诚梦人力资源商务礼仪

商务礼仪诚梦人力资源“永远无法获得第二次机会以赢得一个良好的第一印象”目录✔✔✔仪态礼仪仪容仪表言谈礼仪适应性原则时间、地点、场合整体性原则整体部分适度性原则清水出芙蓉，天然去雕饰仪容仪表---无声的语言淡雅：有妆似无妆庄重：认真恪守成规，符合传统与公众的审美标准相吻合简洁：抓重点，以眼睛、嘴唇、面颊协调：身份、场合、服饰、其他感官部位避短：重点应当是避短，而不应当是扬长女士妆容不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味商务场合必须穿贴合肤色丝袜，并且袜筒不可以漏出来鞋女士裙装禁忌裙、鞋、袜三者不搭穿皮裙光腿或渔网袜穿职业裙专业、自信、美丽三大禁忌三色原则三一定律皮鞋腰带公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带男士着装选择合身的西服（体型、比例、衬衫）扣好扣子配饰协调注意事项整体协调拆除衣袖上的商标要熨烫平整要不倦不挽要巧配内衣要少装东西西服鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：体现男士的绅士风采，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间领带专业、严禁目录✔✔✔仪态礼仪仪容仪表言谈礼仪表情（微笑、目光）站姿走姿坐姿蹲姿见面礼常见仪态禁忌仪态礼仪---身体的语言微笑1、面部表情和蔼可亲，6-8颗牙齿，嘴角上翘;2、发自内心3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。目光区域：两眼为底线、额中为顶角形成的三角区时长：总时间的1/3比较适宜，每次3秒钟发言：环视加点视的方法注意：别人尴尬或紧张，别正视对方表情全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐男士两臂自然下垂、女士双手搭在腹前男士双脚分开，不超过肩宽女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈45°，呈“V”型站姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摇摆、摆臂小幅度、手臂自然弯曲（男：30-40度女：15——30度）挺胸收腹、重心前倾走直线、脚跟着地步幅适中，一脚长度为宜步速平稳走姿不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方左侧入座，椅前半步站定，小腿靠椅女性裙装时，双手向前拢坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部轻触椅面占座2/3原则：长辈领导先就做坐姿上身正直单腿下蹲右脚在前左脚稍后两腿靠紧向下蹲蹲姿握手举手致意点头致意微笑致意见面礼仪握手何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时方式：微笑直视力度轻不超过3秒顺序:女士/长者/领导双手：安慰会见客户对方也双手挥手礼•远距离认识的人•道别点头•适用于交谈的场合•仅有一面之缘的朋友再次见面•相识的人在同一地点反复见面微笑•初次见面•同一场合反复见面的老朋友敲门递接东西拿文件办公室常见的仪态入室需敲门力度要适中敲击两三下不可连续敲门开也要敲获准放进入敲错门致歉开会不敲门敲门训练递接东西拿文件目录✔✔✔仪态礼仪仪容仪表言谈礼仪电话礼仪办公室沟通礼仪向领导汇报工作陌生来访接待言谈礼仪第一声（亲切、优美）喜悦的心情（面部的表情影响声音）清晰明朗的声音（语调、语速、坐姿）礼貌规范的语言迅速准确的接听（三声内、歉意）认真清楚的记录（接别人的电话）挂电话前礼貌（领导/长辈/打电话的人先挂）电话礼仪尊重他人,礼貌用语挂嘴边办公室文明礼貌用语，禁止脏话/咆哮遵守工作纪律,办公室内说话音量适度办公室沟通礼仪注意事项完成工作室，立刻向上司汇报；工作进行到一定程度，必向上司汇报；预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。汇报要领言简意赅概括主旨，让领导知晓“是什么”结合实际拟订方案，让领导知晓“为什么”因事而异灵活处理，让领导知晓“怎么样”如何和领导汇报工作