新人培育体系运作

持续推动新人项目再塑生命培训品牌---“新人培育体系”项目运作四川分公司培训部新人训练室2010年7月四川分公司培训部什么是项目管理什么是新人培育项目新人项目的运作流程新人项目与营销管理推广注意事项与建议目录四川分公司培训部项目负责人的要求•360沟通的能力•团队建设的能力•项目管理的能力•解决问题的能力•战略决策的能力•指导下属的能力四川分公司培训部什么是项目•特定的目标成果•非例行性•非重复性•结合人力与各项资源共同推动一个“暂性”的组织目标（日常性的作业模式称为管理系统或作业流程）为了一个目标有计划地寻求最有效的解决方法项目是为实现客户的某种需求或要求，解决特定问题，由专业人员，运用专门技术编制的行动计划或行动方案；四川分公司培训部什么是项目管理定义：规划、安排与控制项目活动以达成项目目的项目管理者（projectmanager)职业经理人（professionmanager)•整合知识的能力•整合资源的能力•影响力•同职业经理人•清楚项目目标、去向、老板的期望•坚持不懈都是内部资源整合的高手！四川分公司培训部成功的项目管理VIP俱乐部：成功人士俱乐部V有预见性的、有创新的（vision）I解除自我禁锢的(insistent)P坚持不懈的(persevering)坚持不懈地不断创新，整合有效资源,影响周围的人，共同达成目标.四川分公司培训部项目管理的误区•适当的成员项目小组的成员常常是目前有空的人而非适当的人•适当的管理方法好的技术人员不一定是好的管理人员，项目经理必须透过训练才能做好项目的管理工作四川分公司培训部项目管理步骤定义问题制订可能的解决方案项目规划必须完成什么？（What)负责执行人员？（Who)执行方式？（How)期限？（When)成本？（HowMuch)所需要的资源？项目执行督导与控制进度是否朝目标进行？假如不是，需完成什么？是否需更改计划？评估哪些做得很好？哪些需要改善？我们还学到了什么？是否有必要制订计划？四川分公司培训部人力动机领导协调建立团队沟通做决策方法•工具•模型•时程安排•价值观•信念文化•态度•责任组织•信任•权威•选择策略规划•安排工作•定义计划讯息•过去趋势（成本、进度、品质）控制依计划检查进度•校正行动•监督品质项目管理系统组成因素四川分公司培训部项目常发生的问题•目标、范围没有定义清楚•事前规划缺乏考量多元的要素•对人力及成本的计算及沟通产生差异•无法取得团队成员的共识，自己花很多力气，自己负责•对质量的要求不够明确•实施中缺乏定期标准及反馈机会•对变化及风险缺乏预估及备援•没对需求作持续性的掌握•事先没有评估成员的技术及能力水平四川分公司培训部什么是项目管理什么是新人培育项目新人项目的运作流程新人项目与营销管理推广注意事项与建议目录四川分公司培训部新人培育体系不同于以往对新人简单的培训和辅导。它是通过一套针对新人规范化、标准化的培育运作流程,建立与之相配套的训练体系和督导体系,有效提升增员者、辅导者、训练者三支队伍素质,最大限度整合机构和团队现有资源,达到提高新人转正率与留存率的目的。概括地说,就是“一套流程、两个体系、三支队伍”有机结合的一个整体。新人培育体系的含义四川分公司培训部新人培育体系模式一套流程•从增员选才开始,到代理人资格考试辅导．岗前培训．新兵战斗营至转正战斗营，建立标准化．规范化．操作性强的一套流程•明确目标与要求，确立考核指标，环环相扣，便于统一与管理两个体系三支队伍•增员者队伍：组织发展是要积极调动增员人的意愿，增对人选好人才能给新人培训带来效益，因此新人培养要从增员人抓起。•辅导者队伍：新人的成长离不开师傅的传帮带，提升辅导者的陪同能力．辅导能力,以保证新人不断成长进步.•训练者队伍：好的训练才能有好的业绩，加强业务单位专兼职讲师队伍建设与培养十分紧迫和关键。强调体系化．系统化运营。