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执行力决定成败Joyce重在沟通成在细节2019/9/71执行力重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/72提纲一、沟通力二、执行力重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/73第一章强化执行力从有效沟通开始重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/74沟通影响执行正确的传达信息不容易----沟通问题重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/75史蒂夫·柯维哈弗大学企业管理硕士柯维领导中心的创始人富兰克林柯维公司联合主席被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”领导大师心理大师，出了很多书，教人成功，教人乐在工作调整一个人的工作心态重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/76执行力定了目标，落成执行组织不能达成原定目标有70%的原因是缺乏执行力组织除了重视成员的IQEQ外，也必须时时检查组织及成员的“执行力”即执行智商（ExecutionQuotient,XQ）重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/77美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同特点1.组织缺乏明确目标不到15%的受测者能明确说出组织的目标重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/78美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同特点2.成员不认同组织目标只有10%的受测者表示认同重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/79美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同特点3.目标和成员间缺少联系只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/710美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同特点4.缺少坦率的沟通只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见组织很多信息被压在不同角落，没有办法共同交流重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/711美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同特点5.成员不能体认自己的责任低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/712缺乏执行力组织的共同特点1.组织缺乏明确目标不到15%的受测者能明确说出组织的目标2.成员不认同组织目标只有10%的受测者表示认同3.目标和成员间缺少联系只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系4.缺少坦率的沟通只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见5.成员不能体认自己的责任低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任美国11,000份XQ检测的结果重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/713Shannon-weaver传播理论模型1949沟通理论的基础发讯者sender收讯者receiver信息message渠道channel重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/714表达信息的渠道肢体眼神表情语言文字msn文字表情符号视频语音命名造成管理上的困难有msn视频音频，是不是就可以不回家了那还缺什么摸不到闻不到重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/715文章听写《卧春》暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。《我蠢》俺没有文化我智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/716地弗洛---反馈双向沟通干扰noise反馈信息发讯者sender收讯者receiver信息message渠道channel重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/717职场沟通对象团队成员及其他部门同事下属员工消费者供货商各级领导争取说服工作简报采购谈判说服谈判绩效工作指导面谈授课会议主持重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/718职场沟通的层次一对一交叉协调团队沟通招聘面试、绩效面谈、工作辅导电话沟通、信函往来会议、座谈多方通话报告授课实施次数对象人数沟通层次沟通类型重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/719第二期有效沟通的四个步骤重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/720注意注意吸引对方的注意如何吸引手在嘴巴附近想问题，其实掩藏了表情代表了没有敞开心胸，没有注意听双手抱胸心理在想什么抱胸自我保护手在桌上注意听，对你的话感兴趣拿笔坐着，没有微笑重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/721沟通四步骤注意了解接受行动感兴趣共同语言默契这个很重要我才是关键④③②①重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/722信息理解与判断的依据7%说话内容38%说话的语调恋人例子55%外形与肢体语言一个人决定要不要相信一个人说的话，他的决定过程重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/723沟通的ABC三要素Aim目标Bias影响—偏见主观上的成见是否对你有影响Climate氛围重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/724有效沟通