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解读与应用Q121、Q12为什么？公司为什么要做Q12评测？Q12和我有什么关系？2、Q12是什么？为什么要问这12个问题，它们的研究基础是什么？3、Q12怎么做？如何解读Q12报告？我们应该采取怎样的行动计划？大家最关心的三个问题：Q12为什么？盖洛普成功路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值Q12软数据硬数据敬业不是无法拷贝的高大全形象•敬业不提倡象老黄牛那样吃苦耐劳、加班到深夜。因为加班未必给公司带来绩效，未必给个人带来幸福。•敬业不倡导无私奉献、不记个人得失。这种精神伟大而神圣，学起来痛苦。因为这不符合市场经济的规律和人性的基本规律。敬业是一种产生高绩效的心理状态•敬业的员工在心理上100%地投入，每天都满怀激情地迎接工作的挑战，他们尽可能用其所长，他们熟知其工作范围和要求，工作效率非常高。他们始终不满足现状，不断在寻找完成任务的新途径和新的目标。•敬业是聪明地工作，快乐地工作，意味着高绩效和高产出率，意味着个人和组织双赢，敬业的人应该是“名利双收”。什么是敬业员工？评测员工敬业度和基层工作环境帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢实施Q12的目的Q12是什么？•进行了长达25年的研究调查了几十个行业的数百家公司询问了1000个不同的问题询问了100万以上的员工访谈了8万名经理•寻找优秀部门的共同点——12个核心维度•确定测量这些共同点的最佳问卷——Q12盖洛普的研究：业绩等级与工作环境的比较业绩等级-低（n=238）业绩等级-中（n=2515）业绩等级-高（n=619）大均值3.143.473.65整体满意度3.543.653.62知道要求3.874.124.18有材料和设备3.453.683.70有机会做擅长的事2.933.203.40表扬2.332.853.35关心我2.863.293.52鼓励发展2.833.273.53意见受重视2.833.303.66使命/目标3.323.513.57员工致力于质量3.213.453.45最好的朋友3.703.703.74进步3.003.563.87学习和成长3.403.713.86与企业经营业绩密切相关的最重要的12个问题：1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。盖洛普Q12员工敬业阶梯我的获取我的奉献我的归属大本营：我的获取•有所需的材料和设备•知道要求第二营地：我的奉献•有人鼓励我发展•关心我的个人情况•过去七天内因出色受到表扬•有机会发挥所长第三营地：我的归属•有最要好的朋友•同事致力于高质量•公司使命/目标使我觉得工作重要•意见受到重视第四营地：我的发展•有机会学习和成长•有人和我谈及进步我的获取我的奉献我的归属长久绩效团队绩效个人绩效绩效基础我的发展Q12对员工和经理意味着什么？界定正确的结果为员工提供信息和资源帮助员工找到才干，并使其与工作相匹配及时激励，正向强化建立“情感帐户”给员工举“镜子”，帮助其找到合适的位置工作有目标和方向能做“有米之炊”获得愉悦,能使工作出彩被认可，有成就感感受到温暖和被关怀清楚职业发展之路员工得到的经理要做的Q1：我知道对我的工作要求Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6：工作单位有人鼓励我的发展感受到自身的价值，和得到尊重责任感、使命感每个人都高效，负责有归属感，能更好地应对困难和压力受到鼓舞、增强信心各种学习机会，适应未来挑战Q12对员工和经理意味着什么？倾听员工，集思广益让员工了解公司战略，目标并与其建立起联系流程、分工合理，增强团队凝聚力和协作意识创造信任、友谊的氛围定期反馈，让员工看到自己的成长和进步提供挑战性的工作、辅导、反馈及各种学习、发展机会员工得到的经理要做的Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要Q9：我的同事们致力于高质量的工作Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长Q12背后的管理理念：人本管理：尊重人性，释放潜能Q12TM是：L员工满意度调查L群众评议领导L举报箱Q12TMJ基层工作环境或员工敬业度的KPIJ以评测为基础的管理体系J推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度不是：管理需要评测，评测为了管理Q12怎么做？报告解读检查总体健康状况看大均值（GrandMean）•接近或高于Gallup50百分位（比较理想）•与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下检查是否患有“高山病”或“亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布•敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病”•每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，否则应属亚“高山病”检查其它细项•找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）•如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注•如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注•比较直属报告（“主动脉”）与管辖报告（“微循环”）的分值报告应重点关注的问题：典型情况分析我的奉献“街头训练”(基本需求)我的获取我的归属我们如何共同发展(管理层支持)(团队工作)低分:1、我知道对我的工作要求高分:12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长(基本需求)我的奉献我的获取我的奉献我的归属“错位”(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:3、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事高分:8、公司使命/目标使我觉得我的工作重要共同成长(总体发展)我的奉献我的归属“员工抱团”共同发展(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:•我觉得我的主管或同事关心我的个人情况•在过去的七天里我因工作出色而受到表扬高分:•我在工作单位有一个最要好的朋友•我的同事们致力于高质量的工作我的归属我的奉献我的获取我的获取我的奉献我的归属我们如何共同发展“分裂阵营”(基本需求)(管理层支持)“无米之炊”重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)“我们应注意什么?”“我们如何行动改善工作环境?”“我们如何互相承诺?”“这就是我们取得的进步.”介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)“为什么做调查?”“数据告诉我们什么?”通过Impact共同改进工作环境1、检查大均值2、检查“高山病”和“亚高山病”如果有，要找出原因3、找出3项最高的顶级回答，并讨论如何保持和发扬4、找出3项最低的顶级回答，找出原因，并制定改进方案。关键事项：•经理不应把评测结果视为个人所有，应与员工共享•经理态度要诚恳，员工才有可能积极参与到工作环境的改善中•经理要多反省自身的问题，要能在12个维度上下真功夫，部门内要多分享和推广好的做法和经验•经理要保证数据的真实性测评结果只能帮我们检测出健康状况，但并不能帮我们找到病因和问题所在，答案不在你的数据中，而在你的员工中。公司经理工作环境Q12员工环境建设为大家优良环境靠大家学习书籍Theend