8功能战略规划2

1第八章物流功能战略规划8.1物流运输战略8.2物流仓储战略8.3物流配送战略8.4物流信息战略8.5物流客户服务战略8.6物流功能战略协调2本章学习目标掌握：运输战略、仓储战略、配送战略、信息战略等的类型；理解：效益背反现象；了解：运输战略、仓储战略、配送战略、信息战略等的特点；3引例：图书物流图书物流的主体功能包括三个方面，即储存、运输与配送。储存是图书物流体系中唯一的静态环节，相当于图书物流体系的一个节点，用以解决生产与消费之间存在的空间与时间的矛盾，既有缓冲与调节的作用，又有创值与增效的作用。运输是图书物流体系中所有动态功能的核心，它所实现的是物质实体由供应点向需求点的移动，既实现了价值，也创造了价值。4引例：图书物流配送是图书经营中的关键问题，是图书物流体系的最末端，它不仅是实物的转移，更是人工智能的体现。在某种意义上来讲，它是图书物流的一个缩影。图书物流的辅助功能包括包装、装卸搬运、流通加工与信息处理。包装能发挥保护与美化作用；装卸搬运实现立体与动态的功能；流通加工的主要作用是为流通特别是为销售服务；信息的收集与反馈，宜采用自动与计算机技术。58.1运输战略运输是核心，运输所实现的是物质实体从供应地点向销售地点的转移,实现空间效应。6寻找业务伙伴自营或拓展购买购买或开发低高高低企业的能力业务对企业成功的重要性图1自营/外包策略选择7思考：啤酒企业的物流业务：自营还是外包？“青岛啤酒”集中精力做制造和销售业务，将物流服务外包给“招商物流”。这种合作充分利用双方的资源，同时给物流企业提供新的发展机会和市场空间。库存周转率、订单满足率、产品满足率、平均库存量、货损率、仓库空间利用率等，不仅是企业考察自身绩效的砝码，也是为提供最佳服务的保障。8◎只要运输业没有垄断存在，对于同一种运输方式，企业总有机会面临不同的运输服务商，因此在战略实施的过程中，必须对运输服务商从以下几个角度进行选择：服务质量比较法◎服务质量往往成为客户选择不同承运人的首要标准◎为提高运输战略的有效性，运输价格成为运输服务商的一个重要的决策准则运输价格比较法◎一般而言，很多客户在选择运输商时会综合考虑多个因素综合选择910（三）运输路线选择2、多个起点多个终点的问题，如线性规划方法。1、单个起点单个终点的最短路径，如最短路线法。3、起讫点重合的问题（推销员问题），如启发式算法。11最短路径设计当由一个配送中心向一个特定的客户专门送货时，客户的需求量接近或大于可用车辆的定额载重量，需专门派一辆车一次或多次送货。此时进行配送线路设计追求的是最短配送距离，以节省时间、多装快跑、提高送货的时间效率，主要寻求物流网络中最短路径的问题。DijkStra算法是一种寻求网络中两点间最短线路的方法，也叫标号法。12推销员问题问题描述：有一个推销员要到N（N0）个城市去推销产品，他从某个城市出发，经历每个城市，且每个城市只能去一次，然后回到初始城市，以距离作为代价，他希望找出一个最佳路径。这N个城市相互都有道路可通，但距离各不相同，城市个数和各个城市的相通距离可由学生自己设定。基本要求：（1）可以输入城市个数（不少于10个）、输入城市信息和城市之间的距离（为整数）；（2）按照输入出发城市，根据城市的距离最短给出路径选择。（3）界面要求：有合理的提示和人机交互。13节约里程法的线路设计当由一个配送中心向多个客户进行共同送货时，在同一条线路上的所有客户的需求量之和不大于一辆车的额定载重量时，由这一辆车配装着所有客户需求的货物。按照一条预先设计好的最佳线路依次将货物送到每一个客户手中，此时配送线路设计时采用节约里程法。14•1、内部协调•2、外部协调（四）物流运输组织的协调◎1.管理改革型◎2.产业渗透型◎3.政府促动型◎4.技术革命型（五）新型运输战略158.2物流仓储战略仓储是()。◎仓储战略角色的转变：长期储存原材料及产成品以较短周期时间、较低库存率、较低的成本和较好的顾客服务为目标。◎仓储战略涉及到物权、数量、规模、储量和位置等。