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1第七章战略性计划和计划实施2愿景和使命陈述业绩度量与评价战术选择战略选择配置资源环境分析反馈战术性计划战略性计划图7-1从战略性计划到战术性计划3第一节愿景和使命陈述核心价值观corevalues愿景和使命陈述愿景展望核心目标10～30年宏伟、大胆、冒险的目标生动逼真的描述Vision&MissionStatementcoreideologyenvisionedfuturecorepurposevividdescription10-to-30-yearsbig,hairy,Audaciousgoal(BHAG)核心意识形态4表7-1Sony公司在1950年代的远景和使命陈述核心意识形态（coreideology）远景展望（envisionedfuture）核心价值观（corevalues）弘扬日本文化，提高国家地位作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓励每个人的才能和创造力宏伟、大胆、有难度的目标（10-to-30-yearBHAG）成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名的公司制造一种袖珍晶体管收音机核心目标（corepurpose）享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的真正乐趣生动逼真的描述（vividdescription）我们将生产遍及全球的产品……我们要成为进入美国市场并在那里直接销售的第一个日本公司……我们要由创新获取成功，比如晶体管收音机……从现在起的50年，我们的品牌要在世界范围内家喻户晓……并且创新与质量能与最富创新精神的公司相媲美……“日本制造”将意味着品质优良，而非质量低劣5第二节战略环境分析组织环境分析的必要性为战略选择服务组织环境分析的内容《孙子兵法》：天、地、彼、己和顾客6公众、压力集团供应商政府顾客竞争者组织自然环境经济、技术环境社会、文化环境政治、法律环境图7-1战略环境分析7行业竞争结构分析潜在入侵者行业竞争对手现有企业间的竞争替代品生产商买方供应商供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力新进入者的威胁替代品或替代服务的威胁图7-2驱动行业竞争的五种力量8驱使竞争对手的动因竞争对手的行动和能力竞争对手的反应对目前的地位满意度；可能的行动或战略转变；弱点何在；对何种行动最敏感假设关于自身和行业的现行战略对手现在是如何竞争的未来目标企业各层级和各方面能力实力与不足图7-3竞争对手分析的基本框架9企业自身企业内部环境优势劣势企业独特竞争能力分析企业独特竞争能力分析建立独特竞争能力的模仿障碍10顾客（目标市场）总体市场分析市场细分确定目标市场产品定位11管理实践练习环境分析设想你受聘于一家家电经销企业，目前我国的家电经销市场竞争异常激烈，为了打开市场销路，建立新的营销方式，总经理要求你对目前家电行业的市场和你所在城市的家电市场进行一个全面的分析，请你列出分析的内容提纲和将采用的分析方法。12第三节战略选择一、基本战略姿态成本领先特色优势目标集聚13二、基于核心能力的战略类型核心能力企业内扩张战略一体化战略多元化战略加强型战略核心能力企业外扩张战略战略联盟虚拟运作出售核心产品14三、防御性战略收缩战略剥离战略清算战略15第四节计划的组织实施目标管理滚动计划法网络计划技术16一、目标管理德鲁克参与管理授权管理系统管理基本思想目标的性质17彼得·德鲁克(PeterF．Drucker)对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”、“大师中的大师”。181909年11月19日，彼得.德鲁克出生于奥匈帝国统治下的维也纳，祖籍荷兰。其家族在17世纪时就从事书籍出版工作。父亲是奥国负责文化事务的官员，曾创办萨尔斯堡音乐节；他的母亲是奥国率先学习医科的妇女之一。德鲁克从小生长在富于文化的环境之中。19德鲁克先后在奥地利和德国受教育，1929年后在伦敦任新闻记者和国际银行的经济学家。于1931年获法兰克福大学法学博士。1937年移民美国，曾在一些银行、保险公司和跨国公司任经济师与管理顾问，1943年加入美国籍。德鲁克曾在贝宁顿学院任哲学教授和政治学教授，并在纽约大学研究生院担任了20多年的管理学教授。尽管被称为“现代管理学之父”，但德鲁克一直认为自己首先是一名作家和老师。201942年，受聘为当时世界最大企业——通用汽车公司的顾问，对公司的内部管理结构进行研究。1946年，将心得写成《公司概念》，“讲述拥有不同技能和知识的人在一个大型组织里怎样分工合作”。该书的重要贡献还在于，德鲁克首次提出“组织”的概念，并且奠定了组织学的基础。211954年，出版《管理实践》，提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理。从此将管理学开创成为一门学科,从而奠定管理大师的地位。221973年，出版巨著《管理：任务，责任，实践》，是一本给企业经营者的系统化管理手册，为学习管理学的学生提供的系统化教科书，告诉管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。该书被誉为“管理学”的“圣经”。1982年，出版《巨变时代的管理》，探讨了有关管理者的一些问题，管理者角色内涵的变化，他们的任务和使命，面临的问题和机遇，以及他们的发展趋势。231985年，出版《创新与企业家精神》，被誉为《管理的实践》推出后德鲁克最重要的著作之一，全书强调目前的经济已由“管理的经济”转变为“创新的经济”。241999年，出版《21世纪的管理挑战》，德鲁克将“新经济”的挑战清楚地定义为：提高知识工作的生产力。