辞退员工管理

1辞退员工管理主讲人：程向阳先生人力资源资料：辞退员工管理主讲人：程向阳先生3第一部分：人力资本与辞退成本4研讨内容•人力资本的提出与员工管理哲学基础•辞退成本构成5人力资本的提出与定义从物质资本决定到人力资本决定1960年，美国经济学家西奥多·W·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并解释了“人力资本”概念。6资本与人力资本资本的定义：资本是能够带来剩余价值的资产，资本的天性就是要追求更多的利润（马克思）。人力資本包括公司所有員工與管理者的個人能力、知識、技術，以及經驗7人力资本的表象美国微软公司的资本高达2000亿美元，而庞大的通用汽车公司只有400亿美元。据统计，发达国家GNP的增长中，科技进步因素贡献，自80年代以来已上升到60%—80%，科技进步对经济增长的贡献已明显地超过货币与实物资本。8人力资本注册去年岁末，上海、江苏相继出台政策，允许人力资本作价入股，直接参与企业的投资、注册和经营。上海人力资本股可占企业股20％，江苏人力资本股可占企业股35％。9员工管理的哲学基础人事管理人力资源管理人力资本经营管理•人是“工具”•最原始、最初级的阶段•老板即人事经理•甚至没有专门人事管理人员•人是“资源”•强调人力资源管理与开发•人具有能动性•开发的主体和客体即可以分开也可以为同一体•人是最重要的“资本”•最关注员工的保值、增值•投资收益率•注重团队的整体的潜能开发和服务意识培养10个体人力资本特征投资渠道单一性独有性和附属性资本的能动性11人力资本（团队）特征人力资本的互补性人力资本的重组性人力资本的“冰棒”理论12人力资本构成人力资源的取得成本人力资源的开发成本人力资源的使用成本人力资源保障成本人力资源的离职成本注：课后布置：员工离职成本核算13第二讲：员工的辞退成本遣散成本替换成本（招聘成本）怠工成本机会成本14遣散成本准备与通知期面谈成本与补偿费安全风险心理风险劳动争议风险15人员替换成本招聘广告费用AdvertisingJobOpenings行政费用AdministrativeFunctions面试费用Interviews素质测试费用Testing旅行/搬迁费用Travel/MovingExpenses各种手册及资料费Information/Handbooks/Manuals体检费MedicalExams16人员替换成本根据《Fortune》杂志2000年的报道，他们发现一个员工离职之后，从找新人到顺利上岗，光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍。17怠工性成本员工薪酬成本：工资+福利管理成本心理成本其他成本事故成本低质量和数量成本18机会成本业绩成本保密成本竞业成本19辞退成本净现值3-24个月工资，也可能拖垮一个企业，与企业的机会成本等值小心处理！！注：1、布置测试题：您是否面临法律风险2、通知（测试题）20问题同样是解雇，别家公司为解雇闹上媒体或卧铁轨抗议者处处可见，为何被该公司解雇的劳工，却是「含着眼泪，带着微笑」离开了。21讨论目的希望对经理人特别是人力资源专业人士在不同文化与管理风格的公司做好员工辞退管理工作有所帮助；希望对经理、主管、人力资源专业人士在处理好日常员工离职工作有所帮助。22被辞退员工的标准给公司带来的负效益者（经济和社会）与公司文化相违背者业绩低于最基本要求者严重违背公司纪律者被公安机关依法追究刑事责任者…23部门经理与HR的问题工作沟通和责任问题事实依据问题心理问题：“恐惧不安”！但应知道：辞退不合格员工是管理人员工作的一个必备部分。24辞退员工管理的标准维护公司正常运转维护和提升公司形象和声誉降低员工流失率25辞退员工管理的基础1.关键人员----主管/经理2.工作环境----公司企业文化3.支持因素----建立有效的管理体制4.