利用仓库存放，储存未即时使用物品的行为16（一）仓库的物权决策形象协同作用行业协同作用作业灵活性地点灵活性规模经济私有仓库合同仓库公共仓库17考虑供应链网络中有多少仓库；进行仓库数量决策时，考虑选择的运输方式（二）集中仓储或分散仓储（三）仓库的大小及选址从均衡角度考虑仓库的位置；分析仓库的未来功能：需要高服务的产品临近市场；原材料组合的产品临近供应商18（四）布局考虑通道空间、货架、物料处理设备，仓库内部的实体空间。中小企业选择私有仓库，将仓库设置在厂房附近，便于原材料的领取和成品进库。合理布局仓库，一方面可以提高仓库平面和空间的利用率；另一方面可以提高物料保管质量，方便进出库作业。对产品的数量和类型在哪个仓库储存进行决策（五）存货种类和数量19几种库存策略1、JIT库存2、供应商管理库存3、联合库存管理（JMI）4.多级库存优化与控制5.直接转运（Cross-docking）6.虚拟库存20几种库存策略1、JIT库存:是指减少甚至消除从原材料投入到产成品全过程的存货，建立平滑而更有效的生产流程。JIT是一种拉动型的生产管理，它能有效紧密联系生产链，实现最高目标“零库存”。2、供应商管理库存:是一种在供应链环境下实施的库存运作模式，他将多级供应链问题变成单级库存管理问题。其实质是以实际或预测的消费需求和库存量，作为市场需求预测和库存补货的依据，即由销售资料得到消费需求信息，这种供货商可以更有效地计划，更快速地对市场变化和消费需求做出反应。213.联合库存管理（JMI）在供应商管理库存基础上发展，上游企业与下游企业权利责任平衡和风险共担的库存管理模式。联合库存管理强调供应链中各节点同时参与，共同制定库存计划，使供应链过程中的每个库存管理者都从相互之间的协调性考虑，使供应链各个节点库存管理着对需求的预期保持一致，从而消除需求变异放大现象。任何相邻节点需求的确定都是供需双方协调的结果，库存管理不再是各自为政的独立运作过程，而是供需连接的纽带和协调中心。224.多级库存优化与控制基于协调中心的联合库存管理是一种联合式供应链库存管理策略，是对供应链的局部优化控制，而要进行供应链的全局优化与控制，则必须采用多级库存优化与控制方法。多级库存控制方法有：1）非中心化（分布式）策略：指各个库存点独立采取各自的库存策略，需要信息共享；2）中心化（集中式）策略：所有库存点的控制参数是同时决定的，考虑了各个库存点的相互关系，通过协调办法实现库存的优化。需要管理协调。234.多级库存优化与控制供应链多级库存优化与控制需要考虑的问题：1）库存优化的目标：降低成本的同时更强调时间的优化；2）库存优化的边界：即库存的范围。一般指制造商---分销商---零售商三级库存优化。如果能够将零部件的供应商---制造商纳入优化的边界范畴，将会使库存优化更全面。245.直接转运（Cross-docking）交叉配送。快进快出。。6.虚拟库存是指把自己将来可能需要而又没有的东西的所有相关信息建立档案，包括品名、规格、价格、数量等，在需要时能提取使用。通过某种方式形成所需要的资源，而仓库中不一定保有，这种社会资源就相当于一个庞大的仓库所具有的库存储备，由于它有虚拟性，故称之为虚拟库存和虚拟仓库。258.3物流配送战略（一）配送战略1、混合战略配送业务的一部分由企业自身来完成;2、差异化战略产品特征不同，顾客服务水平不同;3、合并战略（1）配送方法上的合并实行合理的轻重装配、容积大小不同的货物搭配装车；（2）共同配送多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。4、标准化战略尽量减少因品种多变而导致附加配送成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品。