潜力，促进组织和员工发展绩效管理以绩效考评制度为基础的人力资源管理子系统。复杂有序的管理活动过程；增强员工成功达到目标的管理方法；强调结果导向、目标达成促进员工发展绩效管理的基本概念2021/3/296绩效管理与绩效考评的区别：绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效评价是绩效管理过程中的局部环节和手段；绩效管理侧重于信息沟通与绩效提高，强调实现沟通与承诺，而绩效评价侧重于判断和评价，强调事后的评价；前者是人力资源管理的核心内容，贯穿始终，后者是绩效管理的关键环节，只出现在特定时期。2021/3/297绩效考评的内容与要求：内容大致包括工作成绩、工作能力和工作态度三个方面。要求：标准必须全面准确，具有针对性和可操作性；原则必须具有一致性和可靠性，反对考评过程中的好人主义和平均主义；对考评者要加强培训；考评工作具有民主性和透明性。2021/3/298制定绩效管理制度的基本原则公开与开放原则定期化与制度化原则反馈与修改原则可行性与实用性原则可靠性与正确性原则客观的绩效管理标准绩效管理活动公开化引入自我申报机制分阶段引入绩效评估可靠性即信度（一致性与稳定性）正确性即效度(测出想要测的内容)时间、人力、物力、财力允许，需要可行性分析：限制性因素、目标与效益、潜在问题分析五项原则2021/3/299对公司改进绩效培训员工激励人事调整薪酬调整考察员工绩效员工绩效比较对主管帮下属建工作关系阐述对下属的期望了解下属职责与目标取得对公司的看法建议解释薪酬处理的依据对员工了解职责、目标获得主管认可获得解释机会了解政策及推行了解公司前景对评估有参与权绩效考评的作用2021/3/2910领导和直线管理人员绩效管理的实施人力资源管理人员设计、实验、完善、建议推广执行与示范宣传、说明督促、检查、帮助，培训搜集、发现问题、记录资料制定人力资源开发计划不同人员在绩效管理中的职责2021/3/2911二单元,绩效管理制度的基本内容和要求绩效管理制度是实施绩效管理活动的准则和行为规范，以规章规则形式对目的、意义、性质特点、实施程序、步骤、方法、原则和要求的统一规定。绩效管理制度有些由专业人员设计，有些由外聘专家设计，各有优缺点应定期或不定期补充和修改。必须遵从统一的原则，以统一员工的意志和行为，使各项生产经营活动和管理工作有序进行。应广泛征询各级主管和员工意见，经反复调整和修改，上报审核批准。获准后，规定试行过渡期，使各级主管逐步理解、适应、掌握如发现重大问题，采取补救措施。（一）起草绩效管理制度的基本要求2021/3/2912绩效管理的发展趋势绩效管理的发展趋势目标导向到过程监控目标分解全过程单向评价到多向评价单一360度报酬导向到发展导向单维评价模型结果到双维评价模型努力程度2021/3/2913相关知识绩效性质和特点1、多因性2、多维性3、动态性激励、技能环境和机会变化、成长发展产量、质量原材料消耗能耗、出勤率、团结、纪律等人力资源部门的管理责任1、设计、试验、改进和完善绩效管理制度，向有关部门建议推广。2、在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。3、宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。4、督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员。5、收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施。6、根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策2021/3/2914相关知识绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学方法，通过对员工行为表现、劳动态度、业绩、素质等进行考核、分析和评价，调动积极性，不断改善员工和组织行为，提高素质，挖掘其潜力的活动过程绩效管理是人力资源管理制度的组成部分，也是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统，由一系列具体工作环节组成。绩效管理是一个将公司与部门、员工个人目标紧密联系一起，运用科学方法，从程序导向到意愿、行为、效果导向，从事前策划到过程监控，从事后考评到绩效改进的动态过程。绩效管理过程的每一次循环都将使组织或员工迈上一个新台阶。绩效管理范围所有人员及活动过程，全员、全面和全过程的立体性动态管理。绩效管理目标改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。2021/3/2915一单元,绩效管理的内容与标准能力考评通过考评完善工作技巧、提高能力。企业：有能力者发挥潜能业绩外在，可以测评能力内在，考评困难，但可以感知、觉察。态度考评能力转换为绩效的中介：其他内外因素也影响绩效，考评重点：认真、责任、努力、热情、干劲、服从等业绩考评如评先、评劳模、干部等对企业：实现企业经营目标对员工：谋生、期望公平、公正；被认可需考评综合素质2021/3/2916业绩考评项目与重点表4--1考核项目重点考察的内容任务完成度是否以公司的战略方针为准则依照计划目标把业务完成，使其成果的质与量均达到要求的标准工作质量无论业务处理的过程或成果是否正确，都达到了标准的要求，可以信赖工作数量规定期内的业务处理量或数据是否达到标准或要求的水平；工作的速度或时效的把握状况如何研究能力为了执行工作业务是否经常组织有关的调查研究，并将研究成果运用到业务上理解判断能力是否能正确地把握工作中存在的问题，并作出正确的判断计划能力为了达成目标，能从理论与实际的结合方式进行密切的分析，提出有创造性的方案或能结合工作环境和条件提出计划领导能力为提高下属的知识，技能水平能否作出指导或启发，能否与下属沟通，互信互赖，同心协力工作，从而指导下属，统帅全局，提高效率协调能力为了达到目标，能否与企业员工围绕生产经营管理中出现的各种问题进行圆满的沟通，协调2021/3/2917能力考评的项目和重点考核项目重点观察的内容经验阅历生活，生产，社会的阅历如何？