关键因素----彼此信任26辞退员工管理的原则做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球27明亮的含义公正、公平、平等依据明确切员工认可的公司规定有充分的依据28圆滑的含义了解和顺应被辞退员工的心理采用正当且恰当的手段处理（如家访）消除员工的心理对抗29坚硬的含义做事有原则不推脱果断面对30制约辞退管理的因素劳动法规：仍有一定弹性；管理体系：是否完备、规范；人际关系：是否互相信任和支持；管理风格：刚性或柔性；公司文化：对人的重视的程度从1到5影响越来越间接，但影响越来越大!31社会责任推动不主动承担对社会的责任而是积极失去社会的积极变化为了公司利益，做有害社会的人!社会责任倒退型为了组织，而不做对社会有害的事情。社会责任消极型社会积极主动承担对社会责任(股东权益、客户和员工价值、环保)主动责任组织类型的社会责任32公司文化定义：一个组织普通认同的价值观和评为方式ABC—信念：以人为本；价值观：工厂、家庭、学校政策：竞争力的薪酬与全面培训/福利行为/做法：培训、调整不合格才解聘具体表象：一个食堂故事/logo：挽留一个工人的故事SOS公司—信念：人是成本；价值观：工厂不是福利社会政策：能省则省行为/做法：不胜任/不喜欢则解聘具体表象：“经理食堂”故事/logo：某经理一天解聘20个人而成为传奇式“英雄”注：布置案例分析：人力资源经理王明的头痛事33第二讲：HR的角色、决策因素和前期工作34HR，应扮演什么角色1、“杀手”2、仲裁者3、平衡者不同文化公司扮演不同的角色，应扮演仲“仲裁者”。35决定去留因素1．岗位工作价值（静态和动态）2．个人价值3．岗位的敏感度4．个人的影响力5．该人的可替代性36辞退的前期工作完整、及时更新的员工内部档案熟悉员工的情况清晰的工作评估记录了解部门和管理层的需求熟悉劳动政策法规37辞退原则1．以事实为依据：辞退员工要有理由，那种随便处置员工的公司永远得不到全心全意为公司着想的员工。只有以事实为依据，才能使被辞退人员心服口服，同时也不影响公司其他员工。2．体面：我们所处的是一个双赢的时代，在辞退员工时，也应充分考虑被辞退员工的体面，减少因被辞退而给其带来的不快，同时也减少了对公司潜在的威胁。3．坚决：勇敢地表达公司的立场，不要拐弯抹角。4，辞退决定一旦作出，就应坚决实施。最忌讳信息已传出，但人事部门却无相应行动，尤其是对待有不轨行为的员工，更应坚决。否则，贻害无穷。注：做人力资源辛巴达练习38第三讲：如何体面辞退员工及不同员工的注意事项39如何体面地辞退员工呢？1．选择有利的时机2．暗示其辞职3．让别人挖走他40敏感岗位处理所谓敏感岗位是指那些对公司有重要影响的岗位。一般来讲，以下岗位比较敏感：1．公司高层。2．市场营销、销售部门经理及骨干。3．财务人员。41公司高层风险：公司形象集体跳槽社会关系风险和保密及同业竞争风险应对措施：保全面子足够补偿关系及工作隔离决不打官司42营销人员辞退管理风险：保密风险同业竞争风险应对措施：签订相关协议必要时调换岗位43财务人员辞退管理风险：预防财务风险提防公司政治风险社会关系风险应对措施：严格财务手续积极与政府相关部门沟通44辞退后员工关系管理首先是经济上的补偿，其次是为被裁员工寻找再就业的机会，给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦。保持联系的各种方式：贺年卡，邀请参加厂庆45辞退后员工关系管理的意义对在职员工是一种激励；有利于维护和提升公司形象和信誉；有利于公司业务。46合法解雇员工的箴言1、每一位员工都有权受到尊重，并被允许维护自己的尊严。2、每一位员工都应该得到公平的待遇。3、解雇员工的方式将会影响您留用的员工。4、解雇有可能是一个巩固公司地位、加强团队合作和提高生产率的步骤。5、实施循序渐进的惩戒措施的最终目的在于帮助员工成为更好的员工。