培训不仅仅是把课上好班办对，更要关注其效果，训练离不开追踪，在建立与完善新人训练体系同时建设督导体系四川分公司培训部三大板块六个环节：新人培育体系:一套流程增员特训营1增员选才岗前培训衔接训练一二三职业说明会代理人资格考试辅导新兵战斗营岗前培训班转正战斗营23456四川分公司培训部训练体系由教学系统、组织系统和管理系统构成，而三大系统的成功运作将建立在强有力的训练师队伍基础上。只有督导与追踪才能确保训练的效果,充分调动队伍的积极性,有效整合服务部的资源,针对新人成长建立起强大的追踪体系.新人培育体系:两大体系追踪体系训练体系四川分公司培训部增员者队伍•建立增员系统，选拔准主任.主任参加〝增员特训营〞培训•订立增员目标，服务部追踪增员活动量及创说会参加人数与质量•设定选才标准,建立增员选择流程，加强面谈统一化、标准化•建立辅导系统,面试主管,参加〝师傅特训营〞培训•师徒制，加强主管的辅导能力、陪同能力、追踪能力•牢牢掌握在新人的各大培训环节中,做好相应的辅导动作，以助新人成长•建立训练系统,选拔优秀兼讲参加〝教练特训营〞培训•兼职讲师承担80%的新兵营训练课，新兵营为训练师提供训练平台•各大环节班主任责任制,确立配套制度,确保训练效益辅导者队伍训练者队伍新人培育体系:三支队伍四川分公司培训部增员特训营1职业说明会代理人资格考试辅导新兵战斗营岗前培训班转正战斗营23456树立信心,了解销售,掌握主打产品,激发工作热忱3天(封闭)专讲占80%.兼讲占20%90%结训率90%上岗率新人成长一卡通本部/中支加强组织发展意愿,提高增员技能,掌握选才面谈要领2天(封闭)专讲.兼讲.分享人50%增员率增员100增员百分卡服务部,组训进一步做好主顾开拓,提升销售技能,达成转正2天(封闭)专讲.分享人50%转正率综合指标:三个月转正率50%活动百分卡计划100转正追踪表服务部,组训.主管(参加〝师傅特训营”合格者)早会激励,技能训练,演练通关,出勤.拜访习惯集中:4周（20天,半天训练半天展业）分散:4周(每周2天,共8整天)班主任责任制、兼讲占80%(兼职选拔,并参加〝新人教练特训营”合格者)80%破零率当月60…%，二、三月50%工作日志.计划100活动百分卡服务部,组训.主管训练体系督导体系新人培育体系:六大板块内容方式训练师指标工具督导人加强增员计划性,公司展示,正式邀约半天主持人.主讲人40%参训率给信本部/中支掌握基础知识,通过考试5天(封闭)7天(不封闭)专讲.兼讲80%通过率书、题库本部/中支四川分公司培训部训练者队伍教练特训营师傅者队伍师傅特训营增员者队伍增员特训营新人培育体系师傅特训营以主管周例会的形式进行职场化训练,每周一次训练,一次两个小时.课程精心设计,具有针对性.实用性.操作性强等特点突出职场训练培养三支队伍教练特训营打造兼讲队伍,做我所学,教我所做,新兵营为新人教练提供了训练平台增员特训营强力推进组织发展,启发意愿,明确增员标准,学习面谈技巧,使增员专业化制式化四川分公司培训部以有效增员、帮助新人转正、提升留存率为目标，建立训练与督导两大体系，带动增员者、辅导者和训练者三支队伍的培养，实现机构和团队现有资源的有效整合,创造性地开展新人培育工作。新人培育体系建设内涵价值(图解)增员者队伍：晋升文化助人成功信仰训练体系督导体系一套流程辅导者队伍：陪同辅导追踪训练师队伍：训练激励荣誉四川分公司培训部增员特训营1职业说明会代理人资格考试辅导新兵战斗营岗前培训班转正战斗营23456增员率50％参训率40％通过率80％上岗率90％破零率80％首月实动60%二、三月实动50%转正率50％新人培育指标考核考核指标的建立是新人项目的标尺四川分公司培训部1、新人项目是个系统工程，是有生命的，是一件艺术作品2、谁抓住了新人，谁就抓住了团队的未来3、新人项目体现生命品牌，结合市场实际，借鉴同业经验4、人的因素在项目运作中是最重要的，项目负责人和新人项目班主任管理和培养是关键因素5、课程的设计和教材的修订具有“针对性、系统性、实用性”特点6、新兵战斗营是新人培育体