职业形象与礼仪

课程概述“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，良好的职业形象与礼仪是成功的前提。本课程蕴含职业形象与礼仪的基本知识，结合拜访前、拜访中、日常工作及会议的不同环节，用轻松互动的方式为您讲述直销人必备的形象与礼仪知识，精彩内容不容错过！塑造良好的职业形象，是对客户的尊重，更是赢得客户的第一步！思考：职业形象包含哪些内容？职业化形象包含的内容职业化形象包含的内容仪表着装微笑、目光身体姿态介绍、称呼握手、谈话交换名片接待工作接打电话会议管理女士仪表、着装礼仪化淡妆，面带微笑发型：文雅庄重，梳理齐整，不染夸张颜色，长发不披肩上衣：正规服装，大方得体鞋子：光亮清洁，以不露脚趾为宜裙子：长度适宜袜子：颜色与肤色接近，无破洞，不穿花袜首饰少而精，搭配服装；指甲保持清洁，不宜过长女士着装礼仪女士着装礼仪女士着装礼仪女士着装礼仪男士仪表、着装礼仪头发：长发不盖耳，短发保持清洁，整齐面容：保持清洁，精神饱满，面带微笑领带：紧贴领口，美观大方注重面料、颜色、图案袖口：无商标、无污渍，不翻卷口袋：平整，不装物品裤子：有裤线，长度适宜配商务皮带皮鞋：光亮，无灰尘，配深色商务袜为宜上衣：平整、合身男士着装礼仪男士着装礼仪男士着装礼仪男士着装礼仪男士着装礼仪仪表、着装仪表、着装三大基本原则美观合适状态能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你的期望。尽可能符合自己所从事的工作、担任的职务状态。着装禁忌：过分时髦型、过分暴露型、过分休闲型、过分可爱型等，如：穿牛仔服、运动鞋、超短裙、拖鞋。仪表、着装礼仪仪表、着装礼仪微笑、目光微笑是世界的通行证。标准微笑：露出6-8颗牙齿。注意：微笑时要自然大方、诚恳、眼睛正视对方。目光：坦然、亲切、和蔼、有神,眼睛凝视对方三角区，且应有时间变化。忌讳：盯视、眯视、斜视、俯视。微笑、目光视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感.身体姿态－站姿男性站姿：身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、双脚平行打开，双手自然下垂，呈半握拳的样子为最好。女性站姿：挺胸抬头、下颌微收，双肩稍外撇，收腹，脚跟靠拢，脚掌分开呈“V”状或“Y”状，膝盖打直，双手握于腹前。身体姿态－站姿身体姿态－坐姿坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。身体姿态－坐姿身体姿态－走/蹲姿走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。蹲姿：不要突然下蹲；不要距人太近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。身体姿态－走姿身体姿态－致意脱帽致意：无檐帽不必脱，擦肩而过轻掀即可。欠身致意：对他人的恭敬，欠身幅度应在15°以内。起立致意：对领导、长者、老者微笑致意：相识或一面之交。举手致意：适宜距离较远的熟人。点头致意：不宜或无需交谈的场合，如开会。约定俗成：先长后幼、先女后男、先疏后亲。介绍、称呼自我介绍：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍公司名称、职位、姓名；给对方一个自我介绍的机会。（您好！我是太阳神健康顾问陈小花，很高兴认识您。请问，我应该怎样称呼您呢？）介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍陆总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微张，指尖向上。介绍、称呼他人介绍：被介绍者应面对对方。介绍完毕后与对方握手问侯，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、龚医生。称呼随时代而变化,就高不就低。介绍握手示范图握手握手握手七要诀：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，微笑泯恩愁。握手的先后顺序：上级先伸手，长辈先伸手，主人先伸手，女士先伸手。握手1234567注意细节握手前，男女均要脱手套，摘帽子不宜用左手握手不宜与多人交叉握手不宜戴墨镜与人握手选择恰当的时机，避免出手过早注意手部清洁久别重逢或要事相托时可以双手握交换名片递交名片起身站立，面带微笑，目视对方，双手奉上，正面朝上，文字向着对方，清楚介绍自己姓名，同时可讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。接受名片双手接过马上看，口头道谢，呼应对方，妥善收存，有来有往，回敬对方。如遇难认文字，应马上询问。交换名片1234567忌讳在客人面前慌忙翻找名片在后裤兜掏名片递名片时不说姓名无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片交换名片交换名片谈话人际交往，始自谈话。听其言，观其行。谈话语言：文明、礼貌、准确谈话主题：宜少不宜多宜谈主题：既定、高雅、轻松、时尚、擅长忌谈主题：个人隐私、捉弄对方、非议他人倾向错误、令人反感礼让对方：独白、冷场、插嘴、抬杠、否定神态专注：“愚者善说，智者善听”双向共感谈话接待工作接待预约访客1、按时接待，看到客户后微笑着打招呼，如坐着，则应立即起身。2、握手和交换名片。3、将客户引到会客室，奉茶。4、会谈结束，送客。接待工作接待临时访客1、看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。2、确认访客姓名、事宜和目的。3、根据情况安排会谈，或进行其他安排。4、会谈结束，送客。拜访、接待拜访、接待接打电话要领礼貌准确高效接打电话打电话事先作好准备选择适当的时机先自报家门表述清楚简明扼要轻放电话接打电话接电话：1、及时接听；2、应对谦和：自报家门，做好记录，勿忘道别，善待错拨，轻放电话。代接电话：尊重隐私，记录准确，传达及时。手机礼仪•勿碍于人：公共场所保持安静、切勿当众大声喧哗•保证畅通：号码告之准确、养成良好“机德”•重视私密：不轻易索要号码、不随意借用他人手机•确保安全：驾驶车辆、乘坐飞机、探访病人、加油站等场所禁用手机•置放到位：忌别在腰带上电话、网络礼仪电话、网络礼仪会议管理会议前：做好准备工作：开始时间、持续时间；地点；出席人；议题；主持、设备及资料、会务人员等会议中：1、注意座次；2、遵守会场纪律。会议后：做好会议总结，作为工作指导，提升工作效率。座次礼仪白金法则