25在欧洲经历了二战的残酷，并目睹了美国在两次世界大战中的作用，德鲁克感到那些优秀的领导者才是那个世纪的英雄。德鲁克在他那本发人深省的自传《旁观者的冒险》中写道：“我和其他维也纳的小孩一样，都是胡佛总统救活的。他推动成立的救济组织，提供学校每天一顿午餐。这顿午餐的菜式，清一色是麦片粥与可可粉冲泡的饮料，直到今天我仍然对这两样东西倒胃口。不过整个欧洲大陆，当然也包括我在内的数百万饥饿孩童的性命，都是这个组织救活的。”一个“组织”居然能发挥这么大的功用！从德鲁克活生生的经历中，我们不难发现，德鲁克强调“透过组织这种工具，尽量发挥人类创造力”观念的根源。26此外，德鲁克在预测商业和经济的变化趋势方面显示出了惊人的天赋。例如，早在1969年德鲁克就预言将有一种新的类型的劳动者出现———知识员工，他们的职业将由自己所学的知识来决定，不再依靠出卖体力来养家糊口。1987年10月，美国股市大崩盘。仅10月19日一天，美国全国损失股票市值5000亿美元。对此，德鲁克说，他早就预料到了，“不是因为经济上的原因，而是基于审美和道德。”德鲁克将当时的华尔街股票经纪人称为“完全不具有生产力的一群，但又能很轻易地大把捞钱。”27作为第一个提出“管理学”概念的人，当今世界，很难找到一个比德鲁克更能引领时代的思考者：1950年代初，指出计算机终将彻底改变商业；1961年，提醒美国应关注日本工业的崛起；20年后，又是他首先警告这个东亚国家可能陷入经济滞胀；1990年代，率先对“知识经济”进行了阐释。28德鲁克著书和授课未曾间断，自1971年起，一直任教于克莱蒙特大学的彼德·德鲁克管理研究生院。为纪念其在管理领域的杰出贡献，克莱蒙特大学的管理研究院以他的名字命名。1990年，为提高非营利组织的绩效，由弗朗西斯·赫塞尔本等人发起，以德鲁克的声望，在美国成立了“德鲁克非营利基金会”。该基金会十余年来选拔优秀的非营利组织，举办研讨会、出版教材、书籍及刊物多种，对社会造成巨大影响。29德鲁克至今已出版超过30本书籍，被翻译成30多种文字,传播及130多个国家，甚至在前苏联、波兰、南斯拉夫、捷克等国也极为畅销。其中最受推崇的是他的原则概念及发明，包括：“将管理学开创成为一门学科、目标管理与自我控制是管理哲学、组织的目的是为了创造和满足顾客、企业的基本功能是行销与创新、高层管理者在企业策略中的角色、成效比效率更重要、分权化、民营化、知识工作者的兴起、以知识和资讯为基础的社会。”至2004年，德鲁克还有新书问世。302002年6月20日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。31无论是英特尔公司创始人安迪·格鲁夫，微软董事长比尔·盖茨，还是通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇，他们在管理思想和管理实践方面都受到了德鲁克的启发和影响。“假如世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得·德鲁克”——这是著名财经杂志《经济学人》对彼得·德鲁克的评价。2005年11月11日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年95岁。3233目标管理程序目标制定目标展开目标实施总结：奖罚和问题制定新目标目标成果评价34图1战略目标的分解（出处：西门子）35潜在衡量指标战略目标核心战略杠杆实现世界一流的售后服务为企业和客户创造竞争优势最高的客户满意度确保高赢利的销售收入增长和可持续发展强化充分授权的和工作热情高涨的团队根据客户要求提供高质量维修服务远程诊断、维修服务现场完美服务不断提升利润率挽留现有客户增加服务内容（针对现有客户）业绩和报酬最大程度相关、协调个人职业生涯计划远景响应时间（小时）超过1.5倍平均响应时间的电话的数量、绝对偏差客服工程师的工作时间（小时）与待处理电话之比顾客满意度（%）返工率（%）…配备工作设备的劳动力的年金（美元）客户流失率（%）市场份额（%）…雇员满意度（%）雇员流失率（%）相关部门中拥有战略技能的员工所占的比例（%）…图2某高科技企业售后服务的战略图（出处：德国施乐公司）36目标管理的优缺点目标管理的优点改善管理工作；组织明晰化；鼓励员工勇于承诺和自我实现；形成有效的控制；目标管理表现出良好的整体性。目标管理的缺点目标难以制定；强调短期目标；目标的商定很费时间37目标管理应注意的问题空头目标不理解目标自控能力差上级干预目标形式化目标模糊不滑38二、滚动计划法2004实际执行情况绩效分析计划本身的原因五年计划调整的措施方案选择加强或改进措施实际执行中的经验绩效分析2005实际执行情况20082007200620052004比较粗略计划»®比较具体计划具体计划五年期的滚动计算方法20092008200720062005比较粗略计划Æ»®比较具体计划»®具体计划»®下期五年计划39滚动计划法的评价1.计划符合实际情况2.使短期计划、中期计划和长期计划相互衔接，可根据变化及时调整，使各期计划基本一致3.大大增强了计划的弹性，提高了组织对环境的应变能力40三、网络计划技术基本思路网络图的画法41网络图例：某飞机发动机维修项目，包括以下作业A.拆卸，5天；B.电子器件检查，8天；C.机械零件检查，10天；D.机械零件更换，6天；E.机械零件维修，15天；F.电子器件更换，9天；G.组装，6天；H.试车，3天。42465378DEFGH12ABC510815966343网络图的绘制原则自左向右不循环两点之间一箭线右应比左编号大始终归一记心间44网络计划技术的评价网络计划技术能清晰地表明整个工程的各个活动的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。时间进度与资源利用实施优化。可事先评价到达目标的可能性。便于组织和控制。易于操作，并有广泛的应用范围。