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主讲人：赵福俊二○○二年六月——“八年一班”的一堂公开课2提纲一、人寿保险公司经营概况影响营销发展的几个因素经营管理中各层面的问题营业部的经营概况深圳寿险的发展历程地构运作的地域差异二、深圳寿险01年上半年发展状况01年深寿的SWOT分析上半年KPI指标分析3赵福俊1966年出生，现任深圳平安人寿保险公司副总经理1989年毕业于上海财经大学经济学系1989年大连市财政局机关科员1992年平安大连分公司证券部柜员、出纳员、场内交易员等1994年平安大连人身险部业务员1995年平安大连分公司（寿险）营销部副经理、经理1996年平安大连分公司（寿险）总经理助理1998年平安哈尔滨分公司副总经理（主持工作）2000年7月深圳平安人寿保险公司副总经理（主持工作）讲师简介4提纲一、人寿保险公司经营概况影响营销发展的几个因素经营管理中各层面的问题营业部的经营概况深圳寿险的发展历程地构运作的地域差异二、深圳寿险01年上半年发展状况01年深寿的SWOT分析上半年KPI指标分析5影响营销发展的几个因素1、政治因素2、经济因素3、制度因素4、市民的保险意识5、公司的管理技术水平6、营销自身的经营管理水平结论：人寿保险事业是项长期的事业，目前在国内尚处于形成与发展的早期，各种影响因素的不断改变会对其产生影响，但不管怎样，人寿保险行业的前景勿庸置疑。6提纲一、人寿保险公司经营概况影响营销发展的几个因素经营管理中各层面的问题营业部的经营概况深圳寿险的发展历程地构运作的地域差异二、深圳寿险01年上半年发展状况01年深寿的SWOT分析上半年KPI指标分析7经营管理中各层面的问题营销人员营业部支公司（营业区）分公司集团总公司8提纲一、人寿保险公司经营概况影响营销发展的几个因素经营管理中各层面的问题营业部的经营概况深圳寿险的发展历程地构运作的地域差异二、深圳寿险01年上半年发展状况01年深寿的SWOT分析上半年KPI指标分析92、高级业务主任或见习营业部经理在考核期达到晋升营业部经理条件而成立1、公司为发展业务需要，选派或在业务人员中挑选适当人成立营业部1.营业部的产生及设立营业部的经营概况10在客户面前，业务员的言行体现着公司品牌在同业中间及社会上营业部的管理水平代表着公司的管理水平营业部的经营概况2、营业部是公司业务系列中最重要的管理单位1）营业部承担着公司的首期业绩指标2）营业部承担着公司外勤业务人员的招聘及管理3）营业部负责公司各项业务管理的宣导及监督执行，以保证承保契约的质量4）通过营业部对业务人员的训练培训使员工掌握服务技能，认同公司文化，实现公司的服务承诺11育成组主任育成组主任育成组主任育成组主任育成组主任育成组主任育成组主任育成组主任育成组主任育成组主任育成组主任育成组主任直辖组主任营业部经理业务人员行销系列业务人员行销系列营业部的经营概况3.营业部的组织架构12隶属A主任育成推介B业务员育成C业务员B主任晋级异动4.营销组织归属关系营业部的经营概况13营业部经理是公司业务系列的最高管理者职责有三1）业务员的工作职责主顾开拓（收集名单、保证100名准主顾）；拜访准主顾（接触及说明，坚持每日六访）；完成签约（促成，收取保费）；递送保单，售后服务（保全契约）；每日填写工作日志、计划100和保户卡（记录与检讨）；增员与育成；按公司规定时间准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动；完成公司交办的其它工作。营业部的经营概况142）业务主任的工作职责同业务员的职责（1-8项）；对所辖业务员的日常过程管理与培训；所辖业务员的辅导、陪同作业及参加培训班讲课；营业组业务、会报活动的规划、执行与主持；报表与活动量管理；对所辖业务员的激励活动；育成业务主管。营业部的经营概况153）营业部经理的工作职责同主任的职责（1-7项）；对所辖人员的辅导及训练；营业部业务、会报等活动的规划与执行；对所辖人员的管理与监督；各项经营绩效与任务的达成；各项成本与费用的控管；地区公共关系的建立。