四层次目的1、记住某些信息—自我介绍2、了解事情的真相—了解学术报告3、相信的观自己的观点—发明了一个新成就4、希望对方采取某些行动—广告购物频道重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/725重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/726有时候讲话曲折离奇拐弯抹角反而容易达成目标因此沟通是多元化的模式不是兵来将挡水来土掩不是直截了当的为了要达到目标，针对沟通的四个层次记住、了解、相对、行动，针对目标，选择自己要采取的方式重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/727Bios加油添醋重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/728上班族故布疑阵大法1、计算机：除非下班，否则请永远保持开机状态，屏幕显示内容以比较复杂的电子表格为准；计算机记得不要启动屏幕保护程序，以免让人以为你处在暂停休息状态重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/7292、钉在墙上的行事历：必须搞得密密麻麻的，老板交待的用红笔给它圈出来！3、摊开个人记事簿，翻至有会议记录或客户内容那一页。4、桌上放着咬了一口的面包、喝了一半的果汁5、摆着一个笔筒，笔不要插得整整齐齐6、散乱的草稿纸，写满鬼画符7、一堆参考书，英文书显现英语水平第一本摊开/划线，表示你正在研读上班族故布疑阵大法重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/7308、9、胃药等不仅卖力，开始卖命10、全家福你还是有家庭的布置完后，可以回家睡觉了算不算沟通，借由布置，透露一个信息，造成误导老板相信误导我安心睡觉，老板也不疑有他！座右铭誓死为公司效力公司在我在公司亡我亡上班族故布疑阵大法重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/731一个人的成功，30%在于自身优势，70%在于善于处理人际关系沟通是处理人际关系的关键重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/732怎么样有一个良好的气氛维持一个良好的沟通Climate氛围重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/733爱妻物语太太绝对不会有错如果发现太太有错一定是我的错如果我没有错一定我的错才害太太犯错如果是她自己的错只要她不认错那就没错如果太太不认错我还坚持她有错那就是我的错太太绝对不会有错这句话绝对不会错总之。。。自从结了婚一切都是我的错重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/734顾客物语顾客绝对不会有错如果发现顾客有错一定是我的错如果我没有错一定我的错才害顾客犯错如果是他自己的错只要他不认错那就没错如果顾客不认错我还坚持他有错那就是我的错顾客绝对不会有错这句话绝对不会错总之。。自从他成了我的顾客一切都是我的错重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/735可以营造气氛维持良好的沟通环境同时也可以通过气氛的营造来影响沟通环境的塑造，借由外在的环境气氛营造，使我们的沟通更顺畅，更融洽但是如果我们自己呢，人与人沟通，什么样的行为，可以帮对方进入状况，帮助我们有良好的沟通重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/736营造较佳的氛围哪些事可以营造与他人之间更好沟通氛围吃饭喝茶喝酒。。。灯光音乐布置。。。微笑幽默笑话。。。肯定鼓励赞美。。。最常用最有效的鼓励产生动力重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/737圣经所罗门王的说法。。。《箴言15:1》回答柔和、使怒消退言语暴戾、触动怒气《箴言25:15》恒常忍耐可以劝动君王；柔软的舌头能这段骨头。重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/738论语子曰：侍于君子之三愆（过失）言未及之而言谓之躁话不到该说的时候就说，这叫急躁言及之而不言谓之隐话到了该说的时候不说，这叫隐瞒未见颜色而言谓之瞽还没查看别人的脸色就说了，叫瞎眼察言观色揣摩上意中不重要中国人有中国人的沟通方式，外国人也不见得所有都是直来直往的不仅要建立良好的气氛，更要看好周围的环境气氛重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/739处理人际关系的基本三原则1、不批评、不责备、不抱怨（天气冷，负面的角度去看人）2、给予真诚的赞赏（正面的角度去思考）3、引发他人心中的渴望（对方渴望和你交谈、朋友、工作从你那边得到的都是正面的鼓励和赞赏从你那边可以得到动力鼓励可以产生动力）良好的沟通，从正面的角度，去解释周围的行为重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/740第六集沟通响应风格的分析重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/741沟通影响风格批判型体恤型探索型建议型接受了别人的话后，应该用什么样的方式去回应对方直接出题目大家来做做看假设是同事，我来说一段话，请用批判语气倒霉，真倒霉，一大早被叫去骂了一顿重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/742就是吗，就是吗，你本来就该骂老板不应该骂你的，错的是老张，老板应该骂老张----还是批判，批判老张老板，语气上是批判批判是良好沟通的终结者重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/743体恤型顾客投诉，一般用的都是体恤型我们都挨骂了，我早上也被骂过了，我深深理解你的心情—同理心体恤没有对事情下结论，针对人下结论没有赞成或是反对领导绩效面谈体恤+批判体恤是良好沟通的开始，但是不能充当沟通的主角重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/744怎么拉，发生什么事啊，老板骂你什么啦实际上是满足自己好奇的探索是否是探索?你知道老板为什么骂你吗？你知道老板骂你的原因吗？--反问法重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/745老板又批评你了啊，你下次应该这么这么做！重在沟通成在细节执行力决定成败Joyce2019/9/746我OK你OK我不OK你不OK成人（体恤型）（探索型）父母保护型（建议型）批判型（批判型）病态（SICK）儿童执行力决定成败Joyce重在沟通成在细节2019/9/747谢谢大家！