系的核心操作7、一个流程体现了新人培育的步骤和要点操作8、两个体系的建设是新人培育真正的系统化和资源的整合9、三支队的培养和参与，使新人项目立体化，并可以保证新人项目和服务部运作的持续有效个人体会：四川分公司培训部什么是项目管理什么是新人培育项目新人项目的运作流程新人项目与营销管理推广注意事项与建议目录四川分公司培训部新人培育项目遵循科学的运作流程D——诊断分析O——项目目标M——方法措施E——绩效评估诊断目标方法评估23四川分公司培训部现状分析营销架构新人现状培训现状讲师组训关键指标增员率参训率通过率举绩率转正率晋升率SWOT内部外部优势不足战略意义现状差距可以改善的指标和方法诊断分析四川分公司培训部营销战略？项目目标通过一套针对新人规范化、标准化的培育运作流程,建立训练体系和督导体系,培养三支队伍,整合现有资源,达到提高新人转正率与留存率的目的。指标考核三个月转正率六个月及十三个月留存率……项目目标四川分公司培训部沟通协调—领导与决策报告立项—领导与决策干部选拔－组织与架构领导小组－组织与架构项目负责－组织与架构规范流程－组织与架构节奏把握－时间与节奏行事历－时间与节奏方法措施四川分公司培训部启动培训－督导与控制激励推动－督导与控制制度要求－督导与控制会议经营－督导与控制教材配套－资源与支援财务预算－资源与支援信息平台－资源与支援人员配备－资源与支援方法措施四川分公司培训部报表管理项目进度业绩战报活动量报表关键指标指标分析业绩占比新人产能有效增员新人留存持续改进教材修订流程改造教学研讨目标改进评比总结信息通报阶段报告总结大会优秀表彰绩效评估四川分公司培训部项目计划格式•行动目的•行动方案•所需资源•可能阻碍•时间计划四川分公司培训部项目管理过程（1）项目管理过程是制定计划方案，实施计划方案的过程主要有：1.清晰的定义项目目标；2.分解项目目标，把全部工作按先后时间顺序，分解为若干个小“工作包”；3.确定每个“工作包”必须做的工作；4.以网络图或表格的形式描绘各项内容；四川分公司培训部项目管理过程（2）5.估计每项工作内容所需时间；6.确定每项活动的成本；7.制定项目进度；8.督促、检查项目达成进度。四川分公司培训部项目名称项目负责人项目概述项目分解基本要求责任人完成时间检查记录检查人备注提交检查时间完成整改时间12授权人项目管理工作书四川分公司培训部序号项目名称责任人1新兵营PPT2新兵营讲师手册3新兵营学习手册4新兵营活动日志5激励读本口袋书6转介绍卡7准客户卡8增员战斗营PPT新人项目教材修订行事历四川分公司培训部实现卓越的桥梁严密的思考细致的设计优秀、创新、与众不同迈向成功的阶梯四川分公司培训部什么是项目管理什么是新人培育项目新人项目的运作流程新人项目与营销管理推广注意事项与建议目录四川分公司培训部以服务部为单位独立职场运作，布置一个主题鲜明，积极向上，文化浓郁，精心策划的新人培训职场，有利于团队建设和新人项目的运作，新人项目的职场布置是统一要求的!职场布置：每期新人业绩上墙；业绩表、访量榜上墙；椅岛屿型摆放；励励话语、纪律公约、教练光荣榜、师徒帮帮对、新人培育体系介绍、小组光荣榜、培训公约…成功源于细节四川分公司培训部人都是有惯性、斗性、惰性的，出勤管理是保证新人项目运作的最基本的动作，要做到细心、精确、关注学员的心理变化，培养学员的良好出勤习惯。差勤管理：纪律要求是项目管理的基本制度和保障态度坚决、语气亲和高尚的品格是生命人的价值追求四川分公司培训部活动管理：整个新人体系的各个环节特别是新兵战斗营的课程设计和操作都紧紧围绕活动量管理这个核心动作展开的客户数量，建议书数量、每日访量、经营日志、百分卡、周计划、月计划……大量的客户、大量的拜访是成功行销的前提四川分公司培训部会议管理：各种会议成为管理和操作的重要手段，为把握项目节奏，保持项目品质，培养三支队伍，统一运作模式等都发挥了重要作用。项目启动会、教学研讨会，教练沟通会，师傅培训会、每周项目例会，