营业部的经营概况16提纲一、人寿保险公司经营概况影响营销发展的几个因素经营管理中各层面的问题营业部的经营概况深圳寿险的发展历程地构运作的地域差异二、深圳寿险01年上半年发展状况01年深寿的SWOT分析上半年KPI指标分析17深圳寿险的发展历程深圳平安人寿保险公司的发展状况深圳平安人寿保险公司作为中国平安保险股份有限公司的全资子公司成立于1993年，也是大陆地区成立的第一家区域性专业人寿保险公司。1994年，在深圳诞生了大陆个人寿险的第一张保单，也正是由此平安开始了浩浩荡荡的个人营销之路。在8年的发展过程中，深圳寿险大胆探索，创造了许多个第一：第一批寿险营销经理；第一批个人寿险业务员；第一批营销培训讲师；第一批寿险核保核赔人……自1994年开展个人营销业务以来，深圳寿险业务规模和人力逐年上升，在1997年达到顶峰，成为平安寿险四个超级保费大户之一。但自1998年开始，深圳寿险FYP和人力开始出现大幅度的负增长，并且在1999年保费规模跌至全系统十名以外，由甲A机构降至甲B机构。借用深圳寿险这几年的发展历程进行研讨、分析。18财务部企划部人事行政部理赔部客户服务部契约部营销培训部收展部营销部银行代理部电脑部营业区营业部收展区银行专管员组训总经理后援助总销售助总前线区域柜台深圳寿险的发展历程193501110782724323524130690500010000150002000025000300001995年1996年1997年1998年1999年深寿95-99年FYP走势•深寿FYP在1995-1997年快速增长，但自1998年开始逐渐下滑。•深寿保费规模的急剧下降，与深圳寿险市场的潜力是不相适应的。1390225835301685783010002000300040001995年1996年1997年1998年1999年深寿95-99年人力走势深寿人力在1995-1997年快速增长，但自1998年开始急剧下滑深圳寿险的发展历程20深寿2000年1-6月FYP与1999年同期比较深寿2000年1-6月人力、组织发展•深寿2000年上半年与1999年同期相比，实收FYP负增长30%•从2000年上半年人力发展来看，人力净减少166人，人力负增长达–11%。表明深寿增员工作比较薄弱。不增员即死亡，没有一定规模的业务队伍，寿险公司将无法生存，更谈不上业务的发展和永续经营。•上半年11个营业部降级，占营业部总数的1/3，75个业务主任降级，占营业组总数的1/3，表明深寿各层级的营业单位体质很弱，连基本的生存条件都难以维持。•大面积的降级影响了业务队伍对行业、对公司的信心，并造成队伍士气低落。020004000600080001999年94649074110332676189977852000年10282911039765887139154231月2月3月4月5月6月合计0100200300400500600新增/晋升33600脱落/降级5027511人力营业组营业部深圳寿险的发展历程210102030405060708001002003004002000年1-6月营业部体质分析人力1~6月累计完成FYP120•按照营业部经理的维持条件，部FYP6个月须达到100万元左右，1~6月深寿共有20个营业部达标，达标率为63%；•30人以下营业部有8个，占1/4；40人以下营业部17个，占比超过1/2；50人以上的营业部仅有8个，占1/4；•人力超过50人且上半年FYP超过120万元的营业部仅有7个，不到25%。注：6月底营业部数量为32个•大多数营业部年年为“保级”而战；•按照活动管理星级营业部达标标准，深寿6月底没有1个营业部达到星级标准，全部在一星级标准之下，；•营业部整体体质很弱，在队伍中尚未树立一个成功的典范。