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《网络运营》课程大纲(适用于高职电子商务专业)二○一四年八月一、课程教学目标《网络运营》是三年制高职电子商务专业的职业方向必修课。通过本课程的学习，让学生掌握从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程。（一）知识教学目标1．掌握网页设计与制作知识；2．掌握网上谈判与签约知识，销售与推广知识以及、订单履行知识、网络支付与结算知识、物流配送知识、客户服务与管理知识。（二）能力培养目标通过网络运营的学习，可以培养学生商业经营运作能力，以及获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，从而提高学生基本素质。二、教学时间分配表序号课题课时课时分配讲课习题实验讨论1电子商务与网络零售概述4222店铺筹划与日常运营管理104423网店美工设计8444网店客服104425网店数据分析6426仓储与物流4227网店运营策略642合计4824204三、教学内容和要求课题一电子商务商务与网络零售概述内容：电子商务简介及网络零售的概念；电子商务的特点及发展趋势；网络零售与传统零售的区别。要求：掌握电子商务、网络零售的概念、特点；了解电子商务的发展趋势及网络零售的优势运用。课题二店铺筹划与日常运营管理内容：商品资料收集；接待流程及常见问题问答；客户关系管理。要求：掌握店铺设置；掌握商品发布流程及商品发布的管理；掌握店铺日常管理；了解商品信息。课题三网店美工设计内容：产品拍摄；图片处理及美化；促销海报的制作。要求：掌握店铺的装修；了解常用的摄影设备；熟悉数码相机常用的术语。课题四网店客服内容：客服的意义和作用；店内的营销工具。要求：掌握客服的基本要求和技巧；了解客服（售前和售后处理）的流程。课题五网店数据分析内容：电子商务数据指标；电子商务数据指标分析。要求：掌握电子商务各种指标，并根据指标进行数据分析。课题六仓储与物流内容：仓储的基本概念；仓储的管理；物流的四种模式。要求：掌握仓储管理的内同；了解物流配送的注意事项。课题七网店运营策略内容：推广营销的概念；信息传播的五个维度；网店PV与UV两者之间的关系；。要求：掌握常规的四种营销推广工具；了解淘宝活动的类型及入口；了解传播条件，分析受众的要求；。四、几点说明（一）教学环节与教学要求网络运营主要以多媒体课堂讲授和机房上机操作，授课方法采用情境教学、理实一体等。（二）考核方式课程考核办法：1、实验：20%2、课堂参与：10%3、考试：70%（三）本大纲由江梅霞撰写，孙玉审核。