268.3.2物流配送的特点1、物流配送信息化物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化2、物流配送自动化扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错3、物流配送网络化电子商务的发展4、物流配送智能化物流配送自动化信息化的一种高层次应用，物流配送作业过程中大量的运筹和决策，要借助于大量的知识来解决已经成为现代物流发展的一个新趋势。5、物流配送柔性化要求物流配送中心根据消费需求多品种、小批量、多批次、短周期的特点，灵活组织和实施物流作业。278.4物流信息战略1）、信息资源战略：注重市场信息、外部信息、内部信息、竞争情报信息等的积累和利用。2）、信息技术战略：确定信息系统的建设目标、发展阶段、建设重点、总体方案、所需资源和实施方案等。3）、信息组织战略：信息从无序向有序的转化，让客户能有效获取和利用。4）、电子商务战略：新兴商业模式。28重要性8.4.2信息技术是实施物流战略管理的重要内容298.5物流客户服务战略客户服务的含义客户服务是指一种以客户为导向的价值观，为促进企业产品销售而进行的活动。这一定义对于不同类型的企业活动都具有普遍性。客户服务是一种发生在购买者、销售者和第三方之间的过程。30客户服务要素交易前要素●客户服务条例●客户服务组织结构●物流系统的柔性●管理咨询服务交易中要素●缺货频率●订货信息●订、发货周期的稳定性●特殊货物的运送●订货便利性交易后要素●安装、保修、更换、提供零配件●产品跟踪●客户抱怨31客户服务的作用一提高销售收入良好的客户服务可以提高物流服务的价值，使客户的满意程度大幅度提高老客户的服务成本较低，留住老客户对企业非常重要业务开发三二提高客户满意度留住客户提高客户务水平可以增加企业的销售收入，提高市场占有率32成本最低战略增值为本战略追求物流系统固定成本与可变成本最低战略，实施成本最低战略必须将目标确定为满足较为集中的客户需求，向客户集中的地区提供快速服务。（1）以客户为中心的增值服务（2）以促销为中心的增值服务（3）以制造为中心的增值服务（4）以时间为中心的增值服务8.5.2物流客户服务战略选择33利润最高战略对每一种物流设施所带来的利润进行认真的分析，构建起能够以最低成本得到最高利润的物流系统竞争力最强战略力争达到整体的竞争力最强，寻求最大的竞争优势。针对重要客户提供改进后的卓越服务获得，也可以通过准确的市场定位8.5.2物流客户服务战略选择348.6物流功能战略协调通过确定客户服务水平决定战略方向；客户对服务的要求是确定整个供应链结构中的生产活动、营销活动、物流活动的决定性因素，因此企业必须了解客户的需求，制定相应的客户服务战略。企业在了解客户对服务的要求时，设计物流战略的结构层次的两个组成部分，即物流渠道结构设施网络结构以明确企业需要从事哪些活动以及由谁来负责实施这些活动。35信息战略运输战略配送战略仓储战略仓储战略·自营/公共仓库·仓储物权决策·集中或分散仓储·仓库大小、选址信息战略·信息资源战略·信息技术战略·信息组织战略·电子商务战略配送战略·混合战略·差异化战略·合并战略·延迟战略运输战略·运输方式·运输路线·承运人选择物流功能协调36“效益背反”也叫“二律背反”，指“在处于相互矛盾关系的同一资源的两个方面之中，‘要想较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一个方面的目的受到部分损失”。对“效益背反”简单精辟的解释为:追求“一方利益要以牺牲另一方利益为代价”。“效益背反”现象普遍存在于系统之中。物流各要素的“效益背反”性伴随着物流业务的日益拓展与纷繁复杂的运作以及人们对于物流系统的认识深化和发展而发展起来，并且日益受到重视和关注。8.6.1物流功能效益背反371、物流服务和物流成本的制约关系；2、构成物流服务子系统功能之间的约束关系3、构成物流成本的各个环节费用之间的关系4、各子系统的功能和所耗费用的关系8.6.1物流功能效益背反的表现381、用物流系统化的观点规划物流2、对运输和储存的优化顺序进行规划3、利用物流信