47合法解雇员工的箴言6、解雇过程对于雇员和雇主双方都是一种学习经历，也是一个双向交流的过程。7、解雇与聘用一样重要，它仅仅是许多管理手段之一。8、当您在聘用一名员工时，请您意识到他将来有可能要被解雇。实际上，您在与员工打交道时，应该牢牢记住这一点。9、为了避免法律后果，请记住，保持与政府仲裁机构、其他人力资源资深人士和劳动法律法规咨询公司沟通至关重要，特别当您需要采取解雇措施时。48充分运用EQ影响技术谁都会发火—这很容易。但要用合适的方式，为合适的目的，在合适的时候，以合适的程度，对合适的人发火—就不那么容易。49EQ的定义定义：一种洞察自己和他人情感、自我激励、自我管理及处理人际关系的综合能力。50TheEQFramework情商架构图SelfOther自我他人SelfAwareness自我意识SocialAwareness社会意识SelfManagement自我管理SocialSkills社会技能Positiveimpactonothers对他人的正面影响51几个关键情商因素自我意识自信Self-Confidence自我情感意识EmotionalSelf-Awareness自我评估AccurateSelf-Assessment社会意识换位思维Empathy组织意识OrganizationalAwareness自我管理自我控制（Self-control）可信度（Trustworthiness）责任心（Conscientiousness）适应性（Adaptability）成就感（AchievementOrientation）积极主动（Initiative）社会技能影响力（Influence）发展他人能力（DevelopingOthers）服务意识（ServiceOrientation）领导力（Leadership）沟通能力（Communication）冲突管理（ConflictManagement）团队合作（Teamwork&Collaboration）52辞退员工时的组织意识与换位意识与公司领导同步与辞退员工换位与部门经理换位53智商、情商与HR管理失败人生成功人生（自我聪明+怀才不遇）（自我聪慧+贵人相助）失败人生成功人生（自我懒惰+怀才不遇）（自我勤勉+贵人相助)IQEQ54HR的“职称”员工灵魂的工程师（企业文化）职业生涯的指导师注：做辛巴达练习55辞退面谈技巧主讲：中国劳动争议网总经理程向阳先生56第一讲：被辞退辞退员工心理分析及对策57Self-Defeating（自我否定型）:LostjobInternaldepressionbeliefsanxietySelf-Serving（自我保护型）:Icandobetternexttime（我下一次做好）Itwillnotalwaysbelikethis（生活中的浪花而已）“Iamworthless”失去工作信念：我真无用失望、焦急被辞退员工心理58马斯洛理论自我实现的需要尊重的需要归属和爱的需要安全需要生理需要59被辞退员工需要的特点强烈的精神需要：发展需要的稳定性，自尊需要的迫切性职业发展需要物质需要生活物质需要工作物质需要（返回）60被辞员工需要管理1、满足情绪需要2、满足精神需要3、注重满足其注重职业指导61被辞退员工心理调节一、辅导以积极的态度消除挫折1、用理智和意志控制情绪2、用有效的措施克服困难二、员工自我调节的方法1、宣泄情绪2、精神转移3、原谅自己，恢复自尊4、把挫折变成前进的动力注：做工作中最重要的因素测试练习62第二讲：辞退面谈技巧63辞退面谈的意义意义：能收集最客观的员工对公司的评价和建议内容：征求离职者对所在部门的评价和建议征求离职者对人事部门的评价和建议征求离职者对公司管理的评价和建议给予事业发展建议客观分析离职面谈记录64面谈时应有的信念1．辞退员工是管理工作的其中一个部分。2．以尊重客观事实。3．尊重员工的心理感受。4．树立企业文化65一、面谈前的准备工作面谈地点：应选择轻松、明亮的空间