深圳寿险的发展历程22销售队伍后勤服务•营销政策不科学，违背营销发展基本规律，执行不严肃•营销部、营业区组织架构及薪酬不合理•缺乏有效的会报、沟通制度•激励不到位•营销策划水平偏低•讲师队伍较弱，没有充分发挥组训的作用•分层级培训不足，制式培训不到位•培训教材陈旧，针对性较差•培训方式缺乏变化，不能吸引业务队伍•后线系统缺乏服务意识，业务队伍满意度不高•后线队伍业务技能有待提高•后线对营销缺乏了解，支持力度不够营销管理培训•士气低落，对公司缺乏认同感•增员不力，育成困难•营业部经营粗放•销售技能滞后于市场发展营销管理存在的主要问题营销深圳寿险的发展历程23提纲一、人寿保险公司经营概况影响营销发展的几个因素经营管理中各层面的问题营业部的经营概况深圳寿险的发展历程地构运作的地域差异二、深圳寿险01年上半年发展状况01年深寿的SWOT分析上半年KPI指标分析24机构运作的地域差异上海深圳哈尔滨25提纲一、人寿保险公司经营概况影响营销发展的几个因素经营管理中各层面的问题营业部的经营概况深圳寿险的发展历程地构运作的地域差异二、深圳寿险01年上半年发展状况01年深寿的SWOT分析上半年KPI指标分析2601年深寿的SWOT分析一优势（STRENGTH）1.分公司业务增长势头良好2.增员势头继续看好3.各项管理工作逐步落实4.分公司上下士气良好，信心回升5.办公环境硬件改善2701年深寿的SWOT分析二劣势（WEAKNESS）1.产品结构不合理2.营业部发展不均衡3.管理空挡4.缺乏细致的管理5.行销策略不明晰头部：策略（STRATEGY）颈部：定位（POSITIONING）胸部：市场（MARKET）双手：产品（PRODUCT）、定价（PRICE）双脚：通路（PLACE）、推广（PROMOTION）2801年深寿的SWOT分析三机会（OPPORTUNITY）1.总公司给予新的机遇2.巨大的市场空间3.市场走向规范化4.深圳分公司处于有利的位置5.总公司的品牌战略6.深圳保监办的成立2901年深寿的SWOT分析四威胁（TREAT）1.监管措施逐步到位2.中国人寿的秋季攻势，友帮、太保不可忽视3.市场开放，境内外新公司的进入4.来自客户服务的压力5.产寿分设、可转债及公司上市6.挖角的不可避免30提纲一、人寿保险公司经营概况影响营销发展的几个因素经营管理中各层面的问题营业部的经营概况深圳寿险的发展历程地构运作的地域差异二、深圳寿险01年上半年发展状况01年深寿的SWOT分析上半年KPI指标分析31上半年深寿的KPI指标23301984115212611158102010451001823901105911029245007061532879119420.26%17.25%10.02%13.32%7.65%10.39%05001000150020002500一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%计划实际首年完成率确保1.15亿，全年累计完成9041万，达成78.62%挑战1.50亿，达成60.27%营销首年计划达成情况32上半年深寿的KPI指标58.10%65.50%71.60%61.30%65.00%78.00%54.40%49.50%42.80%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%深圳贵州北京海南太原福州南宁天津上海大连银川呼市杭州兰州广州乌市宁波哈市石市南昌昆明长沙重庆佛山青岛南京长春济南成都武汉沈阳西安郑州厦门合肥西宁各机构累计首年标准保费达成率高于系统值系统值57.9%33上半年深寿的KPI指标每月险种结构05001000150020002500传统分红投连投连685519103517981660752分红384261346275209225传统5261663443312564831月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月34上半年深寿的KPI指标营销月人均寿险件数月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月承保件数225717583060460533112279月均人力134313