知识与经验丰富的程度，思想认识水平高深的程度，对外界事物分析，判断，理解的能力如何？目光是否短浅或远大？知识业务所需要的“实际知识”，“相关知识”以及“社会常识”的程度技能熟练程度执行本岗位工作的技能熟练程度，感知力，识别力，耐力要求判断力以正确的知识经验为依据，能准确把握事物的现状，及时作出正确的结论，以及随机应变地采取相应对策的能力及程度理解力以知识经验为依据，能把握业务中发生的事物的本质，能充分理解其内容，以致对将来可能发生的变化有从容应对的能力创新能力经常保持不断探索的心态，灵活运用业务上的知识经验并能改善业务，对业务的发展有自己独到的见解的能力及程度改善能力能面对目前的有关部门问题，研究改善，提升效率或创造新的业务处理方式，以及采用何种手段，方法等的思考能力及程度企划能力能对企业发生的问题进行综合分析，并在理论上找到依据，使其系统化。为了实现工作目标，提出具体安排的对策和计划的能力及程度表4--22021/3/2918态度考评的项目和重点考核项目重点观察的内容积极性是否经常主动地完成各种业务工作，不用指令或命令也能自主地努力工作，不断改善工作方法热忱是否在执行业务之际以高度的热忱面对挑战，认真努力地工作，表现出不达目的决不罢休的态度责任感是否能自觉地尽职尽责工作，执行公务时无论遇到何种困难都能不屈不挠。对自己或下属的工作或行为表现出自始至终的负责态度纪律性是否遵守有关规定，惯例，标准或上级的指示，忠于职守，表里如一，有秩序地工作独立性是否在职权范围内能进行自我管理，不依赖上级或同事，能在准确判断下自主自立，自信地处理业务协调性是否能以普通一员协调好上下级，同级以及与外界的关系，并能创造和谐的工作环境，圆满完成上级指派的工作表4--32021/3/2919考评要素的定义一览表表4--4考评种类考评要素定义成绩考评事物作业工作质量正确工作过程的正确性质量与出色程度工作结果的有效性工作数量总量完成工作的总量速度处理工作的速度工作的改进与改善立足现实，采用独到合理的方式，改进工作统筹安排有效地配置人员，带领组织成员完成任务营业新合同签定新合同数量，以及新合同带来的效益组织引进人才与开发人才业务开拓与维持开拓新业务所带来的效益维持和强化老业务的成绩合同维持重视已经签定的合同，保证合同的实施，并获取收益签约的合同一旦遇到问题和麻烦，及时，妥善予以处理教育指导（教育责任及其代理者）专题讲授推销技巧，保险知识现场指导，提高部下经营能力提供必要的情况和情报2021/3/2920考评要素的定义一览表表4--4考核种类考评要素定义成绩考评营业特殊任务执行紧急任务或列外工作的情况工作的改进与改善立足于现实，采用独到合理的方式，改进工作统筹安排有效地配置人员，带领组织成员完成任务能力考评基本能力职务知识掌握本职工作业务知识程度保险知识以及相关知识的掌握程度社会常识的掌握程度职务技能本职工作必须的技能与技术基本技能字迹清楚，正确，美观，计算能力经验性能力思考能力理解力正确，迅速理解上级指示和本职工作业务的能力判断力在理解的基础上正确把握现状，问题，作出判断的能力想象力运用新观点，观察和思考事物的能力计划力建立计划，放6案，有效地完成任务的能力对人能力文章表现力准确地运用文字表达自己的意图，意见和意志的能力语言表达力准确运用语言表达自己主张，观点的能力折中力坚持自己的主张，说服他人有效地实现目标的能力指导力有效地知道和培养他人的能力监督力掌握部下的能力与性格，激励部下完成工作的能力表达能力2021/3/2921员工绩效管理的程序确定工作要项下次考核图4--1工作说明书考评实施考评面谈制定改进计划绩效改进指导确定考核标准以基层为起点，由基层领导对直接下属工作行为效果及品质等考评。在基层基础上，对中层负责人个人行为、绩效和部门整体绩效进行考评上级机构或董事会考评高层人员经营效果等硬指标如，利润率、市场占有率。制定绩效改进计划切实可行、由易到难，有明确的时间性，认同，绩效管理的落脚点改进绩效指导上下级主管对员工绩效指导，在物质、精神上支持。2021/3/2922相关知识绩效考评和类型1、品质主导型2、行为主导型3、结果主导型这个人怎么样？个性、态度、心理等、复杂、不易操作、效度差；适宜于精神、潜能、沟通测评干出了什么？结果而非过程标准易定、易操作适宜于具体工作、不适宜事务性工作干什么？怎么干？重过程而非结果标准易定、操作性强适宜于管理、事务性考评2021/3/2923相关知识绩效考评的主要方法1、以具体形式来区分的方法2、以员工行为为对象的方法3、对员工成果考评的方法量表法混合标准尺度法书面法工作能力衡量法目标管理法关键事件法行为观察量表法行为定点量表法硬性分配法排队法2021/3/2924习题1、主管对绩效结果进行反馈时，应努力做到（）。A给员工发言的机会B集中于关键事项C运用反馈技巧，因人而异D纠正被考核者的不良态度E帮助被评价者认识自己的长处与不足1、以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由（）对员工进行考评。A上级B客户C同事D自己E下级3、绩效目标应该是（）。A具体的B可测量的C过程描述性的D有时间限定的E由主管制定的判断题1、绩效管理的最终目的是更全面，客观地评价员工的劳动