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深圳市星河物业管理有限公司衡阳晶珠商业广场物业顾问建议方案尊敬的衡阳晶珠置业有限公司领导：晶珠商业广场位于衡阳市船山路商业核心地带，加之该项目华丽而具有动感的设计风格，已成为衡阳人瞩目的商业标志性建筑。在晶珠商业广场成功招商的基础上，如果引入成功的商业物业管理模式，一定能加速晶珠品牌的铸造，促进晶珠商业的繁荣，使晶珠商业广场成为引领衡阳乃至湖南的品牌。能有幸成为该项目物业管理的顾问参标单位，深圳星河物业公司深感荣幸。我们认为凭借贵公司的强大的实力、超前的商业意识及本公司多年成功的物业管理经验，两家公司强强联合，一定能够打造晶珠商业品牌。现将我司专业人士讨论形成的晶珠商业广场物业顾问工作建议方案提交贵司审议，期待我们能够合作。第一部分：晶珠商业广场管理目标与标准策划一、管理目标1、一年内创建晶珠商业物业管理模式（晶珠模式）；2、二年内达到国家优秀大厦考核标准；3、通过晶珠品牌的有效运作，使晶珠商业引领衡阳、幅射全省；二、工作标准根据晶珠商业广场的特点，参照《全国物业管理示范大厦标准》，制定《晶珠商业广场工作标准》。第二部分：晶珠商业广场项目物业顾问主要内容一、指导及拟定物业接管验收工作计划1、工程设施设备接管；2、责任交接；3、资料交接；二、指导及拟定日常管理工作计划1、安全管理；2、环境管理；3、设备设施管理；4、客户服务；5、商场管理；6、经营管理；7、质量管理；8、信息管理；9、商务活动管理；10、各种应急方案处理程序；三、培训与制度的建立1、培训（1）物业公司管理服务人员服务理念、意识、技巧的培训；（2）环境管理知识培训；（3）物业接管验收管理知识的培训；（4）入伙管理知识的培训；（5）设备运行、维护的培训；（6）应急响应与处理、突发事件处理、知识的培训（7）会所管理服务知识培训；（8）商场管理服务培训；（9）业主投诉处理技巧的培训；（10）客户服务知识培训；（11）租赁管理培训；（12）反盗窃培训；（13）商场方面安全培训；2、制度（目录附后）（1）管理类制度；（2）操作类手册；（3）客户服务制度；第三部分：物业公司建设建议一、拟定物业公司及管理处组织架构、人员定编定岗及合理性分析二、服务理念的策划及相关讲座1、理念的策划；2、目标管理策划；3、部门员工绩效考核策划；4、内部沟通策划；5、各项工作的评价及建议策划；6、市场拓展讲座；7、信息化系统讲座；8、ISO9001及ISO14001基本知识讲座；第四部分：顾问期限、方式及费用一、顾问期限1、该项目的合作期为一年，其中签约后的首六个月为顾问期，后六个月为咨询期。2、顾问期，本司将组建晶珠商业广场项目顾问组，同时委派一名驻场顾问，负责现场该项目的顾问事宜；咨询期，本司不派驻场人员，指导的方式双方临时约定。二、费用1、晶珠商业广场物业管理顾问费包干为人民币30万元整；2、贵司提供本司顾问人员住宿；3、本司希望该项目顾问工作的开展最迟在该项目开业前45天开始进行。我们坚信，晶珠商业广场物业管理经过晶珠人和星河人的共同努力，必将掀开衡阳商业物业管理新的一页，晶珠商业物业管理将成为衡阳商业物业管理的典范。顺致商祺深圳市星河物业管理有限公司2003．10．28附件：各类制度汇编管理类制度1、文件管理制度2、档案和记录管理制度3、信息管理制度4、人事管理制度5、行政管理制度6、后勤管理制度7、培训管理制度8、采购管理制度9、物资管理制度10、仓库管理制度11、停车场、车辆管理制度12、内外部沟通管理制度13、法律法规与其他要求获取、识别和更新管理制度14、统计技术管理制度15、招投标管理制度16、检测、计量设备管理制度17、质量监视和测量管理制度18、不合格控制管理制度19、纠正措施和预防措施控制管理制度20、顾客财产管理制度操作类管理制度1、应急准备与响应工作手册2、安全管理工作手册3、消防管理工作手册4、清洁管理工作手册5、绿化管理工作手册6、消杀管理工作手册7、设备管理工作手册8、装修管理工作手册9、入伙管理工作手册10、接管验收工作手册11、商场管理工作手册12、招商管理工作手册13、租赁管理工作手册客户服务管理制度1、维修服务制度2、会所服务制度3、顾客投诉与处理制度